Un grand merci à Maria pour son écoute et ses conseils pour m'avoir aidé à choisir mes garanties pour mon assurance auto.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très bon relationnel avec ce conseilller, très agréable, conseille correctement, empathique. Aucun jugement de sa part contrairement à d'autres compagnies quand on leur explique la situation. Il fau... Voir plus
L'entreprise a répondu
l'adresse qu'il faut garder !! , deja 3 fois que je fait appel a eux pour des contrat temporaire et jamais deçus , on vous acceuille avec courtoisie , on cherche la meilleure solution a votre problème... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assurance en Direct a bien géré mon sinistre auto après un accident non responsable. L'expert est intervenu 3 jours après l'envoi du constat amiable d'accident et il y a eu une prise en charge des... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- aussi dans
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance de vélos
- Compagnie d'assurance habitation
- Compagnie d'assurance moto
Écrit par l'entreprise
Assurance en Direct existe depuis 2004, nous distribuons des solutions d’assurance pour pouvoir répondre à la plupart des profils de risques assurables. Nous proposons des assurances généralistes, mais également des solutions pour les conducteurs malchanceux, résiliés ou ayant subi des condamnations pour retrait ou suspension de permis de conduire. Notre histoire : www.assuranceendirect.com a été créé le 02 juillet 2001. L’objectif de notre site web lors de sa création, était de pouvoir proposer une alternative en assurance. Nos clients étaient les assurés qui avaient des difficultés financières, et donc résiliés par leur assurance pour leur contrat automobile et habitation suite à des impayées de paiement de prime. 2004 ASSURANCE AUTO ET HABITATION Nous avons mis en place dès 2004 une solution d’adhésion en ligne avec deux produits d’assurance pour les assurés résiliés après non-paiement. Nous proposions ainsi un contrat d’assurance auto et multirisque habitation. C’était une innovation importante au début d’internet et surtout, nous proposions des contrats sur le marché de l’assurance qui acceptaient des clients résiliés pour non-paiement par leur assureur, avec l’acceptation d’un paiement mensuel des cotisations. Car, la plupart des assureurs qui proposaient ce type de contrat pour résilier imposait le paiement intégral de la cotisation annuelle dès la souscription du contrat. Ce principe ne pouvait pas fonctionner avec des assurés qui avaient des moyens financiers très limités. Par conséquent, le paiement mensuel était une évidence afin de répondre aux demandes des clients. 2007 EXTENSION DE L’OFFRE AUTO POUR RÉSILIÉS MALUS ET SINISTRE Fort de notre premier succès avec les assurés résiliés pour non-paiement, nous avons intégré en 2007 de nouveaux contrats d’assurance pour répondre aux demandes pour des conducteurs malussé ou résilié pour sinistre par leur assureur. 2009 ASSURANCE AUTO POUR SUSPENSION ET RETRAIT DE PERMIS En 2009, notre offre d’assurance auto a été étendue aux personnes condamnées à une suspension, retrait ou annulation de permis. Pour les motifs de conduite sous alcoolémie et stupéfiants ou perte totale de point de permis après infraction au code de la route. 2012 ASSURANCE VOITURE SANS PERMIS Nous avons mis en place en 2012, une solution d’assurance auto pour les voiturettes sans permis. Ce produit d’assurance a permis de répondre aux demandes de certains assurés qui avait des difficultés pour trouver ce type d’assurance à un prix raisonnable. 2015 ASSURANCE SCOOTER 50 CM³ En 2015, nous avons lancé l’offre pour les assurances scooter et cyclo de 50 cm³. Cette dernière qui n’est pas soumise à bonus malus a depuis des années de mauvais résultats techniques en termes de cout de sinistre. Nous avons mis en concurrence plusieurs assureurs afin de proposer une assurance cyclomoteur avec un prix bas et sans frais de dossier. Ni d’obligation de regroupement de contrat d’assurance pour pouvoir souscrire ce type de contrat. 2016 ASSURANCE MOTO ET SCOOTER DE TOUTES CYLINDRÉES Dans la continuité de l’assurance pour scooter. La logique était de répondre aux différentes demandes de motards qui souhaitaient une offre alternative en assurance moto pour des cylindrées de 125 à 1 500 cm³. Depuis 2018 ASSURANCE AUTO AVEC LOGICIEL COMPARATEUR DE PRIX Notre développement informatique se poursuivant, nous avons développé un logiciel accessible en ligne, qui facilite la mise en concurrence l’ensemble des contrats d’assurance auto que nous proposons. Ce principe permet, en effectuant une demande de devis d’assurance automobile sur notre site, d’avoir un accès un plusieurs offres d’assurance qui compare avec les mêmes garanties cinq différents contrats d’assurance auto.
