A.S.Adventure Avis 382

Chaussures Timberland achetées sur le site. Reçues dans les temps. Correspond à la description.

Imperméable Rains donné le 17/10/2025 à réparer (cordon de serrage perdu) au magasin Toison d'Or, cordon Rains non garanti, délai moyen annoncé: 2 à 3 semaines. Sans nouvelles, appelé le 7/11: E-mail du 10/11 de team@asadventure: nouveau délai annoncé: 2 à 3 semaines (le vêtement lui a-t-il été transmis le 17/10?) => demande de restitution du vêtement non réparé: impossible... S'en suivent deux gestes commerciaux: 10€ (le 13/11) + 5€ (le 20/11).
Pièce prête pour enlèvement le 25/11 MAIS vêtement dénaturé car cordon élastique inadéquat placé sans consultation et accord préalable du client. Désolant!

J'ai commandé des attaches snowboard le 29/12/2025 et le 4/1/2026 je reçois un mail disant qu'ils annulent ma commande car ils n'ont plus les attaches en stock.
C'est quoi ce site ou on peut commander même si c'est pas de stock???

J'ai fait une commande le 14 décembre,je devais recevoir le colis le 16 décembre....nous sommes le 24 et je n'ai rien reçu..j'ai envoyé 3 mails et aucune réponse,je ne sais vraiment pas quoi faire

aucune réponse du service après vente .

J’ai acheté en ligne le 1er septembre 2025 une veste Ayacucho Canopy Trenchcoat (commande n° 87 49 23 64) pour 159,95 €. Quelques mois après, j’ai constaté un problème récurrent avec la fermeture éclair.

J’ai contacté le service client par téléphone (14 novembre 2025) pour signaler le défaut et demander un remplacement. On m’a conseillé de me rendre en magasin, où le vendeur a temporairement réparé la tirette. Malheureusement, le problème est réapparu début décembre.

Depuis, le service client refuse toute solution rapide et impose uniquement deux options :

se déplacer en magasin pour un bon d’achat, sans transfert de stock possible, ce qui implique de rester au moins une semaine sans veste,

renvoyer la veste par courrier pour inspection, ce qui prend environ trois semaines avant de recevoir un remplacement.

Toutes ces options me font subir un inconvénient majeur, alors que la veste est utilisée tous les jours, notamment pour les sorties avec mon chien. J’ai également proposé d’autres solutions, comme le transfert de stock ou un envoi direct d’une veste de remplacement, qui ont été refusées. J’ai demandé un bon d’achat compensatoire pour les désagréments subis, mais ma demande a été rejetée.

En résumé : le service client ne respecte pas la garantie légale de conformité, et les solutions proposées sont peu pratiques, contraignantes et déraisonnables pour le consommateur.

Je commande une paire de chaussures elle n’est pas livré à la bonne adresse donc elle retourne au magasin donc je veux la recommander et là elle est 30€ plus chère …. Suis-je le seul dans le cas ?

J'ai acheté des chaussures de randonnée MEINDL CARACAS. Au bout de 100 heures d'utilisation et en ayant suivi les préconisations d'utilisation et d'entretien du vendeur du magasin de Reims Thillois, elles n'étaient plus étanches. Je les ai apportées en magasin pour prise en compte par le SAV. Après 2 mois d'attente, elles m'ont été rendues non réparées car la situation a semblé normale pour MEINDL, pour le SAV AS Adventure et pour l'équipe de Thillois. Un dédommagement de 10% de la valeur du produit ma été proposé. La mauvaise foi du service SAV a été totale (chaussures trop petites, sable dans les chaussures, ongles aux pieds!!). Ce modèle de MEINDL est un produit d'entrée de gamme. Les chaussures s'usent avant les chaussettes et cela n'étonne personne. En résumé, n'achetez pas de chaussures MEINDL catégorie A si vous souhaitez les utiliser souvent, même en terrains faciles.

Service après-vente très mauvais et personnel non professionnel. Le vendeur m'avait assuré que je serais remboursé pour des chaussures qui s'étaient cassées au bout de deux mois. J'ai acheté une nouvelle paire qui s'est cassée à nouveau au bout de deux mois. Pas de remboursement. Je me suis finalement rendu au magasin de Zaventem pour récupérer ma réparation, mais celle-ci avait été donnée à un autre client. Je n'en avais pas été informé et je m'étais déplacé pour rien. Je n'ai reçu aucune excuse.

J’ai acheté une veste il y a moins d’un an : elle a rapidement perdu tout son volume.
Je l’ai renvoyée pour réparation ou échange, ils l’ont gardée 3 mois avant de me la renvoyer… abîmée.
Depuis, aucune réponse du service client, malgré mes relances répétées.
J’ai même essayé de laisser un avis sur leur site, qui n’a jamais été publié.
Aucun sérieux, aucun respect du client – je déconseille vivement ce site !

Commande sur internet. Livraison rapide. Article conforme.

