Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque. Mais aujourd'hui je cherche à les contacter... Voir plus
L'entreprise a répondu
A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.
L'entreprise a répondu
j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter ave... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Coordonnées de contact
France
- americanexpress.com/fr
3,3
Moyen
2 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Miles Flying Blue à partager
Miles Flying Blue à partager
Ma correspondante a immédiatement compris la question et apporté une réponse satisfaisante.
Le mail de confirmation est arrivé le même jour.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu comprendre rapidement votre demande et vous apporter une réponse satisfaisante 🙂
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Carte silver
Carte silver gratuite si dépenses supérieures a 10k€ sur une année roulante. Mais difficile de savoir la date précise de départ . Marquée nulle part et au télephone on n'en sait pas précisément plus
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis ☺️ N'hésitez pas à contacter nos équipes du service client en précisant que vous souhaitez connaître votre date de début de période de calcul des 10 000 €. Vous pouvez les joindre au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Merci encore pour votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service adapté à mon style de vie
Client depuis 2015. J'utilise au quotidien les services Amex. Service client de qualité (réactif et apporte vite des solutions), cette carte me facilite la vie. De plus en plus d'enseignes proposent le service Amex pour mon plus grand bonheur pour profiter des points Miles ainsi que de potentiels cash back
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Mohamed,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 2015 et pour ce beau témoignage ☺️ Nous sommes ravis que nos services, la réactivité de notre service client et les avantages liés à votre Carte facilitent votre quotidien.
Nous continuerons à œuvrer pour vous offrir toujours plus de partenaires et d’opportunités pour profiter pleinement de vos Miles et cashbacks.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Service client de qualité
Disponibilité, écoute attentive et efficacité dans le traitement de ma demande
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Damien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vos compliments. Votre satisfaction quant à la disponibilité, l’écoute et l’efficacité de notre service client est une vraie source de motivation pour nos équipes 🙂🤝
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
La carte n'est pas très acceptée dans…
La carte n'est pas très acceptée dans les chaînes de supermarchés telles que Intermarché, Grand Frais et pas dans tous les Franprix
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre franchise. Nous comprenons que l’acceptation limitée de la Carte dans certaines chaînes de supermarchés puisse être frustrante.
Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires pour étendre le réseau d’acceptation et rendre votre expérience de paiement toujours plus fluide. Vous pouvez retrouver une sélection d’enseignes acceptant la Carte American Express sur notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je suis satisfait du service
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous apporte satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous accompagner 🙂
Bien à vous,
L’équipe American Express
Carte intéressante et valorisant la fidélité
Carte acceptée dans beaucoup de commerces.
Cette carte me permet d'avoir des "points" me permettant de profiter d'offres intéressantes.
Ce que je regrette c'est juste qu'elle n'est pas acceptée partout et certains commerces ne l'acceptent plus.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour positif et votre fidélité. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter des avantages liés à l’accumulation de points et des offres associées à votre Carte.
Nous comprenons votre frustration face à l’acceptation parfois limitée de la Carte chez certains commerçants. Soyez assurée que nous travaillons activement à élargir notre réseau d’acceptation pour faciliter vos paiements au quotidien. Vous pouvez retrouver une sélection d’enseignes acceptant la Carte American Express sur notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Merci encore pour votre confiance et votre avis 🙂
Bien à vous,
L’équipe American Express
Le meilleur service client existant …
Le meilleur service client existant !! Jamais je n'ai été déçu par leur réponse et leur efficacité. De plus il est très pratique d'avoir une seconde carte bancaire au cas ou.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Daniel,
Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que notre service client et la praticité de la seconde carte vous apportent entière satisfaction. Chez American Express, accompagner nos Membres avec efficacité et simplicité est notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour vous offrir toujours le meilleur service ✨
Bien à vous,
L’équipe American Express
je viens de vivre une grande déception avec american express
je viens de vivre une grande déception: l'assureur de la carte american express pour un accident de ski vient de me rembourser 61,50 euros et ne prend pas les frais de mon rapatriement qui était pourtant le plus économique...système bla bla car...
