Altanbutikken Avis 

Vi købte 2 smukke blomsterpotter hos altanbutikken. Den ene var desværre gået i stykker under transporten.
Altanbutikken reagerede prompte, og sendte os straks derefter en ny potte - endda en lidt større én uden beregning. Vi tildeler derfor Altanbutikken en guldmedalje og 5 stjerner - vi vender klart tilbage

Modtog aldrig mit målebånd til opmåling af altansejl som jeg havde betalt for - det er nu 7 dage siden og kundeservice er nærmest umulig at få fat på. Er bare glad for at jeg ikke købte mit altansejl her, sikke en hovedpine det ville have været. Kan se andre har haft samme oplevelse med kundeservice. Vil fraråde folk at handle her.

Tilføjelse: jeg bekræfter at min ordre nu er afsendt 1 uge efter at den er afgivet. Jeg har dog gentagne gange kontaktet jer via mail. Tjek igen. I må jo genoverveje om jeres kundeservice fungerer hensigtsmæssigt, hvis så mange har dårlige oplevelser med den. Jeg har valgt et andet altanfirma. God sommer.

Jeg kan desværre ikke anbefale Altanbutikken. Min oplevelse med deres kundeservice var skuffende, især da det produkt, jeg havde købt, ikke fungerede som det skulle. Jeg oplevede en arrogant og afvisende tone. Som kunde forventer man en professionel og løsningsorienteret tilgang, når der opstår problemer – det fik jeg ikke her.

Opdateret til 3 stjerner, 31. Maj 2026:
Beslaget blev eftersendt uden nogen som helst diskussion, og ekstrem hurtig levering. Så det er helt i top.

Så nu er parasollen sat op. Desværre havde jeg fået et forkert svar, da jeg spurgte ind til parasollens tilt- funktion inden bestilling. Jeg fik af vide at graden af tilt kunne indstilles, det kan den bestemt ikke. Den kan tiltes til én vinkel, og det er det.
Jeg er derfor ikke gået højere op end 3 stjerner, da dette var ret relevant for købet.

Oprindelig:
Indtil vi har fundet en løsning bliver det kun 1 stjerne - da jeg havde bestilt 3 produkter (en parasol, et cover og et parasol beslag). Får to pakke numre, det viser sig at dette er til parasol og et til cover. Mit beslag er ikke medsendt, selvom det står på pakkesedlen der var i en af pakkerne.

man har et showroom hvor man kan se og aflevere hvis noget er galy

Alt var perfekt 😊

Fantastisk køb og levering

Rigtig god oplevelse, kontaktede dem idet jeg tænkte de havde glemt min ordre, da jeg bestilte altankasse som ikke var på lager men så var den tilgængelig på hjemmesiden. Fik så at vide den var ved at blive eksp....desværre havde den en skade (flækket fra transport ) reklamerede over dette med foto, og vupti sendte den en ny. Det syntes jeg er god service og selve altankassen fra letuza er bare virkelig god kvalitet.

Ok service i butikken

Returnerede vare, har endnu ikke fået pengene tilbage efter 3 uger. Derudover var varen af utrolig ringe kvalitet.

Opdatering efter virksomhedens svar:
Det kan meget vel være at dette er et prisbilligt produkt (350 kr for altankasse), og jeg er helt indforstået med at kvaliteten vil være derefter. Når det er sagt, må det noteres at jeg havde varen i min besiddelse i mindre en 30 min fra udpakning før det var beskadiget, selv om dette er et prisbilligt produkt (som virksomheden beskriver det) så forventes det at varen stadig kan leve op til minimal brug, altså kan bære vægten af nogle få planter. Dette var ikke gældende.
I forhold til sen tilbage betaling, da er god service at informere kunden om dette (jeg kontaktede jer flere gange omkring min manglende returnering (jeg fik pengene en måned efter returning efter jeg rykkede for det). Det er første gang jeg er informeret om jeres logistiske udfordinger.

I sidste ende der har jeg købt nye altankasser fra HM. Disse altankasse kostede det samme som jeres (prisbillige vare). Men kvaliteten er i en helt anden klasse.

Jeres forklaring om at det var et prisbilligt produkt, virker således som en dårlig undskyldning.

Super nemt at begå sig på hjemmesiden ift køb, levering m.m.
Ift. levering havde jeg taget fri da jeg skulle tage i mod.
Uden information kan fragtmændene ikke som bestilt men dagen efter, uden bemærkninger..
Jeg jubler ikke over service og meget ærgerligt at tage en unødvendig dag fri fra arbejde..

Virkelig nem hjemmeside og hurtig levering

Hurtig ekspedition.

Vi købte et gitter til at montere på vægen på vores altan, samt nogle kasser der kan sættes på gitteret.
Alt er i rigtig fin kvalitet.
De er flinke til at svare hurtigt hvis man sender dem en mail.

Jeg kørte selv til butikken på Frederiksberg for at købe et målebånd til altansejl. Det var ikke ligefrem en positiv oplevelse: den lange version af målebåndet, som jeg skulle bruge, var udsolgt og ekspedienten blevnoget syrlig, da jeg ikke med det samme var forelsket i idéen om at bruge det kortere målebånd og så bare flytte det under opmålingen. Efter hjemkomst hvor jeg skal måle op, kan jeg så se på hjemmesiden, at man normalt får en skriftlig instruks om opmålingen med og også strips til at sætte målebåndet fast. Jeg fik ikke nogen af delene, da jeg var i butikken. Så alt i alt en oplevelse af en syrlig ekspedient og en betjening, hvor jeg kun har modtaget det halve af, hvad jeg skulle have haft. Det er ikke ligefrem sådan et sted, man har lyst til at bestille altansejl.

Fra start til slut virkelig god information og vejledning og da så parasollen viste sigt være for tung for en ældre dame at slå op, måtte vi desværre sende parasollen retur og straks hele beløbet refunderet med det samme.
God service uden de mindste problemer

Lækre møbler og rigtig fin service, da der desværre var kommet små skader under transporten. Varmeste anbefalinger.

Meget flotte ting jeg har modtaget fra jer. Og dejlig hurtigt levering.