Jag gjorde en beställning på styvt 900:- i går kväll men jag fick ingen orderbekräftelse men klartecken från Klarna. Så jag blev orolig eftersom ni alltid är snabba med orderbekräftelsen. Idag ringde... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fem stjärnor ⭐️ räcker inte för att bedöma samtalet med kundtjänstmedarbetaren Benjamin! Det bemötande jag fick var över all förväntan. Det problem jag hade med en beställd vara, var inte helt enke... Voir plus
L'entreprise a répondu
Apotea har blivit dåligare. Förut har det alltid gått snabbt och smidigt. Men nu de senaste 4-5 gångerna har det krånglat. Brukar välja earlybird men dom vägrar av nån anledning att ställa paketet uta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Kräver foto av pass och filmning av ansiktet för att få betala trots bank-id. Upprepade filmningar som inte godkänns. Tar väldigt lång tid och blir nog sista gången jag handlar av er då det inte gick... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Apotea.se är Sveriges största nätapotek. Vi har det största sortimentet med över 50 000 produkter för människor och djur, och är Sveriges mest hållbara e-handel enligt Sustainable Brand Index 2021. Med snabba leveranser och rådgivning via mail, chatt och telefon underlättar vi vardagen för våra kunder. Apotea.se har cirka 800 anställda i Morgongåva, Varberg och Stockholm. För mer information se apotea.se
Coordonnées de contact
Suède
- apotea.se
3,0
Moyen
9 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Supersnabb behandling av mitt ärende
Supersnabb behandling av mitt ärende, allt rättades till efter bara några sekunder. 10 stjärnor av 5 möjliga !
21 avril 2026
Avis spontané
Pålitliga
Pålitliga. Skickar snabbt, ofta bra priser.
Hade kvalitetsproblem med en vara alldeles nyligen och de hanterade det exemplariskt. Har haft att göra med deras kundtjänst tidigare och aldrig blivit besviken
21 avril 2026
Avis spontané
Denna leverans är en katastrof och…
Denna leverans är en katastrof och ingen tar ansvar. Ni har orsakat att jag är utan medicin i nästan en vecka
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Peter,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse. Det är självklart inte den service vi vill ge.
Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut vad som har hänt och se till att du får den hjälp du behöver så snabbt som möjligt. Vänligen kontakta oss på info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så prioriterar vi ditt ärende och följer upp det personligen.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig.
Mvh, Emelie på Apotea
Tacksam för hjälp av kundtjänst
Jag gjorde en beställning på styvt 900:- i går kväll men jag fick ingen orderbekräftelse men klartecken från Klarna. Så jag blev orolig eftersom ni alltid är snabba med orderbekräftelsen. Idag ringde jag kundservice och fick lugnande besked att på något vis hade det blivit något fel (det var jag som hade tryckt lite väl fort, förstår jag nu). Ordern hade inte gått in så Klarna kan inte dra några pengar från mig.
M.a.o. pustade jag ut och gjorde om min beställning och allt blev rätt!!! TACK för hjälpen och ert tålamod🌷
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Ingrid,
Tack snälla för att du delar med dig! Vad skönt att höra att det löste sig till slut och att du fick hjälp av vår kundservice.
Ibland kan det bli tokigt om man råkar klicka lite snabbt, men vi är glada att vi kunde reda ut det tillsammans med dig.
Varmt tack för din beställning och ditt förtroende.
Mvh, Emelie på Apotea
Jag vill dela med mig av min mycket…
Jag vill dela med mig av min mycket frustrerande erfarenhet med Apotea.se.
Jag beställde ett receptbelagt läkemedel som är viktigt för min hälsa. Leveransen tog flera dagar, vilket redan var problematiskt med tanke på att det gäller medicinska behov. När paketet väl kom upptäckte jag tyvärr att inte alla varor fanns med i leveransen.
Det som är ännu mer oacceptabelt är att de saknade produkterna aldrig skickades i efterhand. Trots att det handlar om mediciner som jag är i stort behov av, har detta inte hanterats på ett ansvarsfullt sätt.
Dessutom var kundservicen extremt dålig. Jag fick inget tillfredsställande svar eller någon verklig hjälp, trots att situationen är allvarlig.
Jag förväntar mig bättre service, särskilt när det gäller receptbelagda läkemedel och människors hälsa. Den här typen av hantering är helt enkelt inte acceptabel
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Mohamed,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi vill gärna undersöka vad som har hänt i ditt ärende och se till att du får rätt hjälp så snart som möjligt. Vänligen kontakta oss på info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så prioriterar vi ditt ärende och följer upp det personligen.
