Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter ave... Voir plus
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A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.
L'entreprise a répondu
BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque. Mais aujourd'hui je cherche à les contacter... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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France
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31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que nos services et alertes vous aident à garder un œil sur vos opérations en toute simplicité. Votre satisfaction est notre priorité 😉
Bien à vous,
L’équipe American Express
Un service qui se dégrade année après année
Cliente Amex depuis 25 ans, très contente pendant longtemps, j'aimais même appeler Amex parce que le service client était digne de ce nom, avec des interlocuteurs de qualité. Voici ce qui ne va plus :
Dégradation des services et interactions avec le service client,
-difficulté à avoir un interlocuteur au téléphone (message qui vous renvoie aux outils digitaux, message très long, très mal paramétrés, qui font perdre un temps considérable ) alors que quand j'appelle c'est que j'ai besoin d'avoir un renseignement pas disponible en ligne,
-courriers types envoyés sans même préciser de quelle carte il s'agit (j'en ai 2) et sans préciser ce qui est attendu
-relevé de la carte pro pas exploitable par un service comptable (c'est le moyen âge chez Amex)
-offre de parrainage ou de souscription de nouvelle carte complètement abusives : même si on envoie les éléments avant la date limite requise, on nous impute le délai de traitement du dossier alors que ce n'est pas de notre fait : est-ce légal ? cela ressemble à de la publicité mensongère
Toutes ces méthodes ne sont pas dignes d'amex et pas en phase avec l'image que j'avais de vous jusqu'à récemment.
A cela s'ajoute un intérêt à voyager avec Air France qui décline car elle devient une compagnie de pire en pire chaque année
Et vous baissez également régulièrement les couvertures offertes en terme d'assurance etc
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Chère Sophie,
Merci beaucoup pour votre fidélité de 25 ans à American Express et pour avoir pris le temps de partager vos retours détaillés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes 🙏
Nous comprenons que les changements peuvent parfois être perçus comme décevants, et nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aideront à améliorer nos services.
Si besoin, vos pouvez vous rapprocher du service client en utilisant le numéro figurant au dos de votre Carte. Un de nos conseillers se fera plaisir de vous accompagner et répondre à l'ensemble de vos questions ☺️
Nous vous remercions à nouveau pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis 1994
Client depuis 1994, j'ai sollicité Amex via le module d'assistance sur mobile le 9 février 2025 et personne n'est revenu vers moi comme promis alors que j'avais une requête importante sur laquelle il était promis 10 jours de délai. Nous sommes le 30 mars 2025.
C'est loin d'être professionnel...
De plus, après avoir relancé via le module de chat piloté par IA, je dois dire en toute franchise que cet outil est très mal paramètre, il génère de l’insatisfaction client là où il n’y en avait pas au départ ! Un vrai sketche.
Je ne reconnais plus American Express et son efficacité d’autre fois.
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité à American Express 🙏☺️ Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrés et avons bien noté votre retour.
Nous vous invitons à recontacter nos équipes pour obtenir plus d'informations. Vous pouvez les joindre au numéro figurant au dos de votre Carte.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Décevant, pas à la hauteur des qualités affichées
assurance soit disant top et finalement qui ne couvre pas des situations (location d'un véhicule chez Hertz)
J'ai stoppé ma carte Amex Platinum apres de nombreuses années d'usage.
Plus jamais je n'aurai de carte Amex, plus jamais je n'irai chez Herz
J'ai vécu cette situation comme une trahison. Et à part vous dire "je suis désolé m'sieur", aucune discussion possible.
Amex vous propose une carte dite haut de gamme, et vous apporte des services assez minable somme toute.
Idem pour le niveau de la conciergerie qui en gros sait faire un achat en ligne a votre place... royal...
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été source de déception.
Sachez que vos remarques sont prises avec la plus grande attention. Elles seront transmises aux équipes concernées afin de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles par message privé via nos réseaux sociaux, ou via notre service client pour mieux comprendre les détails de cette situation et voir ce qui aurait pu être fait différemment (Facebook : AmericanExpressFrance ou Instagram : @americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
AMEX AU TOP
Qualité de service top, cartes gratuites pour la famille, assurances, Priority Pass, prise en charge partielle sur des achats dans le cadre de promotion, rémunération via le système de points, l'utilisation de la carte AMEX est de plus en plus large chaque mois de nouveaux partenaires viennent agrandir le champ d'utilisation. Je n'utilise une autre carte que lorsque l'AMEX n'est pas acceptée
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci infiniment pour retour. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez pleinement les nombreux avantages de votre Carte American Express. C’est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien et de voir que l’acceptation croissante d’American Express vous permet de l’utiliser de plus en plus largement.
