Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca c... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter ave... Voir plus
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A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.
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BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque. Mais aujourd'hui je cherche à les contacter... Voir plus
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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L’exposition immersive dédiée à Mozart…
L’exposition immersive dédiée à Mozart à Paris est une expérience culturelle à ne pas manquer. Dès l’entrée, on est transporté dans l’univers du compositeur grâce à une scénographie soignée, des jeux de lumière envoûtants et une bande-son qui vous enveloppe. Les danseurs, par leurs chorégraphies gracieuses et puissantes, apportent une dimension spectaculaire et émotionnelle, comme si chaque mouvement racontait une histoire en harmonie avec la musique.
Les projections visuelles, synchronisées avec les œuvres, offrent une redécouverte moderne et captivante de Mozart. L’immersion est totale, et on ressort de cette exposition avec l’impression d’avoir vécu un moment unique, à la fois culturel et sensoriel.
En résumé, une exposition qui allie art, technologie et émotion – à vivre absolument
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour très complet. Nous sommes ravis d’apprendre que l’exposition immersive dédiée à Mozart vous a transporté dans un univers aussi riche en émotions et en découvertes sensorielles. Chez American Express, nous avons à cœur de proposer à nos Membres des expériences culturelles uniques, mêlant innovation, art et émotion.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner très bientôt vers de nouvelles découvertes tout aussi inspirantes ! ☺️✨
Bien à vous,
L’équipe American Express
Pas convaincu
CARTE PLATINUM AMERICAN EXPRESS
Auparavant et avant j'étais silver KLM.
Toujours aussi mauvais !
Service client pas à la hauteur et la direction de Amex m'ont banni 5 ans parce que 1 ou 2 prélèvements ne sont pas passés.
ils veulent rien entendre et tant pis pour eux.
a 59 euros la cotisation au moment ils vous bloquent , vous vous exposer a plus de deux mois de cotisation avec une carte annulé, Revolut qui propose aussi les miles est moins chère et plus rentable.
Aucun appel aucune information convaincante de amex car il veulent rien dire , pas de motif, ils gardent pour eux...
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec votre Carte n’a pas répondu à vos attentes. Chez American Express, nous nous efforçons d’apporter un service de qualité à chacun de nos membres, et nous regrettons que vous ne l’ayez pas perçu ainsi.
N'hésitez pas à joindre notre service client ou à nous contacter en message privé afin que nous puissions vous orienter au mieux et, si possible, réexaminer votre dossier avec vous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Procédure de souscription qui…
Procédure de souscription qui découragerai les plus téméraires tant le traitement des données est erroné par un usage abusif des traitements automatisés mal maîtrisés par Amex. A éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Christophe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la procédure de souscription n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que l’expérience ait été impactée par des difficultés liées au traitement automatisé.
Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez que nous examinions votre situation plus en détail.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Experience execrable avec promo Bip&Go…
Experience execrable avec promo Bip&Go AMEX: j'ai profite de l'offre AMEX pour souscrire a Bip&Go il y a quelques annees. Cela a bien fonctionne jusqu'au moment ou AMEX a decide de ne plus transmettre a Bip&Go les mises a jour de la carte. Je me suis retrouve dans une situation ou Bip&Go avait un numero de carte expire et *il n'etait pas possible de mettre a jour le moyen de payement sur leur site*. Cela m'a coute plus de EUR 100 pour changer d'abonnement de telepeage (car c'etait la seule solution). Le service client d'AMEX n'assume bien sur aucune responsabilite.
En fin de compte je vais resilier ma carte AMEX.
---
Suite a la reponse peu utile d'AMEX: oui j'ai deja passe 1h avec votre service client, qui n'a "rien pu faire" pour remedier la situation. C'est vraiment nul. En consequence j'ai resilie ma carte (que j'utilisais depuis 15 ans).
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments rencontrés dans le cadre de l’offre Bip&Go.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos titulaires un service fiable et fluide, notamment lors de partenariats avec des prestataires externes. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas ici et prenons bien en compte vos remarques pour améliorer nos processus.
Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier plus en détail, notre service client reste à votre disposition pour en discuter. Vous pouvez les joindre via le numéro inscrit au dos de votre Carte.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Bonjour,
Bonjour,
Je devais voyager et j'avais réservé un logement avec mon american express, cependant, le voyage en avion a été annulé suite à une grève et j'ai été contraint d'annuler mon hotel sur place, payé avec american express. Ainsi je pensais être remboursé car c'est un aléa de voyage, mais rien n'y fait, AMEX ne prend rien en charge là ou n'importe quelle carte gold l'aurait fait. J'aurais du réserver avec ma banque traditionnelle, ça m'apprendra. Tout ça pour dire qu'à part cumuler des miles, la carte AMEX n'apporte rien de plus qu'une autre carte gold ou plus d'une autre banque. Ca ne vaut pas le coup.
