Déçue de mon expérience car je n'ai pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle pour laquelle j'ai sollicité mon inscription dans les temps. Mais on me dit que cest à la signature du contrat que ca c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter ave... Voir plus
L'entreprise a répondu
A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.
L'entreprise a répondu
BONJOUR. Globalement je suis contente des services American express. Cliente depuis 2007, je n'ai jamais eu de difficultés avec mes cartes et cette banque. Mais aujourd'hui je cherche à les contacter... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Coordonnées de contact
France
- americanexpress.com/fr
3,3
Moyen
2 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Voyage à Paris inutile
Ce n’était pas à la hauteur de mes attentes surtout niveau gastronomique…
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Jean,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience et en particulier l’aspect gastronomique, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de retour est essentiel pour nous permettre d’ajuster notre organisation et d’améliorer la qualité de nos événements.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Artistiquement beau, organisationnellement pourrait faire mieux
La prestation artistique de Yoann et sa troupe était superbe. Inspirante dans le fond du message qu’il apporte, captivante dans sa forme. C’était des performances de danses suspendues. Très belles !
Par contre, il était dommage de laisser les gens faire la queue plusieurs fois pendant plusieurs minutes. Il y a une Insuffisance d’offre de nourriture pour les demandeurs.
L’organisation des mets préparés par le chef n’était pas optimale car la file d’attente était très importante, et cela pour la dégustation de petits mets. On peut le dire du service à cocktail également.
Le service à plateau était limité, car l’offre fut insuffisante, les convives allant très (trop) rapidement sur les amuses bouches.
Ce qui pourrait être amélioré car il était très adéquat pour l’événement. Il faudrait que les convives en ait tous, et qu’ils puissent goûter chaque amuse bouches sans soucis.
Concernant l’atelier photographie.
Je n’ai pas pu récupérer l’imprimé photo.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à l’événement. Nous sommes ravis que la prestation artistique de Yoann et sa troupe vous ait plu, leur performance visuelle et engagée a effectivement marqué cette soirée de son originalité et de sa force 🙂
Nous regrettons en revanche sincèrement que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la gestion des files d’attente, la disponibilité des mets et le service à plateau. Votre remarque sur l’atelier photo et l’absence d’impression finale est également bien notée.
L’ensemble de vos retours a été transmis à nos équipes événementielles afin d’optimiser l’organisation des prochaines éditions.
Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt, dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le lieu vous ait plu et que les animations aient contribué à rendre ce moment agréable. Offrir des expériences de qualité dans un cadre d’exception fait partie de nos engagements 🙂
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles découvertes signées American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Un concept original : attendre pour être déçu
Franchement, accueil très moyen. On a dû attendre à chaque étape : pour goûter, pour boire, même pour prendre une simple photo. Résultat, tout est décousu, l’expérience perd en fluidité et en plaisir.
Honnêtement, j’ai l’impression d’avoir perdu une soirée de ma vie.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Hacene,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’accueil et l’organisation générale de l’événement.
Ces retours sont précieux et seront partagés avec nos équipes afin d’améliorer nos futurs événements et garantir une expérience fluide et agréable, fidèle à l’engagement American Express.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Bonjour,
Bonjour,
En un mot c’était parfait !
Je trouve pas les mots.
À très bientôt
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Sedat,
Un immense merci pour vos mots 🤗 Quand une expérience laisse sans voix, c’est souvent qu’elle a touché juste. Merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Nous avons déjà hâte de vous retrouver pour de nouveaux moments d’exception.
À très bientôt,
L’équipe American Express
Réponse de American Express France
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ☺️ Nous sommes ravis de savoir que vous avez une nouvelle fois été bien accueilli. Offrir une qualité de service constante et irréprochable fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles expériences signées American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
C est mon premier événement Amex et j…
C est mon premier événement Amex et j ai été déçue. Nous somme arrivés à 20h et on nous a annoncé 10min de retard à notre arrivée ( ce qui était en réalité bien plus.