Mvh, Emelie på Apotea
Kräver foto av pass och filmning av…
Kräver foto av pass och filmning av ansiktet för att få betala trots bank-id. Upprepade filmningar som inte godkänns. Tar väldigt lång tid och blir nog sista gången jag handlar av er då det inte gick att välja bort Klarna
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Anna,
Tack för att du delar din upplevelse med oss.
Den typ av verifiering du beskriver hanteras av vår betalleverantör och är inget vi på Apotea styr över. I vissa fall kan extra kontroller krävas av säkerhetsskäl, även om BankID används. Detta är för kunders säkerhet.
Vi tar till oss din feedback kring att det inte gick att välja bort Klarna och förstår att det påverkar din upplevelse negativt.
Mvh, Emelie på Apotea
Paket super försenat pga av saker inte…
Paket super försenat pga av saker inte fanns. Sen packar de så det inte får plats i brevlåda. Om de vet att de ska till brevlåda packa 2 paket. Beställde earlybird av en anledning. LEVERANS HEM!!!!!
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Mia,
Tack för att du delar med dig.
Förseningar kan tyvärr uppstå om en eller flera varor i beställningen tillfälligt är slut i lager, men vi håller med om att det ska kommuniceras tydligt och hanteras så smidigt som möjligt.
När det gäller paketeringen försöker vi alltid anpassa emballaget efter beställningen, men vi tar till oss din synpunkt kring att dela upp leveransen för att den ska få plats i brevlåda, det är värdefull feedback.
Tack för att du tog dig tid att skriva till oss.
Mvh, Emelie på Apotea
Nöjd
Reklamerade en blodtrycksmätare och pengar tillbaka dagen efter. När early bird slarvade bort ett pkt ringde de runt och hittade det och ordnade alternativ frakt. Brukar gå fort och vara rätt.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Ary,
Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse!
Vad bra att höra att reklamationen av blodtrycksmätaren hanterades smidigt och att du fick återbetalning så snabbt. Vi är också glada att leveransen kunde lösas när paketet kom på villovägar, vi gör alltid vårt bästa för att hitta lösningar.
Vi uppskattar din feedback!
Mvh, Emelie på Apotea
Réponse : apotea.se
Hej Margareta,
Stort tack för din fina feedback!
Vad roligt att du är nöjd med både priser, sortiment och leverans.
Mvh, Emelie på Apotea
Paketen kommer aldrig i tid
Paketen kommer aldrig i tid. Förra beställningen kom inte alls och kundtjänst kunde inte se varför.
Min senaste beställningen har inte levererats två dagars efter beställning trots att jag valde leverans dagen efter.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att leveransen inte levde upp till förväntningarna.
Vi vill gärna undersöka vad som gått fel i ditt fall och se hur vi kan hjälpa dig vidare. Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så tittar vi närmare på ditt ärende.
Tack för att du tar dig tid att dela med dig, det hjälper oss att bli bättre.
Mvh, Petra på Apotea
Usel kundmottagare på Apotea!
Min dotter Rebecca Jönsson Halmstad beställde medicin till sin hund på recept, mot fästingar. Betalde direkt ca 500 kronor. Fick ingen orderbekräftelse och inget sms eller meddelande om att hämta varan på Tempo utanför skogen där hon bor.
Ringer och frågar när hundens medicin ska komma och de säger att de skickat den men fått tillbaka den igen.
Hon talar om att hon inte fått någon avisering om att hämta den.
De är oförskämda och respektlösa i sitt bemötande mot henne och säger att de inte bryr sig, att de inte tänker skicka henne medicinen till hennes hund, trots att hon inte fått medicinen och avisering om att hämta den. :-(
Min dotter var så ledsen och besviken på deras bemötande!
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för att du hör av dig och delar detta.
Det låter som en mycket frustrerande upplevelse, och vi beklagar verkligen både situationen kring leveransen och hur din dotter upplevde kontakten med kundtjänst.
Vi vill gärna titta närmare på vad som har hänt med just din order. Vänligen kontakta oss via info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så kan vi hjälpa dig på bästa sätt.
Vi uppskattar att du har handlat hos oss och hoppas kunna återfå ditt förtroende framöver.
Mvh, Petra på Apotea
Pris enkelt bekvämt.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för din fina recension.
Mvh, Petra på Apotea
Behövde ändra i min order
Behövde ändra i min order pga försening. Lätt att göra och sedan mycket snabbt och trevligt svar och lösning. Tack Malak
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Vad roligt att höra att det var smidigt att göra ändringar i din order och att du fick snabb och trevlig hjälp av Malak. Vi blir verkligen glada av att höra att du är nöjd!
