Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que l'autonomie de la batterie est assez faible. Environ 4h30 pour une utilisation bureautique et chargement de dossiers à partir d'un DD externe. Je n'arrive pas à faire fonctionner le ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge de mon problème, dû de mon fait, une erreur de manipulation, service client un peu difficile à contacter, tapez sur 1 et ensuite tout va bien, prise en charge de mon ordinateur porta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
http://asus.com/fr
Coordonnées de contact
3,9
Bien
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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ASUS pour les professionnels A FUIR !!!
Alors déjà il faut réussir a se connecter sur leur site pour recevoir leur code MFA après une dizaine de tentative j'en recoit enfin un qui marche.
Dans la console support my asus impossible de visualiser les produit couvert sous garantie ou non.
C'est le pire support d un fabriquant de pc que j'ai vu.
JE ne parle meme pas de l assistance telephonique ou les interlocuteurs sont totalement a l'ouest. C est decidé je banni asus de mon parc informatique.
Asus en pro A FUIR !!!!
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Leclercq,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et l’expérience que vous décrivez avec nos services. Les difficultés de connexion à votre espace MyASUS, ainsi que l’impossibilité de consulter les informations de garantie, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Concernant les anomalies rencontrées lors de la connexion et de la réception du code MFA, il peut parfois s’agir d’un incident temporaire lié au système d’authentification ou au navigateur utilisé. Nous vous invitons, si le problème persiste, à réessayer depuis un autre navigateur ou appareil.
Nous regrettons également votre ressenti concernant l’assistance téléphonique. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre support.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition au 01 70 94 50 60 ou à l’adresse e-mail info_client_fr@asus.com, fin de vérifier votre dossier et vous accompagner dans la résolution des dysfonctionnements rencontrés avec votre compte et votre produit.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
contact facile
contact facile, prise en compte de la demande immédiate, explications claires, résultat très satisfaisant
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Cazals,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le contact ait été facile, que votre demande ait été prise en compte rapidement et que nos explications aient été claires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
très content du service ASUS
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur HERVE,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre service ASUS ait pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer de nous améliorer chaque jour.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je suis un étudiant
Je suis un étudiant, j’ai envoyé mon Pc en réparation pendant la période scolaire, j’ai perdu deux semaines ce qui a un délai tout à fait normal, je ne m’en plains pas. Pourtant, comment se fait-il que seulement un problème sur deux a été réglé sachant même que le premier problème aurait pu être réglé sans la suppression totale de toutes les données relatives à mes études. Le PC a juste été réinitialisé alors que les données peuvent être sauvé et donc j’ai perdu une année de cours mais ce n’est même pas ça le problème, le vrai problème c’est que j’avais un problème avec le wi-fi le Bluetooth qui faisait que je ne pouvais pas me connecter, il a été spécifié lors de l’envoi du Pc aujourd’hui je récupère le Pc, aucune action n’a été mise en place pour corriger ce problème et j’allume mon PC le même problème et là ce qui fait que je ne peux toujours pas me connecter donc toujours pas utiliser mon PC pour travailler et déjà perdu deux semaines et toutes mes données. Je vais sûrement devoir le renvoyer et reperdre deux semaines en période de partiels. C’est le pire service après-vente que j’ai eu l’occasion d’utiliser. Pourtant j’ai acheté plein de Pc et j’ai jamais été confronté à de problème pareil. Tout simplement déçu
Et même tout simplement pour qu’un ordinateur, acheter à 900 € présente des problèmes logiciels, l’empêchant de booter et d’utiliser internet tout en mettant en péril un projet semestriel c’est inadmissible les consommateurs mérite mieux
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés, en particulier de la perte de vos données et du fait que l’anomalie concernant le Wi-Fi et le Bluetooth n’ait pas été résolue lors de la réparation.
Pour rappel, dans nos accords de retour ainsi que dans nos conditions de service après-vente, il est mentionné que : "Il est fortement recommandé au client d’assurer la sauvegarde de ses données informatiques sur un support autre que le produit envoyé en réparation. ASUS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système."
Concernant le dysfonctionnement de votre Wi-Fi et Bluetooth, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00 afin qu’il puisse vous apporter la solution adaptée. Vous pouvez également déposer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous espérons regagner votre confiance et vous apporter le support que vous méritez.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je suis toujours satisfait par les…
Je suis toujours satisfait par les produits de la marque ASUS. Je possède un ZENBOOK et un ROGFONE, pour lequel j'ai acheté récemment des accessoires.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la confiance que vous accordez à ASUS.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre Zenbook ainsi que de votre ROG Phone et de ses accessoires.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons que vos produits ASUS continueront à vous accompagner efficacement au quotidien.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Marque a bannir
Marque a bannir
J’ai acheté en septembre 2021 un ordinateur portable ASUS S533EA (i7, 16 Go RAM, SSD 1 To) pour 1 099,99 €.
