Atlas Power Avis 

Ik ben heel tevreden over de installatie van de Alpha ESS thuisbatterij. Het is volgens plan verlopen en de batterij functioneert prima. Na eerder een warmtepomp ben ik nu ook voorzien van een thuisbatterij van Atlas Power. Dat is twee keer een goede ervaring. Er is één punt dat we nog gaan oplossen. Bij de test waarbij de hoofdschakelaar wordt uitgezet schakelt de omvormer van de zonnepanelen zichzelf uit. De batterij blijft het huis wel voorzien van stroom zolang hij opgeladen is, maar hij wordt dan niet meer gevoed door de zonnepanelen. Dit zal naar verwachting binnenkort worden opgelost, waarschijnlijk met een software update van de Alpha ESS omvormer.

Warmtepomp geïnstalleerd, kabels prachtig weggewerkt zowel binnen als buiten.

Wat een standaard thuisbatterij-installatie van één dag had moeten zijn door Atlas Power BV, veranderde in een chaotische, maandenlange beproeving.

Ernstige technische- en veiligheidsfouten: De eerste installateurs sloten het systeem verkeerd om aan, waardoor de hoofdzekering doorsloeg en mijn gezin volledig zonder stroom kwam te zitten. Ik moest mijn eigen multimeter gebruiken om hun fout op te sporen. Een daaropvolgende veiligheidsinspectie – die ik zelf moest eisen – bracht kritieke veiligheidsrisico's aan het licht, waaronder onjuiste schakelaars en gevaarlijk dunne bekabeling.

Logistieke chaos: De planningsafdeling maakte herhaaldelijk fouten met afspraken, waardoor ik onnodig werkdagen moest omgooien. Bovendien werden mijn telefoontjes en berichten volledig genegeerd zodra de verkoop eenmaal rond was.

Gedwongen inzet als klant: Om de veiligheidsproblemen uiteindelijk opgelost te krijgen, moest ik een monteur die alleen was gekomen fysiek helpen door kabels door de kruipruimte te trekken. Ook moest ik zelf kit aanschaffen en aanbrengen om de doorvoeren waterdicht te maken.

Atlas Power BV heeft een schokkend gebrek aan technische expertise, coördinatie en basisklantenservice laten zien. Als u waarde hecht aan uw tijd, veiligheid en gemoedsrust, adviseer ik dringend om verder te kijken.

In 1,5 jaar tijd al minstens 10 flinke storingen gehad met de geleverde Weheat warmtepomp (kapotte driewegklep, twee lekkages, ongewenst verwarmen tot 45 graden in de zomer en nu wéér geen warm water).
Maar wat de situatie echt onwerkbaar maakt, is de service van Atlas Power. Elke keer als het systeem uitvalt, duurt het dagen voordat er eindelijk eens iemand langskomt. Je wordt als klant met een ijskoude douche en een hoop stress compleet aan je lot overgelaten. Het product is onbetrouwbaar, maar de nazorg en service van Atlas Power zijn helaas nog krakkemikkiger. Los dit nu direct en structureel op!

6 dagen geleden een melding gemaakt en daarna een mail ontvangen mijn melding naar de juiste partij is doorgezet. Ik bel terug om te vragen hoe lang het duurt voordat de juiste partij mij gaat bellen. Die heer bij de klantenservice bleek al geirriteerd te zijn want was niet echt beleefd. Ik vroeg hem wanneer de juiste partij mij gaat bellen want dat staat niet in jullie email. Hij vroeg mij wat mijn probleem is en heb hem toen gevraagd waarom het niet is gelogd en waarom ik alles opnieuw moet uitleggen want er zal al een melding aangemaakt moeten zijn want het is doorgezet naar de juiste partij. Hij gaf aan dat hij niets kon vinden en dat hij nogmaals een melding gaat aanmaken. Ik vroeg hem als hij niet even kan bellen naar "de juiste partij" om dit te vragen. Helaas was hij niet van gediend en gaf aan een melding te maken en hing in mijn oor neer.

Goede partij, duidelijke afspraken, netjes opgeleverd. Rick heeft batterij mogelijkheden goed uitgelegd.

