AnyVan Italia Avis 17

Purtroppo devo recensire negativamente AnyVan It.
Ho prenotato il trasloco e confermato l´appuntamento.
Premetto che per il trasloco ho dovuto prendere ferie e recarmi all´estero, punto di partenza del trasloco.
Ebbene dalle 24h precedenti il trasloco, quando ho ricontattato il traslocatore per avere conferma dell´orario di arrivo, quest´ultimo si e´reso irreperibile e nn se ne e´saputo piu´nulla.
Ho contattato Anyvan nella persona di Valerio, sempre molto gentile e cooperativo ma di fatto nn sie´potuta recuperare la situazione benche´mi fossi resa disponibile ad alzare la cifra spendibile.
Lascio le 2 stelle perche´ Valerio ed in genere tutti gli operatori con cui ho parlato sono persone cortesi ed ho ricevuto senza problemi il rimborso dell´anticipo. Anyvan tuttavia nn tutela in alcun modo il cliente in condizioni del genere (mi hanno detto che e´scritto nelle condizioni di utilizzo del sito ma sfido chiunque a leggere tutte le condizioni di utilizzo di una qualsivoglia cosi si acquisti o prenoti) e di fatto si affida ad aziende non verificate. Il cliente e´ abbandonato nel caso in cui il personale da loro consigliato e´inaffidabile.

Unsatisfactory service and failure to respect contractual agreements

I used AnyVan for a moving service and the experience proved to be extremely disappointing.

The transporter was highly recommended by the AnyVan operator at the time of booking. The contract expressly specified the porter service and delivery from the third floor upwards. I had also communicated in advance that the building's lift was small in size, precisely to allow the transporter to organize themselves adequately.

Despite these clear indications and contractual agreements, the transporter showed up alone, making it impossible to complete the service as agreed. I therefore found myself forced to incur an additional cost for a second moving service, in order to complete the delivery of goods inside the apartment.

This represents a serious professional failure: in addition to the organizational inconvenience, I had to face unexpected expenses for a service I had already regularly paid for and which should have been guaranteed according to the contract.

AnyVan, never again.

Mi hanno consigliato "il loro miglior trasportatore" che si è fatto pagare in anticipo con bonifico istantaneo e ha cercato di vendermi una assicurazione che era già inclusa nel prezzo che avevo pagato. In breve, il giorno prima del trasloco ha mandato a monte il trasloco. Aveva sub appaltato il trasporto ad un'altra ditta, ignara degli accordi precedenti, che semplicemente non poteva rispettare le tempistiche concordate (e pagate). Il mio trasloco a monte un giorno prima di farlo. Mi hanno causato un danno economico che non pagheranno mai. Stanno tenendo in ostaggio la cauzione che avevo dato e mi hanno consigliato altri trasportatori che però costano il doppio, essendo stati avvisati all'ultimo momento. Veramente un esperienza bruttissima e ovviamente nessun supporto.

ANYVAN: I'm sorry to say, AnyVan does not deserve to be in business. Utterly abysmal experience - twice! Customer Service is too constrained to be of help. I asked to speak to, or contact by email, the founder and CEO Angus Elphinstone - but he's apparently unreachable. I hope he reads this review and takes it upon himself to respond directly and offer myself and my partner appropriate compensation.

AnyVan couriers were instructed by the furniture shop how to transport the two mattresses (separate journeys) - which was to lay them flat in the van. This was not done, either time. RESULT: two badly damaged mattresses, so damaged internally that they humped up hugely on the side they were stood up on while being transported...that the mattresses were totally unusable. AnyVan would know how to transport mattresses IF they were truly professional, as they claim. Unlike AnyVan's advertising, we were certainly NOT 'safe' in their hands!

