Atvstore Avis 

Réponse de Atvstore

20 févr. 2023

Hej

Du har beställt delar ( vevstake ) till en Kinesisk ATV som slutade tillverkas för över 10 år sedan och inte haft någon importör i Europa sedan 2008. Vi är unika som är behjälpliga med delar till dessa svåra märken MEN det är ALLTID längre ledtid med delar till dessa, sakerna ska hem från Kina och sedan är det ytterligare ett hinder att du bor i Norge vilket gör ledtiden ännu längre då ni inte är ett EU land utan måste införtullas och det kan ta tid i Norska tullen. Du får räkna med beställningstid om 5 - 8 veckor vilket kan kännas jobbigt när man vill ha sakerna omgående såklart. Det positiva är ändå att vi hjälper med delar även till dessa märken där importörerna sedan länge lämnat där hän och du kan få ordning på din ATV. Jag vet att ingen annan har denna tjänst utan kommer bara hänvisa dig till att märket inte finns längre och inte kunna hjälpa dig med delar till ATV:n
Vi hittar tyvärr inget mail ifrån dig på den mailadressen du uppgivit på kundkontot. Kanske du återmailat på ett av de automatiskt genererade mailen som skapas i samband med orderhanteringen, i så fall är det inget vi ser och vi upplyser även i dessa att de är s.k NoReply mail. Kundtjänst når du Måndag - Fredag kl 0800 - 1800 på telefon 0140-30609 +4614030609

Du kan även alltid logga in på ditt kundkonto hos oss, där ser du aktuell orderstatus samt kan göra ändringar fram tills order är skickad.

mvh

Réponse de Atvstore

9 janv. 2023

Hej
Nu är du ute och far med direkta lögner vilket gör oss kraftigt besvikna och tvingade att rätta dig sakligt.
1.Det är inte 3 månader sedan 22 November.
2. Vi har mailat dig 3ggr om att du inte uppgett ett korrekt telefonnummer i beställningen för att vi ska kunna boka frakt till Norge, du återkom sedan med ett den 30 Dec och vi skickade då ett repetmail till dig att det var Jul / Nyårsstängt och att vi uppdaterar ert konto när vi åter är på plats efter ledigheten. vilket vi gjort och skickat ert paket. Tyvärr är ni inte med i EU och därför måste ert paket gå genom tullen i Norge vilket tar längre tid. Er order var plockad och klar den 24 November vilket du även blivit informerad om med ett automatiskt mail och status ändring på ditt kundkonto.
3. Du har ringt när det varit röd dag och stängt därför fick du inget svar på telefon.
4. Du har skickat ett mail till oss och vi har svarat på detta samma dag!

Med vänlig hälsning
Marcus / atvstore.se

Réponse de Atvstore

30 nov. 2022

Hej Jonte

Vi ber om ursäkt vi inte levde upp till dina förväntningar.
Du kan alltid annullera ordern så länge den ligger oplockad på ditt kundkonto själv om du skapat ett sådant vid order. Då du inte skriver vad saken gäller eller ditt namn så vi kan granska din order, är det svårt att ge en förklaring vad som hänt här. Men generellt så är det som du säger att man ser lagervärde på respektive produkt och antal vi har i lager, men skulle det vara slut är det tyvärr leveranstid, speciellt om det är en reservdel till en Kinaprodukt som då ska hem från Kina. Normalt levereras lagerordrar på 2- 5 dagar beroende på säsong och orderingång.
Välkommen åter!

Réponse de Atvstore

29 nov. 2022

Hej Martin

Vi meddelade dig och hade en löpande kontakt att ett av bromsoken du beställt var slut och beställt från Linhai i Kina. Tyvärr har det varit längre ledtider än normalt från Kina sedan Covid bröt ut men du ville avvakta att bromsoket kom hem. Du har sedan mailat till oss att du vill annullera ordern och tyvärr har du skickat detta mail den 15/ 7 när vi hade semesterstängt och inte sett detta. Du hade enkelt kunnat gått in på ditt kundkonto du skapat vid ordertillfället och där avbrutit din order, då hade din kortbetalning automatiskt förts tillbaka. När vi blev uppmärksammade på att du vill annullera ordern har vi gjort precis så på ditt kundkonto och din kortbetalning har då återbetalats, detta har som du skriver ingenting med kronofogden att göra utan bara sorgligt vi inte uppmärksammat du velat avbryta din order eller du kontaktat kundtjänst hos oss och där fått hjälp.
Vi använder oss av säker kortbetalning genom Payson och lyfter aldrig några kundbetalningar innan kunden fått sina varor. Paysons betallösning innebär också en garanti för att kunden alltid får tillbaka sin betalning om något skulle uppstå , så det är en trygghet för kunden.

