Bracelet jonc acheté 112 € en janvier 2024.
Le bijou a été porté une trentaine de fois tout au plus, sans choc ni utilisation anormale. Il s'est pourtant rompu à l'opposé du système d'ouverture, dans une zone soumise aux contraintes normales d'utilisation.
Atelier de Famille ne propose ni réparation, ni geste commercial, ni aucune autre solution, au motif que la garantie est désormais expirée et que le site ayant réalisé la vente a cessé son activité.
Je trouve regrettable qu'un bracelet vendu 112 € devienne inutilisable après si peu d'utilisations et qu'aucune solution ne soit proposée au client.
Une expérience très décevante, tant sur la qualité du produit que sur le service après-vente.

Produits de qualité et service après vente charmant. Mignonne petite bague tout à fait conforme à la description!

Je rejoins malheureusement les derniers avis. Pourtant cliente depuis des années, je suis extrêmement déçue de mon dernier achat. Baisse de qualité notable de la marque par rapport à mes précédentes commandes. La tige des boucles d'oreille est tellement épaisse que je ne peux même pas les porter. Et bien sûr aucune reprise / avoir / échange possible.
A l'avenir je changerai d'enseigne.

Énorme déception pour la breloque reçue le mois dernier. Une gravure ratée (place mal anticipée par le graveur qui a du resserrer les chiffres, ils se sont donc retrouvés déformés avec des tailles différentes + une typographie tremblante ne correspondant pas aux demandes) ainsi qu'une qualité médiocre (le plaqué or a noirci au bout de 5 jours). Le bijoux ne peut pas être porté et le SAV n'a pas du tout pris en considération nos informations (les arguments étaient clairement irrecevables). Un vrai manque de professionnalisme pour atelierdefamille qui était pourtant une bijouterie fiable auparavant...

Commande pour Noël le 28/11, livraison annoncée : 3 à 5 jours; jamais reçue, premier retour du service client "Nous venons de relancer nos équipes" puis plus aucune réponse à mes relances. Obligé de demander le remboursement après 1 mois, bien effectué mais aucun mail d'excuse ni geste commercial... Client depuis plusieurs années, je suis très déçu de ce manque de sérieux et de communication en cette période de fête. Je n'y retournerai plus, dommage...

Ma commande passée fin novembre ne m'est jamais parvenue.
Relance après 10 jours => réponse tardive et sans engagement sur la livraison
Relance à l'approche de Noêl => réponse tardive et toujours sans engagement sur la livraison
Et ce jour, cerise sur le gateau, commande annulée par le commerçant et remboursée (c'est bien le minimum)

Très déçue de mon cadeau de Noël : un bracelet avec 3 médailles avec les prénoms de mes enfants.
La qualité globale laisse à désirer, on dirait du toc alors que c'est censé être de l'argent; quant aux gravures... l'écriture ne ressemble en rien à celles qu'on voit sur les réseaux sociaux. Écriture baclée. Même ma fille en CP écrit mieux !

Sans oublier que le bracelet a été commandé début décembre mais arrivé après Noël. Très dommage.

Le tout pour la modique somme de... 90€. C'est juste honteux !
Je n'acheterai jamais chez eux.

Je déconseille fortement ce site.
Commande passée à la mi novembre avec un engagement sous quelques jours ouvrés.
Presque impossible d’avoir le service après vente au téléphone, le même service ne répond pas aux différents mails envoyés .
Suite au retard de livraison lié à des problèmes techniques puis à une indisponibilité du bijou commandé on me propose une annulation de la commande et un remboursement. Ce que j’accepte immédiatement. Depuis malgré plusieurs relances le remboursement n’a pas été effectué et comble ma commande a été envoyée alors que j’avais acheté un autre bijou dans une bijouterie .
Impossible d’avoir le service après vente et ils ne répondent pas aux mails.
Fuyez ce site.

Commande passée le 3 décembre. N’a pas été livré et aucune nouvelle du service client malgré mail et téléphone.
Edit 12/01 - Remboursement effectuée et avons réussi à communiquer avec service client.

