Das Wasser schmeckt prima und ich liebe inzwischen die schnell zubereitete Tasse Tee, die mit dem gefilterten Wasser nochmal besser schmeckt als sonst. Der erste Filterwechsel hat problemlos geklappt.... Voir plus
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Ich finde das Wasser vom Gefühl und Geschmack toll. Es ist schon ein merkwürdiger Geschmack, wenn man wieder mal "normales", ungefiltertes Wasser trinkt. Anfangs war es für ein paar unserer Fa... Voir plus
Eine gut aufgebaute Internetseite,die alle Informationen enthält.Alles gut verständlich.Von Bestellung zur Lieferung kurze Zeiträume.Gute, Möglichkeiten eines Gesprächs mit den Mitarbeitern.Sogar auf... Voir plus
Mein Wasserfilter hatte ein technisches Problem, aber der Reparaturservice hat das Problem extrem schnell und unkompliziert gelöst. Das Gerät funktioniert wieder einwandfrei. Vielen Dank für den tolle... Voir plus
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Coordonnées de contact
Industriestraße 25A, 46499, Hamminkeln, Allemagne
- +4928529457810
- kontakt@arktisquelle.de
- arktisquelle.de
4,6
Excellent
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Leider enttäuschend - Sowohl Produkt, als auch Kundenumgang
Wir hatten uns nach längerem Überlegen einen Wasserspender von Arktisquelle gekauft – leider mit durchweg enttäuschender Erfahrung. Bereits der Versand verzögerte sich, weil die Bestellung offensichtlich übersehen wurde. Danach folgten technische Probleme: Der Wasserspender begann nach kurzer Zeit unangenehm zu riechen, was nur mit einem Desinfektionsset (nachträglich zugesendet) gelöst werden konnte.
Der schwerwiegendste Vorfall war jedoch eine Fehlfunktion, bei der das Gerät sporadisch nach dem Wasserwechsel unkontrolliert Wasser abgab – und das so massiv, dass es nur durch Ziehen des Netzsteckers zu stoppen war. Das Ergebnis: einige knapp verhinderte Wasserschäden in der Küche. Nicht auszudenken, was passiert, wenn diese Fehlfunktion unbeaufsichtigt auftritt…
Was für mich aber fast noch enttäuschender war als das Gerät selbst, war der Kundenservice. Statt kulant und lösungsorientiert zu agieren, fühlte ich mich eher hingehalten und nicht ernst genommen. Ein Rücknahmeangebot oder eine Nachfrage zur Kostenerstattung eines eventuell entstandenen Schadens? Fehlanzeige. Stattdessen nur der Hinweis, dass mit der Reparatur der gesetzlichen Verpflichtung nachgekommen worden war.
Ich hatte gehofft, die Angelegenheit im direkten Kontakt klären zu können, doch der Umgang mit mir als Kunde war leider nicht das, was man von einem Unternehmen erwartet, das sich als derart kundenfreundlich präsentiert.
Für mich ist klar: Das war mein letzter Kauf bei Arktisquelle.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen – auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie mit Ihrem Gerät und unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger gut. Gerade bei einem Produkt, das im Alltag eine so zentrale Rolle spielt, sind Zuverlässigkeit und Vertrauen entscheidend. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie technische Schwierigkeiten hatten und sich im Kontakt mit unserem Kundenservice nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Bitte seien Sie versichert: Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Unser Anspruch ist es, nicht nur funktionierende Produkte zu liefern, sondern auch im Service fair und lösungsorientiert zu handeln. Deshalb werden wir in den nächsten Tagen noch einmal direkt auf Sie zukommen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden – für beide Seiten.
Auch wenn Ihre Enttäuschung aktuell überwiegt, hoffen wir, dass wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser machen wollen. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
toller Kundenservice
Die Damen im Service sind immer freundlich und geduldig.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich und geduldig erleben – insbesondere das Lob an unsere Kolleginnen geben wir gerne weiter. 💧
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Gerät wurde zur Reparatur geschickt und…
Gerät wurde zur Reparatur geschickt und wurde schneller als besprochen wieder zurückgesendet.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Reparatur Ihres Geräts schneller als erwartet abgeschlossen wurde – genau so wünschen wir uns das für unsere Kunden. 😊
Beste Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
im allgemeinen zuverlässiges Gerät
Zuverlässige Rückmeldung wenns mal Probleme gibt
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass Sie Ihr Gerät als zuverlässig erleben und unsere Unterstützung bei Problemen schätzen. 💧 Wenn Sie weitere Anregungen haben, wie wir noch besser werden können, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
sehr freundlicher Kundenservice
sehr freundlicher Kundenservice, gute Erklärvideos sowie schnelle, saubere und perfekt verpakte Lieferung. Auspacken, hinstellen, loslegen... nach kurzer Vorbereitung👍. R.K. Gächter
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice, den Erklärvideos und der gesamten Abwicklung so zufrieden sind. Genau so soll es sein: unkompliziert, verständlich und direkt startklar.
