Arval France Avis 377

Équipe aimable, à l'écoute, réactive, et des propositions adéquates au besoin du client
Des réponses rapides et concrètes

Disponibilité et réactivité de mon interlocutrice Virginie

Chaque fois que j’ai eu un rendez-vous téléphonique, essentiellement pour le renouvellement de contrat, j'ai toujours eu réponse à mon questionnement, donc tout est positif.

Très bonne expérience avec ARVAL depuis plus de six ans maintenant et je recommande fortement à mon entourage
Très bonne communication avec les interlocuteurs très professionnels et à l’écoute
Prix très attractif et bien conseillé lors des recherches pour un nouveau véhicule
Geste commercial concernant les reprises de véhicules

Arval m'a très bien mis en relation avec l'assistance.

Point d'amélioration :
1/ le système de déclaration par internet est ok si et seulement si on a une bonne couverture réseau... une option de communication par tel serait adéquate et complémentaire.
2/ Sur le site internet les numeros de tel ne sont pas trouvables aisément or quand on est dans l'embêtement, c'est préjudiciable.
3/ dans le passé nous avions un App plus user firendly, elle n'existe plus ?
4/ le service d'assistance n'est pas forcément à la hauteur. Evênnement d'un pneu eclaté à 20:00 le dimanche soir, j'attends 08:00 le lendemain pour ne pas déranger, réponse (pas très aimable et même agacée) vous recevrez un sms, à 12:00 pas de nouvelles je rappelle et là la personne a traité immédiatement... le suivi n'était pas à la hauteur de notre service payé.

Cela fait 6 ans que j’utilise les services d’ARVAL en locations longue durée et je n’ai qu’à m’en louer. Interlocutrices professionnelles et sympathiques, conseils et services efficaces et rapides. J’apprécie notamment la souplesse de vos offres et la qualité des échanges.

Ils sont au top

Tout c’est bien passé pendant la durée du contrat

Avec Arval je sais que je n'aurais pas de mauvaises surprises. Quand je me présente chez un partenaire Arval pour un service d'entretien de ma voiture, je suis bien reçu, professionnellement et le garage fait son possible pour que je sois satisfait.

Tout ne sait pas bien passer ne passez jamais par arval vous le regretterez

Pour mon 3ème véhicule chez Arval, toujours ravi. Professionnalisme, rapidité, écoute, conseil. Je recommande

ACHAT CITROEN C3 DEFECTUEUSE immatriculée FS 819 MH

En Octobre 2024, j'ai pu faire l'acquisition d'une AIRCROSS. J'ai décidé de passer par ARVAL car pour moi c'était la garantie d'avoir un véhicule bien entretenu et avec un suivi.
L'équipe très réactive,
Je reçois mon véhicule, sauf qu'à ma grande surprise : FUITE D'HUILE.
Heureusement que je m'en suis rendue compte avant le délai des 20 jours de rétractation.
COMMENT UN VEHICULE SORTI DE GARAGE PEUT AVOIR UNE FUITE DE LA SORTE ?

Je demande un remboursement.
Encore une fois équipe réactive.
Le valet vient récupérer la CITROEN en bas de chez moi. Je lui confie les clés, les doubles et la carte grise du véhicule.
Le jour même, ARVAL réceptionne le véhicule soit le 8/11 et depuis, j'attends mon remboursement qui est censé être fait sous dizaine.

Personne ne vous tient informé, je suis obligée de relancer.
Dans un premier temps on m'informe qu'ils n'avaient pas trouvé la carte grise.
Puis, il faut attendre que le véhicule soit à leur nom avant de pouvoir récupérer mon argent alors que la CITROEN est bien dans leur parc automobile et que j'avais signé les documents de cession.

Je suis actuellement bloquée dans ma recherche de véhicule car ARVAL détient toujours mon argent.
En plein hiver avec deux enfants de 4 et 2 ans !!!!

Véhicule restitué à la date prévue par le concessionnaire, heureusement j'ai eu le nez creux, j'ai bloqué les prélèvements...Tous les mois je reçois des relances de paiement pour les loyers alors que le véhicule est en concession.
Une fois que le dossier est traité ils me facturent 455 euros sans aucune justification... De plus ils sont incapables de sortir une facture avec ce montant indiqué pour le comptable c'est au top! une entreprise qui ne peut pas me sortir une facture détaillée en 2024 on appelle ca une arnaque.
Pas de facture pas de paiement dommage pour eux en justice j'aurai toutes les preuves de mon coté bien à vous.
Bref à fuir!