Grosse déception avec cette marque. Commande passée le 9 déc avec pour promesse sur le site internet de traiter la commande entre 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai bien dépassé je me permets de leur renvoyer un e-mail pour savoir ce qu’il en est de ma commande. J’apprends qu’ils ont des énormes retards, aucun message pour m’avertir que ma commande ne sera sûrement pas prête pour Noël. On m’indique qu’on va s’occuper de ma commande en prio pour l’expédier en 48h, 5 jours après toujours pas de nouvelles. Je commence à douter du sérieux de cette entreprise. Aucune gravure n’est prévue ce qui j’imagine devrait faciliter l’envoi. Aujourd’hui 22 décembre aucune nouvelle de leur part et leur promesse de recevoir le colis à Noël tombe à l’eau.

J’ai payer 40 euros pour un médaillon qui n’est pas droit avec une écriture qui part de travers je trouve sa inacceptable.
Par contre au niveau de la livraison rien à dire le colis est arrivé rapidement

Très déçue par cette boutique en ligne. Un compte bancaire débité et une commande expédiée quasiment 15 jours plus tard. L'article est un bijou personnalisé (avec une gravure), celle-ci n'est même pas droite!!
En revanche, je salue le professionnalisme et l'amabilité de l'employée en charge de prendre les appels au téléphone.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Commande passé début novembre. Aujourd’hui mi décembre et toujours aucune nouvelle autre que « nous avons du retard comme indiqué sur notre site », c’est faux, aucun message de ce genre n’était affiché au moment de la commande sinon vous vous doutez bien que j’aurai commandé mon cadeau ailleurs.

Par contre la commande a été débité mais ça ne gêne personne apparemment d’avoir la trésorerie mais de ne pas fournir son produit au client.

Minable à 7 jours de Noel atelier de famille m'envoie un bracelet sans aucune personnalisation. Fuyez vite chez la concurrence ils sont coutumier du fait

J’ai passé commande le 3 décembre pour une estimation de livraison indiquée le 8 décembre.
Nous sommes le 15 décembre, j’ai évidemment été débitée mais aucune nouvelle de la commande, un manque de réactivité du service client qui, pour l’instant ne répond pas au mail.
Je suis franchement déçue et mécontente de cette première expérience.

J'ai passé commande fin novembre pour un cadeau de Noël et depuis le mail de confirmation de paiement, je n'ai reçu absolument aucune information sur le traitement, le tracking ou l'expédition.

10 jours plus tard, le service client n'a toujours aucune info à me partager en dehors du fait qu'il y a "du retard". Ce n'est pas vraiment pas professionnel.

J'ai passé une commande le 13 novembre, toujours rien reçu. C'était un cadeau pour la Sainte-Catherine de ma fille. Depuis elle me demande tous les jours ci celui-ci est arrivé... En plus on paie des frais pour une livraison entre 3 et 5 jours ouvrés, une honte! A fuir

Conforme à ce que je souhaitais et réglable en taille donc convient aux poignets fins ce qui est difficile à trouver pour les joncs.

Gentillesse de la vendeuse, bijoux de grande qualité !

J'ai acheté un collier en février, les boules dessus se sont décalées toutes seules au fur et à mesure.
Le collier s'est cassé comme ça...sans raison
Mauvaise qualité
Aucune garantie...OK
Pas de possibilité de réparation en tout cas pas proposé.
Pas de geste, juste un scénario de la responsable sur le pourquoi de la situation
J'ai lâché, pas du tout commercial tout ça.
C'est le principe, j'aurai profité de mon collier 6 mois.
Je conseille fortement l'atelier d'Amaya...bon rapport qualité prix ...très efficace pour les remboursements et réparation

J'ai acheté une paire de boucles d oreilles, très jolies. L'une d'entre elles s'est détachée (j ignore de quelle façon.... puisque aucun poussoir n'y était associé....).
J'ai perdu la boucle droite. J'ai téléphoné pour obtenir une boucle solo : Rien à faire. Il vous faut racheter les deux !

Sur une autre paire un poussoir a laché, de manière improvisée ; Heureusement, j'ai récupéré la boucle sur mon épaule. Mais pas moyen d'obtenir un autre poussoir....Heureusement : Amazon existe.

Mais je trouve lamentable la politique de suivi commercial de l'atelier de famille.
Surveillez bien vos bijoux chez cet atelier.