Bonne qualité. Achats en boutique ok.
Par contre gros bémol pour les achats sur le site web : délai prévu 3 jours, délai réel 3 semaines. J'ai envoyé un mail via un formulaire de contact pour demander des nouvelles de mon colis, la réponse est arrivée après la livraison.

Le service entretien de chaussure est une arnaque. J'avais un reçu un bon pour entretien lors de l'achat. Mais, comme toujours quand on veut tromper le client, il était indiqué en tout tout petit en bas au verso une durée limitée, dans mon cas limitée à 7 mois après l'achat. Evidemment on me l'a dit au moment de payer, pas quand j'ai apporté les chaussures. Résultat : 19€ pour récupérer des chaussures avec juste un peu d'imperméabilisant, des lacets moches et les semelles qu'on a abimées en les enlevant car elles étaient collées. Perte de temps et d'argent. Je déconseille ce service.

Commande annulée après 15 jours sans explication.
Plus qu'à commander les produits chez un concurrent au prix fort, les soldes étant clôturées.

Venant de la Meuse, je me rendais souvent à votre magasin à Thillois. J'avais une carte cadeau arrivant à expiration le 20 décembre. Malheureusement, pour raison de santé, je n'ai pas pu venir pour utiliser cette carte Je suis venue le 26 décembre , trop tard hélas. Je suis très déçue.

J’ai passé 2 commandes pour le même produit pour être certaine d’être livré à temps pour mon départ au ski et aucunes des 2 n’est arrivée !
Du coup pas de casque pour mes garçons !!!
Je trouve cela incorrecte de promettre une livraison que ce soit en magasin ou à domicile dans un délais qu’on ne respecte pas !!!!
Et pas de solution à donner , c’est honteux !
Bref c’est une mauvaise expérience et les personnes au téléphone ne savent pas aider , à part dire qu’elles ne comprennent pas pourquoi le colis n’est pas expédié de l’entrepôt ???

AUCUN geste commercial !

J’avais acheté pour ma fille un gobelet à 15€ pour le camping qui avait un sigle avec de la vaisselle dessus (fourchette et assiette) j’ai pense naturellement qu’il s’agissait du sigle pour le lave-vaisselle ; donc je le lave avant sa première utilisation mais il ressort tout ternis et malgré plusieurs avis de vendeurs qui m’ont affirmé que c’était compatible avec le L-V, le service client AS Adventure me dit que c’est un sigle pour dire que… le gobelet est compatible avec la consommation seulement ! Absolument TROMPEUR et aucun geste commercial pour un premier achat chez eux d’une valeur de 15€ !
Je n’achèterai dorénavant plus de matériels techniques chez cette marque qui se montre peu commerciale.

Très mauvaise expérience !!!

J'effectue une commande .Je vais retirer la commande et les vêtements ne quittent pas le magasin.Je ne prend pas le pantalon (taille trop grande) et celui-ci reste dans le magasin.Je reçois un mail qu' ils ont reçu le retour (forcément le pantalon n'a jamais quitté le magasin).Pas de remboursement (soi-disant ils n'ont pas reçu la commande de retour...).Le remboursement a été effectué mais le personnel chez A.S Adventure ,c'est vraiment la catastrophe .Ils affirment des choses par écrit qu'ils ne se sont même pas donné la peine de vérifier.
Ce jour (7/11) il me disent que je peux envoyer un mail chez eux.Mais c'est ce que j'ai fait en première intention !!!!Mais sans résultat.Merci Truspillot !!!

Pour notre deuxième visite en deux ans (toujours avant de partir en voyage), nous avons eu un excellent accueil de Laura autour de 12h ce 19 octobre. Ses conseils pour choisir le sac de randonnée étaient très avisés, et la démonstration pour les réglages du sac ainsi que ses recommandations sur les chaussettes de randonnée et les chaussures ont été précieuses. Nous avons vraiment senti qu'elle avait à cœur de nous conseiller au mieux, avec un vrai sens du service.

J'ai acheté la veste 3 en 1 Inlux Triclimate de The North Face chez AS Adventure. Produit garanti 2 ans par la marque. 1 an et demi après l'achat (sachant que la veste n'a été portée que les mois d'hiver), la fermeture éclair s'est cassée. AS adventure refuse de réparer la veste car il estime qu'il s'agit de l'« usure naturelle de la veste » et donc ce n'est pas couvert par la garantie. L'usure naturelle ??? Vous devriez préciser que la veste ne tient qu'une saison. Une fermeture éclair qui lâche après si peu de temps, ce n'est pas de l'usure naturelle, c'est un défaut de fabrication ou une mauvaise conception de la veste. On n'achète pas une veste à 469,95 euros pour la jeter à la poubelle après 1 an et demi !! C'est scandaleux et pas écologique... Par contre, on peut faire réparer la fermeture éclair pour la modique somme de 75 euros. Une somme à débourser tous les ans apparemment puisque la fermeture éclair s'use en une saison.