Mijn ervaring met Atlas Power is één grote opeenvolging van fouten, slechte communicatie en onbetrouwbaarheid. Het begon al bij de oplevering het oorspronkelijke schouwplan van de warmtepomp bleek op de dag van installatie onuitvoerbaar. Sinds de start in november vorig jaar tot op heden zijn er inmiddels al 5 verschillende monteurs over de vloer geweest, zonder fatsoenlijk resultaat en dat na 8 keer langskomen…
Na de aangepaste installatie volgden de problemen elkaar in hoog tempo op. Monteurs komen structureel te laat zonder bericht en meldingen worden genegeerd of veel te laat opgepakt. Je krijgt bovendien nooit een terugkoppeling van de werkzaamheden die zijn uitgevoerd; zo werd er bijvoorbeeld zomaar een bypass geïnstalleerd zonder dat dit vooraf met mij was afgesproken. Ondertussen worden er wel agressief facturen en aanmaningen gestuurd voor onafgerond werk. Hoewel de eigenaar (Nathan) beterschap en betere communicatie beloofde, en er is afgesproken dat het restant pas na succesvolle oplevering wordt betaald, blijft de wanprestatie aanhouden.
Aantal dieptepunten op een rij:
• Geluidsoverlast en burenklachten: Vanaf de eerste dag van de installatie heb ik aangegeven dat de warmtepomp te veel geluid maakt en dat mijn buren hierover klagen. Het heeft maanden gekost voordat Atlas Power dit überhaupt oppakte, wat de relatie met mijn buren logischerwijs geen goed heeft gedaan.
• In de kou gelaten: Afgelopen winter bleven slaapkamers steken op 16 graden omdat radiatoren niet warm werden.
• Zelf fouten opsporen: Na de eigenhandige installatie van de eerdergenoemde bypass bleek er geen warm water naar bepaalde ruimtes te gaan. Dit moest ik zelf met een warmtecamera constateren. De sensoren waren niet goed geplaatst maar ook dit zagen ze niet via hun zogenaamde “monitoring”.
• Levensgevaarlijke situaties en prutswerk: De leidingen zijn op diverse plekken niet correct met beugels aan de muur vastgezet. Nog erger: de laatste monteur heeft elektra kabels verlengd met kroonsteentjes recht onder een radiator (condensgevaar). Daarnaast is er een bestaande radiator verwijderd die had moeten blijven hangen. De monteur gaf nota bene zelf toe geen verstand te hebben van de Weheat-radiatoren en drukte mij de handleiding in de hand om het zelf maar uit te zoeken.
• Schade: Er is schade achtergelaten aan mijn vloer, muren, plinten en wasmachine. Zie de foto’s bij de Google review voor het bewijs van de lekkages, de loshangende leidingen en de gevaarlijke elektra.
Het is werkelijk schandalig dat Atlas Power mij nu in gebreke durft te stellen, terwijl zij degenen zijn die dit gevaarlijke werk hebben afgeleverd en weigeren een competente monteur te sturen om het op te lossen.
Inmiddels heb ik juridische hulp ingeschakeld en zij gaan het verder oppakken.
Voor een investering van ongeveer € 20.000 verwacht je expertise, geen totale nachtmerrie. Doe jezelf een plezier en blijf ver weg van dit bedrijf want dat scheelt je pas echt energie.

Ik heb een thuisbatterij laten plaatsen en kijk daarop met tevredenheid terug. Er is echter één belangrijk verbeterpunt en dat betreft de communicatie. Na goedkeuring van de offerte bleek het moeizaam om nog vragen/opmerkingen kwijt te kunnen bij Atlas Power; zowel telefonisch als per mail. Het is irritant om steeds maar weer nieuwe pogingen te moeten ondernemen tot je uiteindelijk tot iemand doordringt. Maar dan gaat het goed.

zeer goede ervaring meerdere producten laten plaatsen door atlas zojuist airco geplaatst weer tevreden.

