American Express FranceAvis 

BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque.
Mais aujourd'hui je cherche à les contacter pour leur faire part de mon mécontentement sur un service lié à ma carte PLATINIUM et je m'aperçois qu'il n'est pas possible de leur mettre un avis écrit sur l'espace Mon compte et qu'il n'y a pas non plus d'adresse mail pour les contacter. Tout est par tel ou par chat qui ne fonctionne pas en ce moment. Moi je souhaite un écrit et suis donc déçue. Quel est cet avis et suggestion? je viens de remplacer ma Gold par une Platinium et je me réjouissais d'utiliser le salon à Orly en attente de mon vol pour la Réunion. MAIS le salon est au terminal 1 et mon vol au terminal 4 donc pas de service en ce qui me concerne!!!J'ai appelé la conciergerie qui m'a confirmé la situation. Je pense qu' AMERICAN EXPRESS dans ce cas précis pourrait accepter le remboursement de l'entrée au salon CORSAIR en l'occurence, salon auquel j'avais accès en réglant le service. Je crains de ne pas garder cette carte Platinium...J'aurais aimé écrire ce message directement à AMEX...CDT.

Suite à mon souci de santé non pris en charge par amex, j'ai voulu prendre un billet aller simple tel aviv paris avec air France payé par mes miles.
Devinez combien de miles coûte un aller simple tel aviv paris en business ?
350 000 miles
Il faut donc dépenser 175 000 euros pour générer 350 000 miles avec une amex platinum
Il faut donc dépenser 175 000 euros pour s'offrir un aller simple tel aviv paris en business
Rien ne vous choque?
Bien sûr,amex ne commente pas,ne répond pas ,la sourde oreille !

Les nouvelles conditions XP flying blue donnent envie de quitter Amex

Je suis membre FB platinum et j'ai une carte AF-KLM Amex Gold depuis de nombreuses années car le complément de XP ( 30 jusqu'à présent) me permettait parfois de maintenir ou dépasser les 300XP garant de mon statut Platinum. Jusqu'à présent le prix mensuel de la carte était de €16,- mensuels...à partir de janvier la cotisation passe à €21,- avec une offre réduite de XP, qui passent à 10 au lieu de 30 par an. Par ailleurs ils annoncent 5XP supp par tranche de 5000€ dépensés, soit une dépense de €20000 par an pour conserver les 30 XP d'avant.... cette nouvelle avancée ( aux dires d'Amex) conjugués à une augmentation de 30% de la carte est tout sauf une avancée mais une méga régression quand on compare les avantages des cartes vendues aux USA . Souvent les offres sont associées avec des bonus de miles dans les centaines de mille contre un riquiqui 3K ou 10k. J'ai donc annulé ma carte et basculé sur la Silver qui ne rapportera aucun XP mais qui fera le taf de carte complémentaire à ma visa Gold.. Les progrès annoncés sont trompeurs car pour qui a déjà fait appel à l'assurance associée à la carte, c'est compliqué et AMEX exige que le plaignant n'ait pas obtenu d'autres remboursement dus au titre des garanties contractuelles de la compagnie ( retards de vols, bagages perdus ou endommagés) Puis les pièces à fournir sont "endless". Le fait d'augmenter le prix de la carte de 30% et de réduire les XP de 65% n'est pas vraiment une avancée. Pas sûr que ceux qui ont décidé cette "avancée" connaissent la définition de ce mot. Par ailleurs pour qui paient son billet en plusieurs fois, PAYPAL fait le même taf que Amex. Les miles liés aux achats sont certes des + mais les XP gagnés sont très chers car un vol AR en business depuis Paris vers Rome ou Madrid apporte autant de XP que la Gold pour un prix bien plus modique.

Je suis fidèle cliente au sein d'american express air france KLM carte gold depuis 3 ans, et aujourd'hui je reçois un mail nous informant que nous n'aurons plus nos 30 XP à l'anniversaire de notre carte, mais SEULEMENT 10 XP !! IL NOUS SERA POSSIBLE D'AVOIR LE RESTE PAR TRANCHE DE 5000 EUROS DEPENSES, C'EST UN SCANDALE !!!!!!!
DE QUEL DROIT OSEZ-VOUS NOUS RETIRER NOS AVANTAGES ?? LE SERVICE LAISSE A DESIRER ET S'EMPIRE AVEC LE TEMPS, LE SEUL BENEFICE VRAIMENT DIFFERENCIANT DE CETTE CARTE ETAIT LE VERSEMENT DES 30 XP CHAQUE ANNEE. JE VAIS ME DESINSCRIRE, JE VOUS CONSEILLE DE FUIR ET DE NE PAS SOUSCRIRE, ILS VOUS PRENNENT VOTRE ARGENT TOUS LES MOIS ET VOUS SUPPRIMENT VOS AVANTAGES !!!

