Altanbutikken Avis 

Réponse de Altanbutikken

30 juin 2026

Hej Dineke

Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre du har købt et produkt du alligevel ikke kan bruge.

Jeg tænker at det bunder i en misforståelse. Jeg kan se at min kollega har svaret dig, men korrekt ikke givet dig en returlabel. Det er nemlig ikke den måde vi tilbyder returforsendelse på.

Vi tilbyder at man kan købe sin returlabel gennem os eller at selv stå for forsendelsen med sit favorit-fragtfirma. Da du gennemførte fortrydelseshenvendelsen stod dette som næste skridt i fortrydelsen.

Jeg endte ud med at give returlabel til dig, som vi så blot fratrækker refunderingen. Men normalt er proceduren det ovenstående.

Du ønskes en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

30 juin 2026

Hej Lou

Tak for din anmeldelse.
Det har ikke været muligt at finde din korrespondance ud fra de oplysninger du har oplyst her.
Så jeg kan desværre ikke tjekke op på hvilke spørgsmål og svar der har været omkring dette.
Mangler du svar må du endelig henvende dig eller opdatere ordrereferencen til det rette ordrenummer.

Jeg kan dog knytte en kommentar til forsendelse af altansejl. Jeg er ked af at høre at der har været lavet en aftale om en specifik forsendelsesperiode, der ikke blev overholdt.
På vores systue i Polen produceres alle sejl i batches på +50 ordrer. Derfor sender vi en mængde ordrer afsted samlet, og kan desværre ikke stoppe enkeltordrer på samme måde som ved vores danske systue.
Det er heldigvis ikke værre end at skulle et sejl ramme hvor der ikke er nogen til at modtage, pga. ferie eller lignende, så går sejlet retur til os her i Danmark, og kan fremsendes igen efter aftale.

Vi håber at I er rigtigt glade for jeres altansejl og grillbord og ønsker jer en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

17 juin 2026

Hej Janne

Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtigt kede af at der var et problem med levering af din bambusstige. Lageret vi samarbejder med havde desværre fået registreret produktet som sendt, selvom det ikke fysisk var gået afsted. Derfor vidste vi desværre ikke der var noget galt før du henvendte dig med en efterlysning af din pakke.

Jeg ser faktisk kun en enkelt henvendelse. Du henvender dig d. 9. juni per telefon og jeg løser det med lageret, så stigen sendes afsted med det samme.
Du skriver denne anmeldelse d. 10. juni. Dette på trods af jeg netop har bekræftet afsendelsen.
Stigen leveres i PakkeShop d. 11. juni.
Så jeg ved ikke hvordan vi i kundeservice kunne have løst det bedre.

Mht. telefontider så er vi et lille dedikeret team, der har mange kasketter på. Vi skal derfor optimere vores tid bedst muligt. På den baggrund har vi korte åbningstider på telefonen, så vi også kan lave andre opgaver i løbet af dagen. Vi opfordrer altid til henvendelse på email, da korrespondancerne kan følges, så man altid ved hvad der er aftalt.
Har man behov for en telefonsamtale så anbefaler vi at ringe i den sidste time af telefontiden, hvor man typisk kan komme til med det samme.

Vi håber du er rigtig glad for din bambusstige og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

Actualisé le 5 juin 2026

Opdatering pbga. svar:

Hej Johnny

Tak for din hurtige opdatering.
Jeg har dykket mere ned i det, og fundet frem til at du har henvendt dig på mail. Du har dog henvendt dig med en anden mailadresse end du har bestilt med, og vi har derfor ikke kunnet kæde din ordre og henvendelse sammen.
Min kollega har derfor med det samme svaret dig og spurgt efter dit ordrenummer, for at kunne tjekke op på din henvendelse.

Vi er helt med på at man har travlt, og når man har besluttet sig for noget så skal det ske med det samme. Vi vil dog også gerne mane til besindighed. Hvis du havde givet os de relevante oplysninger i din henvendelse, så havde vi kunne give dig et fyldestgørende svar med det samme. I stedet bliver vi nødt til at spørge dig til din ordre, og når du ikke vender tilbage med svar på det, så tager det jo desværre længere tid.
Vi kan kun beklage en lidt forlænget leveringstid pga. høj efterspørgsel.

Vi oplever egentlig ikke at der ydes en dårligere service hos os end før. Vi oplever mere en forhøjet frustration i samfundet generelt. Der er meget kort til eder og forbandelser, og det er en udvikling vi er kede af at se.

Vi er dog glade for at du har fundet et alternativ. Vi opfordrer til at du benytter dit modtagne målebånd til at få de helt rette mål til dit nye altansejl.
Hav en dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken
______

Hej Johnny

Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre du er utilfreds med leveringstid på dit målebånd. Jeg kan dog se at det er sendt til dig.

Leveringstid kan forekomme, da det er højsæson for altanvarer, og det er vi selvfølgelig kede af. Der er en vild efterspørgsel lige nu, og der skal derfor produceres nye målebånd på vores systuer, for at følge med efterspørgslen.
Vi arbejder altid hårdt på at levere den bedste service overhovedet muligt, også når efterspørgslen er høj og vi er et lille team i en mindre familieejet virksomhed.

Derfor har vi fokus på at svare stort set alle mails indenfor 24 timer. Jeg kan se at du ikke har henvendt dig på mail, så der har ikke været en henvendelse fra dig vi kunne besvare.
Vi medgiver fuldt ud at der er ventetid på telefonen, især når alle ringer præcis ved telefontidens åbning. Der kan vi anbefale at vente en times tid med at ringe, så er der ikke den samme ventetid.

Vi håber du får et altansejl der passer perfekt til din altan og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer.

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

5 juin 2026

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.
Jeg vil lige beskrive korrespondancen jeg kan se i vores system.
Du er selvfølgelig velkommen til at rette mig hvor jeg tager fejl, hvis der skulle være oplysninger fra besøget i butikken som er relevante.

- Du køber et hængebord - en udstillingsmodel - i butikken som du tager med med det samme. Da du kommer hjem opdager du der mangler nogle skruer.
- Du henvender dig på mail og vi modtager dine adresseoplysninger, så vi kan sende dig reservedele.
- På grund af misforståelse omkring din reklamation tror lageret at du kun mangler 1 skrue. Du får derfor sendt kun 1 skrue.
- Du henvender dig igen om den manglende skrue samt at du mangler en rabat på bordet, da det var en udstillingsmodel.
- Vi sender den manglende skrue og giver dig 25% afslag på bordet.

Som sagt må du endelig rette mig omkring hvor den arrogante og afvisende tone har været. Den har ikke været i korrespondancen jeg kan se, hvor dine henvendelser er 100% imødekommet.
Vi håber at du bliver rigtig glad for dit nye hlngebord, som altså med den sidste skrue på plads skulle være intakt.
Hav en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken