Arval France Avis 377

Cette société ne prend pas les réparations sur garentie, ne crois pas le client et ne fait rien pour le client, fuyez cette boite

Bonjour,

Je travaille avec ARVAL à titre profésionnel depuis plus de quinze ans.
Depuis 3 ans le service est plus que médiocre dans l'indifférence totale de la direction d'ARVAL.
A fuir en location longue durée.

Vehicule disponible en Stock avec prix correct.
le processus de commande en LLD est un complexe administrativement.
Livraison à domicile
Entretien inclus dans un garage proche

Frais abusifs suite à un sinistre non responsable et appliqués plus de 2 ans après, sans aucune transparence. Plusieurs erreurs faites lors du traitement de ce sinistre. VRAIMENT PAS SERIEUX

Je mets une étoile car zéro n existe pas.mon véhicule est en panne depuis plus de 3mois.la fin du contrat est le 16 octobre et le garage semble ne pas savoir quoi faire de cette voiture.malgres ça Arval voudrait que je continue de payer après la date de contrat le loyer,car celle ci n est pas restituable.je leur loue un Opel vivari car j' ai 4enfants et en voiture de courtoisie je me retrouve avec une twingo.cherchez l erreur.une arnaque de Amaz cette agence Arval.moi qui suis cliente depuis des années,je ne vais certainement pas continuer chez eux ni même les recommander !!!

Service répondant totalement à mon attente concernant mon véhicule.

J'ai découvert Arval en 2019 grâce à ma conseillère BNP et cela m'a permis de pouvoir prendre une voiture en LLD en toute confiance. Je suis ravie du service apporté et de la voiture que j'ai pu utilisé. Je recommande vivement Arval à tous ceux qui veulent franchir le pas de la location LLD.

ARVAL nous accompagne au mieux pour acquérir et gérer nos véhicules :-)

Je suis gestionnaire de flotte pour un professionnel: Nous avons passé commande en décembre 2022 pour 3 véhicules: 2 n'ont jamais été commandés, le 3e devait être livré en JUILLET... a ce jour toujours rien.
Nous avons changé de véhicule finalement car les 2 non commandés n’étaient plus disponibles. Commande passée en juillet, elle a été validée... Le 1er septembre !
Il y a un PROBLÈME DE NOTION DU TEMPS chez Arval..??
Depuis, plusieurs réclamations, et toujours aucune nouvelle ! BRAVO ARVAL !

Nous sommes le 11 septembre, le 30 août je devais être contacté dans les meilleurs délais.
nous n'avons pas la même notion du temps!!!!!!
C'est vraiment triste......

Le contexte :
Véhicule de société commandé début Novembre 2022 avec une livraison annoncée Première quinzaine de juillet 2023....
Aujourd'hui après 3 reports, de premiere quinzaine de Juillet à fin de quinzaine de Juillet puis à fin Aout et fin Septembre, le quatrieme vient de tomber et annonce une livraison à la seconde quinzaine d'octobre !
Modèle : Hyundai I30 SW
Service client inexistant!

Je suis passé par eux pour un leasing de ma première voiture ATECA sur plus de 3 ans, derrière j'ai souhaité renouvelé pour une CUPRA.
Je l'ai restitué en parfaite état et derrière sans rien me demander, j'ai été prélevé d'une remise en état de la carrosserie, alors qu'à la restitution tout était parfait !
Je suis choqué de cette pratique !

Tout d'abord le contexte :
Vehicule de société commandé début février 2023 avec une livraison annoncée à la deuxième quinzaine de juillet.
Aujourd'hui après 2 reports, le troisième vient de tomber et annonce une livraison à la seconde quinzaine d'octobre !
Modèle : kia Niro EV.

A titre personnel, ma commande aurait déjà était annulée pour aller voir ailleurs. Malheureusement ce n'est pas possible.

Je ne comprends pas qu'Arval ne propose pas aux sociétés un véhicule de remplacement pour non respect des délais.

MAJ du 09/08 : réaction rapide du service concerné, dossier en cours.

Bonjour,
J’ai à l’heure actuelle une voiture de société avec cette entreprise. Ce matin il met arrivée un incident avec la voiture (elle est roulante ou et non car je n’ai plus de phare avant ni d’aile avant gauche et je ne peux plus ouvrir ma porte conducteur). J’ai effectuer la totalité des démarches (4 heures ou l’on m’a envoyer d’un service à l’autre et ou j’ai du trouver moi même un garage ouvert en août pour pouvoir déposer ma voiture). Si le garage ne pouvait me la prendre avant mon départ en vacance = pas de véhicule de prêt aberrant ! Ils m’ont réservé une voiture de prêt : bingo! Je ne peux pas partir en Corse avec (ce n’est pas la France apparemment) !
Les personnes étaient gentilles mais ne m’ont pas aider beaucoup ! Ou vous laisse vous débrouiller !
Donc je ne peux plus utiliser ma voiture et je n’ai pas encore de solution!
J’ai travaillée pour plusieurs sociétés et j’avoue que c’est la première fois que c’est autant compliqué !!

Je souhaite acheter un Volkswagen Tiguan allspace qui est actuellement sur le site Arval à 25990e je demande quels sont les options ils ne savent pas.
Est-ce que le 1.5 est bien EVO
Ils ne savent pas non plus y a-t-il les rétroviseurs électriques rabattables ils me disent non alors que si est-ce qu'il y a un toit ouvrant non alors que si il y a un toit ouvrant
C'est très grave de la part d'un conseiller de ne pas savoir répondre de ne pas connaître son sujet.

envoyez-moi les factures il ne le font pas
envoyez-moi le contrôle technique ils ne le font pas non plus
j'ai fais une estimation du véhicule ça traîne je leur ai dit j'espère que le véhicule ne sera pas vendu d'ici là parceque vous êtes des incompétent.
Vous me faites perdre mon temps.
Vive ALD carmarket très réactif et efficace.