Beste Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Ich habe das Care-Paket bestellt..
Ich habe das Care-Paket bestellt, in dem ein Jahresvorrat Filter für einen super Preis drin ist. Innerhalb weniger Tage nach der Bestellung war das Paket schon da. Super transportsicher verpackt! Und ich freu mich, mich darum nicht mehr kümmern zu müssen und alles da zu haben, wenn man es dann braucht 👍🏻
Nachbestellung auch nicht nötig, da es im kommenden Jahr automatisch nachgeliefert wird. Ich bin begeistert 😃
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 🥳
Es freut uns riesig, dass du mit dem Care-Paket so zufrieden bist – genau dafür haben wir es entwickelt: Damit du dich um nichts mehr kümmern musst und einfach immer gut versorgt bist 💧✨
Schön, dass auch Versand und Verpackung gepasst haben. Und ja – das Beste ist: Nächstes Jahr kommt die nächste Lieferung ganz automatisch zu dir nach Hause. Einfach. Praktisch. Sorglos. 🙌
Danke für dein Vertrauen – und weiterhin ganz viel Freude mit deiner Arktisquelle!
Herzliche Grüße
Dein Arktisquelle-Team
Bin sehr zufrieden mit der Entscheidung…
Bin sehr zufrieden mit der Entscheidung die Arktisquelle anzuschaffen! Das Wasser schmeckt sehr gut! Das einzige was ich etwas problematisch finde ist, dass man den Wasserauslass nicht verstellen kann.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen lieben Dank für deine positive Rückmeldung und das tolle Lob! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit deiner Entscheidung für die Arktisquelle zufrieden bist – und vor allem, dass dir der Geschmack des Wassers so gut gefällt 💧✨
Danke auch für deinen Hinweis zum Wasserauslass. Solche Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, unser Produkt weiterzuentwickeln. Wir nehmen das gerne mit in die interne Ideensammlung auf!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deiner Arktisquelle – und stehen dir bei Fragen jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Dein Arktisquelle-Team
Bei Problemen nicht zu empfehlen
Ich habe die Arktiquelle bereits über zwei Jahre und war Anfangs sehr zufrieden, das Wasser war wirklich toll.
Leider fingen dann die Probleme an, über ein defektes Display, selbst angehender Wasserauslass und nun schmeckt mein Wasser immer nach Plastik.
Mir wurde gesagt, dass Geschmack sehr subjektiv ist.
Das Problem trat auf, nachdem ich den Filter zum 5. mal zur Firma eingeschickt habe. Dort wurden die Filter aufgrund der langen Wartezeit gewechselt und seit dem schmeckt es nach Plastik, wenn das Wasser ein paar Stunden im Innentank war. Das kann so nicht gesund sein.
Ich habe den Filter daraufhin wieder eingeschickt und gestern zurückerhalten, das Problem besteht nach wie vor. Nun habe ich erneut eine Mail geschickt und muss den Filter sicher wieder einschicken.
Ich habe monatelang schon keinen Filter, weil immer ein neues Problem auftritt. Für die Zeit musste ich mir immer teures Wasser kaufen, was man sich mit dem Filter eigentlich ersparen wollte. Die lange Reparaturdauer ist nicht akzeptabel. Man wollte beim letzten mal auch die Bearbeitung priorisieren, das ist jedoch nicht erfolgt.
Am liebsten würde ich das Gerät einfach zurückgeben.
Ich bin schwer enttäuscht und hoffe, dass sich Herr Cattarius bei mir zur Klärung meldet.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und vor allem für Ihre langjährige Nutzung der Arktisquelle.
Wir verstehen sehr gut, dass Ihre aktuelle Erfahrung enttäuschend ist, gerade weil Sie anfangs zufrieden waren. Dass es nun mehrfach zu Problemen gekommen ist, tut uns aufrichtig leid – und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Wie bereits in unserer direkten Kommunikation besprochen, haben wir eine erneute, priorisierte Prüfung Ihres Geräts veranlasst, um der Ursache auf den Grund zu gehen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie wieder das klare, neutrale Wassererlebnis genießen können, das Sie von uns gewohnt waren.
