Arval France Avis 377

ARNAQUE !!!!!
Ils récupèrent les prix attractifs qu’ils font au départ à la restitution du véhicule
2 véhicules rendus, les deux sont passés à l’analyse et étaient en très bon état, il n’y avait rien à signaler
Pour recevoir 2 mois plus tard, plus de 2000€ à payer en plus
Arval fait parti des grandes arnaques de ce siècle
Surtout ne prenez jamais de voiture chez eux !!!

suivi choix reactivité prix defiant toute concurrence modeles neufs beaucoup moins chers que la meilleure offre du concessionnaire

J'ai contrat LLD avec Arval depuis 5 ans. Je n'ai pas eu de problème les premières années. Au printemps 2023, je suis tombé en panne de climatisation. Après avoir déposé 2 fois le véhicule au garage pour examen, Arval a opposé un refus de prise en charge (sans m'en informer directement) en arguant que la panne était liée à un élément extérieur, ce qui ne m'a jamais été prouvé malgré mes demandes. J'ai adressé un courrier au service réclamation le 15 novembre et une relance début février. J'attends toujours une réponse à ce jour...

J'ai un véhicule arval depuis 4ans, jusque là aucun problème. Le temps de changer de véhicule est arrivé. J'apprehende la restitution à la lecture des avis. Restitution qu'il n 'y aura peut être pas , car la nouvelle voiture commandée a été livrée à quelqu'un d'autre , et on me demande 70% de plus pour la même voiture. On me propose des équivalents à 50 ou 70%plus cher. La prise de commande avait déjà été compliquée: véhicule en stock sur le site mais qui ne l'était en fait plus (publicité mensongère). Peut être vaut il mieux fuir ARVAL finalement!!!!!!

-commande de véhicules "en stock" le 05/01/24
-livraison prévisionnelle le 19/02/24
-livraison confirmée le 28/02/24 entre 9 et 12h00
La veille de la livraison à 15H00 appel du garage "plus de livraison plus de date, paiement d'une assurance pour une auto fantôme, frais de nettoyage payés par ma pomme à un professionnel. Depuis 3 jours silence radio depuis Arval. Dans ces conditions comment être satisfait? C'est la 6ème année que je suis client Arval jamais je n'avais quoi que ce soit à lui reprocher. Mais là c'est vraiment navrant

Nous sommes très mécontent du commercial de Rennes.
La voiture devait être livrée le 13 Février sachant qu’elle a être réservée et un bon de commande signé le 3 février.
Toujours pas de voiture!!
Le commercial nous mène en bateau !!
La somme du montant du véhicule a été versé le 13/02…
Aujourd’hui ,suite à notre appel on nous annonce qu’elle devrait être prête demain.
C’est pas sérieux !!

Systématiquement entre 500 et 1000 e de frais de remise en état, aucune discutions possible malgres que je soit client depuis 10 ans

Je souhaite changer mon véhicule après 2 ans de contrat sur 37 et grande surprise, Arval me dit que ce n'est pas possible de céder mon contrat sauf à une entreprise qui a un lien juridique avec la mienne!! Donc à moins d'avoir une holding on ne peut pas!!!
Je n'ai jamais signé de document spécifiant cette contrainte, on me réponds que c'est dans les conditions générales.... Bref c'est complètement nul! Je souhaite reprendre chez Arval un nouveau véhicule en cédant mon contrat (après étude de solvabilité bien sûr du futur locataire) donc une voiture de plus achetée chez eux et un nouveau client pour la mienne, mais non c'est trop compliqué pour Arval!!

J'ai restitué mon véhicule le 8 décembre 2023. Le garage qui l'a réceptionné a remarqué spontanément qu'elle était en parfait état. Il faut dire que j'en prends grand soin d'une part, que je n'ai ni enfant ni animaux...et suis en profession libérale.
Je l'ai emmenée juste avant la restitution en carrosserie, pour veiller à la rendre nickel...il m'en a couté 1800€ tout de même...merci le carrossier!!!
Mais quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai reçu une facture d'Arval de 397,56€, frais de dépréciation de fin de contrat.
Je précise en outre que je l'ai rendue avec 38590km, pour un contrat de 45000km (Covid oblige)
Bref, jusqu'à lors j'avais été satisfaite des prestations d'Arval, mais que je ne pense pas refaire appel à eux, ni même leur faire de la pub

Les plus gros arnaquer lors de restitution de véhicule.
Etablissement d'un PV de Restitution qui ne sert complètement à rien car ils rajoutent des lignes lors de la dernière facturation pour se gaver encore plus.
Service reclamation inexistant qui répond toujours la même chose.
Déjà qu'il y a de l'abus sur leur fameux cout "d'usure" du véhicule, mais de la a rajouter des lignes sur la facture il n'y a pas d'autre mot que ARNAQUEUR

Ils sont , dit on, trés bon sur le service lorsque la voiture est livré. Le hic c'est avant ..... des temps a rallonge pour traiter un dossier , puis 2 mois et demi pour livrer un véhicule qui est sur parc !!! Sans compter que les commerciaux se foutent du monde et ne rappellent pas, et quand ils le font c'est pour nous dire qu'ils ne vont pas être joignables. On ne sait pas qui, quand comment , c'est vraiment du f... de gueule.
Ils doivent vraiement gagner beaucoup d'argent pour manifester une telle arrogance.