Comincio nel dirò che mi sono affidata a questa pessima azienda a febbraio per poi effettuare il trasloco il 22 \03 concordato con questa pessima azienda, consigliata anche dal call center . Avevo letto alcune recensioni già negative ma il call center mi ha rassicurato , in tutti i sensi mi sono fatta fregare , perché credo che la mia esperienza è stata davvero orribile .
Il 22 marzo con solo 4 ore e mezza di ritardo arriva questo autista nella mia abitazione a Berlino , io come già concordato avevo dato un deposito del 30% dichiarando di aver pagato per un furgone vuoto cioè trasporto dedicato e diretto ad Alicante cioè con zero fermate , come non detto non è stato così , il camion era carico con merce che doveva essere smistata in diversi paesi , i metri cubi indicati nel concordato non sono stati rispettati , quindi già dall’inizio tutto partito male , siamo riusciti a caricare meta del mobilio giusto che tutto il resto non ci entrava , consapevole del fatto che le mie cose sarabbero state spostate giusto che sotto di esse e acconto vi erono poste altro materiale non mio , il proprietario dell’azione scortese dall’inizio dicendo che avrebbe sistemato il tutto dicendo e dichiarando il falso sempre e comunque , dopo tutto questo casino il camion è partito ma come non detto il proprietario dell’azienda non mi manda il tracciamento gps ovviamente anche questo per non rispettare l’accordo indicato nel contratto , il camion sarebbe dovuto arrivare il 24 marzo alle ore 18:00 , ovviamente non è arrivato un bel nulla , il capo dell’azione dopo diverse chiamate e anche di non risposte ci continuava a dire bugie dicendo che tutto sarebbe arrivato ma non è arrivato un bel nulla , alla fine passa anche il giorno 24 e arriviamo il 25 anche questo giorno non arriva nulla , allora mi metto in contatto con anyvan cercando spiegazioni , loro facendo finta di non sapere nulla ma già dall’inizio loro sapevano e non mi avevano detto nulla , passiamo al giorno seguente cioè il 26 anche qui non arriva nulla il capo mi continua a dire bugie , dicendo che i mobili sarebbero arrivati il pomeriggio , io ci credo perché avevo perso le sperenze , ma nel pomeriggio mi arriva una chiamata di uno sconosciuto che mi dice che il camion non arriva ma dovevo aspettare il 27 , non sapendo chi fosse chiedo chi era e scopro che era il proprietario del camion quindi ero stata presa per tutto in giro perché io non avevo pagato questa azienda e non avevo concordato con questa azienda a cui erano state affidate le mie cose.Chiamo il capo con cui avevo firmato il contratto e chiedo spiegazioni , alla fine mi dice che lui si è dovuto affidare a quest ‘altro trasportatore perché il suo camion aveva subito un incidente ovviamente questa cosa scoperta 4 giorni dopo . Dopo 4 giorni di tentativi , succede il colmo , questo secondo trasportista a cui avevo dato le mie cose non volendo perché io non avevo firmato un contratto con lui , mi chiama dicendo che dovevo mandare tutto il resto dei soldi o sennò lui non mi consegnava la merce , io ho firmato un accordo che diceva che avrei dovuto pagare il restante solo dopo che il mobilio sarebbe sceso dal camion e portato a destinazione con esitazione dico di no e rifiutato di pagare qualcuno con cui non ho firmato un contratto e non dice nemmeno dove sono le mie cose , dal primo momento ho capito che ero stata truffata , chiamando anche il servizio clienti anche loro mi prendono in giro dicendo che non potevo fare nulla che non sapevano nulla , allora per tutelarmi decido di andare alla polizia per capire come dovevo comportarmi giusto che tutti i miei averi erano spartiti , mentre ero dalla polizia l’agenzia anyvan mi chiama dicendo che il camion sarebbe arrivato nel pomeriggio , e che non dovevo pagare nulla ma solo dopo aver visto i mobili, nel mentre aspettavo questo trasportista mi chiama e mi ricatta dicendo che se non pagavo subito prendeva e buttava le mie cose , in crisi faccio un bonifico immediato sotto sua minaccia perché non mi diceva dov’era il camion , faccio un bonifico immediato ma la mia banca mi chiama dicendo iban era stato già segnalato come sospetto e per verificare se volevo confermare l’operazione dico di sì e mando la ricevuta del bonifico sotto minaccia al trasportatore , lui subito dicendo che non era vero e che i soldi non erono arrivati e mi dice “non ti mando la pozione perché i tuoi soldi non arrivano “ , mi sono sentita minacciata , amareggiata il giorno dopo , dopo diverse chiamate con any van arriva il camion dopo 8ore di ritardo , tutto rotto e distrutto e spostato.
Io faccio foto per accertare il tutto , ma non è servito a nulla perché ancora oggi dopo 3 mesi non mi ha più risposto nessuno , il mio consiglio è di non affidarsi a questa agenzia.Esperienza pessima e tutto ciò non rimborsato .

