Site de voleurs J’ai commandé 3 suspensions Skyfall pour un montant de 450€. Je ne les ai jamais reçues. Malgré mes très nombreuses relances. Rien. À chaque fois, on me disait qu’il y avait du retar... Voir plus
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Tres mauvaise expérience. Une suspension Artemide commandée en août, livrée fin octobre. À l’ouverture du carton nous avons constaté que un plafonnier était cassé, nous l’avions indiqué toute de suite... Voir plus
Ayant commandé un lampadaire le 26/02, je m'inquiétais de ne rien voir arriver après le délai annoncé de 20 jours ouvrables. En fait le lampadaire est bien arrivé, avec deux semaines de retard. Il es... Voir plus
Notre assistance juridique a contacté un avocat et la procédure juridique officielle va commencer la semaine prochaine. Voilà 8 MOIS que nous avons fait l'ERREUR ÉNORME d'acheter chez les ESCROC... Voir plus
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ArtissimaLuce.it specializzata in Illuminazione, e Complementi! ----------------------------------------------- ArtissimaLuce.it nel 2015 ha evaso e spedito oltre 6000 ordini senza nessun problema, una piccola percentuale di questi ha lasciato delle recensioni su questo sito, solo 13, di cui 9 recensioni positive e 4 negative, relative a piccoli ritardi di consegna (dovuti a periodi festivi). Per tutto il resto offriamo efficienza prontezza e assistenza alla clientela, prima, durante e dopo ogni ordine, rispondendo a ogni richiesta ed esigenza, con massima disponibilità. ----------------------------------------------- La nostra azienda vanta una tradizione nel campo dell'illuminazione da ben 3 generazioni. Artissima Luce, a differenza di altri competitor, può contare su un CONCEPT STORE FISICO E ALL'AVANGUARDIA, sito a Barletta, di OLTRE 1000mq. Questo STORE è molto apprezzato nella realtà terrioriale poiché è in grado di soddisfare le esigenze di una clientela estremamente diversificata grazie ad un grande ventaglio di prodotti -oltre 50.000- diversificati per target, stile e costo. ----------------------------------------------- Dal 2006 ARTISSIMALUCE è attiva online su www.artissimaluce.itper espandere questa realtà a livello nazionale ed internazionale a Prezzi davvero Competitivi e Scontati. Inoltre, a differenza di altri competitor, la merce è sempre ASSICURATA con un contributo, per l’Italia, di soli12 € / ad ORDINE, a prescindere dal numero dei prodotti acquistato.Tale assicurazione include la sostituzione completamente gratuita e tempestiva del prodotto eventualmente danneggiato. ----------------------------------------------- Per qualsiasi richiesta su preventivi, ordini o info generali puoi contattarci telefonicamente allo 0883520195 (LUN-VEN dalle 9-13 e 17,30 –21,00 ) oppure inviando una mail all'indirizzo info@artissimaluce.it. I nostri esperti collaboratori risponderanno immediatamente alle tue domande. Il concept store di Barletta, in via Fracanzano 61 è aperto dal LUN-SAB dalle 9-13 e dalle 17-21. VIENI A TROVARCI!
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1,4
Mauvais
246 avis
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Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience.
Entre la commande et le remboursement plus de 12 semaines.
J'ai obtenu le remboursement plus les frais de port aller grâce à ma précédente critique sur Truspilot que je me suis engagée à supprimer suite à leur demande afin d'obtenir le remboursement sans frais de carton emballage endommagé ! De la livraison au remboursement des courriels plusieurs fois par semaine, des appels téléphoniques...épuisant...
je déconseille ce site.
1 avril 2017
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Chère Michelle,
vous avez posé la commande le 7 janvier et on doit considérer que les entreprises ont eu des retards parce qu'elles ont été fermées pour les vacances de Noël et à l'ouverture elles on dû exécuter les commandes précédentes à la vôtre: voilà la raison pour laquelle nous avons expédié la marchandise avec quelques jours de retard. Une fois reçu la lampe, vous avez dit que sa couleur n'était pas la même que celle montrée sur le site et vous avez décidé de jouir du droit de rétraction, selon lequel et comme spécifié sur le site, le client doit expédier la marchandise à ses frais, en considération du fait que la lampe n'était pas endommagée. Quand nous avons reçu la marchandise, nous avons vu que le carton avait des dommages. Malgré cela, le 16 mars l'administration a effectué le remboursement de la somme totale. Vous avez continué à téléphoner en disant que vous n'aviez pas reçu l'argent et nous vous avons envoyé la copie du remboursement effectué. Hier nous vous avons téléphoné et vous avez dit que vous avez réçu le remboursement. Nous sommes très désolés pour tout ce qu'il est passé, mais probablemen le retard est dépendu de votre banque.
Article commandé le 7 janvier
Article commandé le 7 janvier, livrable sous 3 semaines. Je demande des nouvelles mi-février, problèmes de construction. On me propose le 4 mars un autre lustre. Je demande le remboursement le même jour, et on ne répond plus à mes mails depuis (nous sommes le 31 mars). A fuir.