Énormément d'attente dans les stands qui, de surcroît étaient vides lorsque ce fût notre tour ( je pense qu'il y a eu un souci en terme de quantités prévues).
Sur le stand des soft il y manquait beaucoup de boissons qui étaient proposées, alors que nous étions parmi les premiers à nous y présenter.
Et pour terminer, nous avons participer à l'atelier photographie; en sortant du stand la prestataire nous informe qu'elle ne pourra malheureusement pas imprimer les photos car je cite "l'imprimante à laché"
C est bien dommage...
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Amel,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos retours à la suite de votre première participation à un événement American Express.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous mentionnez ne correspondent en rien à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.
Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes événementielles afin de mieux anticiper les flux, ajuster les quantités et renforcer le suivi technique lors de nos prochaines soirées.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et agréable lors d’un prochain événement.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Pas assez de nourriture
Très bon spectacle, les 4 pièces étaient magnifiques. Par contre, il manquait de la nourriture, plusieurs personnes n’ont pas pu manger du salé (moi inclus). Le cadre était joli, mais avoir un seul bar pour les cocktails pour la quantité des personnes invités n’est pas très agréable
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🙂 Nous sommes ravis que le spectacle et le cadre vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’offre de restauration et l’organisation autour du service des cocktails n’aient pas été à la hauteur.
Vos retours seront bien entendu transmis à nos équipes afin qu’ils soient pris en compte dans l’amélioration de nos futurs événements.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et pleinement satisfaisante lors d'une prochaine occasion.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Le spectacle était fabuleux et inédit…
Le spectacle était fabuleux et inédit pour nous
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Ronald,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que le spectacle vous a enchanté et qu’il a su vous offrir une expérience inédite. C’est un réel plaisir de savoir que celui-ci a été à la hauteur de vos attentes 🤗
Au plaisir de vous accompagner vers d'autres découvertes mémorables.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Certes le Palais Brongniart est un…
Certes le Palais Brongniart est un magnifique écrin. Mais il y avait trop de monde. Impossibilité de s’asseoir toute la soirée. Des tickets à l’entrée devait permettre de prendre un plat salé fait le chef Sacko mais après 40 minutes de queue on nous indique qu’il n’y avait plus de salé… bref une vraie déception pour une première expérience AMEX
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour François,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre première expérience lors de notre soirée au Palais Brongniart.
Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’affluence, au manque de places assises, ainsi qu’à l’indisponibilité des plats salés proposés par le chef Mory Sacko, malgré une longue attente.
Vos remarques ont été partagées avec nos équipes en charge afin que ces points soient corrigés pour les prochaines éditions.
Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience plus satisfaisante très bientôt.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je n’ai jamais réussi à annuler ma…
Je n’ai jamais réussi à annuler ma venue via votre lien d’annulation suite aux intempéries sur la région parisienne
Car les avions ont subi de très lourd retard.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu finaliser votre annulation via notre lien et comprenons parfaitement les complications liées aux intempéries et aux retards aériens.
Afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro figurant au dos de votre Carte. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Une soirée gâchée par le manque de nourriture
J’ai invité un ami en lui proposant une soirée gastronomique, j’ai du l’inviter au restaurant en sortant. Il n’y avait vraiment pas assez de nourriture et les queues étaient interminables pour récupérer une bouchée au stand. Ça ne donnait pas du tout une expérience exclusive
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Steven,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de notre soirée privée. Nous sommes sincèrement désolés que l’événement n’ait pas répondu à vos attentes et encore plus que vous n’ayez pas pu offrir à votre invité l’expérience gastronomique et exclusive que vous anticipiez. La qualité de nos événements et la satisfaction de nos membres sont au cœur de nos priorités et nous regrettons que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de nos standards.
Votre retour a été transmis à nos équipes en charge afin que des ajustements soient apportés pour les prochaines éditions.
