Arval France Avis 377

Je viens de changer de véhicule, tout en restant chez Arval. Arval me propose le changement quelques jours avant la fin théorique du contrat de la précédente, mais me facture quand même une pénalité de restitution anticipée, c'est invraisemblable, je n'ai rien demandé !

attention
au final vous allez payé tres cher le vehicule
restitution de mon RAV4
Contrat N° 809250 - FL019EX - TOYOTA RAV4 Hybride Le vehicule a 4 ans donc n est pas neuf
mais il faudrait le rendre neuf..
aucun constat lors de la restitution si ce n est des rayures légères

et une facture de 1000 balles avec une remise

Reclamation faite...
au final je vous conseil à LOA car vous pouvez toujours revendre la voiture
service commerciale OK
Franchise abusée

Après plus de trois ans avec mon premier véhicule en location chez Arval, intervient le renouvellement de contrat avec un autre véhicule et c est à ce moment que le film tragi-comique commence : ils demandent l envoi des documents de la voiture sous 48 h pour l’arrêt des facturation chose que je prends très au sérieux … malgré le respect des procédure la facturation continu pendant 2 mois avant d obtenir une espèce de régularisation qui n est pas conforme à la réalité et en prime la facturation de frais de rupture de contrat, facturation que je conteste évidemment puis 1 mois après j obtient finalement… vous allez dire super … mais non ce n ai pas fini puisque nous sommes 1 mois après l édition de cette avoir et je les relance pour connaître la date de restitution de cette somme et la réponse est fantastique : votre dossier est solder depuis octobre 23.
Je demande donc en réponse à ce mail des explications détaillées et en retour je reçois : si vous souhaitez des explications merci de nous contacter au ………
Messieurs, Dames de chez Arval, je suis très étonné de cette pratique puisque si un client vous demandent des détails écrits ce n est pas pour être baladé auprès de vos différents services qui n ont chacun aucune réponse à donner.
Je suis d autant plus étonné car je vous apprends peut être que vous faite partie d un grand groupe financier : BNP et qui n a absolument pas ce type de pratique puisque tout est écrit et signé.
Je vous indique également que se sera donc le dernier véhicule pris chez vous pour ma part.
Les amis fuyez…

J'attends 3 vehicules depuis plus de 12 mois, leur service est incapable de preparer une carte grise, ni meme une livraison de vehicules. Il s'agit d'une flotte professionnelle, qui nous sert a travailler.
Un autre vehicule livré en JUIN n'est techniquement pas enregistré dans ma flotte ce qui m'empeche de le faire depanner. Ça fait 6 semaines que je reclame.

Comment peut-on expertiser un vehicule plus d'un mois et demi après sa restitution et facturer des défauts etablis par un expert juge et partie (plus de 600 euros)? avec un certificat de restitution définitive sans notification
Alors que j,avais demandé expressement la présence de celui çi le jour de la restitution .
Bien entendu j'avais effectué des frais de carrosserie et changer les pneus à la demande du concessionnaire ;
Experience que je ne renouvellerai pas
Société à éviter

Tout pour prendre votre argent.
La location se passe merveilleusement bien tant qu'il ne vous arrive rien !

En revanche, on me raye ma voiture dans un parking, j'envoie une demande pour savoir combien cela pourrait me couter de faire réparer, on me parle d'une franchise à 650e !

Je décide donc d'attendre et de payer toute les réparations, et la franchise, à la fin de mon contrat.

Résultat : un an environ après ma demande, on me force à faire les réparations, donc plus de 500e pour une rayure....

Je ne repasserai plus par eux pour sûr.

A fuir impérativement, avant de rendre mon véhicule je suis allé voir plusieurs carrossiers afin d'obtenir des devis dans le but de rendre la voiture dans un état irréprochable. Suite au réparation effectué, un PV de restitution chez le concessionnaire en ma présence aucun dommage signalé.
Arval veut me facturer des dégâts inventés par leur soi disant expert (Macadam) et bien sûr sans ma présence notamment la remise en état du toit pour 575€ (bosses) alors qu'aucun carrossier lors des devis n'a constaté de bosses ni lors du PV de restitution.
ARVAL ne veut rien savoir en me montrant une photo de 2cmX2cm et se basant sur un soi disant expert.
J'ai décidé de rester sur ma position j'ai depuis plus de nouvelles hormis une relance pour paiement.
Un détail qui ne trompe pas, j'ai changé mes pneus arrière le matin avant de restituer le véhicule, l'expert ose indiquer une vétusté de 30% pour 6 km sur le bitume....
Ne faites pas la même erreur ne pas acheter avec Arval. Des ESCROCS

J'ai une location chez Arval depuis 4 ans maintenant et tout se passe très bien. Les interlocuteurs sont réactifs et cherchent toujours avec vous la meilleure solution.
Seul petit bémol : la date de prélèvement est imposée et ce serait appréciable d'avoir le choix entre 2 dates au moins.

Les conditions proposees ne sont pas du tout en rapport avec celles faites lors de ma premiere collaboration avec vous

Message à ARVAL de ce jour:
"Permettez-moi de récapituler la situation suite à notre conversation téléphonique d’hier et suite à la panne du Citroën Jumper :

- Arval refuse de payer les réparations
- Arval refuse de nous vendre le véhicule, en panne ou réparé puisque …
- Arval refuse que nous prenions à notre charge les réparations
- Arval met fin au contrat sans concertation et donc …
- Arval planifie le retrait du véhicule, sans nous prévenir, alors que tout l’équipement (étagères, pièces et outillages) est encore dedans."

je rajoute, qu'ARVAL ne propose même pas de repartir sur un nouveau contrat, car il leur d'abord examiné les liasses fiscales (les comptes), ce qui leur prend 3 à 4 semaines, quand bien même vous êtes déjà client de la BNP dont ARVAL est une des filiales (avec tous les crédits et découverts autorisés possibles).
Aucun sens client, plutôt le sens du mépris du client.
Mon seul regret, ne pas les avoir mis dehors plutôt.
Merci à l'agence PARIS SUD (CRETEIL)

A fuir impérativement, j'ai rendu ma voiture dans un état irréprochable après avoir fait une remise en état facture a l'appui.
PV de restitution chez le concessionnaire en ma présence aucun dommage signalé.
Arval veut me facturer des dégâts inventés par leur soi disant expert (Macadam) et bien sûr sans ma présence + un kit de réparation crevaison qui n'était pas livré avec le véhicule neuf et que j'ai du acheter après (option chez BMW) total: 503.64€
ARVAL ne veut rien savoir, mais je reste sur ma position.
Ne surtout pas acheter avec Arval arnaque garantie

COPIE DU MESSAGE ENVOYE A ARVAL (SANS REPONSE)
Je viens de compulser la photo-restitution du véhicule Tiguan rendu.
Je n'ai jamais eu de dommage de carrosserie sur la porte ARG et suis très étonné de la photo envoyée que je conteste.
D'autre part, ayant la "garantie pneus", je n'ai jamais accédé à quelque outil de la voiture: je ne connaissais même pas l'existence de kit réparation pneu.
De plus, j'ai fait procéder à un nettoyage intérieur et extérieur de la voiture avant la restitution par un professionnel.
Je pense avoir rendu une voiture en excellent état pour 6 ans de location.
Les photos données en exemple dans votre document de restitution montrent des véhicules en état nettement moins bon que celui que j'ai rendu.
Je m'étais déjà plaint lors de la restitution du véhicule précédent, mais malheureusement, je constate que vos pratiques ne changent pas.
J'ai la désagréable impression d'être pris pour un idiot doublé d'une vache à lait: aussi j'aimerais être recontacté.
Vous avez perdu un client qui ne manquera pas de vous faire la publicité que vous méritez.

Pas de coordination pour résoudre une situation compliquée et aucune aide pratique.
J’ai du passer un temps important à me débrouiller seul pour réaliser les démarches et recherches de véhicule.
J’ai finalement des personnes compétentes à la fin qui ont compris la situation mais c’était déjà réglé en partie.

Achat d'un véhicule sur le site internet que j'ai restitué il y a plus de 3 semaines dans le cadre du délai de rétractation légal car je n'en étais pas satisfaite (commande n°03BC145420). Depuis j'attends le remboursement qui contractuellement aurait dû intervenir au plus tard 14 jours après la restitution du véhicule. J’ai besoin de MES fonds pour acquérir un nouveau véhicule. Faute de pouvoir payer, la vente du véhicule de remplacement que j’avais trouvé a été annulé par le vendeur. Merci ARVAL !!! Aucune information précise malgré mes nombreuses demandes, hormis me dire que cela arrive, que je devrais avoir les fonds "bientôt"... plus de 10 jours que je me fais clairement balader. Méthodes très discutables…
Je viens de faire un second crédit auto pour acquérir un autre véhicule. J’ai donc 2 crédits auto avec 2 mensualités à rembourser dont un pour une voiture que je n’ai plus depuis 3 semaines.. un comble ! A défaut de respecter vos clients, il serait bien respecter vos obligations contractuelles et légales !
Inutile de perdre votre temps pour me répondre que vous êtes navrés de cette situation, je le suis la première et tout démontre que vous vous en moquez. Profitez plutôt de ce temps pour répondre a ma mise en demeure et SURTOUT me rembourser en incluant les pénalités de retard qui me sont dues.
Je mets une etoile car je n’ai pas d’autre choix mais elle n’est vraiment pas méritée

Dans le cadre d'une Location Moyenne Durée de 1 mois cet été pour pallier à un retard de livraison aberrant (qui concerne aussi Arval d'ailleurs, pour une LLD), Arval nous ponctionne de l'argent sur notre compte de manière injustifiée : ils facture des "frais de remise en état du véhicule" sans preuve et nous comptent + d'un mois de location. Le véhicule a été remis en parfait état, rendu après un mois tout pile, et pourtant nous sommes sur-facturés sur tous les fronts. Nous réclamons notre argent depuis des mois (près de 1000€) sans que rien ne se passe. Ce sont des escrocs à fuir absolument.

Je loue un véhicule avec contrat d'entretien chez Arval.

Le manuel technique du véhicule préconise un changement de position des pneus tous les 10000 km (passage des pneus de l'arrière vers l'avant pour plus de sécurité)

Il s'avère que cela ne rentre pas dans le contrat d'entretien du véhicule ! A quoi bon souscrire à un contrat d'entretien si on doit payer un entretien préconisé par le manuel technique?

Je peux vous dire que c'est la première fois que je teste la LLD avec contrat d'entretien chez Arval, mais aussi la dernière fois.

Mitigé, je m’explique: pour une voiture acheté en 2020 j’ai eu une super offre à 380€ et 5000€ pour le premier versement, pour une véhicule qui coutait 36000€
Très satisfait de cette voiture j’ai informé Arval, 3 mois en avance, que je souhaiterais l’acheter au bout des 3 ans comme indiqué dans le contrat à un prix “très avantageux”. Le problème c’est que cette voiture depuis le Covid a fortement augmenté et coûte 48000€ et pour me faire une offre de rachat, Arval regarde les prix sur lacentrale et me propose de me vendre le véhicule 29000€ …. Alors que m’attendait un prix de 15000€ environ (soit le prix restant à payer). Je me rends compte que n’aurait jamais dû passer par une LLD mais par une LOA avec une valeur de rachat fixé dès le début du contrat pour ne pas avoir ce sentiment de se “faire arnaquer”.

Gestion scandaleuse et aucune communication envers les clients.
J'ai pris possession de mon véhicule Arval début août et une option que j'avais commandé (et payée au moment de la commande du véhicule) est absente sur mon véhicule.
Depuis ce jour, je relance toutes les semaines afin d'obtenir le remboursement de cette option et rien ne se passe.
Ce groupe n'a que peu d'estime pour ces clients.

Problème résolu avec un peu de temps mais c'est fait enfin

Ma société a changé de lease plan a Arval....mais pourquoi!!!
Véhicule commandé en mai 2022 et depuis ...................délai repoussé continuellement.
Mes voisins ont commandé le même véhicules, leur gestionnaire de flotte, qui n'est pas ARVAL, leur a livré en 3 mois et 5 mois, avec un délai annoncé et respecté.
J'ai depuis 25 ans toujours loué mais véhicules, je n'ai ete confronté que 2 fois à ARVAL, les 2 fois une catastrophe. Je n'ai jamais connu une société aussi peu sérieuse et professionnelle.
J'aimerai beaucoup qu'il me rappel pour voir pourquoi mon véhicule n'est pas livré alors que le concessionnaire me donne des délais de max 5 mois sur le même véhicule.
Je suis vraiment désabusé et déçu.
Je ne sais même pas comment ils peuvent encore me garantir la livraison alors que le modèle change dans 1 mois.

A suivre.