Apelos Avis 

Grundsätzlich bin ich mit der Behandlung der Therapeutin in Vorsfelde sehr zufrieden. Nur die Organisation der Termine und die damit verbundene Sorgsamkeit bemängele ich. Ich habe über 12 Termine MT eine Verordnung bekommen. Den letzten Termin habe ich, aufgrund von therapeutischen Termin-Verschiebungen 2 Wochen nach hinten schieben müssen. Am Tag vorher (Donnerstag) hat mich niemand darüber informiert, dass die Therapeutin nicht anwesend ist. Selbst besteht die Praxis darauf, 24 Std. vorher abzusagen. Auch am selben Tag wurde nicht abgesagt. Ich bin also 40 Km umsonst gefahren. Es ist der Grund, warum ich nur 3 Sterne gebe. Die Therapeutin kann ja nichts dafür.

(Rezension meiner Frau Zoya Oterina)
Die physiotherapeutischen Behandlungen selbst waren gut. Organisatorisch hat mich die Apelos Praxis in Bochum jedoch sehr enttäuscht.

Ich musste meinen letzten Termin wegen eines plötzlich aufgetretenen hohen Blutdrucks kurzfristig absagen. Die Praxis habe ich sofort telefonisch informiert, auch wenn dies weniger als 24 Stunden vor dem Termin war.

Meine Bitte, den Termin nachzuholen, wurde später mit der Begründung abgelehnt, dass ich keine ärztliche Bescheinigung vorlegen konnte. Eine solche Bescheinigung konnte ich in dieser Situation jedoch nicht erhalten.

Statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde der Fall ausschließlich nach formalen Vorgaben behandelt. Ich empfinde das im Umgang mit Patienten als wenig verständnisvoll und nicht kundenorientiert.

Trotz der unvorhersehbaren gesundheitlichen Situation musste ich den ausgefallenen Termin bezahlen (58 €). Besonders enttäuschend finde ich dabei, dass ein anderer Termin zuvor von der Praxis selbst nur eine Stunde (!) vor Beginn abgesagt wurde. Für den dadurch entstandenen Aufwand oder die Unannehmlichkeiten erhält der Patient selbstverständlich keinerlei Ausgleich.

Wir haben die Praxis außerdem schriftlich gebeten, den Fall noch einmal zu prüfen, erhielten jedoch keine Antwort. Auch ein persönliches Gespräch führte zu keiner Lösung.

Für mich entsteht leider der Eindruck, dass die Einhaltung formaler Regeln und die 58 € wichtiger waren als ein fairer und respektvoller Umgang mit Patienten. Schade.

Ich werde diese Praxis nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Grundsätzlich hat es mir gefallen. Beim vorletzten Besuch hat die Therapeutin bei die vorhergegangenen Behandlung um 5 Minuten überzogen, sodaß mir nur noch 15 Minuten blieben. Auf meinen Hinweis hin, meinte sie, ich solle keinen Stress machen und fragte mich weiter, ob ich wisse, was die Krankenkasse ihnen bezahle. Beim nächsten Besuch stellte ich fest, daß sie alle Termine auf eine andere Kollegin verschoben hatte. Ich habe alle weiteren Termine abgesagt.

Ich war Kunde und habe einen der Apelos-Orte bewertet. Nur mit drei von 5 Sternen in Google Maps. Diese Bewertung hat Apelos löschen lassen. Es sind danach noch weitere Bewertungen gelöscht worden, was zu einer starken Verzerrung führt. Wer so etwas nötig hat, alles Negative einfach löschen zu lassen, hat mein Vertrauen verloren.