Je suis passée en boutique (ADF de Velizy) pour demander s’il était possible de repasser sur les gravures de deux bijoux achetés quelques mois plus tôt dans ce même magasin. Sur le premier, la gravure avait presque disparu alors qu’elle datait de moins d’un an ; sur le second, le motif avait été mal exécuté dès le départ (il s’agissait d’un cadeau, je n’étais donc pas présente lors de la gravure initiale pour faire corriger l’erreur).

Une employée m’a confirmé que repasser sur les gravures était tout à fait possible. Ce n’est qu’au moment où elle était en train de les retravailler qu’elle m’a informée que cela me coûterait 5€. J’ai été surprise : la mauvaise tenue de la gravure et le défaut initial ne sont pas de mon fait. Ce qui m’a le plus choquée, c’est la justification avancée : selon elle, pendant qu’elle retravaillait mes bijoux, elle perdait du temps et donc des ventes avec d’autres clients. J’aimerais rappeler que moi aussi, je suis cliente – et qu’on ne devrait jamais faire sentir à quelqu’un qu’il gêne parce qu’il demande un service lié à un produit acheté dans cette même enseigne.

Par ailleurs, aucun prix ne m’avait été annoncé avant l’intervention. J’aurais apprécié être informée à l’avance pour décider, en toute connaissance de cause, si je souhaitais ou non payer pour corriger une prestation de qualité discutable.

Enfin, pour remettre les choses en contexte : à mon arrivée en boutique, il n’y avait aucun autre client. Deux personnes sont entrées plus tard, et la gravure n’a même pas duré cinq minutes. Me faire sentir responsable d’un manque à gagner est non seulement déplacé, mais injustifié.

Avant de poster cet avis, j’ai pris la peine d’écrire un e-mail afin d’exprimer calmement mon incompréhension. Je n’ai jamais reçu de réponse. Cela en dit long, malheureusement, sur la considération portée à la clientèle.

Je ressors de cette expérience extrêmement déçue. Je ne recommanderai ni cette boutique ni ses produits, dont la qualité laisse à désirer.

Tres joli bracelet et jolie gravure, super pour la fête des pères

Oubli d'une gravure

Rapidité de livraison
Médaillon très joli. Exactement ce que je voulais.
À voir dans la durée pour la solidité mais visuellement parlant c’est top !!

Bracelet gravé au nom des enfants offert pour la fête des pères l’année dernière, moins d’un an plus tard le cuir s’est fortement dégradé et n’est tout simplement plus portable. Pourtant toutes les précautions d’usage ont été prises : pas d’exposition à l’eau, retrait lors des séances de sport, etc.

Malgré le signalement au service client, aucune proposition satisfaisante n’a été proposée à part un bon d’achat de 50% à utiliser pour l’achat d’un autre bracelet après avoir insisté pour un geste. Si c’est pour que le même scénario se reproduise non merci.

Des bracelets d’autres marques (ex : FOSSIL, ESPRIT, …) nous ont tenu des années par le passé, signe que c’est la qualité qui n’est pas au rendez-vous avec cette marque et la relation client est plus qu’améliorable également.

Rapidité et qualité d'exécution des gravures. Le site est foullis et présente un trop grand nombre d'articles en rupture, il faut persévérer pour finaliser sa commande. De beaux articles au final !

Très belle chevalière avec mon initiale. Bague de qualité. Le site est bien fait et la livraison rapide.

joli bracelet, joli design et belle facture arrivé à temps pour un cadeau. Top

Des bijoux raffinés originaux et très accessibles

De très beaux produits de qualité

Travail soigné. Très beau bijou emballé dans un joli coffret.

Les produits reçus sont de qualité et les gravures très jolies je suis pleinement satisfaite de ma commande et recommande la marque!

Livraison au top
Produits au top du top !!!

Rien a dire pour le bijou, par contre pour la livraison, j'ai sélectionné Colissimo sans signature pour un envoi rapide et facile pour récupérer dans ma BAL, quelle ne fut pas ma surprise quand le facteur m'a appelé pour me laisser le colis contre ma signature ??? Quelqu'un n'a pas bien fait son travail je pense....a part ça, les bijoux sont sympas.

Réception rapide. Produit de qualité ! Merci

Rapidité de livraison
Médaillon très joli. Exactement ce que je voulais.

Bracelet très stylé, gravure légère mais stylée.

1 ere commande de bracelet avec gravure
Très satisfaite, envois rapide et produit très qualitatif, l'emballage est soigné,

Super beaux bijoux personnalisables, à chaque fois que j'ai besoin d'offrir un cadeau personnalisé à mes amies je commande sur le site et j'ai encore une fois reçu les trois bracelets en argent en moins d'une semaine et parfaitement gravés (gravure joaillier).
Je recommande à 100%

Je me suis rendue à la boutique de Boulogne Billancourt
Accueil parfait
Vendeuse extrêmement gentille.
Je recommande

La qualité du produit et de la gravure parfaitement respectée le tout conforme à mes attentes
Livraison rapide et produit conforme.