Ihre Hinweise zum Geschmackstest wurden intern weitergegeben und in den Prüfprozess einbezogen. Selbstverständlich prüfen wir nicht nur das Gerät, sondern auch die damit verbundenen Abläufe – mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Wir wissen, wie viel Vertrauen in ein Produkt wie die Arktisquelle fließt – und wir werden alles daransetzen, dieses Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
Beinahe wären es fünf Sterne
Beinahe wären es fünf Sterne, wenn nicht der Wassertank zum zweiten mal an der selben Stelle brechen würde. Die Arltisquelle haben wir seit über 20 Monaten im Einsatz. Es ist unfassbar ärgerlich. Es ist bereits ein bekanntes Phänomen, daher dachte ich mir vielleicht liegt es daran, weil der Kalk drinnen bleibt und die Stabilität negativ beeinflusst. Ich have sogar alle paar Tage die Stellen mit einem saubernen Tuch abgewischt um ekne Kalkversammlung zu verhindern. Aber siehe da: Der aus Kulanz zugeschickte Wassertank ist genau an der selben Stelle abgebrochen. Unfassbar ärgerlich. Ich rate daher auch jene vom Kauf ab, die ein einwandfrei funktionierendes Gerät und Equipment haben möchten.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback und die detaillierte Schilderung Ihrer Erfahrung.
Ein Bruch am Wassertank – insbesondere, wenn er an derselben Stelle auftritt – ist natürlich ärgerlich. Auch wenn solche Fälle im Verhältnis sehr selten sind, nehmen wir jedes einzelne Feedback sehr ernst. Umso mehr, wenn jemand wie Sie das Gerät schon so lange nutzt und sogar aktiv auf Pflege und Vorbeugung achtet – dafür vielen Dank!
Wir möchten betonen: Wir arbeiten bereits an einer technischen Optimierung für genau diese Stelle am Tank. Dabei greifen wir gezielt auf Rückmeldungen wie Ihre zurück, um unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln – weil wir höchste Qualität in jedem Detail anstreben.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren konkreten Fall gern noch einmal im Detail an, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Unser Support-Team ist jederzeit erreichbar unter kontakt@arktisquelle.de.
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Wir besitzen das Gerät selbst
Wir besitzen das Gerät selbst – möchten aber allen, die mit dem Gedanken spielen, es zu kaufen, ein paar ehrliche Worte mitgeben.
Die Werbung klingt vielversprechend und alles wirkt zunächst einfach. Leider entspricht das in der Praxis nicht unserer Erfahrung.
Das größte Problem: der Filterwechsel. Selbst wenn man sich exakt an die Anleitung hält, funktioniert die Filterung oft nicht wie vorgesehen. Das Wasser aus dem H1-Tank wird nicht zuverlässig in den H2-Tank weitergeleitet. Stattdessen verbringt man viel Zeit damit, herumzuprobieren, bis das Gerät irgendwann wieder arbeitet – und das bei diesem Preis.
Bei Problemen soll man das Gerät einsenden – grundsätzlich verständlich. Doch wer übernimmt in dieser Zeit die Kosten für das Wasser, das man sich extra durch den Kauf des Geräts sparen wollte? Gerade bei einem so teuren Produkt wäre es kundenfreundlich, in solchen Fällen ein Austauschgerät bereitzustellen. Sobald das Ersatzgerät ankommt, könnte der Kunde sein defektes Gerät einschicken – oder ein Techniker kommt direkt vorbei.
Ein durchdachtes Servicekonzept würde hier viel Frust ersparen.
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte.
Dass es beim Filterwechsel zu wiederholten Problemen kommt, entspricht nicht dem Regelfall und sollte so natürlich nicht passieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass der Großteil der Kunden den Wechsel problemlos durchführen kann – dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und prüfen gern individuell, woran es bei Ihrem Gerät liegen könnte.
Auch zum Thema Service: Wir verstehen den Wunsch nach einer möglichst bequemen Lösung. Ein Austauschgerät ist aktuell nicht Teil unseres Standardprozesses, aber wir entwickeln unseren Kundenservice laufend weiter – auch basierend auf solchen Rückmeldungen.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gern genauer an. Melden Sie sich dazu direkt bei unserem Kundenservice-Team unter kontakt@arktisquelle.de.
Freundliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Auf die Arktisquelle möchten wir nicht…
Auf die Arktisquelle möchten wir nicht mehr verzichten! Ich kann sie jedem nur wärmstens weiterempfehlen!
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Herzlichen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Arktisquelle inzwischen ein fester Bestandteil Ihres Alltags geworden ist. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Bin zufrieden
Das Gerät scheint zu tun, wofür es da ist. Wasser filtern.
Und macht heißes Wasser.
Ständig Wasser neu nachfüllen nervt aber ich hätte mich ja auch für ein anderes Gerät entscheiden können.
Filterwechsel ist einfach durchzuführen.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Filterleistung und der Heißwasserfunktion zufrieden sind – genau dafür wurde das Gerät entwickelt. Auch dass der Filterwechsel für Sie unkompliziert ist, ist schön zu lesen – das ist uns in der täglichen Anwendung besonders wichtig.
Dass das regelmäßige Nachfüllen als etwas umständlich empfunden wird, können wir gut nachvollziehen. Je nach Nutzungsverhalten kann ein anderes Modell mit Festwasseranschluss tatsächlich komfortabler sein – wir beraten bei solchen Fragen auch gerne vorab.
Vielen Dank, dass Sie Teil der Arktisquelle-Familie sind! 💧
Wassertank ist qualitativ unterirdisch
Wir nutzen das Gerät nun mittlerweile seit ca. 1,5 Jahren. Im Grunde waren wir recht zufrieden, jedoch war innerhalb des ersten Jahres am Wassertank oberhalb des Henkels ein Stück raus gebrochen, sodass dieser nicht mehr halten konnte. Ich reklamierte und bekam auf Kulanz, so wie der Kundenservice antwortete einen neuen Wassertank. Der Tank sei schließlich nicht von der Garantie mit abgedeckt. Weiterhin erklärte man mir, wie der Tank aus dem Gerät gehoben werden sollte. Gut und schön, dachte noch, dass wir das immer so umgesetzt hätten, da man selbst als Laie ahnen kann, dass dieser nicht besonders stabil ist. Naja hatten ja nun einen neuen Wassertank. Also ist man ab sofort noch vorsichtiger. Leider nix genutzt! Mittlerweile ist auch der zweite Tank an genau der gleichen Stelle defekt. Ich ärgere mich so, für ein nicht grad günstiges Gerät, eine solche Qualität zu bekommen. Es darf nicht sein, dass man ca. 1x im Jahr den Wassertank ersetzen muss. Käuflich zu erwerben für aktuell 19€ plus Versand. Hier sollte sich der Hersteller Gedanken machen. Die Filter nachzukaufen ist auch eine recht kostenintensive Angelegenheit, dessen man sich beim Kauf bewusst sein sollte.
Telefonisch den Kundenservice zu erreichen, gestaltet sich ebenso schwierig. Insgesamt würde ich das Gerät heute wohl nicht mehr kaufen.
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Arktisquelle so ausführlich zu schildern. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig – gerade auch in dieser kritischen Form –, denn sie hilft uns dabei, unser Produkt und unseren Service weiter zu verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie innerhalb von nur 1,5 Jahren gleich zweimal einen Bruch am Wassertank erlebt haben. Das darf bei einem langlebigen Qualitätsprodukt, wie wir es mit der Arktisquelle anbieten möchten, natürlich nicht passieren. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – besonders, wenn der Eindruck entsteht, dass man trotz vorsichtiger Handhabung keine langfristige Stabilität erwarten kann.
Dass Sie von unserem Kundenservice zunächst einen neuen Tank auf Kulanz erhalten haben, war selbstverständlich richtig – und dennoch möchten wir offen sagen: Ihre Kritik an der Stabilität des Tanks nehmen wir sehr ernst. Tatsächlich arbeiten wir derzeit bereits mit Hochdruck an einer verbesserten Version des Wassertanks, die gezielt die Schwachstelle im Bereich des Henkels adressiert. Ziel ist es, hier eine spürbare Optimierung hinsichtlich Robustheit und Haltbarkeit zu erreichen.