Nul de chez nul, plus de 6 mois que j'attends un remboursement de même pas 100 euros pour vandalisme avec toutes les preuves fournies, PV de la gendarmerie, photos, témoignages etc... on les appel, on fait le tour du monde téléphonique avec des accents à couper au couteau, et personnes ne sait... bref pas sérieux du tout, à fuir, vraiment

La première et surement la dernière fois que je vais passer par cette société malhonnête et pas du tout sérieuse. J'ai commandé un véhicule via Arval pour un LLD Pro. Nous sommes pas très contents de notre véhicule, du coup on demande si on peut faire un transfert de leasing car le véhicule nous convient pas trop, on nous dit que oui, pas de soucis. Nous avons trouvés des potentiels repreneurs mais a chaque fois Arval nous refuse le transfert sans aucune explication sous le prétexte que "c'est confidentiel". Le pire n'est pas ça mais le fait qu'on se fait disputer au tél par des conseillers Arval car on ose de "trop appeler", mais a chaque appel, même si on a un numéro dédié a notre contrat, il y a tjrs un autre conseiller qui répond et a chaque fois ils ont une autre explication a notre demande. Exemple: la dernière fois quand nous avons trouvé un potentiel repreneur pour le LLD, Arval a passé presque 1 mois pour faire l'étude du dossier et a chaque appel téléphonique on nous disait que ça va se faire ce transfert presque sur a 80-90% et que dans 2 jours max on va avoir une réponse, et une semaine après aucune réponse, ça a durer comme ça presque un mois. On a fait confiance a ces conseillers qui nous disaient que ça va se faire a 80-90% (l'entreprise repreneuse validée, financement approuvé etc) et du coup nous nous somme engagé d'acheter un autre véhicule, étant quasi surs que le transfert va se faire, on a signé une nouvelle offre de prêt pour l'achat d'un nouveau véhicule, sauf que....SURPRISE, Arval nous informe, après un mois d'attente: "on peut pas donner suite a votre demande de transfert, bonne réception" et c'est tout, AUCUNE explication derrière, car c'est soit disant "confidentiel" et quand nous avons appelé pour demander pourquoi on s'est fait disputé au tél comme des gamins de maternelle. Je peux comprendre qu'ils refusent des sociétés pour la reprise de leasing pour différentes raisons mais nous, en tant que clients, ON A LE DROIT de savoir pourquoi ils refusent certains dossiers, nous dire tous simplement "c'est confidentiel" c'est juste INADMISSIBLE.

On m'a livré un véhicule qui dès le 1er tout de clé a affiché "Service vidange et entretien maintenant ":) Quand j'ai pris contact avec le service clients, ceux ci, ne se sont pas excusés mais m'ont demandé d'amener la voiture au garage :) La bonne blague ! Ils font faire leur entretien voiture par le client.
Du coup, si j'ai un conseil à donner, prenez un loueur de véhicule qui fait ses entretiens et contrôles en amont, vous n'aurez pas de temps à perdre entre les appels au service clients, au garage, perdre du temps sur votre journée pour amener la voiture au garage, faire perdre du temps à une autre personne qui va vous ramener et amener pendant l'immobilisation du véhicule ... à cause de la location de voiture, prestation de service payante ! !
Leur slogan : si vous louez un véhicule Arval, il vous faudra gérer l'entretien du véhicule vous même !! Avec ce slogan, nous ne les aurions pas choisi.

J ai restitué mon véhicule dans un état impeccable 15 jours avant la fin du contrat.Fiche de restitution et photos effectuées par garage mandaté par Arval .RAS
Puis expertisé plus de 15 jours après par MACADAM qui fait un état des lieux avec des frais à hauteur de 800 euros...!!!Mon véhicule était nickel et 15 jours après les pneus neufs sont uses à 50 %,des chocs ....bref qu ont il fait à mon véhicule!!!
Ce sont des Arnaqueurs c est une honte d escoquer les gens de cette manière.
Aujourd'hui on me harcelé pour payer ,me disant que le pv de restitution n à aucune valeur, que mes factures des pneus non plus et mes photos idem.
Bref eux seul sont honnête et moi malhonnête.
Ce sont vraiment des voleurs