Point positif: le SAV est réactif.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Antoine,
Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir souligné la réactivité de notre service client.
Nous comprenons votre déception concernant la prise en charge liée à l’annulation de votre voyage. Les garanties d’assurance varient en effet selon le type de Carte, la nature des prestations réservées, ainsi que les circonstances exactes de l’annulation. Certaines situations, comme les grèves, peuvent ne pas être couvertes selon les termes du contrat d'assurance.
Nous vous invitons à consulter la notice d'assurance de votre Carte pour connaître le détail des garanties incluses ou à contacter notre service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) pour toute précision.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en profondeur.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Attention : en cas de fraude, American Express ne protège pas vos paiements
Attention : en cas de fraude, American Express ne protège pas vos paiements
Une société a débité à tort presque 200 € sur ma carte American Express. J’ai immédiatement signalé le problème via le chat du service client.
On m’a assuré sans difficulté que je serais remboursé rapidement, et que tout était simple.
La réalité est tout autre : quelques jours plus tard, après un nouveau contact, on m’explique qu’aucune annulation n’est possible et qu’il est impossible d’obtenir un remboursement.
Le service client par chat a été une expérience déplorable :
• très peu de considération,
• informations contradictoires d’un conseiller à l’autre,
• changement d’interlocuteur toutes les 5 minutes,
• aucune explication claire ou solution concrète.
En résumé : une expérience client catastrophique et la pire que j’ai connue.
Si vous pensez être protégé en cas de fraude avec American Express, sachez que ce n’est absolument pas le cas.
Update : american express se permet même de justifier la non prise en charge de mon dossier de fraude car il semblerait qu’il n’ait pas obtenu l’intégralité des informations requises de ma part. Ce qui est fou, c’est que personne ne m’a jamais demandé la moindre information.
Je suis plus que surprise -encore une fois- de l’incompétence de cette société. Être prêt à payé une carte presque 20e mensuel, sans un service client impeccable, c’est une honte.
+ la réponse ci dessous, qui me
Propose de contacter le service client alors que ceux ci sont incompétents, c’est vraiment une mauvaise blague.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Laura,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
La protection de nos titulaires de Carte en cas d’utilisation frauduleuse est une priorité chez American Express. Nous regrettons que les échanges avec notre service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque dossier de contestation fait l’objet d’un traitement attentif, mais certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires en fonction de la nature des transactions.
Si vous souhaitez faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Depuis le 1er janvier 2025 AMEX France à changé d'assurance voyage et assistance.
Depuis le 1er janvier 2025 AMEX France à changé d’assureur pour les couvertures assistance et annulation de voyage pour Europe Assistance. Le nouveau contrat est défavorable à tous les porteurs de cartes AMEX par rapport au précèdent couvert par AXA. Par exemple : les exclusions pour conditions pré-existantes ont été protées de six mois à un an. Par exemple, si vous avez été diagnostiqué d’un diabète dans l’année précèdent votre voyage Europ Assistance ne vous indemnisera pas. Au surplus cette assurance demande la levée du secret médical pour toutes les demandes d’indemnisation, ce qui est illégal selon le Code de la santé. Je n’achète plus aucun voyage avec ma carte AMEX depuis cette année.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Sergio,
Merci d’avoir partagé votre retour concernant les récentes évolutions des garanties d'assurance associées à votre Carte American Express.
Ce changement d’assureur a été mis en place afin de continuer à proposer une couverture adaptée aux besoins de nos titulaires de Carte, tout en maintenant un haut niveau de service.
Les garanties et leurs conditions sont définies par l’assureur, dans le respect de la réglementation en vigueur. Pour toute question ou précision sur ces garanties, nous vous invitons à consulter les notices d'assurance disponibles sur notre site, ou à contacter notre service Assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Expérience dégradante et inhumaine
Fin juin, en voyage chez mes parents, j’ai dû prolonger mon séjour à cause d’une hospitalisation en soins intensifs et d’urgence de ma maman, j’ai contacté l’assurance American Express.Au téléphone on m’a fait miroiter que je pouvais sans problème acquérir un nouveau billet (aller seulement, bien entendu, à 500 € plutôt qu’à 250€ l’ aller retour, sur le conseil de mon interlocutrice American Express) et à ce jour, je me bataille toujours pour avoir le remboursement dudit billet.Aussi, j’ai dû ouvrir un nouveau sinistre, car malheureusement ma maman est décédée et j’ai dû encore une fois changer mon billet d’avion. De niuveau, au téléphone, on me promet un règlement rapide, et naturellement à ses jours, sans suite et je me retrouve, en plus de notre deuil familial, avec 1500 € de dépenses.Bien pire, je me retrouve dans la situation de quémander cet argent, et ceci à multiples reprises et avec des promesses en l’air des différents interlocuteurs qui promettent des réponses sous 24 heures.C’est inhumain et dégradant.