Coordonnées de contact
41 RUE DE LA DECOUVERTE, 31670, Labège, France
- 0180892505
- tarification@assuranceendirect.com
- assuranceendirect.com
4,2
Bien
50 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Un grand merci à Maria pour son écoute…
Un grand merci à Maria pour son écoute et ses conseils pour m'avoir aidé à choisir mes garanties pour mon assurance auto.
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
merci pour votre avis positif
Très mauvaise expérience avec Direct…
Très mauvaise expérience avec Direct Assurance.
Quelques jours après avoir souscrit un contrat (encore provisoire car un document est manquant), j'ai contacté le service client pour exercer mon droit de rétractation. Après une longue discussion, la conseillère m'a indiqué, après validation de son responsable, qu'une résiliation à l'amiable était acceptée et qu'elle me rappellerait le lundi pour finaliser.
Je n'ai jamais été rappelé. En recontactant le service client, une autre conseillère m'a indiqué qu'il n'y avait aucune trace de cet échange et s'est contentée de laisser une note, alors qu'elle aurait pu traiter ma demande directement.
Résultat : le délai de rétractation est désormais dépassé, alors que ma demande avait bien été formulée dans les temps. À ce jour, mon dossier est toujours en suspens. J'ai le sentiment que mon dossier n'a pas été traité avec le sérieux attendu, ce qui est particulièrement décevant.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour, l'équipe Assurance en Direct vous remercie pour votre confiance.
Des escrocs
"Edit en date du 29 Dembre 202."Bonsoir. Je vous ecris pour faire une bonne mise au point. Je ne refuse pas de payer la mensualité de Decembre mais sans les frais car pour moi vous etes responsable de cette erreur. Je demande donc un geste commercial. Je precise que depuis plusieurs mois et preuve audio a l'appui, j'ai telephoné et demander qu'on m'envoit un lien par mail pour que je puisse envoyer un RIB. Un de vos conseiller m'a dit de juste repondre a un message en date du 9 juillet 2025 et j'ai donc envoyé mon rib. La preuve figure sur ma boite mail. Rien a été fait. D'autre coup de tel et d'ailleurs en septembre pour mon nouveau contrat, et RIEN, j'attends toujours le mail. J'ai fini par repondre en decembre sur un de vos messages et curieusement la ca marche, vous acceptez enfin mon RIB. S'écoule 18 jours et un mail me disant que je dois payer Majoré a nouveau avec un courrier recommandé qui arrivera le lendemain mais le pire, c'est que je le reçois le jour du reveillon de Noel. Sachant que je n'ai aucun compte sur internet pour consulter mes paiements etc, je ne depend donc que de vous et vous continuer? Je vous laisse jusqu'a vendredi pour supprimer les frais de decembre pour que je puisse repartir sur des bonnes bases et si rien ne change, je deposerai une plainte contre vous le jour meme et demanderai dommages et interêts depuis avril 2025 sur les frais abusifs que vous m'avez prelevés. Je rajouterai le stress etc. A vous de voir. Cordialement.
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour Mr BOUTON,
Nous sommes navrés de votre mécontentement et souhaitons néanmoins apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation.
Depuis le mois de septembre, plusieurs emails d’information vous ont été adressés concernant des rejets de prélèvements. Ce n’est toutefois qu’au mois de décembre que nous avons reçu votre demande de changement de RIB.
Le nouveau RIB a été réceptionné le 06/12/2025 et transmis immédiatement à la compagnie d’assurance. Or, comme indiqué lors de nos échanges, les avis de prélèvement sont adressés aux banques 7 jours avant la date de prélèvement.