Réponse de Atvstore

6 nov. 2022

Hej Anders
Vi har gått igenom ordrar lagda den 12/4-22 och hittar ingen order i namnet Anders så vet inte riktigt hur vi ska bemöta detta. Vi besvarar mail till kudtjänst inom 24h och oftast omgående då vi sitter online, vanligt fel när man upplever man inte får svar är när man återbesvarar något av de automatiska mailen som går ut i samband med ordern, de är så kallade NoReply mail och skapas av robot och inga som går att besvara eller som vi ser, vilket vi även upplyser i dem med hänvisning till kundtjänst mailadress eller telefonnummer om man vill ha kontakt. Att betala i förskott är tryggt då vi använder oss av payson betallösning vilket alltid ger kunden garanti att enkelt få tillbaka sin betalning vid tex annullering av order eller borttappat paket av speditör. Återkom till kundtjänst Mån-Fre 08.00-18.00 på antingen mail info@atvstore eller telefon 0140-30609 så får du hjälp i detta.
Mvh Marcus Svensson

Réponse de Atvstore

19 sept. 2022

Hej Christofer
Ja tyvärr är det långa ledtider på delar till Kinesmaskiner. Vi försöker lagerhålla så mycket som möjligt men som i detta fallet var det lasträcket fram till din Lifan 250 som tog tid och det bör påpekas även att det finns ingen importör på denna ATV längre sedan ca 15 år i Sverige så att överhuvud taget kunna erbjuda så pass unika delar till denna som vi gör är rätt otroligt faktiskt, även om det tar lite tid. Självfallet kan man när som helst avbryta ordern och då återbetalas eventuell förbetalning man gjort.

Mvh Marcus Svensson

Réponse de Atvstore

19 sept. 2022

Hej
Vi har upplyst på ditt kunkonto och per telefon att varan var slut hos Duells och beräknades inkomma till dem den 22/8 och att vi så fort den inkommer till oss går iväg till dig vilket även skett. Vet inte vad du menar med undanflykter utan vi har bara upplyst om hur det ligger till. Hoppas du ändå är nöjd med din vara och att allt nu fungerar för dig.
Mvh Marcus Svensson

Réponse de Atvstore

19 sept. 2022

Hej
Denna damask var slut hos oss och även hos generalagenten. Tyvärr är då ledtiderna långa på de Kinesiska märkena och speciellt numera sedan covid. Detta gör inte vårat företag värdelöst utan vi jobbar stenhårt för att styra upp eftermarknaden med reservdelar där importörerna sedan länge tagit sin hand ifrån, och vi jobbar därför på att erbjuda en tydlig och kundvänlig hemsida med tydliga måttade bilder och lagersaldo så man kan se om varan finns för omgående leverans. Vi har per idag över 40.000 olika delar i eget lager för att vara så oberoende vi kan av importörernas lagerhållning.
Mvh Marcus Svensson

Réponse de Atvstore

19 sept. 2022

Hej Kent
Nej vi är ingen bluff firma som du slänger dig med. Er order är lagd med begäran om fakturabetalning och vi kunde tyvärr inte godkänna ditt företag som kreditkund.
Nu skickade vi ordern ändå efter telefonkontakt med dig och gav dig även en ordentlig rabatt efter att du kontaktat oss och hade ytterligare synpunkter, så vi ställer oss riktigt frågande hur du nu har mage att påstå som du gör!? Hade du istället valt att förbetala produkten hade du haft varan snabbt och sluppit lägga energi på trams.
Vi förklarade även att vi inte lämnar ut några sändningsnummer på telefon utan ifall det önskas så mailas det till den mailadress som uppgetts i ordern.
Mvh Marcus Svensson