En février 2026, le PC présente déjà des défaillances au niveau de l’écran, au point de devoir être déposé chez LDLC pour diagnostic.
Pour un ordinateur de ce prix et de cette configuration, je trouve cela anormal. Un matériel de cette gamme est censé durer plusieurs années sans panne majeure.
J’attends le diagnostic pour connaître l’origine exacte du problème (dalle, nappe, carte graphique…), mais je souhaitais partager mon expérience et savoir si d’autres utilisateurs ASUS ont rencontré des soucis similaires.
Avis factuel, sans dénigrement, mais avec une vraie déception sur la fiabilité à moyen terme.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre les dysfonctionnements rencontrées avec votre ASUS VivoBook S533EA et comprenons parfaitement votre déception.
Un ordinateur portable, même doté d’une configuration avancée, reste un appareil électronique susceptible de présenter une usure ou des aléas techniques au fil du temps. Cela étant dit, nous comprenons qu’au regard de votre investissement, vos attentes en matière de fiabilité et de durabilité soient légitimes.
Nous vous remercions d’avoir confié votre appareil à votre revendeur pour diagnostic. Cette analyse permettra d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement (dalle, connectique interne, composant graphique, etc.) afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Si votre appareil n’est plus couvert par la garantie, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire dédié : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons bien entendu à votre écoute.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
petit probleme technique au montage de…
petit probleme technique au montage de mon pc
service technique tres rapide a repondre..
Parfait
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur LASVIGNES,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service technique ait pu résoudre rapidement votre petit souci et que le montage de votre PC se soit bien passé. Votre satisfaction nous motive à toujours faire mieux.
Profitez bien de votre nouveau PC !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Honteux
Honteux, j'ai acheté un ordinateur portable il y a un peu plus d'un an et j'enchaîne les problèmes depuis. J'ai contacté le service client pour qu'il me répare mon produit et m'ont fait tourner en bourique pendant un sacré moment me demandand sans cesse des photos ou vidéos du problème alors que mon ordinateur était toujours sous garantie. Et désormais, j'ai de nouveau un problème avec l'écran. ASUS, plus jamais.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre ordinateur portable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes répétés ainsi qu’au ressenti concernant la gestion de votre dossier par notre service après-vente.
Afin de pouvoir analyser votre situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Notre équipe fera le nécessaire pour étudier votre dossier avec la plus grande attention.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Garantie refusée
Ma carte mere est sous garanti et Asus ne veut pas que je lui adresse directement mais impose que je passe par le vendeur VIST qui se trouve en Pologne et qui refuse de chercher la panne alors que cela fait 3 pannes depuis date d'achat juin 2025
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour d’expérience et nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés.
Selon la garantie légale de conformité prévue par l’article L.217-4 du Code de la consommation, votre revendeur est dans l’obligation de prendre en charge votre demande si un défaut du matériel est constaté et de mettre en œuvre les mesures appropriées. Il est en effet tenu de livrer un bien conforme et fonctionnel.
Nous vous invitons dans un premier temps à initier votre demande de prise en charge auprès de votre revendeur VIST.
Dans le cas où celui-ci refuserait d’intervenir, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une preuve écrite de ce refus afin que nous puissions analyser votre dossier et vous accompagner au mieux.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ports SATA invisibles ... puis redécouverts !
Bonjour,
J'ai fait appel au support ASUS pour une carte mère ancienne (10 ans ...) supposée disposer de 2 ports supplémentaires SATA, mais qui n'étaient cependant pas directement visibles, ni sur la carte, ni sur le mode d'emploi ... Le support m'a aimablement et rapidement répondu qu'ils étaient en fait orientés parallèlement à la carte, et non pas perpendiculairement comme habituellement, ce qui les rendait précisément "invisibles". La photo (d'un autre modèle de carte) qui m'a été adressée était très explicite. Un grand merci au support !
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et de manière claire, et que l’explication concernant l’orientation des ports SATA vous ait été utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un support précis et efficace, même pour des modèles plus anciens.
Merci encore pour votre confiance envers ASUS !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent support et service professionnel
Un service client exceptionnel et très réactif. J'apprécie énormément l'accompagnement de l'équipe ASUS France. C'est une marque qui soutient vraiment sa communauté et ses utilisateurs.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe ASUS France a pu vous accompagner efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à soutenir notre communauté d’utilisateurs au mieux.
Merci encore pour votre confiance !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
2e laptop Asus et malheureusement le…
2e laptop Asus et malheureusement le pire achat d'ordi. 2500e pour même pas 2h de batterie, l'ordi lag sur tout. Tellement que je l'ai renvoyé en réparation et on m'a dit que tout allait bien. Donc juste une arnaque alors j'imagine. Vivobook à fuir
Edit: Non la batterie était comme ça depuis le premier jour, et a été vérifiée par le SAV
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La performance de la batterie peut varier et se dégrader avec le temps, même sur un appareil peu utilisé, sans que cela soit lié à une quelconque obsolescence programmée.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaitais changer la taille du disque de mon PC.