Auch Ihre Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und den Folgekosten bei Filtern nehmen wir uns zu Herzen. Unser Anspruch ist es, nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen verlässlichen Rundum-Service zu bieten. Wir werden daher weiter an einfacheren Kontaktwegen und transparenteren Informationen zu den Folgekosten arbeiten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie aktuell nicht (mehr) das Gefühl haben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung – denn genau solche Hinweise sind es, die uns helfen, besser zu werden. Wenn Sie möchten, stehen wir Ihnen auch weiterhin gern persönlich zur Verfügung, um eine individuelle Lösung zu finden.
Meine Arktisquelle ist wundervoll
Meine Arktisquelle ist wundervoll, bei kleinen Problemen mit dem Wassertank hat die Firma schnell geholfen.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns riesig, dass Ihre Arktisquelle Ihnen so viel Freude bereitet – und dass wir bei kleinen Herausforderungen schnell helfen konnten. Genau so soll es sein: sauberes Wasser und ein Service, auf den man sich verlassen kann. 💧✨
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre lieben Worte!
Problem am Henkel des Tanks
das Wasser ist sehr weich und hat einen tollen Geschmack. Wir verwenden es vielfältig; nicht nur zum Trinken, auch zum Kochen von Suppen und dergleichen. Einziges Manko ist der Griff vom Wassertank. Trotz vorsichtigen Anhebens und Trocknens des Tanks vor dem Wiedereinsetzen (um Adhäsionskräfte zwischen Wand und Tank zu vermeiden) ist der Henkel nun wiederum abgebrochen. Nicht der Henkel selbst, sondern die Aufnahme des Henkels am Tank. Es ist jetzt bereits der dritte Tank, den ich für as sonst exzellente Gerät benötige.
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die ehrlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Wasserqualität und der vielseitigen Nutzung Ihrer Arktisquelle so zufrieden sind – genau dafür entwickeln wir unsere Geräte mit viel Liebe zum Detail.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es trotz Ihres sorgfältigen Umgangs wiederholt zu einem Bruch an der Griffaufnahme gekommen ist. Das sollte so nicht passieren – und wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst.
👉 Unser Produktteam arbeitet bereits an einer überarbeiteten Version des Tanks mit verstärkter Griffaufnahme, um genau solche Fälle künftig zu vermeiden. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei direkt weiter – vielen Dank dafür!
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr! 💧
Gute Idee, aber für mich leider nicht zuverlässig genug
Ich habe die Anlage im April 2024 gekauft. Der Versand erfolgte erst Anfang Mai. Anfangs funktionierte das Gerät einige Monate problemlos. Nach etwa einem halben Jahr begannen jedoch technische Probleme: Nach dem Befüllen des äußeren Wassertanks wurde häufig nur ein kleiner Teil ins Innere gefiltert, das Gerät zeigte wiederholt H1 an und der Filtervorgang musste manuell neu gestartet werden. Ich hatte den Eindruck, dass die Filter dadurch unnötig oft beansprucht wurden.
Meine erste Reklamation ging im November 2024 raus. Der Kundenservice antwortete freundlich, und ich schickte das Gerät ein. Während des Aufenthalts beim Hersteller wurde mir angeboten, die beiden Filter zu tauschen – dieses Angebot habe ich angenommen, was mich über 50 Euro gekostet hat. Das Gerät kam Ende Dezember zurück.
Im April 2025 trat erneut ein Fehler auf – diesmal nach einem Filterwechsel. Die Anlage förderte kein Wasser mehr vom äußeren in den inneren Tank und zeigte "H2" an. Trotz mehrfacher Versuche (Neustart, Filter-Reset etc.) konnte ich das Gerät nicht nutzen. Auch diesmal war der Kundenservice hilfsbereit und bat um Videos zur Fehleranalyse.
Da das Gerät innerhalb eines Jahres zweimal über mehrere Wochen nicht funktionierte, habe ich um Austausch oder Gutschrift gebeten, was jedoch abgelehnt wurde – stattdessen wurde eine zweite Reparatur angeboten.
Mein Fazit (subjektive Einschätzung):
Ich habe das Vertrauen in das Gerät verloren. Nach meiner Erfahrung scheint es anfällig für Probleme rund um den Filterwechsel. Für mich persönlich hat sich die versprochene Ersparnis beim Wasser nicht erfüllt – ganz im Gegenteil, ich hatte Zusatzkosten und konnte das Gerät über längere Zeiträume nicht nutzen. Der Kundenservice ist zwar bemüht, aber leider nicht kulant. Ich rechne damit, das Gerät während der Gewährleistungszeit eventuell noch weitere Male einsenden zu müssen.
