Arval France Avis 377

Fuyez , de vrai voleur!! La voiture est passé chez le carrossier (facture a l’appuie) avant la restitution et ils me disent 4 mois après que je leur doit 3000€ pour la carrosserie !!! Des voleurs en bande organisée !!
Je ne lâcherai rien, j’ai mis mon avocat sur ce dossier.

Escroquerie pour la gestion des amendes. Arval m a prélevé les frais de gestion pour une amende + 50€ pour une soi disant amende qu ils refusent de me transmettre . 3 réclamations pour obtenir cette amende et à chaque fois une réponse différente d Arval . Quoi dire à part que c est une escroquerie si on me prélève sans me fournir la preuve ?75% d avis à 1 étoile pour cette entreprise,on a le droit de s interroger.

Je ne vais pas vous donner ma plaque d'immatriculation, vous appeler le service facturation ARVAL et il vont vous aiguiller vubque je les ai encore eu aujourd'hui !!!!Nous sommes le 4 novembre toujours aucun remboursement de la sur facturation de septembre, par contre j'ai bien reçu la nouvelle !!!!!!!!¡!!!!!!!Actuellement en location chez Arval.
On me facture a tort une voiture de prêt pour sois disant un panneau en juillet 2024 et une voiture de prêt en février 2023, cherché l'erreur.
Facturation indue en septembre, toujours pas remboursé.
Je décide d'acheter la voiture, on me demande de faire un contrôle technique, on s'y rend , on prend une journée et là ARVAl n'a pas donné l'accord donc journée fichue.
On reprend un nouveau un rendez vous mais encore un échec puisque ARVAL ne nous a pas précisé qu 'il fallait acheter des tampons pour soulever une TESLA.
Donc 2zme jour de fichu, pendant ce temps là les kilomètres s'affolent que je vais devoir en plus leur régler.
Ne pas louer chez eux c'est une catastrophe, zéro en service client, zéro en service facturation et la croix et la bannière si vous voulez l'acheter, ils sont là que pour faire de l'argent

Restitution du véhicule avec un PV vierge.
Frais de restitution débités par la suite pour un dégât non mentionné sur le PV de restitution.
Situation semblant classique au sein de cette société.
n°C/FRA/704150.
Consultation d'avocat en cours.

Je rends mon véhicule le 26/08 ils me facturent le mois de septembre entier prélevé le 10/09. Ils m écrivent que je serai remboursé sur octobre et voilà toujours rien le pire service commercial en matière de leasing une expérience client horrible que je déconseille fortement. En attendant d être remboursé 14/10 toujours rien

Ne souscrivez surtout pas chez eux.
2 ans maintenant que je circule avec un véhicule endommagé, personne ne vous répond jamais, une escroquerie pure et simple

cette société est à fuit, ne prenez jamais de location de voiture gérée par eux, j'ai malheureusement repris un contrat derrière un monsieur qui était en location avec eux depuis un an , c'était ma 1ere location, je n'y connaissais rien, mon travail ne marchant plus, j'ai souhaité rendre la voiture 6 mois plus tot, les frais sont exorbitants alors que je leur rends une voiture qui a 15000 km de moins que prévu, avec pneus avant neuf, pare brise volant tapis ............. 4 petits choc réparés qu'ils veulent me faire réparer, il faut les fuir absolument au lieu de 1500 € environ ils me réclament 3200€ ce sont des arnaqueurs, même les garagistes les déconseillent

Cette société est à fuir absolument! J'ai restitué mon véhicule en LLD après 3 ans. Les portes arrières présentent 2 petites bosses (coup de portières sur parking). Ce type de petits dommages est prévus sur le contrat et est normalement non facturable... Le véhicule a été restitué le 20 Juillet et l'expertise MAcadam réalisée le 10 Septembre. Il existe des bosses que je n'ai jamais vues. Que c'est il passé durant 50 jours, je ne sais pas, mais je doit payé une facture d'environ 1000 Euros pour "réparer la carrosserie". Macadam prévoit une réparation à 357 Euros, mais Arval facture 953 Euros. Allez comprendre.... On va pas s’énnerver, Je contacte dès demain UFC Que choisir ainsi que mon assistance juridique. Un conseil: ne jamais travailler avec Arval, ce n'est pas une société honnête.

Très déçu de la location. Après une location de près d'un an où nous rendons le véhicule avec beaucoup moins de km que prévu (13000 km de moins), le PV de réception délivré par la personne de chez Louveo/Arval indique un véhicule en parfait état. Quelques semaines ( et km...) plus tard on nous réclame 2076,23€ht et une trèèès longue liste de pièce à changer (jusqu'au logo de la voiture!)
J'ai bien l'impression que cette société veut faire payer à ses clients l'usure normale d'une voiture sur une location d'un an. Je le rappelle: aucune rayure visible au départ de chez nous, en attestent nos photos et le PV d'enlèvement de la personne de chez Louveo.
Tout simplement inadmissible.