14.8.25 suite à mon avis, vous me répondez que je dois vous contacter par téléphone. Ce que j’ai fait à plus que 5 ou 6 reprises, avec les expériences décrites ci-dessus!
J’ai peur d’un déjà vu… « bien sur, vous avez entièrement raison, ça fait du sens, nous sommes désolés et nous allons rouvrir le dossier et y répondre sous 24 heures, max 48 heures… » que des promesses non tenues et cela après presque 30 ans d’ancienneté en tant que cliente… dois-je tenter ma chance?
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Nina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous tenons à vous adresser nos plus sincères condoléances pour la perte de votre maman. Votre témoignage est pris très au sérieux.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à recontacter notre service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
"Client" AMEX depuis 2022, déçus en 2025. Aurevoir Amex.
"Client" AMEX France depuis 2022, je me vois restreindre mes capacité de paiement. J'ai donc décidé d'arrêter avec AMEX France ce dimanche 10 aout 2025, et, ai coupé en petit morceau la fameuse carte gold à l'instant. Demain je confirme ma résiliation auprès du service client.
J'ajoute que je n'ai jamais eu d'impayé et mon mécontentement reflète une colère non des moindres en se voyant refuser des transactions et retraits depuis le début de l'année sans raison.
Après DINERS CLUB, on se demande, combien de temps va tenir AMEX en France. Je parts sans me retourner.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés de lire cela. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous regrettons profondément que cela ait conduit à une telle déception.
Nous vous remercions pour la relation de confiance établie depuis 2022 et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à nouveau.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Très mauvais et très énervant:
Très mauvais et très énervant:
Débité de ma carte American express Platinum concernant une transaction par internet et ils ne peuvent rien faire. À moi de me débrouiller et de me faire rembourser. À quoi ça sert de prendre une carte si chère car ils ne font et feront rien.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Lorsqu'une transaction contestée est signalée, nous nous engageons à accompagner nos clients dans les démarches nécessaires auprès du commerçant ou, le cas échéant, à engager une procédure de contestation.
Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro indiqué au dos de votre Carte pour qu’un conseiller puisse examiner votre dossier dans le détail et vous apporter une assistance personnalisée.
Bien à vous,
L’équipe American Express
perdez pas de temps a faire des…
perdez pas de temps a faire des demandes de carte avec eux... tout ce que vous gagnerez c'est une perte de temps et du harcèlement touts les jours par appel direct et soi disant rappel automatique. pour ne strictement rien faire puisque touts les jours ça n'avance pas.. bilan = temps perdu a remplir un dossier, temps perdu a répondre a leurs appels inutiles, temps perdu a rappeler quand ils laissent des messages. tout se passe par tel , aucun mail . je laisse chacun se faire une idée sur le sérieux d'une boite qui préfère traiter les chose oralement (donc pour pas laisser de traces ) plutôt que par écrit au final i la fallut se fâcher au tel pour faire supprimer le dossier mais le pire le dossier ne l'est même pas i l est mis en attente 90 j... comme si c’était moi le problème en fait.. vous êtes 0 vraiment... procédures 0 , qualité 0, sens commercial 0.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Si vous souhaitez une réexamination de votre dossier ou faire le point sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 47 77 74 98 (pour les Cartes Gold ou Platinum) ou au 0972 720 730 (pour les Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS). Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Service à fuir + tromperie sur les…
Service à fuir + tromperie sur les garanties, attention cette carte ne couvre les retards/annulation de vol que pour les vols air france, pour tous les autres, aucun remboursement ni aide.
Le service se permet de résilier unilatéralement la carte, facture la carte même quand le service est résilié.
les réclamations ne peuvent se faire que par courrier.
Vraiment à fuir.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Armand,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons votre frustration.