J’ai la carte Amex Air France platinum depuis plusieurs mois. Trésor bonne expérience. Service à l’écoute. Je recommande fortement.

Commerçant sur Caen, j'ai été démarché en 2023 par un commercial pour proposer AMEX dans notre commerce. Erreur ou incompétence, il s'est avéré que le numéro d'affiliation qui nous a été attribué correspondait à celui d'un autre commerce, avec en résultat NOS paiements CB transférés vers le compte bancaire de ce tiers...
Depuis que le problème a été constaté, je n'ai eu aucun retour de AMEX qui malgré mes dizaines d'appels, d'emails et recommandés reste sans réponse.
Une erreur est toujours possible (même si une telle erreur me parait inconcevable si un minimum d'attention était portée) mais je constate que AMEX reste dans le silence et qu'aucune solution ne m'est proposée, et là c'est de l'incompétence!!

J'ai effectué un achat en ligne très récemment. Habituellement je suis très précautionneux avec ce genre d'achat mais cette fois j'ai été moins méfiant précisément parce que site était affilié au service bancaire AMERICAN EXPRESS. En effet, comme de nombreux clients certainement, j'ai associé le prestige et la réputation d'AMEX à un certain niveau d'exigence concernant la sélection de leurs partenaires.
QUELLE ERREUR !
Je me suis par ailleurs rendu compte que le site bénéficiait déjà d'une notoriété d'escroc avec des une réputation plus que misérable sur les sites d'avis. Et quand j'ai sollicité AMEX dans le cadre du litige D-83868349, je leur ai fourni tous les documents justificatifs, un nombre incalculable de fois. Tout d'abord, ils ne m'ont jamais répondu par mail, ni appelé au téléphone, j'ai du les relancer à plusieurs reprises. Ensuite ils m'ont envoyé des courriers recommandés pour se dédouaner de leur responsabilité en se cachant derrière leur statut de "simple opérateur de facturation". Ce comportement est absolument inacceptable de la part d'une entreprise de cette envergure. Si on choisit de payer le service AMERICAN EXPRESS (gold qui plus est), c'est précisément pour être protégé de ce genre de commerçants frauduleux, ou a minima être assuré en cas de manque de vigilance de leur part. C'est absolument intolérable et les clients potentiels doivent savoir que cette entreprise ne respecte vraiment pas ses obligations en matière d'assurance !

ARNAQUE 😡
IL N’Y A QU’À LIRE LES AVIS LES + RÉCENTS POUR VOUS FAIRE UNE OPINION
J’ai une Amex KLM Platinum que j’ai tout simplement résilié sur le champs après à peine 2mois
1er : entre la date de prise d’effet du contrat et la réception de la carte (env. 15 jours) il y a un décalage non négligeable qui vous pénalise,
car pour pouvoir bénéficier des miles de bienvenue, il faut en général un cumul de dépense (5000€) sur une période de 4 mois.
2nd : la cotisation mensuelle de la carte au prix de 53€ qui donne droit à rien au final
3ème : la mise en avant des miles est de la poudre aux yeux, car le ratio est insignifiant et illogique.
À titre d’exemple, 10000€ dépensé vous donne droit à 15000 miles, qui ne vaut même pas un aller simple pour Milan.
Aussi vous pouvez opter pour l’achat ou accélérateur de miles, mais pour faire court ça vous coûtera moins cher d’acheter votre billet directement.
4ème : Tellement ils ne sont plus que l’ombre d’eux même ils vous retirent des miles acquis (de l’ordre d’environ 700 miles / mois)
Appel pour explication auprès du service client
réponse 🤷‍♂️
5ème : plafond de paiement restreint, digne d’une carte jeune
6ème : ne surtout pas passer par leur plateforme booking qui est plus cher que la plateforme classique, qui elle est déjà plus cher que le tarif normal
7ème : Quel est donc l’intérêt pour un consommateur de payer un commerçant qui tente de vous voler en retour ?
🤔

Un service client soi-disant spécifique à la carte Platinium très hautain, qui ne s’intéresse pas du tout au client, et lui indique sans aucune hésitation qu’avec seulement 8 000€ de revenus mensuels j’ai de la chance que ma carte ne soit pas limité à 1000€ de plafond, que mon plafond de 3000€ est déjà très élevé…
Aucune considération malgré 8 ans d’ancienneté, plus de 150 000€ dépense sans un seul impayé. Félicitations à la conseillère du service financier qui en moins de 2 minutes m’a conduit à demandé immédiatement la résiliation de ma carte !

le service de souscription AMEX est une calamité; il filtre les demandes de personnes sérieuses sous prétextes que dans les documents demandés il manque une virgule dans l'adresse ou un point.
je vais souscrire MASTERCARD