Bin dann mal wieder Kisten schleppen, bis das reparierte Gerät bei mir ist.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Arktisquelle über die vergangenen Monate wiederholt zu technischen Schwierigkeiten gekommen ist – insbesondere, da unser Anspruch darin besteht, ein zuverlässiges und langfristig nutzbares System für den Alltag zu bieten.
Auch wenn Fälle wie Ihrer nicht die Regel sind, nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihre Hinweise zu den Fehleranzeigen und dem Verhalten des Geräts nach dem Filterwechsel helfen uns dabei, unsere Technik noch gezielter weiterzuentwickeln. Wir arbeiten stetig an Verbesserungen, um die Nutzerfreundlichkeit in solchen Ausnahmesituationen zu erhöhen und mögliche Fehlerquellen weiter zu minimieren.
Dass unser Kundenservice Sie über beide Fälle hinweg begleitet hat und im Rahmen der Gewährleistung entsprechende Lösungen angeboten wurden, freut uns – auch wenn wir verstehen, dass Sie sich eine direktere Form der Kulanz gewünscht hätten. Wir setzen alles daran, unsere Abläufe auch in solchen Fällen transparent und kundenorientiert zu gestalten.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht dem entspricht, was wir für unsere Kundinnen und Kunden wünschen, hilft uns Ihr Feedback, unsere Prozesse gezielt weiterzuentwickeln. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass die allermeisten Nutzerinnen und Nutzer mit ihrer Arktisquelle über viele Jahre hinweg zuverlässig und zufrieden versorgt sind.
Unfaire Behandlung + Unbrauchbar wegen kaputten Wassertank
Ich habe den Wasserfilter von Arktis-Quelle gekauft, weil mich die Idee überzeugt hat – die Wasserqualität ist auch wirklich gut. Leider ist der zentrale Wassertank, der täglich entnommen und neu befüllt werden muss, bereits nach ca. 10 Monaten gebrochen – trotz sachgemäßer Nutzung.
Ich bekam zunächst kulant einen Ersatz, jedoch mit dem Hinweis, besonders vorsichtig zu sein. Das habe ich getan – und dennoch ist auch der zweite Tank wieder gebrochen. Da man den 3,5-Liter-Tank täglich bewegen muss, ist das für mich ein klares Qualitätsproblem. Ohne funktionierenden Tank ist das ganze System nicht mehr nutzbar.
Auf eine erneute Anfrage zeigte die Firma keinerlei Kulanz mehr – der Tank sei ein „Gebrauchsprodukt“. Für ein Gerät, das täglichen Gebrauch voraussetzt, ist das schlicht nicht akzeptabel.
Besonders fragwürdig: Meine sachliche Rezension auf Google wurde offenbar von der Firma wegen angeblicher Diffamierung gemeldet und entfernt. Ich habe Einspruch mit Belegen eingelegt und den Fall zusätzlich der Verbraucherzentrale gemeldet.
Wenn ich mir die Bewertungen hier auf Trustpilot ansehe, bin ich kein Einzelfall. Andere Kunden berichten von genau dem gleichen Vorgehen – defekter Tank, keine Kulanz, Kritik wird abgeblockt.
Ich vergebe nur einen Stern, weil der Kundensupport absolut enttäuschend ist. Die Art, wie hier mit dem Thema umgegangen wird, geht für mich gar nicht. Und weil man mit einem kaputten Tank das komplette, teure Gerät nicht mehr benutzen kann, kann ich keine bessere Bewertung geben. Ich sehe es auch nicht ein, alle 10 Monate einen neuen Tank zu kaufen – das ist nicht der Sinn eines langlebigen Wasserfilters.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass du aktuell enttäuscht bist.
Dass der Wassertank bei dir bereits zwei Mal gebrochen ist, tut uns leid – das entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte stellen. Umso wichtiger war es uns, beim ersten Schaden unkompliziert und kostenfrei zu reagieren, auch wenn es sich um ein Refurbished Gerät außerhalb der regulären Herstellergarantie handelte.
Grundsätzlich können wir sagen: Bei sachgemäßer Handhabung ist der Tank äußerst langlebig – viele unserer Kundinnen und Kunden nutzen ihn problemlos über mehrere Jahre hinweg. Natürlich hängt die Haltbarkeit aber auch immer ein Stück weit vom individuellen Umgang und der Nutzung im Alltag ab. Weil der Tank zu den regelmäßig beanspruchten Zubehörteilen gehört, bieten wir ihn bewusst zu einem sehr günstigen Preis von 19 € als Ersatzteil an.