Nous vous remercions de nous aider à nous améliorer 🙏
Bien à vous,
L’équipe American Express
Plafonnement sans préavis
L'entreprise fixe un plafond sans préavis... vous vous retrouverez en mauvaise situation au moment de passer au paiement de vos achats... très mauvaise expérience et ce malgré le paiement régulier de l'abonnement de la carte platinum à 53 euros par mois et tout en étant à jour du prélèvement des dépenses à chaque fin de mois... je ne recommande pas...
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience insatisfaisante avec votre Carte.
Chez American Express, la sécurité et la responsabilité financière font partie de nos priorités. Le montant de dépenses autorisé peut être ajusté à tout moment selon différents critères, notamment pour garantir une utilisation sécurisée de la Carte. Cela dit, nous reconnaissons que ces ajustements peuvent avoir un impact, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45 afin que nos équipes puissent examiner votre situation plus en détail et trouver, si possible, une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L’équipe American Express
La gestion des risques a tué le commercial chez Amex
J'ai commandé une nouvelle carte GOLD chez AMEX. Résultat, refus d'autorisation car mon plafond est de 1 200 € sur la carte. Le SYSTEME détermine les plafonds par carte. Peu importe que je sois client depuis 2017 sans incidents. Pour augmenter il faut transmettre 3 relevés de compte et justificatif épargne ce que je refuse de faire vu les montants demandés (plafond à 3 K€). Je dois acheter des billets d'avions etc. et je suis bloqué. Je suis déçu car j'ai recommandé des proches à Amex qui sont devenus clients et je me rends compte que ça ne compte pas, je peux avoir un plafond supérieur dans n'importe quelle banque en ligne. Le service client AMEX est devenu plus limité qu'ailleurs. Ils appliquent la procédure, point. Je vais résilier, j'aurai garder ma carte 2 mois. Ce n'est rentable pour personne et je trouve ça dommage, mais je ne suis pas chez AMEX pour me prendre des refus de paiement injustifié en attendant le réveil du SYSTEME. Les humains ne contrôlent plus rien chez AMEX.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Une réponse vous a d’ailleurs été transmise en message privé via Facebook.
Chez American Express, la gestion des plafonds de dépense repose sur une analyse continue prenant en compte plusieurs critères. Cette approche vise à garantir une utilisation sécurisée et adaptée de nos Cartes.
Nous vous invitons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45 afin d’échanger sur votre situation et envisager ensemble des ajustements possibles. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner de la manière la plus efficace.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
L’équipe American Express
C'est une très bonne carte
C'est une très bonne carte. Le service client est toujours au top mais si moins bon qu'avant... Ca reste toujours plus réactif que MasterCard ou VISA. Et le cumul des miles est un gros gros plus !!
Il manque juste Google Pay... Il faut penser au paiement mobile sur Android !!!!
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Bastien,
Merci beaucoup pour votre avis positif qui nous fait très plaisir ! ☺️🙏
Sachez que nos équipes travaillent chaque jour pour répondre à l'ensemble de vos besoins et attentes. Vous recevrez une communication dès que la fonctionnalité sera disponible 😊
Bien à vous,
L'équipe American Express
Jamais plus amex
Bonjour titulaire d'une Amex platinum depuis quelques mois je suis vraiment déçu du service client alors que je m'attendais au mieux. je constate toujours une mauvaise communication des agents : une demande de réservation des billets a été traitée en m'envoyant le lien du site en ligne afin que je puisse le réserver. Ça m'a étonné!!! Par contre Visa platinum ( j'ai aussi une platinum VISA) a pris en charge ma demande et résolu
Des questions simples nécessitent beaucoup d'interpellations via chat , attendre trop des minutes en ligne. Il faut leur sous-tirer les informations et les prier de s'engager à vous aider. Évidemment je vais résilier mon Amex au vu du coût de 60 E/mois.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre demande de réservation et que notre service client n’ait pas su vous accompagner comme il se doit. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos titulaires, en particulier avec une Carte Platinum American Express.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte, afin que nos équipes puissent mieux comprendre votre situation et vous apporter toute l’aide nécessaire.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Assurances de la Carte américaine express
Je possède une certaine carte américaine express Air France j’en suis ravi très heureux mais malheureusement avant de partir aux USA j’ai téléphoné au service assurance qui est nouveau le Pire ! Europe assistance super je suis assuré !! Malheureusement il m’est arrivé quelques soucis de santé c’est la au retour que cela devient compliqué Grave j’envoie tous mes documents correspondant
Au téléphone de l’assurance vous serez remboursé rapidement cela fait 2 mois
Je téléphone à Europe assistance c’est que vient pour moi l’arnaque au téléphone on me dit il faut faire tout un système assurance maladie et autres et en plus que personne ne m’a jamais dit Une Franchise de 80€ super !!