Client depuis 6 mois de la blue jusqu'à la gold en passant par la platinum

6 mois de paiement sans soucie avec une moyenne constante

Je recois donc la platinum et un paiement de 4200 hop le lendemain contrôle 3 relevés et j'apprends que mon compte est suspendu sans raison et surtout que 2j avant les prélèvements amex ont était pris sans soucie

Jamais vu une carte aussi sensible ca sert strictement a rien de la donner et dès qu'on l’utilise hop contrôle

Très déçu avec American Express depuis le 15 Septembre (appels* :16 Septembre 30mn et 29 Septembre 45mn..) nous émettons un avis aujourd'hui avec un grand sentiment de frustration et insatisfaction. Le 15 Septembre à 16h22 je reçois un message comme quoi une transaction a été refusée sans préavis sur ma carte car "le dossier n'est pas à jour". Cependant c'est une transaction sur la carte secondaire détenue par mon épouse qui a été refusée à cause de cette demande de mise à jour. Nous avons contacté deux fois* les services clients par tel. et à deux reprises les représentants de vos services clients ont montré de la courtoisie et ont essayé de nous aider sans avoir la capacité de nous accompagner jusqu'au bout dans la résolution de la mise à jour. Lors du dernier appel le conseillé nous a dit qu'il avait fait le nécessaire et que pour finaliser la mise à jour et réactiver la carte secondaire, il nous fallait attendre un email avec un nouveau mot de passe. Cet email avec le nouveau mot de passe n'est jamais arrivé. Cela fait maintenant plus de deux semaines que la carte secondaire est bloquée avec les transactions refusées. Tout ceci est trés désagréable et pas du tout professionnel ! J'attends de la part d'American Express une résolution du problème avec la réactivation de la carte secondaire ainsi qu'un dédommagement pour la période concernée. Mon épouse est joignable par American Express sur son portable au numéro présent dans son dossier.

Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca compte mais le client ne connaît pas les délais de traitement d'Amex.... donc déçue d'autant plus que cette offre promotionnelle revient tout le temps...
Bref, je faisais de la pub pour cette carte car on peut plus l'utiliser maintenant que les commerçants s'ouvrent au paiement Amex mais bon du coup, je ne suis même pas sûre de pouvoir payer un seul de mes voyages avec mes miles 😔

Une carte qui nous fait vivre des expériences incroyables

Just perfect !
Tout est d'un réel professionnalisme 👌🏼

American expresse m’envoie un mail pour me demander des documents. N’ayant pas réussi à me connecter au lien figurant sur le mail, j’ai envoyé les documents demandés par voie postale. Plusieurs relances depuis mais impossible de trouver quelqu’un pour m’aider. Ma carte va être suspendue, et tant mieux pour un service aussi mauvais

😡Un mois pour répondre à mon avis!! Tout est dit!! Ils sont nuls et ne s’intéressent pas aux problèmes de leurs clients 🧐

Pour changer mon adresse postale j'ai déjà parlé à 4 personnes, deux par le chat et deux au tel.
mon justif, une attestation Engie est rejetée on m'a demandé un courrier puis d'autres documents...
a chaque fois il faut appeler car le service client ne prévient jamais que ma demande est refusée.
Je suis client de puis 20 ans et au bord de la crise de nerf !!!
J'ai demandé à parler à un superviseur et je me suis fait jeté... une honte

Un service client lamentable et désastreux ! Après un an de souscription j’ai demandé de passer de carte gold à Silver. La personne du service client m’a dit oui oui pas de soucis je vous fait ça. Sauf qu’il a annulé ma gold, n’a jamais fait l’envoi de la Silver. Ça fait plus de 3 semaines que j’appelle le service client ( toujours une personne différente), que j’explique ce qu’il se passe et que je veux juste une carte Silver mais elle n’arrive toujours pas !!!! C’est une catastrophe comme j’ai jamais vu. Je ne vous recommande pas du tout de passer par AMEX !

UNE HONTE !
Publicité mensongère !

J’ai souscrit à la carte Air France KLM Platinum en profitant de l’offre du moment : 50 000 miles offerts dès 10 000 € dépensés.

À la réception du contrat, je découvre qu’il est mentionné seulement 20 000 miles à partir de 1 € dépensé. J’appelle alors le service client : on me rassure en me disant qu’il s’agit d’un contrat automatique et que l’offre sera bien appliquée.

Aujourd’hui, après un nouvel appel, on m’explique sur un ton condescendant que je n’ai pas souscrit à cette offre, alors même qu’elle est encore en ligne !

C’est de la publicité mensongère et un manque total de respect envers le client.

Je suis client AMEX depuis une semaine à peine et je résilie immédiatement ma carte.