A fuir impérativement,j'ai rendu ma voiture dans un état irréprochable après avoir refait facture a l'appui tout ce qui figurait sur le PV de restitution.
Et Arval veut me facturer des dégâts inventé par leur soi disant expert et bien sûr sans ma présence.
Ne surtout pas acheter avec Arval arnaque garantie.

Voiture rendue et lors de sa restitution chez le concessionnaire, PV de restitution vierge.
Je reçois une facture d'ARVAL de 1 252.97 euros de frais.
On me facture des bosses et griffes à réparer et repeindre !!!
Alors que j'ai donné mon véhicule en carrosserie avant de la rendre.
Comment le concessionnaire et le carrossier serait-il passer à côté?
Une pratique courante chez ARVAL.
Attention, on vous facture des dégâts causés presque une semaine après la restitution alors que je ne suis pas présent !
Je ne recommande pas ARVAL

Très satisfait de cette boite et des services qu'ils proposent je recommande

Comme le commentaire précédent, je mais une étoile car malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0.
ARVAL cherche clairement à se faire de l argent sur le dos du locataire.
J ai restitué le véhicule début avril dans une état irréprochable mon conjoint étant maniaque. Pas une rayure, nettoyé parfaitement. Un mois après, j ai la grande surprise de recevoir une facture de 1000€, sois disant je leur dois un pare brise.
Le pare brise avait été réparé un an avant suite à une projection de cailloux, le technicien carglass n’a pas voulu le changer car il s agissait d un projectile hors champs de vision et plus petit qu une pièce de 2 €.
La facture de réparation a bien évidemment été adressée à ARVAL pour preuve mais ils ne veulent rien savoir.
J ai pourtant fait mon devoir de locataire et je ne suis pas technicienne de pare brise et que s’il avait fallu le changer je l aurais fait bien évidemment, sachant qu’en plus je disposais d une assurance sans franchise …..
Je trouve leur pratique honteuse et j’irais jusqu’au bout des choses s’il le faut !!!!
Aucune maîtrise du budget comme indiqué dans leur pratiques commerciales / fuyez !!!!!
J ai même reçu une amende de stationnement après avoir restitué le véhicule …..

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre une demi ou zéro étoile... :(
J'ai été en contact avec le Service Commercial (ces 2 mots attachés l'un à l'autre me font sourire dans le cas présent) de Rennes, pour obtenir une proposition en LOA pour une Lynk & Co 01. Comme c'était la première fois que je m'intéressais à ce type de financement, j'y suis allé doucement. Le "Commercial" m'a d'abord fait une offre avec le financement, l'entretien, le remplacement des pneus et le remplacement valeur à neuf, les 2 derniers étant des services optionnels avec chacun sa valeur. Ayant pas mal de contacts dans le milieu automobile, j'ai souhaité dans un premier temps supprimer le remplacement valeur à neuf (parfaitement pris en charge par mon assureur). Restait donc financement + entretien + option pneus

On arrive donc à un certain montant de proposition avec 3 lignes budgétaires distinctes. Je demande alors la suppression de l'option "Pneus" pour éviter d'être verrouillé par Arval sur la marque et le modèle, ce qui est leur pratique. Je reçois donc une nouvelle proposition dans laquelle l'option "Pneus" a logiquement bien disparu. Sauf que dans le même temps, je m'aperçois (presque par hasard, faisant confiance a priori) que le montant de l'option a été soudainement réévalué à peu près du montant de l'option Pneus supprimée ! J'appelle le commercial pour lui demander s'il n'y a pas une erreur et quelle est cette logique, qui fait augmenter le prix d'entretien du véhicule si on supprime l'option "Pneus"... Je ne vois vraiment pas le lien "mécanique" entreles deux ! Il me prend de haut et m'explique que "mon bon Monsieur, c'est notre modèle économique et si on ne faisait pas comme ça, on ne pourrait pas proposer les tarifs que nous proposons". Pour prendre une image : vous allez au restaurant. Le taulier vous propose Entrée 9 € / Plat 15 € / Dessert 6 €. Total 30 €. Vous décidez finalement de ne prendre que le plat et le dessert, et le bistrot vous dit alors : "Ah ! Dans ce cas, je dois vous les compter alors à 15 et 10€...!" parce que son "modèle économique" bla bla bla... J'ai donc souhaité en parler avec un manager. J'ai réussi à trouver le numéro du standard (un parcours du combattant...), je suis tombé sur une assistante charmante (je pense que c'est la seule qui a compris le problème). Elle m'a donné le numéro et l'email du manager (guillemets volontaires...). et m'a promis de lui laisser un message et que le "manager" me rappellerait. Je lai appelé. Je lui ai écrit... C'était en Février dernier...

J'avais par auilleurs une remise commerciale de 600 €, à valoir sur le "premier loyer". Puis c'est passé à "1er trimestre". Et lorsque j'ai souhaité que cette remise figure aux conditions particulières, on m'a répondu que ce n'était pas possible.

Lorsque je confronte cette expérience avec les témoignages ici même, j'en conclue qu'il y a 3 règles, avec ARVAL France :
1) Se méfier,
2) Se méfier,
3) Se méfier...