C’était la nième commande mais cette fois-ci, assez déçu par le lot de 10 plantes pour mon aquarium… En effet, j’ai reçu différentes brindilles sans racine de qualité moindre donc pas 10 plantes diff... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Services après vente avec une réactivité difficile mais lorsque la prise en charge et fait cela se fait assez rapidement. Suite à commande passée en juillet 2023 pour un filtre OASE, ce dernier est t... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai beaucoup acheté chez aquaplante, lls ont une grande variété de plante et un livraison assez rapide. Mais par contre ça sera ma dernière expérience avec eux. Du matériel était en rupture de stock,... Voir plus
Envoi rapide, mais pour ma première commande je me suis fié à la première photo de ROTALA "Orange juice" avec feuillage dense fin et allongé très lumineux. Hélas j'ai reçu une plante conforme à la se... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Aquaplante
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de l'aquariophile eau douce, eau de mer et bassin depuis 2008.
Aquascaping :
-Un catalogue de plus de 475 références de plantes d'aquarium
-Un très grand choix de Hardscape parmi des tonnes de roches et de racines!
-Le plus gros stock Aqua Design Amano (ADA) disponible en France
-De nombreuses marques spécialisées (VIV, DOOA....)
Aquariophilie eau douce / marine :
-Un des plus grands choix d'Europe de matériel Eau Douce, Eau de Mer avec plus de 12000 références réparties sur 95 marques!
-Un engagement pour la durabilité des produits grâce à un grand choix de pièce détachées en stock (SICCE, OASE, JBL, JUWEL, TETRA...)
Certifié OASE PLATINUM / Le Top Elemental-Partner :
-Seul Platinum aquariophilie de France, Aquaplante vous propose la totalité de la gamme OASE ainsi que l'ensemble des pièces détachées.
Retrouvez dans nos magasins les aquariums et matériels OASE en démonstration
Obtenez les meilleurs conseils grâce à une équipe à la pointe et certifiée d'excellence par OASE.
Animaux :
-Des importations du monde entier, en direct des éleveurs et pêcheurs locaux pour vous proposer un choix basé sur la qualité.
Bassin :
-Un très grand choix de plantes de bassin (plus de 200 références). La gamme devrait atteindre les 300 références d'ici 1-2 ans.
-L'ensemble de la gamme OASE Bassin
-La nourriture HIKARI pour des Koïs au Top de leur forme
-De nombreuses marques et produits pour vous permettre de réaliser l'espace aquatique de vos rêves (Colombo, KoÏ Pro, SECOH, JBL...)
Aquaplante c'est aussi :
-Deux magasins (Sartrouville 78500 et Calais 62100)
-Une équipe d'une dizaine de passionnés capable de vous aider à créer l'aquarium de vos rêves
Coordonnées de contact
160 rue Léon Jouhaux, 78500, SARTROUVILLE, France
- 0673475613
- contact@aquaplante.fr
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3,0
Moyen
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A répondu à 53 % de ses avis négatifs
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A Fuir !!
A Fuir !!! Commande de presque 80€
Si vous voulez du matos c'est peut-être ok , bien que je vois des commentaires qui sont cata aussi là dessus .
Mais N'ACHETEZ PAS DE VIVANT. !! Ça va arriver mort , plein de parasites (énorme sangsue , algues vertes et autres calamités pour ma part )
Les photos sont MENSONGÈRES .
Ils TROMPENT le consommateur avec des sois disant labels de qualité. Spoiler alerte : c'est du fake. Moi aussi je peux auto proclamer mes plantes de qualité premium qui va vérifier :).
Pour ma part sur 7 plantes commandées seulement 1 en valait la peine . Les autres c'était la catastrophe ! Pire qu'en animalerie .
Vous pensez faire une meilleure action en prenant chez eux plutôt qu'en "grande distrib" bah c'est pire puisque vous ne choisissez pas et ils vous vendent de la biiiiiiiip .