Ho scritto una recensione negativa a cui Snyvan ha risposto che avrebbero cercato di risolvere. In realtà non hanno risolto nulla, hanno dato tutta la responsabilità al trasportatore che mi hanno segnalato nonostante dicano che sono assicurati. Se avrete bisogno di loro fatevi scrivere tutto e assicuratevi che quello che vi promettono venga mantenuto.

Prima esperienza con AnyVan piuttosto positiva, nonostante un carico effettuato con un lungo ritardo, a causa di un imprevisto.
Ringrazio il signor Valerio che mi ha assistito all’inizio della procedura. E che mi ha affidato alla ditta Daiina Star, disponibili 24/24. Gentilissimo Alexandro della Daiina Trasporti.

tldr; They're just there to take your money and then provide 0 support. Had I known better I would have chosen to contact the moving company directly. I paid almost 200 euros in commission to them and got no help at all. Here's the story.

I signed up to the platform looking for somebody to help me with my move to another country. In the following days I got a call from one of their representatives asking me if I needed help choosing. I thought that was nice of them and said I was still examining my options. I got a lot of quotes from multiple moving companies and I decided to settle for one that matched my moving dates and budget. Little did I know that the price included a platform commission of almost 200 euros. But, anyway, maybe it was worth it.

The transporter I got matched to was more than unprofessional. He arrived about 2.5 hours later than expected after almost canceling 15' before they arrived because "my street had traffic cameras". Then he asked me to transfer all my things to my building's entrance because he couldn't leave his van on the street. I said ok because at that point I was desperate. Note that we are talking about 1 European palet-full of things that I needed to take down from the 2nd floor with no elevator. At no point did he help me with the things (he was eating a sandwich next to his van) even though the service theoretically included that too. And keep in mind that he was one of the most well-rated transporters on the platform.

When my things finally arrived a couple of weeks later and I thought that my bad experience would end there, boom: my 500 euro tv had a broken screen. I contacted the moving company directly to let them know what had happened and they got completely defensive. When I asked what my guarantee options are they said none because "there was no glass in the palet to indicate the screen had been broken during transportation". To which I responded that there is no glass on the TV to start with because it's a new model and that I have pictures showing the damage.

So I contacted the representative that was supposed to take care of my customer experience detailing what had happened from beginning to end with the moving company, sending screenshots of my Whatsapp messages with the transporter, and asking for help. I remember having seen that there was some sort of guarantee on the platform so I was asking what my options are. They, very comfortably, played Pontius Pilate saying that they're not responsible for it and they're only there to facilitate the communication between the client and the transporter. So I said, ok go ahead and contact the moving company because I can't figure out the situation with them.

And then they ghosted me and they keep doing so. I've sent more than 2 follow up emails on our thread and I have yet to receive any response. Frustrated, I asked that since I've incurred a cost of 500 euros now that my TV is broken and they have not managed to help me out with the moving company they should AT LEAST reimburse me the commission that I paid. Which is fair to ask, in my opinion, given that all I've gotten from anyvan.it is 2 phone calls. Still no response more than a month after all of this happened.

This is ridiculous. Long story short don't pay this company. They're just there to play middle-man without providing any help and think their simple little platform and 2 phone calls is worth 200 euros. Tragic.

Il mio trasloco si è svolto in modo eccellente. Sono stata consigliata bene dal personale di Anyvan Italia e soprattutto dal Signor Nicolò che ha seguito tutto il procedimento con cura e grande disponibilità dall'inizio fino alla consegna. Grazie ancora per il Vostro professionalismo e per la Vostra gentille disponibilità.

Ho dovuto organizzare un traporto last minute Trier (Germania)-Verona. Nicolò di AnyVan è stato super efficiente e molto gentile. Ha scelto un ottimo trasportatore e ad un prezzo vantaggioso. Grazie

Buongiorno, dovevo fare un trasloco da Austria in Italia. Mi sono rivolta a AnyVan. Ringrazio a Sig. Valerio per la sua serietà, chiarezza, disponibilità, che ha messo in contatto con i dita di traslochi Daiina Star Home Srl. Marian, gentile e responsabile, autisti Sebastian e Melech, che hanno caricato sul camion tutti oggetti personali con cura. Sono stati puntuali e di parola, senza sorprese.
Grazie a tutti collaboratori di AnyVan per loro impegno.