Edit suite à la réponse d'Arval:
Vous dites procéder à une analyse et qu'une réclamation a été prise en compte mais à aucun moment je ne vous ai donné de numéro client ou de nom de société.. Tout cela ressemble fort à une réponse vide d'action où le seul intérêt est faire croire aux potentiels clients que vous avez un SAV réactif.

PV de restitution rempli avec l'un de leurs prestataires à la remise du véhicule. Véhicule en parfait état, rien n'est annoté sur le PV.
1 mois plus tard, on reçoit une facture de 2500€ pour la remise en état du véhicule !! Sans information préalable, sans rapport d'expertise et devis de remise en état. Et bien sûr, prélèvement fait dans la foulée
Entre le moment où le véhicule a été récupéré et l'expertise, le kilométrage a changé... mais ils ne veulent rien savoir, la seule réponse est que c'est dans leurs conditions de vente.
C'est une grosse arnaque, fuyez !

ARVAL = Énorme ARNAQUE Je vais essayer d’être bref et précis afin qu’une majorité de personnes fuient cette entreprise à la limite des pratiques frauduleuses. 1. Sachez que chez ARVAL un sinistre avec deux points d’impact dans la même manœuvre vaut deux sinistres avec donc un montant de 809 € payé par mes soins le reste étant soit disant payé par ARVAL. Sauf qu’une deuxième franchise de 750 € m’est facturée . Sauf qu’après une photo restitution avec la complicité de la société MACADAM, ARVAL me facture également un peu plus de 1500€ pour un Hyundai Tucson de 2020 que j’ai utilisé pendant deux ans et 9 mois. Chaque griffure, chaque trace est facturée au maximum pour faire du fric! Total de la facture prélevée ce jour : 2398,28 € plus les 809€ précédents = 3207,26 € ! Et oui le profit n’a pas de limites pour ARVAL. C’est plus que le montant de mes 60 dédicaces d’été 2024 à raison de 10 h par jour de travail sans compter les temps de trajet! Ils m’ont mis sur la paille ! Alors rendez votre véhicule neuf ou bien préparez vous à payer très très cher!!!! Inadmissible, scandaleux et j’en passe. Évidemment je vous conseille de fuir au plus vite cette soit disant entreprise et je vous passe l’incompétence des conseillers :une honte. Au fait, ils ne respectent pas non plus les avenants qu’ils signent. Bref je cherche les sous …..Dommage que je ne puisse pas mettre un joli zéro pointé !

J’ai réceptionné ma voiture fin avril en location longue durée , je suis en région parisienne , il manquait une carte carburant. Ma société la signalé aussitôt mais apparement c’était déjà le cas pour d’autres collègues qui avaient réceptionnés leur véhicule en janvier 2024 … depuis aucun de nous n’a reçu les cartes qui manquaient , ils nous ignorent et ne traitent pas nos demandes !!! Honte à vous , nous travaillons tous les jours , essayons au mieux de répondre rapidement aux diverses demandent de nos clients et à côté de ça on tombe sur cette agence Arval non compétente, qui nous ralenti dans notre travail , rend notre quoitidien compliqué ! Perte de temps pour trouver les bonnes stations compatibles avec la seule carte livré !!!
Je ne vous recommande pas et je partage et partagerais mon expérience le temps qu’il faudra tant que nous n’aurons pas de vos nouvelles , même si apparement ça ne vous dérange pas d’avoir des avis négatif vu la note que vous avez sur truspilot…

Mise à jour du 27/08 suite à votre réponse : je n'ai aucune demande d'information complémentaire dans mon espace truspilot , n'hésitez pas à m'indiquer dans ce fils de discussion les informations complémentaires que vous souhaitez cela n'a rien de privé vu que c'est moi qui vait vous apporter les réponses ... maintenant où ? un téléphone, un mail où vous allez vraiment nous répondre??

Mise à jour du 28/08/2024 : N'ayant aucun dossier dans trustpilot je suis allée sur la page d'arval via truspilot , il y a un numéro de téléphone que j'ai composé et ensuite ils m'ont redirigé vers un autre numéro qui pourrait m'apporter des informations. Dans la journée j'ai eu un appel , je l'ai raté , j'ai donc rappelé et là j'ai eu un mail d'arval qui s'excusait pour le retard de réponse accumulé et m'indiquait qu'il venait de commander ma carte et que je devrais la recevoir sous 8 jours ouvrés.

Je ne manquerais pas de venir changer mon avis une fois la carte réceptionner, je sais râler mais je sais aussi mettre à jour un commentaire lorsque celui est amené à changer. A suivre...