Ensuite le téléphone du SAV est injoignable à toutes heures bizarrement.
Et "ils ne remboursent pas le vivant " comme pas hasard.
Sur 8 articles commandés j'ai payé des frais de livraison spéciaux pour produits délicats. Mes plantes sont arrivées écrasées + en mauvaise santé (dont 1 déjà morte ) + pas comme sur les photos + carrément pas la bonne plante (une mousse phoenix a 10€ unité qui se transforme en classique java pleine d'algues verte comme c'est avantageux pour vous .)
Bref ils prennent les gens pour des débiles et je suis sûre que les commentaires sur leur site sont triés voir faux .
Bye aquaplante vous m'avez arnaqué 1 fois ça sera la dernière .
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons apporter plusieurs précisions :
Vous semblez confondre les plantes in vitro, cultivées en laboratoire (sans parasites ni algues, garanties stériles), et les plantes en pot, issues d’un autre mode de culture.
La présence d’une sangsue n’est pas avérée : aucune photo ne montre l’animal dans son emballage ou sur les plantes, et nous disposons en permanence de certificats sanitaires et de traçabilité, vérifiés par les autorités compétentes, garantissant la qualité de nos produits.
La mousse reçue est bien du Fissidens fontanus, conforme à la fiche produit et en parfaite santé. L’aspect peut prêter à confusion mais correspond tout à fait à cette espèce.
Nos frais de port spécifiques pour le vivant couvrent un emballage renforcé et une expédition express pour assurer les meilleures conditions de transport.
Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés et faisons le maximum pour expédier des plantes en bonne santé. En cas de souci, notre SAV reste disponible via le formulaire du site ou par e-mail afin d’étudier chaque demande au cas par cas.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante
Achat d'un osmoseur 75 gpd membrane défectueuse Pas d'échange et beaucoup de bla bla j'ai préféré en acheté une autre aieure
Mauvais service après vente
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti. Concernant votre osmoseur, notre SAV vous a demandé d’effectuer quelques manipulations simples afin de confirmer la défectuosité de la membrane et de pouvoir lancer un échange immédiat si nécessaire.
Sans ces vérifications indispensables, il nous est malheureusement impossible d’ouvrir un dossier SAV.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez effectuer ces tests.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante
Impeccable, bonne livraison, produits conformes.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que les produits soient conformes à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos futurs achats.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
commande non conforme au descriptif du site
ma commande est arrivée rapidement et en bon état. cependant au déballage je me suis rendu compte que les cannes de rejet et d'aspiration de l'eau n'étaient pas identiques à la description du produit sur le site d aquaplante. j'imagine que le filtre que j'ai reçu est un ancien modèle et ca c'est pas top.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour ,
Merci pour votre retour et pour votre vigilance concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre remarque au sujet des cannes de rejet et d’aspiration.
Pour clarifier, le filtre que vous avez reçu est bien la version la plus récente (V2), sortie il y a environ un an. Les différences observées sur les cannes sont simplement dues à une modification apportée par le fabricant pour améliorer le fonctionnement du filtre. Vous n’avez donc pas reçu un ancien modèle, mais bien la dernière version, conforme aux standards actuels.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez plus de détails ou des conseils pour l’installation et l’utilisation de votre filtre. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour que votre expérience avec Aquaplante.fr soit optimale.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
pas de SAV
après le retour d'un distributeur de nourriture pour poisson sous garantie. Il a fallu 4 mois 1/2 pour être dépanné. inutile de préciser que j'ai été obligé d'acheter un nouveau distributeur de nourriture. pas d'explication ni d'excuse.
aquaplante est le site qu'il faut totalement éviter
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous sommes absolument désolés pour ce délai de latence mais celui-ci n'est pas notre délai.
En effet la société EHEIM oblige à renvoyer tout produit défaillant à son représentant en France Hardy Dewerse.
Chose que nous avons fait sans délai.
