ASUS Avis 294

Ein Stern ist schon zu viel so schlecht sind die Garantieleistungen von ASUS Reparatur! Ich habe den ASUS ALL-IN-ONE im Januar eingesendet zur Reparatur. Nach der ersten Reparatur startete dieser nicht mehr. Nach der zweiten Reparatur wurde der Computer zurückgesetzt und meine DATEN gelöscht obwohl ich ausdrücklich ASUS mitgeteilt habe dies nicht zu tun. Auch beim dritten mal kann der ASUS von der Reparatur zurück so dass das Gehäuse des Bildschirms verklemmt war und am Gehäuse Teile abgebrochen! Seit drei Monaten keine Lösung des Problem nun musste der ASUS zum viertenmal eingesendet werden. NIE MEHR ASUS !!!!!!!!!

Hab zweimal den Fehler gemacht und Asus gekauft. Nie wieder. Stürtzt nach einem Jahr gebrauch (in beiden Fällen) ständig ab und ist super langsam.
Ihr Slogan lautet "in search of incredible". Da könnt ihr noch lange Suchen. Fündig werdet ihr so nicht.

schnell, Verständlich

Genau wie bei meinen Kollegen wurde bei mir 3 Ver fte mal "Could not reproduce the error" jedes mal zu meiner Retour geschrieben obwohl die decksäcke genau wussten dass das Mainboard defekt war, alles beim Kollegen hin und her getauscht und dann noch die Frechheit zu haben zu schreiben "action- add or replace new parts can solve the Problem" "replaced parts CONN" ist die aller letzte höhe. Ich war sogar noch so dumm und frei und habe sogar noch alles neu bestellt um es zu checken, Ram, Neue GPU/CPU das Board immer noch defekt. Habe alles wieder zurück gesendet. Ihr von Asus seit das aller ALLER Letzte! Wozu bezahlt ihr die in CZA überhaupt nur damit die euch und eure Kunden veraschen damit die so tun als ob die Arbeiten?! Kein Asus Produkt wird je mehr von mir gekauft, scheß egal wie billig, mit so nem Kunden/Retour Service könnt ihr euch Kunden abschmieren.

Meinem Gaming Laptop ist die "W" Taste kaputt gegangen.
Einzige Lösung seitens Asus ist die gesamte Tastatur für 80 - 120€ zu tauschen, trotz Garantie.
Ich betone: Es ist nicht die Tastatur die kaputt ist, sondern nur die Taste die gebrochen ist.
Nicht mal die Möglichkeit zu Bieten eine einzelne Taste neu zu kaufen oder unter Kulanz laufen zu lassen, ist schon sehr traurig bei so teuren Geräten.
Würde eher Null Sterne geben, bin maximal unzufrieden mit dem Support.

Ich besitze einen nagelneues zenfone 9. Dieses hat momentan Probleme mit der Freisprecheinrichtung und auf der Navigationsleiste reagiert das Dreieck nicht so wie es soll sondern erst beim dritten vierten Mal. Mein Anruf bei Asus war sehr ernüchternd, die Herstellergarantie gilt nur für Erstkäufer, da ich der Zweitkäufer bin fällt die Kulanz und die Garantie hier aus. Somit war dies mein absolut letztes Asus Produkt. Ich bin mit diesem Unternehmen fertig, danke für Nichts Asus, Schade wie sie Kunden behandeln, die auch als Zweitkäufer noch über 700€ für ihr Produkt ausgegeben haben.

Eine traurige Geschichte. Der schlechstes Kundenservice die ich mal erlebt habe (Tage lange warten auf eine Antwort). Gerät 7Monate ausserhalb der Garantie, bereots defekt 0% Kulanz obwohl es ein bekantes Problem ist.

Mainboard aus 2021 defekt nach Netzteilwechsel aber anstatt das Board zu reparieren oder zu tauschen wird immer wieder auf die bestünde Gewehrleistung vom Verkäufer hingewiesen. Das mir das Board zum Geburtstag geschenkt wurde und ich keine Rechnung habe interessiert die gar nicht Hauptsache das Problem vom Tisch. Ich bin seit Jahren von ASUS begeistert 1 mal ein Problem und man wird behandelt wie der letzte...
Ab sofort sind Asus Produkte Legende ich werde zu Intel oder einem anderen Anbieter wechseln

kurz nach Garantie ende ist der Hersteller Service total kompliziert und unzuverlässig, null Kulanz geschweige denn Interesse an diesem so gefährlichen Fehler....mein letztes Produkt von ASUS