Comme, la plus part du temps maintenant, c'est la soudure qui est pratiquée et non pas une prise, je me suis rapproché d'un technicien ASUS pour savoir si la chose était réalisable pour mon PC. J'ai eu une réponse rapide de la part de ce monsieur.
Je tiens a préciser qu'en donnant tous les renseignements demandés, modèle et numéro de série il ne m'avait pas été possible de retrouver mon PC dans les différents modèles proposés. Donc j'ai cherché un humain avec qui j'ai pu dialoguer !
Encore merci et bonne journée à tous !
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu obtenir une réponse rapide et claire de la part de notre technicien concernant la modification de la capacité de stockage de votre PC. Nous comprenons que certaines conceptions actuelles, notamment avec des composants soudés, peuvent limiter les possibilités d’évolution, et il est important pour nous d’apporter des informations précises à ce sujet.
Nous sommes également navrés pour la difficulté rencontrée lors de la recherche de votre modèle via nos outils en ligne. Votre démarche pour entrer en contact avec un conseiller était la bonne, et nous sommes heureux qu’un échange humain ait pu vous apporter l’accompagnement nécessaire.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réactif et efficace
Cette fois ci encore, le service client a répondu à ma demande concernant un zenbook qui a 7 ans dont je ne trouvais pas la référence de la batterie, réponse rapide, lien vers la pièce d'origine pour la commander.... J'apprécie vraiment les réponses du service client à chaque fois que j'en ai eu besoin, et c'est une des raisons pour laquelle j'utilise des produits Asus depuis plus de 20 ans...
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de constater que, même après 7 ans, votre Zenbook continue de vous accompagner et que notre équipe a pu vous aider rapidement à identifier et commander la batterie d’origine adaptée.
La durabilité de nos produits et la disponibilité des pièces sont des engagements qui nous tiennent à cœur. Savoir que cela contribue à votre fidélité depuis plus de 20 ans est pour nous une véritable fierté.
Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Support technique pour vieille carte mère
Bonjour,
J'étais en galère après du nettoyage de disque dur un peu trop efficace: Bref, plus aucun pilote pour carte son et autres chipsets intégrés à la carte mère et accès au site ASUS pour le support de ma vieille carte pas évident.
J'ai écrit au support et après quelques échanges technique, ils ont apporté la solution et les liens nécessaire pour résoudre mon problème et même upgrader les pilotes d'origine vers une version plus récente.
Merci à l'équipe
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe support a pu vous accompagner efficacement.
Même sur des modèles plus anciens, nous faisons toujours notre maximum pour apporter des solutions techniques claires et, lorsque c’est possible, proposer des versions de pilotes plus récentes afin d’optimiser les performances et la stabilité.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un problème de Bios
Un problème de Bios qui a été résolu en moins d'une heure grace à des conseillers efficaces
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur BIMBERT,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre souci de BIOS rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une vraie récompense pour nos équipes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bon contact avec le centre support…
Bon contact avec le centre support malgré une difficulté pour pouvoir se connecter, explication claire du conseiller et maintenant en attente de la prise en charge par le vendeur !
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que le contact avec notre centre support a été positif et que nos explications ont été claires, malgré la difficulté rencontrée pour vous connecter.
Nous espérons que la prise en charge par le vendeur se déroulera rapidement et sans encombre.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Incroyable !
Très content, Asus Vivebook S15 de qualité, ultra puissant, design impeccable ! Super marque je ne suis pas déçu de mon achat.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre Asus Vivobook S15 vous apporte toute la puissance et le confort que vous attendiez, et que son design vous plaise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Profitez pleinement de votre nouvel ordinateur et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Allons c'est du Asus
Allons , c'est du Asus indestructible, incassable , sûr il ne vont pas faire du beurre avec leur matériel car ceux ci reste inusable et dure très longtemps
Rapidité, efficacité, amabilité, je suis Asus depuis 1999
Alors sûr je recommande vivement Asus
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits ASUS vous accompagnent depuis 1999 et qu’ils répondent à vos attentes en termes de durabilité, performance et fiabilité.
Votre recommandation est notre plus belle récompense et nous motive à continuer d’innover pour offrir le meilleur à nos utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
possibilité de remplacer un disque dur par un de plus grande capacité.
Demande d'information pour savoir si je pouvais changer le disque dur de mon laptop pour un plus gros. Après vérification, la personne me dit que oui, elle me précise même les caractéristiques. Normalement, je peux le faire moi-même sans faire péter la garantie, car ce n'est pas prévu dans les contrats de prestation.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’une assistance supplémentaire. Nos équipes restent à votre entière disposition.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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