Notre équipe SAV n'a cessé de les relancer et il à fallut 4 mois à EHEIM pour traiter un simple distributeur de nourriture KO.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur chaque marque et devons donc subir cette situation.
C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous n'avons désormais plus de produits Eheim dans nos 3 magasins physiques, et pour laquelle les produits EHEIM, bien que réclamés par certains clients sont systématiquement en fin de page du catalogue en ligne.
Nous ne pouvons que nous excuser pour ce problème lamentable qui comme vous le voyez nous à poussé à prendre des décisions concrètes.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
Parfait
Livraison rapide. Envoi soigné. Très belles plantes dans un état irréprochable.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et soignée, et que les plantes soient arrivées en parfait état.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable à chaque commande.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Commande non expédiée et débitée
J'ai passé une commande le 26/08/2025. Le montant a été immédiatement débité, mais à ce jour (le 16/09), la commande n'a toujours pas été expédiée.
Malgré mes relances, le service client reste injoignable (le téléphone ne répond simplement pas) ou promet des expéditions qui ne sont jamais honorées.
J'ai dû envoyer un e-mail pour annuler ma commande en invoquant mon droit de rétractation et exiger un remboursement. Il est inacceptable d'être débité pour un produit qui n'est pas expédié et de devoir se battre pour obtenir une annulation.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour Julien,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le délai de livraison.
Après vérification, votre commande a bien été expédiée le 17/09 et livrée le 19/09.
Le délai initialement annoncé pour ce produit spécifique était de 3 à 8 semaines, car il s’agit d’un article rare et vendu sur commande.
Votre commande a donc été traitée dans le respect des délais annoncés.
Nous comprenons que l’attente ait pu être frustrante et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou suivi de vos commandes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
N'a jamais expédié la commande après…
N'a jamais expédié la commande après presque 2 mois heureusement que j'ai eu le réflexe de payer via PayPal qui après ouverture d'un litige m'a remboursé et au vue des évaluations je comprends mieux !
En bref boutique à fuire !
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour, nous avons demandé à l'auteur de cet avis de nous fournir son numéro de commande, son nom complet et son email afin de vérifier la commande mentionnée. Aucun de ces éléments ne nous a été transmis dans le délai imparti par Trustpilot. Nous ne retrouvons aucune commande correspondant aux éléments visibles de ce profil dans nos systèmes. En cas de litige réel, nous remboursons systématiquement nos clients (par les moyens habituels et non via litige PayPal). Nous restons à disposition à contact@aquaplante.fr de toute personne souhaitant nous transmettre des éléments vérifiables sur cette commande.
L'équipe Aquaplante
Site à éviter vraiment
Site à éviter vraiment. Je suis sans nouvelles de ma commande du 02.09. Aucune réponse à mes demandes d'infos écrites. Aucune réponse du service client. Une sorte de site fantôme...
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
La commande que vous mentionnez concernait un produit avec un délai annoncé de 3 à 4 semaines, indiqué clairement sur la fiche produit sous le prix.
Votre demande d’annulation est intervenue seulement quelques jours après la commande, avant que le délai minimal de traitement puisse être atteint.
Pour une expédition immédiate, nous recommandons de choisir les produits en stock, qui sont expédiés sous 24 à 48h.
Nous restons bien sûr disponibles pour toute question concernant la disponibilité ou le suivi des commandes afin d’éviter ce type de malentendu.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous faisons tout notre possible pour garantir un service clair et fiable, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nos stocks sont indiqués en temps réel juste sous le prix de chaque produit.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
commande reçue tres rapidement
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vos prochains achats.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Sav injoignable
J ai commandé un nettoyeur de bassin en juin que j ai due renvoyer car il ne fonctionnait pas et depuis plus aucune nouvelle ni de l appareil ni de mon argent mal grès de nombreuses relances sans aucune réponse
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour ,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons clarifier la situation.