Ze waren lekker op tijd cool blue niet en lekker dichtbij en heel vriendelijk maar heel vriendelijk personeel ik kocht dingen 35.000 en bij cool blue voor de zelfde dingen precies was het 40.000 euro,s dus lekker goedkoop

Ik heb een Laadpaal bij Atlas Power aangeschaft. Een laadpaal plaatsen via de lease maatschappij was een stuk duurder. D.m.v een handig Facturatie systeem kan ik mijn laadkosten alsnog declareren zonder hier naar om te hoeven kijken. Communicatie verliep erg soepel en de laadpaal is netjes en vlot geplaatst. De monteur deed ontzettend zijn best om alles netjes en vlot voor elkaar te maken ondanks beperkte ruimte in mijn meterkast.

wat een top bedrijf bas (magazijn) wist weer ergens de juiste spullen vandaan te toveren
grandioos zo dat de klus bij ons vlekkeloos verliep

Installatie door Rick en Michael is prima gedaan en de Sigenstor batterij draait als een zonnetje. Accountmanagement door Jasper was ook top.

Rick was heel professioneel. Hij heeft alles netjes geinstalleerd en aangesloten, heeft geholpen met de app te installeren en meegekeken of alles werkte.

Na een slechte start waar verkoop en planning flinke steken hebben laten vallen.
( slechte opvolging aanvullende offerte en niet doorgeven vertraging van aankomst) heeft Rik de monteur de zaak gered door ons uitermate goed geholpen te hebben door een prima installatie van de batterij

Een aantal optimizers waren kapot. De vervanging en het plaatsen vielen moeiteloos onder de garantie. Fijn bedrijf en reageert snel!

Rik is een kundige installateur. Hij heeft alles snel geïnstalleerd en de laadpaal startklaar gemaakt. Ik kon direct laden.
Alles netjes achter gelaten, zoals het hoort. Zelfs de steen, die er uit moest voor het plaatsen van de laadpaal, heeft hij geslepen en weer geplaatst. Zeer tevreden.

We hebben vooraf best veel onderzoek gedaan naar warmtepompen en zonnepanelen en zijn uiteindelijk uitgekomen bij Atlas Power.

Vanaf het eerste contact voelde het meteen goed. Alles ging snel, duidelijk en soepel. Omdat wij een plat dak hebben, konden we de Blackbird warmtepomp van Weheat laten plaatsen, en dat is echt een perfecte match voor ons huis. Hij staat super strak en mooi op het dak.

Ook de zonnepanelen zijn heel netjes en strak geïnstalleerd. Je ziet gewoon dat er aandacht is besteed aan hoe alles eruitziet.

De installatie zelf verliep vlot en zonder gedoe. De monteurs waren vriendelijk, netjes en dachten goed mee tijdens het hele proces.

We zijn daarnaast echt fantastisch geholpen door Robin; altijd snel antwoord, meedenkend en gewoon heel prettig contact.

Al met al zijn we echt super blij met het resultaat en zouden we Atlas Power zonder twijfel aanraden aan iedereen die een warmtepomp en/ of zonnepanelen overweegt.

Ik heb een offerte voor een warmtepomp aangevraagd. Daarna contact verder met Jurjen gehad wat ik als zeer prettig en kundig heb ervaren. Jurjen was flexibel en kwam zijn afspraken na. Uiteindelijk niet verder verder gegaan als het offerte traject maar dat was ook geen enkel probleem.

Unprofessional approach to the job they're doing and fraudulent behavior.
After the first two days of installation the installers left making an impression like they're done, but left us with a completely non-functional system (even CV backup did not work), and I had to figure out myself how to rewire and reconfigure it. Then after a couple of days the heat pump broke completely and I had to wait some weeks for a replacement unit. Still, after replacement, the system did not meet the advertised specs.
I found one of the causes for improper functioning of the system (reversed connection of the buffer tank), but they have been gaslighting me on emails, sending some AI-generated sloppy texts in response, until I finally reached Weheat, and even then it appeared to be super-hard to force them into acknowledging their mistake. And to make it worse, during all this time they have been threatening me with a fine for not paying the agreed price in time (which of course I'm withholding until the job is finished).
For every question that I raised I had to wait a lot for any answer at all, send reminders, fight through a flow of AI-nonsense responses and ultimately get some partial, barely-acceptable stuff as a result, at best, and that's for huge amount of money they're asking.

I regret my decision to order the installation at these guys. The manufacturer (Weheat) also does not try too hard to make the situation any better.

Now they have pushed my "debt" to collector company that threatens me with penalties, although the bill is actually paid in proper terms, according to what have been agreed. Unbelievable.