Anastore.com 

Réponse de Anastore.com

13 avr. 2023

Bonjour Mme Paiva,
Nous vous remercions pour votre message, effectivement, vous avez reçu un courrier de la part de notre service client qui vous a contactée pour faire appui au mail de DHL suite à une livraison échouée car vous ne vous trouviez pas à l'adresse de livraison lors de la remise du colis.
Ce service n'est pas obligatoire, puisque DHL envoie des notifications aux destinataires, c'est juste un "SERVICE" que vous a rendu notre SAV afin que vous puissiez récupérer votre colis avant qu'il ne soit retourné dans nos installations une fois dépassé le délai d'instance dans les locaux de DHL.
Le courrier de DHL précise bien ceci :
"Étape suivante
Si vous êtes le destinataire et que vous souhaitez modifier votre préférence de livraison, veuillez consulter le site https://delivery.dhl.com."
C'est efectivement au destinataire de contacter le transporteur en cas d'absentéisme pour relancer la livraison personnellement un jour à sa convenance auprès de leur service client, si le destinataire ne contacte pas DHL, le colis est déposé dans l'un de leurs relais.
Votre colis est toujours en attente de collecte dans les locaux de DHL, vous pouvez consulter le suivi depuis votre compte Anastore, rubrique Historique de commandes:
En attente de collecte par le destinataire
, Code de suivi: xxxxxx0 1 2 1
13.04.2023 11:16 Heure locale, LUXEMBOURG - LUXEMBOURG
Nous vous prions de modifier votre évaluation avec laquelle nous sommes en complet désaccord, notre SAV ayant eu la gentillesse de vous rendre ce service pour vous avertir de l'incidence de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée,
Cordialement.

Réponse de Anastore.com

Actualisé le 19 avr. 2023

Bonjour Mme Soullier-Costerian,
Nous vous remercions pour votre message , vous avez contacté notre SAV pour obtenir des renseignements suite à la non livraison de votre colis en raison de votre absentéisme le jour de la livraison.
Il vous a été founi avec respect, tous ceux dont notre SAV disposait, vous n'avez donc pas eu à vous débrouiller toute seule comme vous l'affirmez, puisque tous les renseignements vous ont été donnés pour récupérer votre commande qui a effectivement été déposée chez votre voisine selon le protocole de DHL en cas d'absentéisme du destinataire:
"Anastore:
Nous vous informons que conformément à l'accord de collaboration avec notre partenaire , les produits vendus sur notre site sont expédiés par eux-mêmes en colis express 24/48h avec DHL (SAUF WEEK-ENDS ET JOURS FÉRIÉS) , vous pourrez le vérifier sur la fiche de notre produit, la livraison se faisant en main propre, une présence est donc indispensable pour la livraison, en cas d'absentéisme, DHL est autorisé à laisser les colis dans leurs points de dépôts, chez des voisins ou établissements proches.
Anastore étant une marketplace, nous ne connaissons pas le statut de votre envoi. Nous ouvrons un dossier auprès du service clientèle de notre partenaire, qui est chargé de l'expédition et du traitement des incidences de livraison, afin qu'ils puissent vous contacter et vous fournir des informations à ce sujet."
"Partenaire:
Bonjour,
Le colis a été déposé le 31/03 chez la voisine Mme B G 4ème étage.
Nous avons essayé de contacter Mme Soullier-costerian, mais elle n'a pas répondu.
Nous lui avons envoyé un email pour l'informer."
Vous avez été informée à tout instant de la procédure des livraisons avec DHL et de la localisation de votre colis, nous vous demandons par conséquent de modifier votre évaluation avec laquelle nous sommes en complet désaccord et vous remercions par avance.
Cordialement.