Ich habe vor 2 Jahren einen Monitor bei Asus gekauft und war auch recht zufrieden.
Leider ging nach 2 Jahren der Monitor kaputt, aber dank der 3 Jahre Garantie habe ich mich bei Asus gemeldet um ein Ersatzgerät zu bekommen.
Da ging dann der gesamte Ärger los:

Ende Mai habe ich dann dem Asus Support mein Anliegen Mitgeteilt und mir wurde ein Austauschgerät zugesichert. Dabei wurde mir mehr mehrfach gesagt es dauert 2-3 Tage bis zum Versand des Austauschgerätes. Nach ca. 7 Wochen und ca. 15 Telefonaten mit immer dem gleichen Inhalt und unfähigen Supportmitarbeitern, , ca. 10 E-Mails und 2 maliger Androhung einen Anwalt einzuschalten bekam ich dann das Austauschgerät zugesendet.
Nachdem ich den vermeintlich neuen Monitor angeschlossen hatte, stellet ich schon innerhalb der ersten Stunden fest, dass dieser defekt ist.
Also das ganze von vorne und diesmal bekam ich schon nach etwas über einer Woche das Austauschgerät.
Ganz verwundert bekam ich dann von UPS ein Paket in einer seltsam neutralen Verpackung für Asus Geräte und öffnete es verwundert.
Dabei stellte ich fest, dass Asus mir offenbar ein gebrauchtes gerät geschickt hatte.
Nach einem weiteren Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, dass es üblich sei keine neuen Geräte zu verschicken bei Asus.
Nachdem ich dann genervt gedacht habe: "egal sind ja nur 3 Kratzer auf der Rückseite", habe ich den Monitor aufgebaut und er war defekt. :I
Also wieder alles von vorne!
Nun also vor 1 1/2 Wochen mein drittes gerät bekommen, Ausgepackt (natürlich gebrauchtes Gerät, was sonst) und Defekt!
Mein Zwischenfazit zu Asus Garantie:
Unfähiger Support, keiner weiß etwas, alle Mitarbeiter Lügen einen bezüglicher des Liefertermins an oder wissen nichts und niemand kann mir jemanden ans Telefon holen oder eine Mail Adresse geben die mir wirklich weiterhilft.
Daraus schließe ich entweder, dass Asus keine Lust hat die Garantie einzuhalten und die Kunden solange verarscht und mit Arbeit belastet, dass niemand mehr Lust hat die Garantieansprüche geltend zu machen oder das Asus gar nicht weiß, dass in ihren Support nichts funktioniert (halte ich bei den Erfahrungen von anderen hier aber für unwahrscheinlich).
Die zweite Sache die man daraus folgern kann ist, dass Asus entweder die Austauschgeräte nicht Repariert oder das Asus so minderwertige Qualität hat, dass sobald die Geräte bei mir laufen das nächste teil kaputt geht. (Nicht das jetzt hier jemand denkt, dass möglicherweise etwas anderes als der Monitor schuld ist: Ich arbeite im IT Bereich und absolviere ein Studium dazu. Es liegt am Monitor!)

Nun gut. Nach 3 Austauschmodellen, so wurde es mir zugesichert, bekomme ich mein Geld zurück.
Ganz so einfach ist es dann allerdings auch nicht. Nachdem ich durch meine mehrfache Erfahrung nun schon wusste, dass ich ein YouTube Video hochladen muss mit dem Defekt und sämtliche sinnlose Fotos machen muss und Fragen beantworten musste ob das Gerät noch heile ist und so (das Gerät war seit 2 Stunden erst bei mir), bekam ich dann mehrere E-Mails von Asus.
Zum einen wollte man mir wieder ein Austauschgerät zuschicken, obwohl ich meiner E-Mail das Geld zurück gefordert habe und zum anderen bekam ich Mails von verscheiden Leveln wo mein Problem "bearbeitet" werden soll. Mittlerweile schon wieder 1 1/2 um und ich warte immer noch auf eine Schriftliche Bestätigung, dass ich mein Geld erhalte.
To be continued ...

Ich hoffe ich kann nun mit dem Bericht einige davor warnen bei Asus zu kaufen!!

Habe mir ein STRIX G17 gekauft der neuesten Generation (2022), leider war eine der Leisten LEDs unter dem Strix defekt.

Ich habe beim Support um einen Ersatz der LEDs gebeten. Leider wurde mir nur angeboten die 14-tägige Widerrufsfrist beim Käufer geltend zu machen und mir dann ein neues zu holen. Oder aber ich könnte ja das gesamte Gerät einschicken zu reperatur.

