Aquaplante Avis 

Beaucoup de choix de produits, livraison rapide. Site internet agréable.

Rien à redire.
Rapide efficace pour du matériel de qualité.
Bravo pour leur professionnalisme.

Après avoir lu beaucoup de commentaires négatifs sur le site j’ai hésité à passer commande sur le site aquaplante
Finalement j’ai pris l’initiative d’acheter ma tête de moaii qui me plaisait
Je l’ai reçu dans les temps bien emballé aucun soucis
Le transporteur très sympathique
Du coup je vous donne mon avis car il ne faut pas toujours noté que le négatif il faut savoir dire aussi quand c’est très bien
Merci
Sylvie

Commande simple. Choix assez vaste. Et envoi rapide

Livraison rapide. Très bien emballé. Produits de très bonne facture.

Envoie rapide et soigner

J'ai commandé deux crabes, ils sont arrivés morts et aquaplante m'ont dit qu'il ne remboursait pas les crabes, ils sont mort car la température était supérieur a 30° alors qu'un crabe meurt au delà de 25°

Services après vente avec une réactivité difficile mais lorsque la prise en charge et fait cela se fait assez rapidement.
Suite à commande passée en juillet 2023 pour un filtre OASE, ce dernier est tombé en panne (grosse fuite). J'ai contacté OASE qui n'est pas mieux et ils m'ont renvoyé sur AQUAPLANTE. Ces derniers n'ont pas répondu immédiatement et je n'ai pas hésité à relancer. Ils n'ont pas hésité, de leur côté a relancer le constructeur. Après réparation, l'envoie s'est fait rapidement. Je commande régulièrement sur AQUAPLANTE et j'avoue que c'est la première fois qu'il y a un grain de sable dans les contacts, jusqu'à présent tout c'était toujours bien déroulé mais je garde confiance dans ce site car il y a un excellent rapport qualité prix.

La commande s'est déroulée de manière satisfaisante et les produits sont conformes

Commande passée le 6 juillet pour deux tests d’eau. On m’annonce une expédition le 10 juillet, J’ai bien un numéro de suivi mais le colis est resté bloqué chez l’expéditeur selon DPD.

Pendant 3 semaines, le service client Aquaplante m’a baladé entre excuses floues, silence et promesses sans suite. Leur site affichait même ma commande comme “livrée”, alors que rien n’avait été expédié.

Le colis n’a été envoyé que le 30 juillet, après de nombreuses relances.
Manque de sérieux total, mauvaise gestion, service client inefficace. Je ne recommande pas du tout ce site.

J’ai commandé 3 plantes sur Aquaplante et j’ai reçu des spécimens en piteux état, dont une réduite à une minuscule feuille. L’une d’elles n’a jamais repris malgré mes soins et la plantation immédiate dès réception. La livraison a eu du retard, sans aucune communication de leur part.

Après contact avec le service client, aucune prise en compte de ma réclamation : ils se dédouanent en affirmant que « seul le système racinaire compte »… Ce n’est pas sérieux.

Rien à voir avec mes expériences chez santonine.fr ou promessedefleurs.com, où les plantes sont livrées rapidement, en bonne santé et de belle taille.

Je m'inquiétais vu les commentaires (que j'ai vu après ma commande) : j'ai reçu ma commande une semaine après. Donc service rapide + les poissons et crevettes sont magnifiques et en pleine santé 👍
Je vois beaucoup de mauvais commentaires et je ne dis pas qu'il ne doit pas y avoir de problème, mais je pense que les bons commentaires ne sont jamais écrit (seulement les mauvais), alors j'apporte mon témoignage ici de mon expérience positive.
Merci Aquaplante

J'aurais dû me fier aux autres avis avant de commander. Emballage carton mal scotché, un enfant de 4 ans aurait fait mieux. Manque 2 sacs de substrats. "Produits perdu lors de la livraison", ce qui est possible. Puis aucune réponse concernant ma demande sur le nom de la société de livraison pour faire une réclamation. Plantes à 3/4 mortes ou sans racines. Ne payez pas plus pour une livraison plus rapide. Les délais ne sont pas respectés.

Un désastre la commande a l’arrivée du colis.
Honte à ce magasin en ligne.
À bannir, les 4 plantes arrivées pourries !
Je déconseille fortement ce non respect du client.
Plus jamais chez ce marchand !!!

bonjour, voici mon témoignage sur aquaplante...et c'est absolument inadmissible et catastrophique (version longue et détailler )

( commande payer le 29 juin reçu le 17 juillet...)

j'avais déjà commandé une première fois sur le site, tout s'était bien déroulé, une deuxième fois.. une plante était arrivé pourri voir décomposer... bon pas grave.. ils ont pas voulu me rembourser la plante mais un avoir, j'ai donc accepté

et tout part de la...

j'effectue donc ma 3ème commande chez eux en utilisant le avoir, j'ai acheté 2 plante en + donc 3 au totale

je paye un surplus car je prend la livraison 2-5 jours pour que mes plantes arrive intacte

les jours passes, le délais est dépasser toujours rien, le colis n'a toujours pas été expédié, aucune information de leurs pars, donc premier contacte de ma part, je leur envoie un mail, on me répond 2j après sans aucune excuse, ni formule de politesse mais avec une nonchalance wow

on me dis que a cause des fortes chaleurs ils ont pas pu m'expédié plus tôt que le colis sera expédié la semaine prochaine dès lundi , bon ok ils auraient pu au moins être polie puis surtout me prévenir quoi, mais bon.. de la je leur répond que j'aimerais donc être remboursé des frais de port que j'ai payé en + qui n'ont pas été respecté de leurs part.. ils me disent que c'est ok mais des que j'aurais réceptionner le colis

voici leurs première magouille pour que j'oublie, ils auraient très bien pu le faire dans l'immédiat enfin bref..

