Apotekhunden Avis 

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej Sanela,

Vi är verkligen ledsna över att du känner så. Vi vill självklart inte att någon kund ska uppleva att de har blivit lurade.

Vi har kontrollerat din beställning och enligt PostNords spårning är försändelsen registrerad som levererad. Eftersom du inte har kunnat hitta paketet har vi även skickat instruktioner till dig om hur du går vidare med PostNord för att få mer information om leveransen.

Skulle paketet fortfarande inte gå att hitta efter kontakt med PostNord är du varmt välkommen att återkomma till vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare. Vi vill gärna få möjlighet att reda ut detta tillsammans med dig.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi beklagar verkligen att du har fått den här uppfattningen av oss. ApotekHunden är ett registrerat svenskt företag, och vi vill självklart vara transparenta med både våra produkter och den information vi kommunicerar.

För närvarande är det endast vår e-postsupport som är bemannad, vilket är anledningen till att du inte har kunnat nå oss via telefon. Du är varmt välkommen att mejla oss med dina frågor, så hjälper vi dig med den produktinformation och dokumentation vi har tillgänglig.

Vi tar det även på största allvar att du uppger att din hund blivit sjuk. Mejla gärna ditt ordernummer, vilken produkt och mängd hunden fått, vilka symtom som uppstått samt eventuell information från veterinär, så att vi kan undersöka ärendet ordentligt och hjälpa dig vidare.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi förstår verkligen att det här kändes både frustrerande och oseriöst, särskilt när försändelsen var markerad som levererad trots att du inte hade fått den.

Vi beklagar också att du fick vänta så länge på svar från oss. Det är inte den servicenivå vi vill hålla, och där borde vi ha hanterat ditt ärende snabbare.

Eftersom paketet inte kom fram har vi återbetalat din beställning. Vi är ledsna över att den sena återkopplingen gjorde en redan frustrerande situation ännu sämre, och vi tar med oss detta för att förbättra vår kundservice framåt.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi beklagar att betalningen skapade osäkerhet. Vi vill gärna förtydliga att ApotekHunden är ett svenskt företag och att vi erbjuder både Klarna och Swish som betalningsalternativ.

Om dessa alternativ inte visades när du genomförde ditt köp vill vi gärna undersöka vad som hände i just din kassa, eftersom det inte är så betalningsflödet ska fungera. Informationen som visas vid kort- eller BankID-verifiering kan även komma från den betalningsleverantör som hanterar transaktionen och behöver inte vara samma namn som butiken.

Mejla gärna vår kundtjänst med ditt ordernummer och, om möjligt, en skärmbild på det du såg vid betalningen. Då kan vi kontrollera händelsen och ge dig ett tydligt svar.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi beklagar att informationen inte var tillräckligt tydlig. Böckerna som ingår i beställningen är e-böcker och skickas därför digitalt via e-post, inte som fysiska böcker i paketet. Kontrollera gärna även skräpposten. Om du fortfarande inte hittar dem är du varmt välkommen att mejla vår kundtjänst, så skickar vi dem på nytt.

Vi vill också försäkra dig om att produktens formula inte är påhittad. Tuggorna är utformade som mjuka godisbitar för att de ska vara enkla och goda för hunden att få i sig, men de innehåller de aktiva ingredienser och mängder som anges på förpackningen.

Vi hoppas självklart att din hund får en positiv upplevelse av produkten. Har du några frågor om innehållet, användningen eller formuleringen får du gärna kontakta oss via e-post, så hjälper vi dig med all tillgänglig produktinformation.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi är verkligen ledsna för hur det här har hanterats. När du tydligt bett oss att avsluta prenumerationen skulle det självklart ha skett utan att du behövde jaga oss eller få ytterligare en orderbekräftelse.

Vi förstår helt att detta har skapat känslan av att vi inte lyssnar på våra kunder, och det är inte den upplevelse vi vill ge. Vi ber uppriktigt om ursäkt för både den bristande återkopplingen och besväret detta har orsakat.

Kontakta oss gärna igen via e-post med ditt ordernummer, så ser vi till att prenumerationen avslutas och att den senaste ordern hanteras korrekt.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Vi beklagar att du har fått den här uppfattningen, men flera av uppgifterna i recensionen stämmer inte och vi vill därför gärna förtydliga dem.

ApotekHunden har ingen koppling till webbplatsen apotekethjartat.se. Om den adressen har visats i samband med ditt Klarnaärende vill vi gärna att du skickar en skärmbild till oss, så att vi kan undersöka var informationen kommer ifrån.

Det går självklart att avsluta en prenumeration hos oss. För närvarande är vår support bemannad via e-post, och om du inte lyckats avsluta prenumerationen via kundportalen hjälper vi dig manuellt. Våra företagsuppgifter finns också tillgängliga på webbplatsen.

Mejla gärna oss med ditt ordernummer och skriv att ärendet gäller din Trustpilot-recension, så kontrollerar vi omgående att prenumerationen är avslutad och besvarar dina övriga frågor.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden

Réponse de Apotekhunden

27 juil. 2026

Hej,

Tack för att du delar med dig! Vad härligt att höra att tårflödet har försvunnit hos din ena pinscher.

Hundar kan reagera olika och det kan ibland ta olika lång tid innan man märker en tydligare förändring. Vi hoppas därför att du ser ytterligare förbättring även hos din andra hund med fortsatt regelbunden användning.

Du är alltid varmt välkommen att mejla oss om du har några frågor kring produkten eller användningen.

Vänliga hälsningar,
ApotekHunden