Concernant les assurances voyage, nous souhaitons préciser que la couverture peut varier en fonction de la Carte détenue, des conditions générales d’assurance et des compagnies aériennes concernées. Il est important de consulter ces conditions en amont pour bien connaître l'étendue des garanties. Pour toute question spécifique à ce sujet, notre service Assurance est à votre disposition au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos conseillers pourront vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Nous regrettons également les désagréments que vous évoquez à propos de la résiliation et de la facturation. Pour toute demande d’assistance à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Une offre marketing inutilisable et un service client dépassé
Je suis titulaire d’une carte AmEx Gold et j’ai voulu bénéficier d’une offre marketing proposée par AmEx France : 25 % remboursés sur toute réservation effectuée et payée en ligne sur enterprise.fr avant le 11 août 2025.
Problème : sur le site d’Enterprise, il est impossible de payer au moment de la réservation. Le seul mode de paiement proposé est lors de la prise du véhicule, soit après la date limite de l’offre dans mon cas. Aucun moyen donc de respecter les conditions fixées par AmEx pour bénéficier de cette offre.
J’ai appelé le service client AmEx, qui m’a simplement répondu que ce n’était pas de leur ressort. Et quand j’ai demandé à faire une réclamation, on m’a dit que la seule option est d’envoyer une lettre postale (oui, une lettre ! en 2025 !) à AmEx, qui prendra ensuite 15 jours ouvrés pour répondre.
C’est à la fois absurde et dissuasif : une offre marketing qui ne peut pas être utilisée dans les faits, et un processus de réclamation volontairement archaïque, conçu pour décourager les clients mécontents.
Très déçu. AmEx devrait sérieusement revoir la clarté de ses offres, ses partenariats, et surtout le respect de ses clients.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation a pu engendrer.
Votre retour met en lumière un point important concernant les conditions d’utilisation de l’offre Enterprise, notamment la difficulté de procéder à un paiement en ligne avant la date limite. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous empêcher d’en profiter comme prévu et nous le regrettons sincèrement.
Concernant notre processus de réclamation, nous comprenons que le format actuel puisse paraître inadapté. Sachez que nous travaillons activement à moderniser nos canaux de communication afin de les rendre plus simples et accessibles.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Invitée en VIP au festival…
Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout toute une journée pour écouter des chanteurs. Merci Amex
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Nadine,
Un grand merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu un moment aussi mémorable et que le feu d’artifice sur la prestation de Justin Timberlake vous a émerveillée.
Ce type de retour confirme que nos programmes VIP sont conçus pour offrir des expériences uniques à nos clients 😊
Nous transmettons vos compliments à notre équipe et espérons avoir le plaisir de vous inviter à de nouveaux événements inoubliables. Encore merci pour votre confiance envers Amex et à très bientôt !
Bien à vous,
L’équipe American Express
J'ai pris du temps afin de remplir un…
J'ai pris du temps afin de remplir un avis car l'American Express vient de me faire perdre une 1 heure de ma vie avec une saisie de réclamation sur Europe Assistance et qui est vraiment très mal faite. Pour un simple retard de vol qui a eu lieu le lendemain, avec une indemnisation de 200 euros, tout réuni, cela m'a pris au moins plus d'une heure. C'est vraiment scandaleux pour une carte qui se veut premium et qui doit prendre soin de ses clients en leur faisant gagner du temps. C'est une carte qui ne s'adresse vraiment à des personnes qui n'en ont pas et qui n'ont que ça à faire. Seuls les retraités pour avoir une carte comme celle-là n'est vraiment pas adéquate pour un Actif.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Nicolas,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la saisie de votre réclamation via Europe Assistance, suite à un retard de vol, vous ait pris plus d’une heure.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre retour a bien été transmis à nos équipes. Il contribuera à l’amélioration de notre parcours de déclaration, afin de le rendre plus simple, rapide et adapté aux attentes de nos clients.
Pour un accompagnement personnalisé et une vérification complète de votre dossier, nous vous invitons à contacter directement notre service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos conseillers seront ravis de vous assister pas à pas dans vos démarches.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Très mauvais niveau du service client "Platinum"
Niveau du service client "Platinum" inacceptable.
Je suis très déçu du niveau du service client de leur offre Platinum - AirFrance-KLM.
Lors d'un échange pour lequel j'ai demandé des précisions sur le bonus annuel de points XP, l'opérateur du service client m'a donné une réponse incorrecte qui m'a fait perdre 1 niveau de statut FlyingBlue. Le bonus n'étant pas crédité à la date qui m'a pourtant été indiquée.
Lors d'un second échange, pour tenter de résoudre la situation, le service client m'a proposé un dédommagement de 5000 miles, très (très) loin du préjudice subit (200 000 miles pour récupérer les points perdus via des dons de miles !).
