Arval France Avis 377

facturation après restitution
il m'est prélevée une échéance en juillet alors que le véhicule a été restitué mi juin et 3 semaines après on m'informe qu'une expertie a eu lieu et qu'il manque le kit de réparation et le compresseur alors même que cela ne pas été signalé lors de la restitution.
Le véhicule a été restitué propre (nettoyage fait le jour même par un professionnel) et en bon état avec 300 kms de moins que prévu contractuellement

véhicule rendu propre et sans aucun problème de rayures ou carrosserie ou choses à réparer. On me facture un devis payant (200 euros) pour un nettoyage ( à 150 euros : à part quelques brins d 'herbe qui ne sont pas passés à l'aspirateur ?) total 380 euros
j'établis une plainte on me dit qu'il y aura un suivi, des semaines plus tard aucun suivi, aucune question meme sur le pourquoi de ma réclamation.
Pourquoi le devis n'a pas été déduit de la facture ? pourquoi 150 euros pour un véhicule de moyenne gamme propre à l'extérieur et avec quelques brins dedans ?

absence de communication
évidente absence de suivi client
j'avais déja fait une demande il y a 4 mois oralement ils se sont tous renvoyés la balle dans le service et suis restée sans réponse.

A fuir !!

Bonjour
Service vraiment déplorable …
Mon véhicule est en réparation depuis 2 mois et je n’ai pas de date pour le récupérer . C’est un Volvo xc90 de 2020 et on me donne en prêt un pauvre Renault scénic via Greenval l’assurance
Et on me dit c’est de même catégorie …
Je demande à plusieurs reprises un geste sur les mensualités car ce n’est pas le même véhicule et on me dit que ce n’est pas possible . Je trouve ça honteux …

Je le gestionnaire du 4 ème groupe francais et Arval n est plus ce que c était commercial inexistant procédure plus que compliquer, pas le sens de fidelisation...à fuire heureusement qu il y a d'autres enseignes....

Service client déplorable
Des heures d’attentes au service carte.
Délais annoncé de 10 jours ouvrés pour recevoir ma carte nous en sommes à 36 jours ouvrés et toujours rien.
On doit attendre des heures pour avoir quelqu’un au téléphone qui se trouve être incompétent avec des arguments tout fait et absolument pas intelligible.

Bref, on se retrouve coincé avec des nuls, vivement d’avoir d’autres concurrents fiables…

véhicule Skoda octavia combi (avec transformation 2 places société)commandé en mai, livrable en août.
super non?
sauf commandé en mai 2023...
😁

Les plus gros arnaques lors restitution du véhicule !!
Je prendrai jamais chez arval !!!

Cet organisme devrait préciser dès la signature du leasing qu'il faudra rendre un véhicule neuf au bout des 3 ans (pneus neufs, aucune rayure...).
Ce serait plus honnête.
Procédure très simplifiée pour obtenir une explication : deux mois, 4 numéros de téléphone successifs, 3 adresse mails...
A éviter.

Bonjour,
Premier achat chez Arval, le service de nettoyage est à revoir, la voiture était dans un état lamentable!
Je mettais assuré la veille que la voiture était bien prête, on m'avais confirmé que oui !!
Mauvaise expérience....

Je souhaitais un contrat en LLD avec ARVAL pour un véhicule en sté, 2 demandes, 2 refus sans explication, résultat je suis allée à la concurrence et j'ai pu concrétiser mon projet afin de développer mon entreprise.

Service lamentable. Expérience client nulle.
Surtout ne pas prendre de contrat de gestion dans cette société. A fuir le plus rapidement possible.

Réclamation C/FRA/639281 : j’ai déjà publié un avis négatif sur ARVAL (« Arnaque à la restitution »), on m’a répondu en mettant en évidence suite au PV de restitution qu’en effet le dégât sur la porte conducteur AVG n’existait pas à la restitution, ce que je répète sans cesse ici et par mail depuis des mois, et pourtant cela a été facturé et prélevé sur mon compte bancaire. Un scandale. Et depuis ce prélèvement, plus aucune réponse d’ARVAL. Ils ont pris l’argent et donc maintenant ils ne prennent plus la peine de répondre à un client.

« Nous avons procédé à une nouvelle analyse de votre dossier et soumis ce jour une préconisation de geste commercial à votre équipe de compte pour validation.

Nous nous sommes basés sur le procès-verbal de restitution signé par vos soins »

Mail du 11/03/2024 et depuis silence radio.

Je vous demande donc d’appliquer vos dires et d’ENFIN faire votre geste commercial concernant un dégât sur la porte AVG INEXISTANT à la restitution.