Le produit que vous aviez commandé a bien été pris en charge par notre SAV et a été échangé contre un appareil neuf suite au suivi effectué avec le fabricant. Votre demande a donc été correctement traitée et le problème résolu.
Nous tenons à préciser qu’en période estivale, certains délais peuvent être un peu plus longs en raison des congés du personnel et des délais du fabricant. Malgré cela, notre équipe a répondu à tous vos échanges, comme en témoignent les 21 mails échangés avec notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour garantir un service fiable et réactif.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Les délais de préparation de commande…
Les délais de préparation de commande sont vraiment long ! En général miminum une semaine pour envoyer une commande... et il faut ensuite attendre la livraison..
Bref il ne faut pas être pressé !
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de préparation puisse être un point important pour nos clients.
Pour information, les produits en stock sont aujourd’hui préparés et expédiés en moyenne sous 30 heures, ce qui permet une livraison rapide par la suite. Les délais plus longs que vous avez pu constater concernaient principalement des articles vendus sur commande ou des périodes de forte affluence.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout conseil sur les produits disponibles en stock si vous souhaitez une expédition immédiate.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Des escrocs
J'ai commandé 5 plantes, dont 2 ne correspondent absolument pas à la photo présentée sur le site, et 3 sont arrivées en mauvais état (feuilles jaunies, certaines parties pourries).
Aucune réponse du SAV évidemment... J'aurais dû me méfier d'un site qui n'a aucune adresse mail et des numéros de portables pour seul contact...
Les "bons avis" sont uniquement sur leur site, et je pense qu'ils sont truqués.
Je rejoins les (nombreux) utilisateurs mécontents et vous déconseille fortement toute commande sur ce site plus que douteux !
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour, votre avis contient deux affirmations que nous tenons à corriger publiquement pour les futurs lecteurs. Premièrement, votre allégation selon laquelle nos avis Aquaplante seraient « truqués » est une accusation grave qui n'est étayée par aucun élément. Notre dispositif d'avis client est par ailleurs certifié par la Société des Avis Garantis (norme NF Service Z74-501). Deuxièmement, l'affirmation selon laquelle nous n'avons « aucune adresse mail » est inexacte : notre adresse contact@aquaplante.fr est publiquement disponible sur notre site et utilisée quotidiennement par notre service client. Pour examiner votre dossier précisément, merci de nous adresser votre numéro de commande à cette adresse.
L'équipe Aquaplante
Fuyez
Je rejoints le clan des insatisfaits. Commandé un Lobellia le 2 août, reçu le 6 et planté le jour même. Jusque là tout va bien sauf que... A la plantation le godet me semble vide, en tout cas aucun réseau racinaire. 3 semaine plus tard c'est sûr j'ai payé 12 € pour un godet rempli de terreau et rien d'autre. Impossible de les avoir sur aucun des numéros figurant sur le site et pas de réponse au mails. Bref fuyez ce site malhonnête.
Suite à la réponse du vendeur qui prétend que les plantes sont en "dormance": non monsieur un lobellia n'est pas en dormance mi septembre et je persiste dans le fait que le godet que jai reçu ne contenait que du terreau. Il est intéressant de noter que vous répondez quand il y a un avis public mais que mes mails directs on tous été ignorés.
Je confirme: fuyez cette entreprise malhonnête.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant le Lobelia que vous avez reçu.
Nous souhaitons préciser que, pour certaines plantes de bassin comme celle-ci, il est normal qu’elles ne présentent pas de feuillage à certaines périodes de l’année. En effet, ces espèces peuvent être en dormance et ne montrent aucune pousse visible à la plantation. Les plantes achetées et plantées cette saison sortiront naturellement de terre au printemps prochain, selon leur cycle naturel.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire sur la plantation et l’entretien afin que votre plante se développe correctement.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Vous envoie ce qu ils veulent !
Je passe une commande de 2 lots sur photo. Les 2 lots ne sont pas identiques et ne correspondent pas à ceux commandées sur photo.