Merci pour votre fidélité et votre confiance 🙏
L’équipe American Express
Ravie de mon expérience avec Amex et la…
Ravie de mon expérience avec Amex et la disponibilité du service client via le chat de l'appli. Cependant, il n'est pas encore possible d'ajouter ma carte Amex pour le paiement mobile. C'est ce qu'il me manque pour être complètement satisfaite.
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Lily,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec American Express et notre service client via le chat de l’application vous a pleinement satisfaite 😊
Concernant le paiement mobile, nous comprenons que cette fonctionnalité soit importante pour vous. Son déploiement dépend de plusieurs partenariats techniques et nous travaillons activement pour élargir les options disponibles.
Nous espérons pouvoir vous proposer cette fonctionnalité prochainement, et vous remercions pour votre patience et votre fidélité.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Offres et avantages intéressants
Les offres et avantages proposés sont vraiment intéressants. Le contact par téléphone est facile.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous trouvez nos offres et avantages utiles et que nos équipes sont facilement joignables par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner au quotidien 🙂
L’équipe American Express
J’ai demandé des billets pour le…
J’ai demandé des billets pour le concert de Mickel Buble en Angleterre le 17 août , concert sponsorisé par American express ; après m’avoir dit que ça n’étais pas possible , j’ai insisté , elle m’a dit chercher une solution . Juliette poix m’a ensuite renvoyé un E-mail le vendredi , me disant qu elle avait trouvé des place / mais ses horaires finissant à 18h le vendredi , je devait attendre le lundi pour la rapeller : je ne comprends déjà pas que la conciergerie ne fonctionne pas le we ou que l’on ne puisse pas répondre par mail . J’ai rapeller madame poix le lundi matin , pour confirmer que je voulais deux places VIP à 600£ , elle m’a dis ok , je rappel le prestataire et je vous fait un mail ou je vous tel aujourd hui ou demain . C étais lundi , nous sommes vendredi : et AUCUN RETOUR ? Aucun mail , aucun appels . Je suis extrêmement déçu ; je vais loupé ce concert tout ça par la negligeance de la conciergerie .
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Erwan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes navrés de cette situation rencontrée.
Si vous êtes titulaire d'une Carte Platinum American Express, votre Conciergerie est à votre service 7J/7. Vous pouvez contacter nos équipes via l’App American Express® en quelques clics via la fonction « Chattez avec nous », ou appeler le numéro au dos de votre Carte.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez votre Carte American Express pratique, fiable et avantageuse pour vos voyages grâce aux points et Miles cumulés ✈️
À très bientôt,
L’équipe American Express
Très fiable et efficace
Très fiable et efficace, leurs services sont toujours excellents et ce depuis des années.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Bertrand,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années. Nous sommes ravis que nos services continuent de répondre à vos attentes avec fiabilité et efficacité 🙂
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps,
L’équipe American Express
REMBOURSEMENT
En fait j'avais pris des billets primes mais au vu des évènements qui se sont déroulés dans mon pays j'ai du tout annuler. American express m'a rembourser tous mes miles très très rapidement. Dons un service au top.
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et efficacement dans le remboursement de vos billets primes ☺️
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Décevant
Décevant ! Vu le prix de cette carte je suis plus que déçue des contraintes qui y sont associées : plafond tellement bas que la carte n'est même pas utilisable pour acheter un billet d'avion, même avec une banque en ligne gratuite j'ai un plafond plus intéressant... Je ne parle pas non plus des frais de plus de 2% pour les paiements en devises étrangères, ni du service client qui est parfois plus que désagréable, voire malpoli !
Bref, mon expérience n'est absolument pas à la hauteur de la réputation qu'American Express avait, ou essaye de maintenir ? En tous cas ça ne correspond pas au prix que cela coûte au client.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec American Express n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment vis-à-vis des limitations de plafond qui peuvent parfois restreindre l'utilisation de la Carte, et nous prenons note de vos remarques concernant les frais associés.