Wir verstehen aber deinen Frust, wenn ein solches Teil mehrfach kaputtgeht – und nehmen dein Feedback ernst. Unsere Produktentwicklung hat dieses Thema im Blick, und wir arbeiten stetig daran, Materialien und Konstruktion weiter zu verbessern.
Bezüglich deiner Google-Rezension möchten wir betonen, dass wir grundsätzlich einen offenen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden fördern. Wenn Inhalte dort entfernt wurden, lag das nicht an deiner Meinung an sich, sondern vermutlich an Formulierungen, die nicht den Richtlinien der Plattform entsprochen haben. In jedem Fall laden wir dich gerne ein, mit uns direkt im Dialog zu bleiben – denn nur so lassen sich Missverständnisse klären und gemeinsam Lösungen finden.
Trotz deiner Enttäuschung danken wir dir für dein bisheriges Vertrauen – und würden uns freuen, wenn du Arktisquelle in Zukunft nochmal eine Chance gibst.
Liebe Grüße
Dein Arktisquelle Kundenservice
Beeindruckende Qualität und Service
Ich hätte nicht gedacht, dass ich so begeistert sein würde. Qualität, Service und Nachhaltigkeit stimmen hier einfach. Vielen Dank für dieses tolle Produkt!
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es begeistert uns zu hören, dass Qualität, Service und Nachhaltigkeit Sie überzeugt haben – genau diese Werte stehen für uns an erster Stelle.
Ihr Lob zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert uns, weiterhin nachhaltige Lösungen auf höchstem Niveau anzubieten. Schön, dass Sie Teil unserer Community sind und unser Produkt so wertschätzen!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Arktisquelle
Gut eingepackter, nach Plastik riechender und sehr teurer Schrott!
Leider bin ich auf die Werbung hereingefallen und habe mir vor einigen Monaten den Arktisquelle-Wasserfilter gekauft. Die Lieferung ging schnell, da liegt das Problem nicht, sondern im Wasserfilter selber. Zuerst kam das Gerät komplett nass, was ich komisch fand. Die Erläuterung war, die Geräte müssen einmal durchgespült werden vor Versand, was mir immer noch komisch war, da dies der Kunde auf Anleitung auch selber machen kann, aber gut. In den ersten paar Wochen war alles in Ordnung, bis der erste Urlaub kam und ich 10 Tage weg war. Nachdem ich zurück aus dem Urlaub kam, habe ich mindestens 10 Mal das Gerät gemäß Anweisungen von Arktisquelle mit Wasserstoff-Peroxid von innen gereinigt und zahlreiche Liter Wasser durch das Gerät laufen gelassen, jedoch schmeckte und riechte das Wasser jedes Mal nach Plastik! Nach der ersten Beschwerde habe ich ein Retoureschein bekommen, dass ich das Gerät zur "Reparatur" schicken kann. Obwohl der Versand quasi "umsonst" ist, habe ich ca. 15 Euro für die Verpackung und die Füllung ausgegeben, weil das sehr teure und relativ große Gerät sonst kaputt geht wenn es wacklig im Paket liegt. Das Gerät kam irgendwann zurück, ohne Angabe was repariert wurde. Nach paar Wochen hat es wieder angefangen nach Plastik zu stinken und schmecken. Ich habe mittlerweile aufgegeben das Gerät zu reinigen, weil einfach gar nichts funktioniert. Ein nach Plastik riechendes und schmeckendes Wasser trinke ich einfach nicht! Nach meiner zweiten Beschwerde habe ich die Info bekommen, dass ich das Gerät nochmal zur "Reparatur" schicken kann, aber das man zweifelt, dass sich irgendwas ändern wird, weil die Geräte laut Arktisquelle fantastisch seien und alle Kunden zufrieden sind. Mein Geld bekomme ich natürlich nicht zurück, weil sich es laut Arktisquelle um keinen "Mangel" handelt. Einfach die Finger weg und nicht den gleichen Fehler wie ich machen! Es gibt genug günstigere und bessere Wasserfilter am Markt..
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Wasserfilter nicht zufrieden sind. Wir möchten an dieser Stelle jedoch einige Punkte klarstellen und Ihnen noch einmal unsere Unterstützung anbieten.