lundi arrive? RIEN mardi arrive? RIEN . je les re contacte c'est partie, je perd un peu patience parce que j'ai payer en + et mon poisson attend toujours ses plantes, 1h après vers 18h je suis expédié ? bon ok merci , leurs réponse est toujours peu polie et nonchalante aucune excuse de leurs part

le colis est arrivé 4 jours plus tard... sauf que je n'ai reçu AUCUN mail , sms , notification comme quoi ma commande était arrivé, alors dans mon déni je patiente... puis 4jours passe je perd vraiment mon calme je recontacte puis je commence a les menacer que c'est inadmissible etc, de la on me répond dans la soirée que mon colis est arrivé depuis 4 jours déjà au point relais ????

leurs site indiquait toujours "en cours de livraison" j'en ai les preuves sur mon téléphone, donc si je les auraient pas contacté je l'aurais jamais su ?

je leur ai donc demandé un remboursement, ils ont accepter, m'ont expliquer la démarche puis demander des photos. Les plantes étaient fichu c'était mort quoi, je suis quand même partie les récupérer

AUCUNE communication de leurs part, c'est toujours a moi de les relancer en PERMANANCE, le service client est PITOYABLE

une fois mon colis récupéré, mes plantes étaient belle est bien dans un état de décomposition/ pourri inutilisable

aller c'est re partie pour les contacter encore et encore. J'envoie donc un mail avec les photos des plantes, j'ai tout fait comme ils me l'ont demandé et devinez quoi ? on me répond a 1h du matin...euh ok étrange..? comme quoi au final....

ils refusent le remboursement car c'est de "ma faute" car j'aurais attendu trop de temps avant d'aller récupérer ma commande
AHAHHAHAHAHAHAHA

ils ont le sens de l'humour eux

je répond donc que c'est inadmissible j'ai suivis la démarche pour le remboursement a la lettre , je n'ai jamais été notifier ni par mail SMS ni sur votre site ou c'est toujours écrit " en cours de livraison" 8h après que j'ai recup le colis, que ma commande était bien arriver au point relais.

ils me répond que c'est toujours non et vous savez quoi ? toujours maintenant vers 1h30 du matin il a lui même modifier le statut de livraison et la changer pour "livré" AHAHAHAH ( j'ai screen , j'ai les heure et toute les preuve)

depuis ce jour je n'ai toujours pas été rembourser ils me réponde plus.

DONC rectification :

-entreprise malhonnête, service client abominable
-colis jamais signalé comme "arrivé"
-ils ont modifié le statut de livraison manuellement
-quand on suit leur procédure a la lettre, ils se défilent
-ils ont essayer de me faire taire avec un bon d'achat
-ils traitent leurs client avec mépris total

ET depuis que j'ai parlé de la DGCCRF ils ne répondent plus

voila merci beaucoup d'avoir lu jusqu'ici c'était ma pire expérience en ligne, je vous souhaite une très bonne journée et surtout... FUYEZ AQUAPLANTE

FUYEZ FUYEZ c'est des arnaqueurs malhonnête faites très attention, je vous conseille fortement Matériel Aquatique!! ils sont infiniment + meilleur.

n'envoie pas ma commande passée il y a 15 jours et ne réponds pas à mes mails.

Ne commandez pas chez eux !

C'est ma première expérience avec cette entreprise.
Pour l'instant tout va bien.

Commande passée fin juin, avec des produits affichés comme “en stock”. Finalement, plusieurs articles étaient en rupture et aucune communication proactive de la part de Green Aqua.

Le service client est injoignable par téléphone, se contentant d’un message automatique, et répond aux e-mails avec plusieurs jours de retard, voire pas du tout. il a fallu plusieurs relances fermes (voir un email franchement menaçant - dommage d'en arriver la) pour qu’un remboursement soit finalement effectué.
L’expérience reste très désagréable et mes poissons et plantes ont subi de plein fouet la canicule sans que je me sois fait livrer ma commande (skimmer / ventilo).

Perso je ne recommanderai plus chez eux. C'est la deuxième mauvaise experience. Trouvez un revendeur local à échelle humaine. Je préfère faire une heure de voiture que de m'infliger ce genre de prises de têtes à rallonges.

J'attends avec amusement la réaction de l'entreprise avec à dispo l'intégralité de nos échanges.

Commande le 8 juin
Expédition quelques jours après
Sur le site du transporteur je vois colis abîmé et retourné à l expéditeur
Je demande par mail à aquaplante
Beaucoup de colis en retour on va voir
Et depuis malgré mes
Mails plus de nouvelles
Les téléphones ne répondent pas
Inadmissible scandaleux
J ai demandé à être remboursé
Aucune nouvelles
Fuyez fuyez

Lamentable !!!Tout se passe mal , cela fait plus d’un mois que je ai passé une commande de 215 euros tout de même et je nei toujurs pas été livrée même partiellement, puisque un des produits manque, alors ils m’ont proposé de me kivter le reste et de me fzire un avoir, paie moi je voulais bien attendre pour le dernier produit , beh non ils me bloque tout et le pire ils ne me répondent même plus ! Si ça c’est pas du mépris ? J’ai même proposé de payer une. 2 eme livraison mzis rien ? C’est lamentable je suis hyper déçue surtout que j’avais déjà commandé et ça c’était bien passé ? Mais bon en attendant je ne sais plus quoi fzire ? Au moins ils pourraient répondre