Mise à jour du 30/08 suite à votre modification de commentaire :

Ce n’est pas que je n’ai pas souhaité répondre à votre questionnaire , c’est qu’il n’y a aucun questionnaire dans mon compte truspilot donc je ne peux pas répondre à quelquechose que je n’ai pas …

Depuis Avril, j'attends la livraison de ma voiture et aucune information sur la date possible. En attendant, Arval me propose de louer une voiture mais je dois avancer le paiement de cette location courte durée et ne serai remboursée qu'à réception de ma voiture Arval.
On me propose sinon d'annuler le contrat de leasing mais dans ce cas, Arval ne rembourse pas les sommes avancées!!!

Absolument inacceptable !

Je vis une expérience désastreuse avec Arval, témoignant d’un manque flagrant de professionnalisme et de considération pour le client. Suite à un problème moteur, ma voiture nécessite une assistance immédiate. Première déconvenue, elle a été transportée vers un garage qui n’a même pas la capacité de la prendre en charge. Pire encore, elle est baladée d’un dépôt à un garage Fiat — incohérence totale puisque je possède une DS ! Résultat : prise en charge refusée car Arval n’autorise pas l’intervention.

Malgré mes multiples relances et l’expression claire de mon mécontentement, la seule réponse d’Arval est un email stérile “comprenant” ma frustration. Aucune solution concrète n’est proposée : pas de véhicule de remplacement, pas de geste commercial, rien. Après une attente interminable, un garage accepte enfin la voiture le 13 août, soit près de trois semaines après la panne survenue le 26 juillet. Et pour couronner le tout, j’apprends le lendemain que ce garage renonce finalement à intervenir.

Je continue de payer pour une voiture inutilisable et pour un problème que je n’ai pas causé. Arval ? À éviter à tout prix !

Un véritable scandale cette entreprise. Je me trouve au Portugal avec mon mari et mes enfants en vacances. Mon véhicule est tombé en panne ( contrat avec Arval en LLD ) de batterie le 7 août . Nous sommes le 15 et la voiture n'est toujours pas réparée car le garage attend l'accord de Arval. Résultat nous sommes bloqués, ainsi que mon voisin portugais qui se disponibilise pour répondre au téléphone car je ne connais pas la langue et pour qu'on puisse faire des courses.
Le garagiste a communiqué le devis à Arval Portugal qui doit l'envoyer à Arval France, qui doit le retourner à Arval Portugal que pour finir, doit l'envoyer au garagiste!!!!!!
Alors qu'il suffit d'envoyer directement un mail au garagiste ou m'envoyer un mail m'autorisant à régler la facture contre remboursement en France, et le problème était résolu dans la journée.
Fuyez absolument cette entreprise .

Expérience identique aux nombreux commentaires d’insatisfaction……
Je viens de restituer mon véhicule avec frais de dépréciation appliqués pour un véhicule de 183000km après 4 années de location
Ce véhicule a été nettoyé et repris en carrosserie par Audi juste avant la restitution
Je me suis définitivement échappé de cette entreprise après deux contrats qui se sont déroulés de la même façon
Le premier contrat j’ai eu gain de cause par un courrier d’avocat pour la dernière j’ai décidé de ne pas me battre et de fuir

Bonjour,
J'ai racheté une société qui louait sa flotte de véhicules avec Arval. lors des restitutions de véhicules en trés bon état général, ils ont appliqué des frais de remise en état incroyables !!! + de 7000 € pour deux petites griffes (Peugeot Partner loué pendant 5 ans 125 000 Km). Cela a été le cas sur tous les véhicules restitués.
C'est vraiment une société malveillante et malhonnête. A fuir absomument.
Olivier

ARNAQUE À FUIR,
Je déconseille Arval.
Je loue un bmw ix1 depuis février 23 en lld. Depuis mars 23 le véhicule n’arrête pas d’avoir des problèmes techniques, électriques…. Le véhicule est partie en concession une quinzaine de fois. Plus de 4mois d’immobilisation. Expert et protection juridique en cours.
Arval ne veut pas rompre le contrat et me propose des frais supplémentaires pour une restitution anticipé!
Une honte!
J’ai déjà loué dans d’autres sociétés et je n’ai jamais eu de soucis.

1 étoile c’est déjà trop.
Ils ne prennent en charge, ni les pneus ni les freins.
Mon véhicule doit être changé depuis ces 150 000km il y a plus d’un an, je suis à 235 000km et aucune nouvelle de leur part!
À fuir

En attente de mon véhicule depuis plusieurs semaines, à chaque fois la date est repoussée car ils sont en attente de « l’assurance ». Cela fait depuis le 13/06 que le véhicule doit être assuré. Un peu long pour une assurance à mon goût… De plus le service client ne fait rien pour que ça avance !
Je cite « la partie assurance est sous traitée pas des prestataires »
Il ne faut pas que vos problèmes deviennent le problème de vos clients !
Merci