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Michèle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre assurance liée à votre Carte American Express.
Nous vous invitons à recontacter nos équipes si besoin, pour examiner plus en détail votre dossier et voir dans quelle mesure une solution supplémentaire peut être envisagée.
Cordialement,
L’équipe American Express
Dommage que vous prennez beaucoup de…
Dommage que vous prennez beaucoup de temps à mettre votre carte sous Googlepay via Android.
Du coup j'utilise beaucoup moins l'Amex
23 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nos équipes travaillent activement pour répondre à l’ensemble de vos besoins et attentes.
Bien que nous n'ayons pas de date précise à vous communiquer pour le moment, nous vous tiendrons informé dès qu’une mise à jour sera disponible.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Quelques appels vers l’assistance
Quelques appels vers l’assistance: réponses rapides , conseiller à l'écoute, et résolution des problèmes.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que nos conseillers ont su répondre rapidement à vos demandes et résoudre vos problèmes avec efficacité ☺️
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner au quotidien 🙏
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre récent contact avec nos équipes vous a apporté satisfaction. L’écoute et la qualité de service sont au cœur de nos engagements ☺️
À très bientôt,
L’équipe American Express
Un package fiable et bien orchestré
Les relevés, le site Internet, les précautions mises en œuvre lors du e-commerce, tout est fait pour rendre l'usage de la carte AMEX agréable et non générateur d'angoisses existentielles.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fiabilité et la fluidité de l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour que l’usage de votre Carte American Express reste simple, sécurisé… et sans stress 😉🤝
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Toujours pratique et efficace
Toujours pratique et efficace. Aucun problème.
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour 🙂 Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent satisfaction, simplicité et efficacité au quotidien.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Carte très utile avec un service efficace
A chaque j'ai eu des soucis à l'étranger, American Express a toujours trouvé des solutions dans les 3 à 6 heures. En France, j'apprécie les opérations pour encourager les petits commerçants. Finalement, les gestes commerciaux quand je dépense une certaine somme annuelle, est vraiment appréciable.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Antoine,
Merci pour ces 5 étoiles ⭐ Nous sommes heureux de savoir que vous pouvez compter sur American Express, en France comme à l’étranger et que nos engagements envers les petits commerçants ainsi que nos gestes commerciaux sont appréciés.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Je vous écris pour exprimer ma…
Je vous écris pour exprimer ma déception suite à ma tentative de réservation en loge de places à l'aréna Adidas. Contrairement aux arénas de Bercy et La Défense, il semble qu'il n'y ait pas d'accord ou de système de réservation similaire, ce qui complique la chose .je tenais à vous faire part de ma frustration.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et allons faire remonter cette situation aux équipes concernées. Nous comprenons que ce genre de complication peut être frustrant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée 🙏
Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe American Express
assistance efficace et professionnelle
assistance efficace et professionnelle. Les personnes au telephone sont patientes et agréables. Merci!!!
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Jean-Claude,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe téléphonique ait pu vous accompagner avec patience et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité 🤗
Merci pour votre confiance,
L’équipe American Express
En vacances à l'étranger
En vacances à l'étranger (même en dpt outre-mer) la carte AMEX est souvent acceptée pas comme en France métropolitaine ! L'acquisition de miles est très appréciable.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ☺️ Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre Carte American Express pendant vos voyages, ainsi que les avantages liés à l’acquisition de Miles. Nous continuons à travailler activement pour élargir notre réseau d’acceptation, en France comme à l’international, afin de vous offrir encore plus de flexibilité dans vos paiements.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
Bien à vous,
L’équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la gestion de votre compte et de la qualité de notre service. Être à l’écoute de nos clients est une priorité et nous sommes heureux de savoir que vous le ressentez ainsi 🙂
À très bientôt pour de nouveaux avantages avec votre Carte American Express.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.