Aspetti fortemente negativi:
- nessun rimborso dell'acconto (536 € nel mio caso) in caso di annullamento dell'incarico, malgrado piú di 2 settimane di preavviso
- questo acconto viene tenuto completamente dalla piattaforma Anyvan. I trasportatori non prendono un euro
- policy annullamento pressoché inesistente nelle condizioni del sito, malgrado cambiamenti di programma siano frequenti nella logistica
Risultato: anche se l'operatore al telefono (molto gentile) mi aveva assicurato che avrei avuto una risposta sul rimborso - almeno parziale - dell'acconto, dopo quasi un mese non ne so ancora niente. Nessun "capo" (come mi era stato detto al telefono) mi ha contattata.
State alla larga da Anyvan se non siete sicuri al 100% dei vostri piani.

Here’s the translation:

“Truly efficient, clear in the information, and accommodating for all budgets. I interacted with an operator who alone is worth all the stars I gave, and it’s only right to say who he is: Nicolò, you’re amazing, and thank you again for all your support.”

Professionali ed attenti alle mie esigenze, mi hanno fatto risparmiare soldi e tempo, consigliato !!!

Purtroppo ho prenotato con AnyVan il mio trasloco dall’Italia alla Spagna. Al telefono avevo spiegato tutto quello che avevo e apparentemente in base a cosa inseriscono nel sistema, (nel mio caso l’operatore Massimo Effendi), esso calcola automaticamente i metri cubi di spazio che purtroppo nel mio caso sono stati totalmente errati poiché il trasportatore non aveva spazio a sufficienza. Questo ha comportato un’altra organizzazione di spedizione, quindi quasi un costo doppio rispetto a quello che avevamo preventivato, per non parlare dei giorni extra che stiamo pagando allo storage dove purtroppo le nostre cose sono ancora!!!! Io credo che gli errori possano capitare a tutti, alla prima telefonata Massimo mi aveva rassicurata dicendomi che un suo superiore mi avrebbe ricontattata che stavano verificando il tutto, ma sono passati 3 giorni, dopo varie telefonate ed una mail, nessuno si è fatto sentite senza rimediare all’errore causato!!!! Per cui fate molta attenzione con loro poiché ti chiamano 10 volte per farti prenotare e per far sì che tu possa andare avanti con la prenotazione, ma se ti causano un problema grande spariscono!!!!!!PESSIMO CLIENT SERVICE

Come prima esperienza con i servizi offerti da AnyVan posso ritenermi molto soddisfatta. Elsi , l'operatore con il quale mi sono interfacciata per il periodo precedente al trasloco, è stato attento, preciso e si è dimostrato molto disponibile. Ampia scelta di offerte, documenti tutti tracciabili.

LADRI!!! Ho lasciato già una recensione dettagliata della mia orribile esperienza con loro in inglese, ma per farne un sunto anche in italiano, questa piattaforma e le persone che ci sono dietro (nel mio caso Dario Miconi ed Elisa Fontana) mi hanno garantito un trasloco che non è mai stato fatto e poi sono spariti dopo avermi rubato i soldi. Avevo urgenza di svuotare l'appartamento di mio padre venuto a mancare a Novembre, mi hanno tenuta sospesa mesi, senza supporto, lasciandomi in mano a persone da loro caldamente raccomandate che continuavano a posticipare la data del trasloco per poi sparire e mollarmi all'ultimo nonostante la mia dettagliatissima scheda, con foto, misure, pesi, e la mia totale chiarezza e disponibilità per tutto il periodo che ho avuto a che fare con loro. Alla fine per farla breve mi hanno rubato 500 euro e sono spariti. Ho perso migliaia di euro di affitto pagato a Parigi a causa del loro temporeggiare, raccomandandomi caldamente i loro "traslocatori" che altro non sono che ladri e delinquenti. Da evitare ad ogni costo. Dopo mesi di incubo, mi sono rivolta a Franzosini che ha eseguito il trasloco in tre giorni, se lo avessi fatto fin da subito invece di cercare di economizzare, mi sarei risparmiata migliaia di euro e notti insonni in un periodo già estremamente provante e difficile per me.