Demande de voiture en LLD kia EV6
Reportée à chaque fois , aujourd'hui cela fait 14 mois que j'attends mon véhicule et il est encore reportée en Avril. 16mois.
Pourquoi me décalé à chaque fois le vehicule? Je suis très déçu de Arval. Aucune info.

Je viens de recevoir une facture de 1000 euros après la restitution de mon véhicule alors que le jour de la restitution on m a dit que le véhicule était comme neuf
Et puis maintenant on me dit qu il manque une antenne
Il manque un cache bagages
Mauvaise réparation de peinture
Bref n importe quoi 3 mois après
À éviter ce sont des voleurs

Je tiens à préciser que suite à mon message
Arval a repondu qu ils enquêtaient mais a ce jour je n ai toujours aucun retour
Après 1 semaine
Je ne compte pas lâcher l affaire jusqu’àu remboursement

Depuis 2 ans je vais chez le même concessionnaire Fiat qui est référencé pour s occuper de mon véhicule.
Accueil très sympathique, proposition d un café durant l attente. Temps de RV très correct. Collaborateurs très serviables et professionnels.

Retard de livraison de plus de 2 mois
Impossible de les contacter par tel et quand on envoie un mail ou plutôt DES mails, il n'y a pas de réponse
Bref, fuyez

Délais de livraison non respectés : à la commande 24 semaines de délais, au final, 6 mois plus tard, encore un avis de décalage de livraison, cette fois au 15 avril, soit 10 mois après la commande !!! Après consultation des disponibilités du fabricant, il n'y a pas de souci sur les livraison de Renault Austral pour le moment...c'est insupportable....

J'ai loué un véhicule en passant par la société Arval.
Pour la livraison il n'y a eu aucun problème.
Par contre pour la restitution, j'ai traverse un parcours ubuesque; aucun interlocuteurs, les prestataires ne viennent pas au rendez vous de restitution sans prévenir.
Pas de réponses aux mails et vous êtes trimbalé de services en services.

Le garage peugeot de bury à faciliter mon RDV et le travail a bien été fait;

Ma société vient de changer de loueur pour Arval. Grossière erreur! J’ai pris livraison du véhicule le 22 décembre 2023. Hier, donc le 3 janvier, je reçois les « documents de bord du véhicule ». Une pochette verte et une photocopie degueulasse et totalement illisible du certificat d’immatriculation. Je m’empresse de téléphoner au numéro affiché sur leur pochette et après 17 minutes d’attente une femme me répond de façon totalement condescendante et sans aucune amabilité qu’en France s’est autorisé de circuler avec seulement la copie du certificat d’immatriculation. Je lui explique que mon poste implique des déplacements assez fréquents à l’étranger et que pour cela il me faut l’original du certificat d’immatriculation. La femme commence à s’énerver et me répond que si je vais par exemple en Italie, Arval existe la bas aussi donc pas de souci avec une photocopie!! Cependant si je dois partir dans un pays hors UE je fais comment??? Là c’est le pompon puisqu’elle me dit que le contrat n’est pas actif et que j’aurai dû leur envoyer le PV de livraison!!! Pourtant la concession leur a transmis ce PV par mail en ma présence le jour même de la livraison soit le 22/12/2023.
Résultat, j’ai du annuler un déplacement professionnel d’une extrême importance grâce à Arval! J’ai pris contact avec mon assurance qui envisagent de faire intervenir un avocat, car figurez-vous mesdames, monsieur de chez Arval qu’il est strictement interdit de sortir du territoire sans les documents originaux du véhicule!! Et parler de cette façon à vos clients c’est inacceptable!! Sans compter du manque à gagner car je ne peux pas honorer mes rendez-vous à l’étranger!!
De plus si j’ai besoin d’assistance je peux toujours attendre étant donné que le contrat ne serait pas actif!! C’est le premier et dernier véhicule avec vous et en prime je vous ferai la publicité que vous méritez! Il n’y a qu’à voir les autres avis sur ce site! A bon entendeur!

Devis + prise du véhicule OK
Pendant le contrat : pas de soucis sur les prises en charge
Par contre, c'est le flou artistique concernant la fin du contrat et les "expertises" véhicule de fin de contrat. Ils renvoient aux conditions générales de vente, mais qui prévoient elles mêmes plusieurs cas. Les conditions d'état des lieux de livraison et de restitution ne sont pas les mêmes : à la livraison, on vous remet les clés sans faire d'état des lieux, à la restitution, il y a un photo reportage (photos floues et en basse résolution) réalisé par un expert extérieur en votre absence, après convoyage du véhicule par un tiers (parfois) et stockage du véhicule sur une durée plus ou moins longue à la concession... Pour ma part, des dommages sont ainsi apparus sur le véhicule alors qu'il était en parfait état lorsque je l'ai confié au convoyeur et après plusieurs jours de stockage à la concession récipiendaire.
Bref, c'est flou et c'est ce qui explique les frais systématiques de restitution, même si vous avez "remis" le véhicule en état avant la restitution.
Pour ma part, je n'ai toujours pas compris les raisons pour lesquelles je dois payer pour ce flou artistique.