Vous concéder comme une Voiture !!
En plus cette assurance c’est elle de Visa premier la galère !!!
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées dans le cadre de votre dossier d’assurance. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos titulaires de Carte.
Afin d’obtenir un suivi personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service assurances au 01 47 77 74 64 (choix 2), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos conseillers pourront examiner votre dossier en détail et répondre à toutes vos questions.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je suis venu te dire que je m'en vais ...
Titulaire d’une carte American Express depuis 1995, j’ai décidé début avril 2025 de résilier ma carte et clôturer mon compte. Comme indiqué sur le site amex, pour demander l'annulation de ma carte, j’ai composé le numéro de téléphone du service client inscrit au dos de celle-ci. Ma demande devait être actée dès mon appel téléphonique du 7 avril 2025 (contact : Alexandre) et la clôture de mon compte effective 30 jours plus tard. En l’absence de confirmation de ma résiliation, nouvel appel au service client le 13 mai 2025 (contact : Leila), lequel a bien tracé ma demande du 7 avril et m’indique qu’une confirmation écrite allait m’être envoyée. Le 20 mai, nouvelle relance téléphonique : ma carte n’est toujours pas annulée ; un superviseur devait me joindre sur mon portable, toujours rien …
A la lecture d’autres avis, je constate que même avec l’envoi d’une lettre recommandée de résiliation, American Express agit avec autant de désinvolture lorsqu’on souhaite clôturer son compte.
Inutile, en guise de réponse, de me conseiller de contacter le service client. Trois appels, cela suffit …
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 1995 et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que plusieurs appels ont été effectués sans résolution claire ni suivi conforme à vos attentes. Si la situation n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux, afin que nous puissions transmettre vos retours aux équipes concernées : Facebook : @AmericanExpressFrance ou Instagram : @americanexpressfr
Merci encore pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Refus malgré tous les critères requis
Conditions d'acceptation douteuse, j'ai fait une demande pour une american express silver flying blue, car je voyage pas mal en ce moment. Elle a été refusé instantanément alors que j'ai tout les critères requis (vérifier avec le service commercial) de plus j'ai un ami qui possède la même carte il est exactement dans la même situation que moi jusqu'au même compte en banque. Après plusieurs appels ou l'on me renvoie chez d'autres services qui eux mêmes ne savent pas la raison du refus. J'ai peut être un nom qui leur plaît pas qui sait !
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Gabrielle,
Nous sommes navrés de lire votre déception, cependant American Express se réserve le droit de ne pas communiquer les raisons d'un refus de dossier, comme précisé dans les Conditions Générales.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Service client déplorable
Service client déplorable , des offres mensongéres qui au bout de 4 mois d’appels on me dit que maintenant de faire une réclamation. Relation client 0
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de American Express France
Bonjour Mamadou,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir à chacun de nos membres.
Nous souhaitons vraiment pouvoir faire le point avec vous et trouver une solution. Nous vous invitons à recontacter notre service client au numéro indiqué au dos de votre Carte. Nous sommes également disponibles pour échanger par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.