Suite à un changement de parebrise mal-effectué chez Carglass à la demande d'Arval (Partenaire carglass ou juste economiquement moins cher que chez les constructeurs) sur mon véhicule en leasing chez eux. Le véhicule a subi de grosses infiltrations d'eau.
A partir de ce moment, à démarrer un voyage vers l'enfer au sein du centre d'appels et des processus administratifs et internes d'Arval.
A ce jour, je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule (par contre, je continue de le payer...)
3 mois environ, à les harceler par téléphone sans jamais avoir de nouvelles de leurs parts pour obtenir une expertise conjointe Arval/Carglass/Mercedes.
Après environ 3 mois, les réparations ont enfin pu démarrer. Sans nouvelles de personnes, j'ai fini par appeler le garage qui m'a appris que mon véhicule était réparé mais que le garage était dans l'attente du paiement de la part des assurances...
A nouveau appel chez Arval qui finit par m'envoyer un document que je dois personnellement signé pour engagement, spécifiant que je dédouane Carglass de toute responsabilité ultérieure (Pourquoi me demande t'on à moi, simple utilisateur d'un véhicule en leasing de signer ce document???).
Je m'inquiète de cette phrase dans le document, et rappel Arval afin de comprendre le pourquoi de cette phrase (sachant que je ne suis pas propriétaire du véhicule) et de la marche à suivre si jamais un nouveau sinistre advenait par la suite en lien avec celui-ci.
Réponse lunaire : Mercedes s'est engagé à réparer, donc ils seront responsable de la suite. J'appelle donc le garage qui me dit : si c'est en lien avec le sinistre, il faudra réouvrir le dossier auprès d'Arval.
Bref, à nouveau tout le monde se renvoie la balle, mais à ce jour, je ne récupère pas mon véhicule.
Nous en sommes à 4 mois et 21j d'immobilisation. Véhicule qui m'est toujours facturé par Arval alors que je n'en dispose pas... (Et sans aucune solution alternative, de leur part ou celle de Carglass à travers Arval)
Comme beaucoup de société, le responsable du dossier d'assurance est injoignable directement, il faut passer par un centre d'appel, qui peut éventuellement vous mettre en lien avec la personne en charge de votre dossier (si elle est disponible... et qui change tout le temps).
A chaque appel, il faut réexpliquer le dossier en long, en large et en travers... Et face à une problématique, impossible de parler avec un responsable (Je me renseigne auprès de mes managers, je reviens vers vous - mais ça n'arrive jamais, etc...)
Nous avons 2 sociétés de leaser au sein de ma société. De mon expérience : Arval est à fuir...

Scandaleux !!
La société de mon mari loue des voitures depuis 2007.
Début mars la voiture est tombée en panne; après des dizaines d'appels pour faire avancer le dossier, nous avons eu fin mars un diagnostic : la voiture est immobilisée depuis un mois ; 'Arval décide d'arrêter le contrat au lieu de faire la réparation nécessaire qui s'élève à 1600 euro. Cela est totalement inadmissible.
Par ailleurs, ils sont très difficiles à joindre, ils se renvoient la balle entre services.. Arval n'a absolument pas le droit d'interrompre ainsi un contrat .Arval n'a AUCUNE considération pour ses clients qui sont le dernier de ses soucis ! Fuyez cette entreprise d'escrocs avec laquelle on va devoir engager une procédure judiciaire. Honte à eux !!

Très bien je conseille très bon véhicule et suivi

Très professionnel et à l’écoute des clients

Cette expérience n'est pas finie , je pense racheter ce
véhicule a ARVAL en fin de contrat, fin janvier 2024 .
j'espère recevoir le dossier en octobre 2024 et que le dossier soit très simple a " boucler" .
Autrement il faudrait changer les 2 pneus AV et je voudrais connaitre les installateurs référencés ARVAL ?
Autrement TVB le véhicule est fiable ainsi que les intervenants .
Merci et Bonne journée
ALD

Bonjour,
Arval aux abonnés absent !!!!!
On a beau relancer, encore et encore, rien !!!!
Ce sont des petits soucis, rien de grave, mais le fait de ne pas avoir de retour de leur part démontre soit leurs incompétence, soit le mépris de leurs clients, ce qui est pire

A lire les avis les plus récents, je vois que mon expérience sur la restitution de la voiture n'est pas isolée. Pas d'expertise au moment de la restitution, sinon avec BMW qui n'avait qu'un objectif : me faire signer le PV en argumentant qu'ils ne pouvaient pas faire signer un PV "vierge". Puis réception d'une facture de plus de 1 100 €, 2 mois après. Litige en cours ... ARVAL c'est définitivement fini. Le service commercial est au abonné absent depuis la signature du contrat du nouveau véhicule il y a plusieurs mois.

Je loue une voiture depuis un an, elle est tombée en panne, depuis 3 mois, je n'ai aucune nouvelle, je suis toujours prélevé et je n'arrive à avoir personne au bout du fil. Finalement, la voiture a été envoyée dans un garage à plus de 200 km de chez moi et c'est à moi d'aller la chercher... Service client 0 et plus jamais je ne ferai appel à cet entreprise.