Bonjour,
J'avais repéré un véhicule de cette enseigne sur le site de la centrale et ensuite sur le leur.
Il s'agissait d'une Clio 4 avec 59000 km au compteur de 2019 séries « Business » avec, indiqué sur l'annonce : une caméra de recul et des jantes aluminium.
Après avoir pris contact avec madame Olive Marjorie à Cesson-Sévigné. Elle m'a confirmé les caractéristiques. J'ai donc conseillé l'achat de ce véhicule à mon fils.
Il a donc fait les démarches pour acquérir cette voiture.
Pour info, il n'était pas possible de voir le véhicule ! Ni à Cesson-Sévigné ni sur la région parisienne et pour cause, la suite nous donnera la raison !
Le jour de la livraison du véhicule sur la région parisienne, mon garçon nous appelle en étant dépité ! Car, le véhicule est criblé de coups sur la carrosserie et il y a aussi un trou dans l'habillage intérieur de la portière gauche ! Les jantes ne sont pas en alu comme prévu, mais de vulgaire plastique complètement abîmé. Enfin, il n'y a pas de caméra de recul.
Au vu de cela, nous avons appelé lui et moi le centre Arval de Cesson-Sévigné car, nous pensions qu’il ne s’agissait pas du bon véhicule !
Arval nous a informé qu'il s'agit bien du bon véhicule ! Et, malgré les erreurs qu'ils avaient commises dans l’annonce et l’état déplorable de la voiture. Ils ne savaient pas d'où cela venait.
Mon garçon a donc demandé le retour de véhicule et le remboursement de celui-ci.
Ce n'est pas la première fois que nous achetons un véhicule, mais cela est la première fois que nous voyons des agissements de la sorte !
Comment une société avec pignon sur rue et la notoriété qui va avec du fait de sa maison mère (BNP Paribas) peut agir de façon aléatoire de la sorte ? (Manque de rigueur et de sérieux !)
Cela nous rend dubitatifs et cela est inadmissible une tromperie a ce point !
De plus, comment est-il possible avec « une préparation véhicule » facturé 150 € qu’un feu de stop arrière gauche défectueux ne soit pas détecté ? Même un enfant de 5 ans verrait qu'une ampoule ne s'allume pas. Sans parler qu’une des deux cartes électroniques (pour ouvrir et démarrer la voiture) ne fonctionnait pas !!!
Il y a-t-il vraiment eu une préparation du véhicule ? Quand on voit « la poubelle » qu'on a voulu nous vendre ! C'est tout simplement une honte !
De plus à la suite de la récupération du véhicule par Arval. Il a été extrêmement compliqué de récupérer « nos fonds » comme dits, Madame Olive Marjorie. Et cela a été extrêmement long, très long…… ! Ils nous ont menés en bateau pendant plus de 15 jours.
Enfin, pour faire l'achat du véhicule, pas de problème, nous étions toujours bien reçus au téléphone. Suite à la reprise du véhicule, cela était plus le même discours, Impossible d'avoir madame Olive au téléphone ! Personne pour avoir une explication sur l’émission ou non du virement (dans combien de temps et la preuve) ou autre demande.
Le seul point positif dans cette histoire, c'est le jeune homme qui voulait bien répondre avec patience au téléphone et qui se prenait « une volée de bois vert » pour ses collègues à chaque fois. Aucune personne de la direction ni même madame Olive n’a dénié appeler mon fils pour échanger avec lui. Juste des retours d’email laconique !
En résumé, cette démarche d'achat d'un véhicule a été une horreur dans cette enseigne !
Bien sûr, elle trouvera toutes les excuses possibles, se défaussera. Ou bien, elle nous demandera de reprendre contact avec elle. Ce que nous ne ferons pas, car, ils ont un service client catastrophique et nous ne voulons plus rien avoir à faire avec des personnes de la sorte !

Pour terminer, au vu de cette expérience, je déconseillerai fortement d'acheter un véhicule dans cette enseigne. Et, pour information, ils ont failli avoir une plainte suite a ces agissements !

Faites marcher la concurrence et allez ailleurs pour l’achat de votre véhicule !

Voilà, j’espère que cette expérience désastreuse pourra aider les autres acheteurs de voiture dans leurs décisions.
Cordialement.

Pas très honnêtes !!! J’ai restitué mon véhicule plutôt que prévu. J’ai eu des frais ce qui jusque là est normal. Par contre le véhicule a été déposé à la concession le 15/07/24(avec l’accord de Arval). Un procès verbal a été fait par la concession et était vierge…. L’expert Arval s’est déplacé pour son expertise le 30/09/24 donc deux mois et demi après…. Et a trouvé un « trou » au niveau du pneu. Aujourd’hui Arval me facture 260€ alors que depuis le 15/07 le véhicule n’était plus sous ma responsabilité. Je trouve ça honteux tout en sachant que mon dossier a été perdu par arval que j’ai dû le renvoyer à plusieurs reprises… bref ils sont pas honnêtes. Je recommande pas du tout!!!!

du vol manifeste ! restitution du véhicule gardé en plus 1 an et demi car pas de véhicule chez TOYOTA , 2665 € de frais de restitution sans nous en avertir du montant directement débité du compte , ARNAQUE !!!