31 mars 2017
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Cher Claude Filipecki,
nous sommes désolés pour tout ce qui est passé avec votre commande, mais le remboursemt, que vous avez demandé, a été effectué.
Cordialement,
ArtissimaLuce
commande #400003380 le 12 février ..
commande #400003380 le 12 février ... j'attends toujours le lien pour suivre ma commande ! J'ai fait plusieurs mails et chaque fois on me répond que je serai livrée la semaine prochaine. J'annule donc ma commande et espère un remboursement rapide ! Ce site n'est pas fiable et je le déconseille fortement
Et donc en effet comme indiqué dans la réponse ce jour 13 mai réponse donc plus de 3 mois après la commande et plus de 2 mois après avoir publié un avis négatif), comme par hasard la commande nous est enfin parvenue sans excuse ni geste ni rien ! Bref si vous commandez, attendez vous à devoir râler fort pour obtenir votre commande ! Je persiste à déconseiller le site !!!
29 mars 2017
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Cher Claude Delahaye,
nous sommes désolés pour le retard, mais, comme on vous a écrit par e-mail, la marchandise a été expédiée le 30 mars, c'est-à-dire le jour suivant à votre commentaire.
Merci.
ArtissimaLuce
EN VAIN !
J'ai commandé une lampe le 18 novembre qui devait être livrée sous 4 semaines (pour Noel).
Après 3 mois sans livraison ,j'ai annulé ma commande et ai été remboursée.
24 février 2017
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Chère Anne,
nous vous avons fait le remboursment le 17/02/17 et le meme jour nous vous avons envoyé une email pour vous informer.
Donc maintenant vous devez verifier avec votre carte de credite parce, si vous voulez nous pouvons aussi vous envoyer una copie du remboursement.
a bientot,
artissimaluce
Didfficile de suivre sa commande
J'ai acheté une lame shogun le 4 novembre
J'ai reçu une confirmation par mail
Depuis je n'arrive pas à me connecter sur mon compte
Erreur password .il doit y avoir un problème sur leur site
Ils ont en revanche répondu deux heures après à mon mail
Et viennnent de répondre à ce message
Affaire à suivre donc , ca a l'air sérieux
11 novembre 2016
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
cher Jean Jacques,
vous avez fait la commande le 04/11/16 et comme indiqué sur notre site vous recevrez la marchandise entre 20 jours de travail donc pour la fin du mois.
Nos horaires sont 9-13 et 17-21 donc si vous avez tenter de nous joindre à 14/15h vous ne trouvez personnes.
Si vous voulez des info d'autre sur la commande vous pouvez nous téléphoner sans problèmes.
a bientot,
artissimaluce
Avis lampe maxi Taj cristal
Prix imbattables, envoi soigné, délai de livraison très correct et livraison à domicile effective, le produit est également parfaitement conforme et en parfait état, je repasserai volontiers par ce site !
27 octobre 2016
Avis spontané
Parfait
Suspension livrée dans les délais affichés sur le site lors de la commande, très bien emballée et vraiment jolie et de bonne qualité pour un prix imbattable par rapport aux autres sites.
Un service client très réactif aux mails (réponse le lendemain de l'envoi et en français notamment car j'étais inquiète suite aux avis négatifs précédemment postes sur cette page).
Bref rien à redire du debut à la fin.
28 juillet 2016
Avis spontané
très satisfaite
très satisfaite de ma magnifique lampe caboche à un prix imbattable par rapport aux autres sites.
délai respecté mais mériterait d'un peu plus de communication.
livraison dans les temps et produit très bien emballé.
je recommande fortement ce site
27 juillet 2016
Avis spontané
Après encaissement plus personne
J'ai commandé une lampe de 446€ le 25/05/2016, nous sommes le 18/06 et pas de nouvelle. Ayant payé avec Paypal, je déclare un litige. Toujours rien. Je regrette mon achat. Site à éviter.
18 juin 2016
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
cher Claude,
la marchandise a été livrée le 08/07/16 mais nous n'avons pas reçu une votre reponse meme si nous avons tenter de vous contacter par téléphone our par email donc nous pensons que tous est arrivé sans problèmes parce que nous sommes trés attents au customer care du client.
a bientot,
artissimaluce
Bon service clientèle
Artissima a le sens "client" et souhaite répondre à ses attentes. Nous les remercions de leur professionnalisme, de leur rapidité à répondre à nos diverses sollicitations. A recommander.
14 juin 2016
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Merci beaucoup
ArtissimaLuce à votre disposition.
superbe et service client au top!