1️⃣ Warum das Gerät vor dem Versand gespült wird
Alle unsere Wasserfilter werden werkseitig getestet, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren. Dadurch können beim Transport minimale Feuchtigkeitsreste entstehen, was jedoch völlig unbedenklich ist. Diese Tests sind ein Qualitätsmerkmal und bedeuten nicht, dass das Gerät gebraucht ist.
2️⃣ Geruch nach Plastik – eine temporäre Erscheinung?
Unsere Filter sind aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien gefertigt, die alle strenge Sicherheitsprüfungen durchlaufen. Ein gelegentlicher Kunststoffgeruch nach längeren Standzeiten (z. B. nach einem Urlaub) ist in seltenen Fällen möglich, sollte aber nach gründlicher Reinigung verschwinden. Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen wir das selbstverständlich.
3️⃣ Unsere Serviceleistung & Reparaturprozess
Wir haben Ihr Gerät überprüft und es nach Rücksprache mit Ihnen erneut zurückgeschickt. Dass Ihnen nicht genau mitgeteilt wurde, welche Maßnahmen wir vorgenommen haben, war nicht unser Anspruch – dafür entschuldigen wir uns. Wir nehmen das als Feedback auf, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
4️⃣ Unsere Kunden sind sehr zufrieden – aber nicht jede Lösung passt für jeden
Wir wissen, dass nicht jedes Produkt für jede Person die perfekte Lösung ist. Dennoch haben wir viele zufriedene Kunden, die unsere Wasserfilter täglich nutzen und von der Wasserqualität begeistert sind.
📩 Wir möchten das Problem für Sie lösen!
Wenn Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@arktisquelle.de, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
Wasserqualität super, Bedienung ausbaufähig
Die Wasserqualität ist hervorragend. da gibts nichts zu meckern. Mit dem Touchdisplay hingegen ( 1 Stern abzug) , naja da hab ich so meine Schwierigkeiten. Es ist in der Handhabung eher noch in der Entwicklung. Lässt sich des öfteren nicht einschalten ( warum keinen knopf?) Wenn Wasserdampf vom heißen Wasser aufsteigt dann genau aufs Display? kommt nicht so gut an bei meinen Fingern wenn ich mal draufdrücken muss um den Vorgang zu unterbrechen. Temperatur managment könnte auch besser sein! ( bei z.b. 40°C kommt es bis zu 50° raus) klar bei solch einer geringen durchflussmenge ist es schwer die richtigen einstellungen zu finden aber dennoch ist das bestimmt auch möglich. Die Veränderungen der Wassermenge und der Temperatur sind auch Semi optimal. Ist ein wenig umständlich das zu verstellen. und das immer ON Display ( zuschaltbar) ist wohl mehr ein Gag und nicht wirklich sinnvoll.
18,01,2025 Nachtrag : 2 Sterne Abzug aufgrund der Serviceleistungen.
Die Filter sind zum tauschen das diese Ihren Preis haben wollte ich gleich auf vorrat kaufen. Es gibt keinen Mengenrabatt was sehr schade ist. Die Lieferkosten sind auch muss schon sagen sehr Frech :( und es sind Immer Lieferkosten die mit dem Preis mitsteigen. Das ist in der heutigen Zeit meines erachtens nicht üblich. Ab einen gewissen Mindestbestellwert sollte die Lieferung Gratis sein. bin mir sicher das geht besser ;)
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arktisquelle
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte!
Wir freuen uns, dass Sie mit der Wasserqualität so zufrieden sind – das ist für uns das Wichtigste! 😊 Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritikpunkte am Touchdisplay und der Bedienung sehr ernst. Ihr Hinweis, z. B. einen physischen Knopf zu verwenden oder den Wasserdampf besser zu berücksichtigen, ist wertvoll für uns. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Produkte, und Ihr Feedback hilft uns dabei, Verbesserungen umzusetzen.
Zu Ihrem Nachtrag bezüglich der Serviceleistungen: Wir verstehen Ihre Anmerkungen vollkommen und möchten Ihnen mitteilen, dass wir uns Ihre Empfehlungen zu Herzen genommen haben. Wir haben bereits Anpassungen bei den Versandkosten vorgenommen, sodass diese nun transparenter und fairer gestaltet sind. Zusätzlich prüfen wir Möglichkeiten für Staffelpreise bei Filterkäufen, um unseren Kunden entgegenzukommen.
Ihr Feedback ist ein wichtiger Bestandteil unseres Verbesserungsprozesses, und wir danken Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Arktisquelle-Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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