Nous vous encourageons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45 pour revoir votre situation. Nos équipes seront ravies de vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.
Par ailleurs, nous prenons vos retours sur la qualité du service très au sérieux et ferons remonter cette information afin d’améliorer nos standards de service.
Cordialement,
L’équipe American Express
Les commerçants chez qui nous réglons nos achats sont satisfaits du système American Express
A chaque fois que j'ai besoin de faire certains paiements, le commerçant concerné fait part de son approbation du fait des avantages partagés.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour ce retour très positif 🙏 Nous sommes heureux d’apprendre que notre système de paiement rencontre également l’approbation des commerçants. Chez American Express, nous nous efforçons de créer une expérience avantageuse pour nos Membres et nos partenaires commerçants.
Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner dans tous vos paiements en toute simplicité.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Sur le plan de l'information: Efficacité et clarté des explications.
Sur le plan de l'information, sur la prise en compte des besoins et toujours un accueil bienveillant et des solutions efficaces !
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre témoignage positif. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous offrir un accompagnement clair, efficace et toujours à l’écoute de vos besoins.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous apporter le meilleur service possible 🙏🙂
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis bientôt 10 ans - Service incroyable !
Je suis client American Express depuis bientôt 10 ans et je suis ravi des services proposés. La qualité du service clientèle est remarquable, les conseillers sont toujours adorables et essayent toujours de nous accompagner afin de répondre à nos attentes ! Il y a également des soirée parrainages/événements organisées, toujours incroyable ! Merci Amex
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Guillaume,
Un immense merci pour votre fidélité et votre témoignage si positif après près de 10 ans à nos côtés ! Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle et nos événements parrainage continuent de répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt lors de nos prochaines soirées et événements exclusifs ✨
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Facilité d'utilisation et nombre de…
Facilité d'utilisation et nombre de prestataires acceptant la carte
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la facilité d’utilisation de votre carte American Express et le large réseau de commerçants acceptant la Carte répondent à vos attentes.
Chez American Express, nous nous efforçons de vous offrir un service pratique et accessible au quotidien 🙏
Bien cordialement,
L’équipe American Express
J’ai essayé d’acheter des produits sur…
J’ai essayé d’acheter des produits sur le site Amazon.in, mais mes commandes ont été annulées en raison d’un paiement non reçu.
Ce n’est pas la première fois que ce problème survient.
La dernière fois, j’ai payé aux alentours de 110 €. Amazon.in m’a confirmé par e-mail qu’il n’avait pas reçu le paiement de la part d’American Express. Malgré cette confirmation, American Express a refusé de me rembourser, et ce, malgré plusieurs appels téléphoniques et une lettre recommandée.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos achats en ligne.
Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et d'examiner les raisons pour lesquelles le paiement n’a pas été traité correctement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre Service Client, soit par téléphone, soit par via le chat disponible sur votre App Amex.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Miles Flying Blue à partager
Miles Flying Blue à partager
Ma correspondante a immédiatement compris la question et apporté une réponse satisfaisante.
Le mail de confirmation est arrivé le même jour.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu comprendre rapidement votre demande et vous apporter une réponse satisfaisante 🙂
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Carte silver
Carte silver gratuite si dépenses supérieures a 10k€ sur une année roulante. Mais difficile de savoir la date précise de départ . Marquée nulle part et au télephone on n'en sait pas précisément plus
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis ☺️ N'hésitez pas à contacter nos équipes du service client en précisant que vous souhaitez connaître votre date de début de période de calcul des 10 000 €. Vous pouvez les joindre au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Merci encore pour votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service adapté à mon style de vie
Client depuis 2015. J'utilise au quotidien les services Amex. Service client de qualité (réactif et apporte vite des solutions), cette carte me facilite la vie. De plus en plus d'enseignes proposent le service Amex pour mon plus grand bonheur pour profiter des points Miles ainsi que de potentiels cash back
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Mohamed,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 2015 et pour ce beau témoignage ☺️ Nous sommes ravis que nos services, la réactivité de notre service client et les avantages liés à votre Carte facilitent votre quotidien.
Nous continuerons à œuvrer pour vous offrir toujours plus de partenaires et d’opportunités pour profiter pleinement de vos Miles et cashbacks.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
L’expérience Trustpilot
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