Depuis 3 bonnes années j'avais en tête une idée de chaise... transparente... et violette... pour aller avec mon grand bureau laqué blanc et j'ai trouvé votre site... modèle Pedrali Queen 650 violet! La voilà ... enfin!
l'idée que j'avais en tête était là sous mes yeux! Le charme à opéré dessuite! Pas très à l'aise à l'idée de commander à l'étranger mais quelle surprise! Après un mois d'attente (nous étions avertis dès le départ), un suivi par mail afin d'être sûr de l'avancée du travail (oui, ils parlent aussi français!) J'ai reçu ma chaise et honnêtement le coup de coeur c'est transformé en révélation! magnifique travail! Une chaise conçu à la perfection et tellement originale!!! Encore merci! Un beau cadeau d'anniversaire! Je recommande cette entreprise pour leur savoir faire et leur service client joignable et très réactif par mail! Vous avez fait une heureuse! Bonne continuation à votre entreprise et encore félicitation pour ce magnifique travail!
4 novembre 2015
Avis spontané
DELAI LIVRAISON TRES LONG ARTICLE PAS IDENTIQUE A CELUI COMMANDE
COMMANDE 1 PENDULE LE 04/05 LIVRAISON LE 25/6 ! ARTICLE RESSEMBLANT MAIS PAS IDENTIQUE CADRAN PLUS GRAND AIGUILLES PLUS PETITES BALANCIER PLUS COURT NON VISIBLE DANS LE ROND DU SIX AU FINAL PAS DU TOUT LE MEME DESIGN (JE SAIS DE QUOI JE PARLE CAR ON M AVAIT OFFERT LA MEME MAIS MALHEUREUSEMENT ELLE A ETE CASSEE, C EST POUR CA QUE J EN AI COMMANDE UNE AUTRE). JE L AI SIGNALE AVEC DES PHOTOS A L APPUI EN DEMANDANT CE QUI POUVAIT ETRE FAIT MAIS ON M A REPONDU QU ELLE ETAIT BIEN IDENTIQUE C EST TOUT PAS SATISFAITE DU TOUT JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT C SITE POUR ACHETER UNE PENDULE
17 juin 2015
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Madame,
la compagnie Artissimaluce gére millier des ordres tous les jours, envoyant dans toute Europe et s'engagant pour permettre que la marchandise arrive dans les temps de livraison prevu, pour la satisfaction de tous les clients.
Le cas de sa horloge a été un erreur qui n'est pas du à nous; il s'agit d'une horloge ARTISANALE, de la valeur de 70€, et dans le moment dans lequel le controle qualité à vu la pièce défecteuse (le pendule), malheureusemente n'a pas pu le remplacer directement mais l'horologe a été reproduit de la compagnie. Nous Vous rappelons qu'il s'agit d'un produit artisanal, dons les temps tecnique de production ont été malheureusemente encore plus longs que le remplacement de la pièce.
Pour ce que concerne notre compagnie et notre professionalité et courtoisie, nous voulons spécifier que notre show room a une plate-forme online E-commerce (de laquelle vous meme avez effectuer l'ordre de l'horloge) et d'un concept-store, avec une exposition d'une centaine de lampes. Dans notre store nous sommes joignable meme au téléphone pendant les horaires indiqués sur le site Artissimaluce.it (09.00-13.00/17.00-21.00), du lundi au samedi. Certainement si vous n'avez reçu une reponse, vous avez téléphonée au dehors des horaires indiqués.
Nous nous excusons encore pour la gene que tout ça a vous causé et pour les temps d'attente, et nous vous la remercions dans tout les cas pour sa patience. Pour nous chaque recension/critique est importante pour pouvoir améliorer toujours plus notre service et pour rendre nos clientes plus satisfaits; nous sommes toujours au travail pou optimiser notre team et notre organisation, pour pouvoir arriver à offrir un service irréprochable.
A bientot,
Prix les plus bas + service clients exceptionnel
Le site propose les lampes design au prix les plus bas du marché. Vous êtes livrés dans les meilleurs délais.
Leur service clients est extrèmement professionnel et efficace.
Chez artissima Luce on parle français: bravo Simona!
8 mai 2015
Avis spontané
Vacance
Beaucoup de temps et d'argent dépensés en courriels, appels téléphoniques et contraint de poster un avis, initialement très défavorable, pour obtenir enfin réponse, c'est bien dommage !
Un mot d'excuse: pardon, apologies, scuse aurait été bienvenu plutôt qu'une sempiternelle justification rejetant à chaque fois le problème sur la faute à pas de chance : c'est le transporteur, puis c'est la fête patronale ou finalement c'étaient les vacances !
26 août 2014
Avis spontané
Réponse de ArtissimaLuce
Cher Chrystelle,
nous n'avons pas repondu a votre email parce que nous étions encore fermé pour le vacances estivals, nous avons rouvert Lundi 25 et hier nous avons reçu votre paquet de GLS avec le verre cassé.
Cette matin nous avons passé la pratique à notre adminitration pour le remboursement de l'ordre et nous vous prieons de rectifié ou éliminé cette recension quand vous receverait ce que vous avez demandé.
A bientot,
Staff Artissima
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