Wir reden hier wirklich von einer kleinen eckigen Platine mit 3 mini LEDs darauf. Deswegen mache ich doch weder einen Umtausch aufstand noch verschicke ich zich Kilo per Post wegen einem defekt der vllt 2 Gramm wieget und einfac hausgetauscht werden kann wie der RAM speicher oder die .M2 Laufwerke.

Aber immerhin bekam ich einen Link zum Ersatzteilehändler und durfte mir jetzt das teil für über 9€ selbst kaufen und dafür auch noch über 10€ Versand bezahlen. Das ist der Service von ASUS für die teuren ROG Produkte, von Service und Qualität fehlt hier jede Spur. ich werde mich in Zukunft von ASUS fernhalten und zu RAZER wechseln.

Der schlechteste Kundensupport den ich in meinem gesamten Leben jemals erlebt habe.

3.200€ Laptop der Extraklasse geholt, leider ist der Support total unfähig und sowas von mies.

Die Hardware ist gut aber die Software und der Support sind ein absoluter Witz und deshalb werde ich mir nie wieder ein Asus Gerät holen, egal worum es sich handelt. Ich kann nur jemdem davon abraten. Mir ist noch nie mehr Inkompetenz und Gleichgültigkeit entgegnet. Eine riesen Frechheit.

Das wichtigste beim Laptopkauf ist also einen Hersteller auszuwählen, der auch einen super Support bietet, falls die Hardware mal den Geist aufgibt, wie z.B. Lenovo, Dell, etc.
Der Asus Support ist bekannt dafür, dass überaus schlecht und unverschämt teuer zu sein.

ein ASUS Vivibook S15 S510UA wollte ich für einen Freund mit einer SSD etwas flotter machen. hat noch ne lahme 1TB STA HDD drin. Nach Spezifikation (und auch real) ist der Einbau einer M2 SSD bis 512 GB möglich. Ich habe diverse M2 SSD (sogar wirklich ältere M2's und nicht NVMe) eingebaut und keine hat funktioniert. Der ASUS Support sagte, dass der Notebook aus dem Hardware-Support ist und dass evtl. Die FW der SSD's Probleme machen und ich sollte eine andere FW versuchen. Welche konnten Sie mir aber auch nicht nennen. Ein Gegencheck in meinem Desktop-PC (MSI Z270 von 2018 habe alle direkt funktioniert).Also wir haben nun 07.2022 und das Notebook ist von xx.2017 den M2 Standard gibt es seit 2012... und keine funktioniert in dem Ding und ASUS will und kann einem nicht helfen. Leute lasst die Finger von ASUS.

Nie wieder würde ich ASUS kaufen.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Auf Anfragen per Email wird nicht reagiert und telefonisch wird man abgewimmelt. Als würde ein Ansageband ablaufen.
Aufgrund meiner gemachten Erfahrungen kann ich absolut keine Kaufempfehlung abgeben. Bis zum Schaden hat das Gerät einwandfrei funktioniert. Der Service und die Retourenabwicklung sind zum Gruseln.
Aber wer gerne stundenlang ergebnislos mit dem ASUS Call-Center telefoniert, der soll ruhig zugreifen.
Schade, dass man hier keine Minus-Sterne vergeben kann.

Schlechte Qualität ( Lackierung Beschichtung der Tastatur )
Ich habe am 03.09.2022 ein Zenbook gekauft und es sind noch nicht Mal zwei Jahre und die Tastatur blättert ab.
Lt. Kundendienst ist das normal !!!! keine Garantie und Kulanz. Ich persönlich werde Nie Wieder was von der Firma kaufen.

Mein Mann hat sich riesig gefreut und redet den ganzen Tag nur noch von der EXZELLENTEN Qualität. Totale Begeisterung und eine klare Empfehlung.

Perfekter Rundum-Schutz mit AiProtection IPS-Engine von Trend Micro- Einfach klasse!

Hab mir nen 144hz 27Zoll bestellt und zügig such erhalten, wunschlos glücklick und die Farben sind brilliant! :D

Abwicklung und Beratung waren sehr professionell. Wir werden des Öfteren hier bei ASUS bestellen. Sehr kompetent!

Ich habe nach einem neuen Modem-Router gesucht, und nachdem ich die ASUS-Modem-Router-App heruntergeladen hatte, war klar, dass dies der Richtige für mich ist. Die Benutzeroberfläche ist wirklich einfach zu bedienen und ich finde es toll, dass ich meine Verbindung direkt von meinem Telefon aus überwachen kann!