Service après-vente inopérant
Valise achetée lors d'un voyage à l'étranger. Défectueuse au déballage : la poignée ne rentre pas dans la valise. Impossible de la rendre car retour en France imminent. Théoriquement pas de problème car la garantie est internationale. Une fois rentré, impossible de déposer la valise dans les points de service listés sur le site d'American Tourister / Samsonite. En effet, le premier est un revendeur qui n'accepte que les valises qui ont été achetées chez lui. Le deuxième a tout simplement arrêté ce service. Le service client d'American Tourister ne me propose rien d'autre que de tenter un autre point de service. A force d'insister, ils acceptent de m'envoyer la pièce de rechange. Je l'ai reçu 2 mois et demie plus tard. Aucune nouvelle du service après vente pendant cette attente, malgré mes relances par mail. Finalement, le remplacement de la pièce a été rapide et facile. Le problème est donc résolu. Mais cela a mis du temps, et a généré beaucoup de frustration, essentiellement a cause du manque de communication.