Acquedotto Pugliese SpA Avis 34

A gennaio per la chiusura di un contratto (successivo ad una vendita) ho chiamato Aqp per chiedere che il rimborso del deposito cauzionale (22,16€) mi venisse accreditato direttamente sul mio c/c. L’operatore mi rispondeva che sarei dovuta andare sul sito, scaricare il modulo, compilarlo, allegare documento e cod.fiscale e reinviarlo con una Pec. Dopo diversi solleciti, oggi mi è arrivato il rimborso ma con ASSEGNO non trasferibile e quindi sono dovuta andare in banca per riscuoterlo. Si parla tanto di digitalizzazione ma qui siamo fermi al medioevo!

Servizio clienti inesistente,
Ti lasciano al telefono una vita senza rispondere .e se scegli l’opzione di farti richiamare aspetta e spera . Non vi dico fare una voltura. Neanche nell’800 erano così arretrati

Servizio vergognoso. Richiesto spostamento di un contatore il 3 dicembre. Sopralluogo effettuato a fine dicembre e ricevuto preventivo il 10 gennaio, lo stesso giorno da me reinviato con firma di approvazione. Ricevuto il pagopa per il pagamento del preventivo il 4 febbraio, da me pagato il giorno stesso ed immediatamente inviata copia del cbill per conferma. Ad oggi 13 marzo sono ancora in attesa dello spostamento. Sono intanto trascorsi oltre 3 mesi dalla richiesta! Il ritardo è principalmente dovuto al fatto che tutta la procedura è gestita da aqp con invii di PEC, con circa 25-30 giorni ogni volta persi fra la ricezione e la relativa lettura delle mail da parte di AQP. Le aziende di servizi serie, private, attente a costi ed efficienza, hanno ormai previsto moduli online che, dall'area clienti, permettono la gestione delle richieste con assenza di tempi morti (perché non occorre attendere che un impiegato abbia tempo di leggere le mail fra una pausa caffè ed un'altra).

Saranno circa 11 anni che sto tentando l'iscrizione sulla Apple mi dicono di reimposta password e ti manderemo un link sulla vostra mail, sto ancora aspettando. Chiamo al numero verde e dicono che mi richiamano loro anche qui sto ancora aspettando.

Sono rimasto sorpreso positivamente che un funzionario dell'AQP e seguito di una pec abbia chiamato al cellulare per risolvere il problema e non solo ha proposto la soluzione di un problema segnalato nel 2023. Bisogna incoraggiare queste buone pratiche perchè le persone vanno gratificate quando vanno oltre le aspettative. Mi spiace solo non porter scrivere il nome perchè non lo ricordo ma vorrei leggesse la mia recensione positiva. Grazie AQP

Do anch'io 1stella perché non si può mettere zero. Poca serietà anche quando gli scrivi tramite PEC, ti rispondono dopo diversi giorni girandoti il problema ad arrangiarmi a spese mie di fare una verifica su un contatore vecchio di 16 anni. La 2° volta mi rispondono con PEC in bianco (c'era solo scritto ::leggi allegato), purtroppo l'allegato non fa parte del contenuto della pec ed è in formato che bisogna diventare matti ad aprirlo. Allora mi domando, che modi sono. Dov'è la serietà di una azienda che vanta km infiniti di servizi. Per non dire di un intervento su una manopola (unica manopola presente sul contatore e situata dopo il misuratore quindi parte del cliente) che per sostituirla perché difettosa, chiudeva male hanno allagato mezza strada ma il contatore intanto segnava il consumo. Non ci sono altri sistemi?

Ho effettuato una telefonata il sabato mattina 08.02 e sono ancora allibito dalla maleducazione e arroganza della ragazza di cui non ricordo il nome e che dopo alcune richieste riguardo a a degli insoluti, già si sentiva che era palesemente scocciata e infatti subito dopo mi ha buttato giù la telefonata. Ho provato a richiamare, ma senza esito. No comment

A.Q.P

DA DENUNCIA.
Personale call center imbarazzante.

Dovrebbe essere il fiore all’occhiello della regione Puglia.

VOMITEVOLE.

Ho dato una stella.. Ma non potevo giudicare di meno
Ho chiamato per una fattura scaduta che non ho ricevuto a nome di mia zia... allettata da mesi.. la quale non parla e non può muoversi..dopo essermi presentato come nipote Dell intestatari della fornitura e dopo aver spiegato a ben due operatori che mia zia non era in condizioni di parlare.... niente.. insistevano nel dire che devono necessariamente parlare con l intestatari della fornitura.. mia zia..
Cosa dire o come descrivere questo comportamento se non ARROGANTE ED INCOMPETENTE!! perché questo a quanto pare sono.. Bhe alla fine.. se vogliono che la fattura sia pagata.. o la rispedisco.. oppure che vengano loro a parlare con una signora di 88 anni da mesi allettata e che non si può più esprimere!!!

Ho compilato e trasmesso a mezzo PEC il modulo per addebitare in conto corrente la mia fornitura AQP in data 18 ottobre 2024. A tutt'oggi 27 dicembre 2024 un operatore servizio clienti AQP mi precisa che la richiesta è stata presa in carico e non altro.

Vergognoso! Gente incompetente e personale del call center da prendere a schiaffi 🤬🤬
Sono mesi che attendo e ogni volta mi viene detta una cosa diversa .5 minuti fa ennesima telefonata con una signora davvero irritante .

Non ti danno spiegazioni esaustive, quando chiedi di parlare con il direttore e come chiedere una grazia al Signore. Ormai sono diventati onnipotenti e noi contribuenti dobbiamo solo pagare e osannarli, Questa è solo prepotenza sui cittadini indifesi. Ho chiesto informazioni perché ogni anno devo pagare un deposito cauzionale di oltre 100 euro, che nel tempo arriva anche a migliaia di euro, che non mi vengono restituiti. Ma! quanto mi costa l'acqua? A tutti i clienti dell'acquedotto fate attenzione quando disdite il contratto, perché l'acquedotto ti dovrebbe ridare indietro tutti i depositi cauzionali da te versati, con gli interessi.

Sono in attesa da ottobre per la fornitura dell'acqua, dopo il sopralluogo del tecnico e aver fornito tutti i dati (Atto notarile, carta d'identità, codice fiscale, planimetria catastale) e firmato il contratto, la pratica ancora non è partita. Dopo aver chiamato per la milionesima volta l'assistenza, ancora nessuno sa darmi una risposta in merito. Sono costretto a vivere senza acqua, spero che qualcuno possa aiutarmi al più presto. Dall'assistenza 800.085.853 ancora non sanno darmi una risposta, e promettono sempre che verificheranno e mi ricontatteranno... Sto ANCORA ASPETTANDO questa chiamata.