Outre la qualité d'expression écrite des opérateurs qui laisse à désirer, le fait que ceux-ci puissent communiquer des informations incorrecte n'est pas acceptable pour le niveau de service affiché : Platinum, à 53 euros par mois.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez concernant votre expérience avec notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier si des informations incorrectes vous ont été communiquées. Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux. Nous procédons à l’analyse des échanges évoqués et veillons à renforcer la formation de nos conseillers pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Concernant le geste commercial proposé, nous entendons votre insatisfaction. Bien que les compensations soient évaluées au cas par cas, nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro indiqué au dos de votre Carte, afin qu’un conseiller puisse faire un point précis sur votre situation.
Si besoin, nous restons également disponibles en message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
une soirée exceptionnelle
Quel plaisir de découvrir l'exposition Artemisia, en privé, au Musée Jacquemard André, hier soir !
Merci aux guides conférenciers et à A mex pour ce moment privilégié
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Florence,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une soirée exceptionnelle au Musée Jacquemart-André. C’est un vrai plaisir de pouvoir offrir à nos membres ce type de moment privilégié, dans un cadre aussi inspirant.
Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain événement ✨
Bien à vous,
L’équipe American Express
Extrement insatisfait du service crédit
Extrement insatisfait du service crédit. Expérience du 26 juin et 30 juin. Des personnes qui se contredisent, des notes qui ne sont pas communiquées. Je n'utiliserais pas les services american express si j'avais le choix de faire autrement...
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service crédit n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à recontacter notre service clientèle au numéro indiqué au dos de votre Carte afin qu’un conseiller puisse examiner votre dossier et répondre à vos questions.
Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Protége les commerçants malhonnête
J’ai vraiment attendu avant de déposer mon avis, sollicité, tous les Service Client, possible et inimaginables depuis des mois, des réponses contradictoires et complètement lunaire, nous avons effectué un achat de commode sur un site soi-disant anglais qui se retrouve est une grosse arnaque en Chine et American Express ne vous protège en aucun cas!
Je n’ai plus aucune confiance étant pourtant cliente paltinium depuis des années… très déçu et définitivement convaincue qu’il ne faut plus utiliser leur services.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Aude,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans le cadre de ce litige. Chaque demande de contestation est examinée avec attention, mais nous reconnaissons que certaines situations peuvent s’avérer complexes, en particulier lorsqu'elles concernent des commerçants à l’étranger.
Nous vous invitons à recontacter notre service client pour obtenir un suivi plus approfondi. Vous pouvez également nous écrire en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Inadmissible
Très très décu de ce sercive je fait un dosdier pour une amex gold qu'on me valide au bout d'un gros mois tout de même donc toutes les conditions étaient remplies pour 1 mois et demi après me demander mes trois derniers relevés de compte, je leur donne jamais les bons de l'attente des réponses à la limite de l'impolitesse. Je reste calme au début 0 impayés des bons revenus aucunes dettes nulles par ah oui c'est vraie je commencais à cumuler trop de point pour vous...
On m'annonce au telephone : je ne sais pas si on vous à dit mais nous allons devoir arrêter le lien commervial avec vous
Pardon?!? Leur grande réponse: C'EST COMME SA
Pas de problème un autre grand service se fera un plaisir de prendre et respecter un peu plus sa cliente ainsi que son argent
D'ailleurs je viens de reserver mes 7000 e de vacances avec une autre carte puisque toujours inactive on ne sait pas pourquoi.... Merci de m'avoir empeché de cumuler mes 7000 Miles!
Merci d'arrêter de mélanger vos clients svp
Vraiment inadmissible remettez vous en question !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Déborah,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait suscité autant d’insatisfaction.
Après vérification, nous vous confirmons que le compte a fait l’objet d’une étude financière par nos services, à la suite de laquelle une décision d’annulation non révisable de votre Carte a été arrêtée le 19 juin 2025. Vous avez été notifiée que la résiliation prendrait effet à compter du 19 août 2025.
Conformément à nos Conditions Générales, disponibles sur notre site www.americanexpress.fr, article "Cessation de votre Contrat", American Express Carte France reste propriétaire de ses Cartes. À ce titre, nous pouvons être amenés à mettre fin à l’accord qui nous lie, sans qu’une justification spécifique ne soit requise.
Soyez assurée que vos remarques seront prises en compte dans une optique d’amélioration continue de nos services.
Nous vous remercions malgré tout pour le temps que vous avez passé avec nous et vous souhaitons le meilleur dans vos démarches à venir.
Cordialement,
L’équipe American Express
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.