Votre réponse : "Les plantes seront sélectionnées parmis les Alternanthera, Anubias, Lilaeopsis, Micranthemum, Pogostemon, Hemianthus, Hydrocotyle."
Aucune part vous ne parlez de ce petit détail sur le post des plantes donc cela s assimile a de la publicité mensongère 😏
J ai reçu 4 ex de la même, 2, 2, 2 des autres et 1 d une autre. En fait on commande celles de la photo et vous envoyez ce qui vous arrange . Et bien sur pas d anubia alors qu' elles étaient dispo .
Tout est dit .
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant la composition des lots.
Il s’agit de lots économiques, pour lesquels les plantes sont envoyées parmi les espèces listées (Alternanthera, Anubias, Lilaeopsis, Micranthemum, Pogostemon, Hemianthus, Hydrocotyle) en fonction de notre stock disponible. L’objectif est de vous proposer un prix attractif tout en utilisant le surstock de plantes disponibles, ce qui peut entraîner des doublons ou l’absence de certaines espèces comme l’Anubias.
Nous faisons toujours notre maximum pour que la sélection soit variée et de qualité, tout en restant dans le cadre des lots proposés. Nous restons bien sûr disponibles pour toute question ou conseil concernant vos plantes.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Réponse de Aquaplante
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été rapide et que le produit corresponde parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vos futurs achats.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
A FUIR
Si j’avais pu mettre aucune étoiles je l’aurais fait sans hésiter. Commande passé le 27 Juillet, aucune nouvelle de celle ci p, ni même de l’entreprise que j’essaye de contacter depuis un bon moment. Après de nombreux mails et recommandé, toujours rien. Mon argent par contre, à bien était retiré lui. Très déçus, À FUIR À GRANDE ENJAMBÉES.
27 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour, plusieurs affirmations de votre avis sont en contradiction avec les éléments dont nous disposons. Votre commande N°206219 du 28/07/2025 portait sur une référence Oase, pour laquelle notre fournisseur nous a confirmé une rupture de stock. Vous nous avez contacté pour la première fois le 07/08/2025 à 7h47, et nous vous avons répondu en moins de 2 heures (le même jour à 9h17) en vous expliquant la situation et le délai de réapprovisionnement. L'affirmation selon laquelle vous auriez essayé de nous joindre « depuis un bon moment » avec « de nombreux mails et recommandés » ne correspond pas aux échanges documentés dans nos systèmes. Votre commande a par ailleurs été livrée le 11/09/2025. Pour toute question, contactez-nous à contact@aquaplante.fr.
L'équipe Aquaplante
Très bon site pour les aquariophiles
Je commande chez eux depuis plusieurs années et je n'ai jamais été déçu.
Je trouve ce dont j'ai besoin dans la plupart des cas, ils ont un large choix de produits mais aussi de plantes et animaux toujours en bonne santé lors des réceptions.
je recommande les yeux fermés.
17 août 2025
Avis spontané
Une horreur envoi de coraux dans un sal…
Une horreur envoi de coraux dans un sal état contacté à la réception et explique qu’il n’est responsable de rien et refuse tout arrangement alors qu’il est responsable plaintes déposées vivement la fermeture de ce genre de commerces qui déshonore les commerçants serieux
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aquaplante
Bonjour David,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos produits, plantes et animaux continuent de vous satisfaire au fil des années.
Vos encouragements nous vont droit au cœur et renforcent notre motivation à vous proposer des produits de qualité, sains et bien sélectionnés, ainsi qu’un service fiable et attentif. Nous sommes heureux de pouvoir accompagner vos passions aquariophiles et espérons continuer à vous satisfaire pendant de nombreuses années encore !
Cordialement,
L’équipe Aquaplante.fr
Beaucoup de choix de produits
Beaucoup de choix de produits, livraison rapide. Site internet agréable.
1 août 2025
Avis spontané
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