Vos prélèvements ayant lieu le 11 de chaque mois, l’avis de prélèvement pour le mois de décembre a donc été envoyé le 04/12/2025, soit avant la prise en compte du nouveau RIB.
C’est pour cette raison que le prélèvement du mois de décembre a été effectué sur l’ancien compte bancaire. Il s’agit d’un délai bancaire incompressible, indépendant de notre volonté.
Notre service client reste à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement, L'équipe d'Assurance en Direct
Excellente conseillère en assurance
Excellente conseillère en assurance ! Très professionnelle, à l’écoute et réactive. Elle prend vraiment le temps d’expliquer chaque détail et de proposer les meilleures solutions. Grâce à son accompagnement, mes démarches ont été simples et rapides.
Je recommande fortement !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Merci pour votre retour d'expérience
Refus de devis pour résiliation "autre motif"
Devis effectué en ligne:
Questionnaire "avez-vous été résilié par un autre assureur ces trois dernières années"
Si on répond NON => devis AXA
Si on répond OUI, POUR NON PAIEMENT => le même devis AXA
Si on répond OUI, POUR UN AUTRE MOTIF => aucun devis
Donc une catastrophe naturelle ou un évènement climatique sont plus risqués qu'un mauvais payeur!
Du grand n'importe quoi
À éviter
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre étonnement : il peut effectivement sembler surprenant que le motif « autre motif » bloque totalement le devis, alors qu’un non-paiement est accepté. Nous n'arrivons pas à reproduire cette erreur, merci de bien vouloir nous préciser sur quelle page de notre site vous avez eu ce bug.
Réponse de Assurance en Direct
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravie que le service client vous ait satisfait. À très bientôt
Assurance temporaire en 3 min
Assurance temporaire en 3 min, carte verte reçue immédiatement, service client au top et très réactif. Je recommande
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Merci infiniment pour votre recommandation ! Heureux que tout ait été aussi rapide et fluide pour vous. À votre service !
Je recommande Assurance en Direct pour…
Je recommande Assurance en Direct pour leur tarif et l'accueil téléphoniqu
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour vos gentils mots sur nos tarifs et notre accueil ! À bientôt
Assuré depuis 2 ans
Assuré depuis 2 ans, j'ai été tres bien accompagné dans le cadre d'un sinistre
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Merci pour votre avis et vos 5 étoiles ! On fait toujours le maximum pour que tout soit simple et rapide.
Réponse de Assurance en Direct
Merci beaucoup ! Toute l’équipe est heureuse de lire que vous avez été bien accueilli. À très vite
Réponse de Assurance en Direct
Merci pour votre avis
Très bon relationnel avec ce…
Très bon relationnel avec ce conseilller, très agréable, conseille correctement, empathique. Aucun jugement de sa part contrairement à d'autres compagnies quand on leur explique la situation.
Il faut absolument garder ce conseiller Thomas dans votre équipe.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Merci beaucoup pour votre avis pour notre conseiller
Bonjour
Bonjour. Lors de notre enregistrement assurance auto, nous avons contacté par téléphone le site. Nous avons été pris en compte rapidement. Nos demandes ont abouti sans soucis. Je recommande.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience sur la souscription de votre assurance automobile
Assurance scooter
J'ai voulu assurer un nouveau véhicule, j'ai bien été prise en charge. Conseils, écoute et suivi au top.
Merci Thomas
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour Madame CAYUELA, merci pour votre avis
Personnel à l'écoute et très compétent…
Personnel à l'écoute et très compétent je le recommande vivement
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Bonjour et merci pour votre avis positif sur notre équipe
Assurance en Direct a bien géré mon…
Assurance en Direct a bien géré mon sinistre auto après un accident non responsable.
L'expert est intervenu 3 jours après l'envoi du constat amiable d'accident et il y a eu une prise en charge des réparations à 100 % auprès du carrossier. Bref ! Je recommande.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurance en Direct
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la gestion de votre sinistre automobile
Réponse de Assurance en Direct
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.