Vi ser till att föra vidare dina vänliga ord – det kommer uppskattas mycket. Tack för att du tog dig tid att skriva.
Mvh, Petra på Apotea
Helt värdelösa att ha göra med....Jag…
Helt värdelösa att ha göra med....Jag behöver viktig medicin som nu Budbee avbokat 2 dagar i rad trots att Apotea skickade paket i måndags....Det är så dåligt att jag saknar ord. Amatörism på högsta nivå
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Vi beklagar verkligen att leveransen inte har fungerat som utlovat.
Vi vill gärna titta närmare på vad som har hänt med just dina leveranser. Vänligen kontakta oss via info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så kan vi hjälpa dig på bästa sätt.
Vi uppskattar att du har handlat hos oss och hoppas kunna återfå ditt förtroende framöver.
Mvh, Petra på Apotea
Beställ inte receptbelagd medicin från…
Beställ inte receptbelagd medicin från dem. Min leverans blev uppskjuten tre gånger utan någon förklaring, och de informerade mig aldrig om att medicinen var slut i lager. Kundtjänst svarade inte på mina mejl, och jag fick vänta 30 minuter i telefon bara för att få felaktig information. Jag bad två gånger om att ordern skulle avbokas och att mitt recept skulle frigöras så att jag kunde köpa medicinen från ett annat apotek, men fick inget svar. Extremt dålig kommunikation och opålitlig service – särskilt oacceptabelt när det gäller medicin. Jag kommer inte att beställa från Apotea igen.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra om problemen du har stött på – särskilt när det gäller receptbelagd medicin, där det är extra viktigt att allt fungerar smidigt och pålitligt.
Vänligen kontakta oss på info@apotea.se och ange “TRUSTPILOT” i ämnesraden så att vi kan se över ditt ärende och hjälpa dig vidare. Du får gärna ange ditt telefonnummer om du önskar bli uppringd.
Mvh, Petra på Apotea
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi beklagar verkligen att leveransen inte har fungerat som utlovat.
Vi vill gärna titta närmare på vad som har hänt med just dina leveranser. Vänligen kontakta oss via info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden, så kan vi hjälpa dig på bästa sätt.
Vi uppskattar att du har handlat hos oss och hoppas kunna återfå ditt förtroende framöver.
Mvh, Petra på Apotea
Beställde och betalade för 10st…
Beställde och betalade för 10st produkter, fick 8st.
Gjort flera reklamationer, ingen reaktion från Apotea.
Otroligt dåligt och nonchalant. Lycka till, till er som beställer från Apotea och inte får det ni betalat för.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej Bengt,
Det du beskriver låter verkligen inte bra, och vi förstår att det känns frustrerande att inte ha fått alla produkter du betalat för – särskilt när du dessutom inte fått återkoppling på dina reklamationer. Så ska det självklart inte fungera.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen kontakta oss via info@apotea.se och ange TRUSTPILOT i ämnesraden. Då kan vi se över just ditt ärende och säkerställa att det blir rätt framöver.
Vi uppskattar att du handlar hos oss och hoppas kunna återfå ditt förtroende.
Mvh, Petra på Apotea
Toppen att kunna beställa på webben…
Toppen att kunna beställa på webben slipper gå till apoteket bra priser gratis frakt toppen
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Vad härligt att höra att du uppskattar att kunna beställa smidigt via vår hemsida. Vi är glada att du också är nöjd med våra priser och den fria frakten.
Mvh, Petra på Apotea
Fick fel vara, kundtjänst vill inte lyssna
Jag beställde en produkt men fick fel version, kundtjänsten vägrar se vad problemet är och jag säger att jag har fått rätt trots att det är fel.. Jag har förklarat flera gånger till dem också
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Jag beklagar att du inte har fått hjälp med ditt ärende av kundtjänst.
Vänligen kontakta oss på info@apotea.se och ange “TRUSTPILOT” i ämnesraden så att vi kan se över ditt ärende och hjälpa dig vidare. Du får gärna ange ditt telefonnummer om du önskar bli uppringd.
Mvh, Petra på Apotea
The best e-pharmacy!
They have everything, at the best price, with all delivery options you can choose from.
I used Apotea for several years without any issues. This is the best electronic pharmacy.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : apotea.se
Hej,
Tack för dina fina order.
Vi är glada att höra att du är nöjd med vårt sortiment samt priserna.
Mvh, Petra på Apotea
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.