aunts & uncles Avis 16

Ich habe mir den Japan Kawaguchi Rucksack gekauft und bin bisher außerordentlich zufrieden mit der Verarbeitung und vor allem der Optik.
Da ich den Rucksack noch nicht so lang im Einsatz habe, kann ich hier zur Haltbarkeit vorerst nicht viel sagen.

Vielmehr schreibe ich, um den unsäglichen 1 Sterne Bewertungen hier mal etwas Paroli zu bieten.

Lieber Leser, tu dir den Gefallen und lies dich durch die Bewertungen, so viele sind es ja nicht.

Ganz besonders gefallen mir ja die Experten, die „Gewährleistungs-/ Garantiezeitraum“ in einen Topf werfen, de facto keine Ahnung vom Unterschied zwischen dem einen und dem anderen haben, aber hier ungehindert ihren Hate verbreiten dürfen. [Der geht an Dich, Sascha]

a/u bietet kostenlose Reparaturen innerhalb der GESETZLICH vorgeschriebenen Gewährleistung, lässt faktisch also die Beweislastumkehr nach einem Jahr völlig außen vor und verzichtet auf umständliche Erklärungen
Seitens des Kunden. Wenn man so will, ist die bedingungslose Reparatur innerhalb des zweiten Jahres des Gewährleistungsanspruchs ein KULANZversprechen des Herstellers. Gesetzlich sind sie ohne Beweiserbringung des Kunden dazu nicht verpflichtet.
Könnte man wissen, wenn man halt mal googelt bevor man sinnlos hatet.
Dein letzter Absatz schlägt dem Fass dann den Boden aus. Kaufst nen Rucksack für 200€, der nach 2,5! Jahren nicht mehr fit ist. Ja was erwartest du? Wenn das soo viel Geld für dich ist, dass du ein Produkt mit unendlicher Haltbarkeit erwartest, dann bist du in der Tat mit Wegwerfprodukten „Fast Fashion“ wesentlich besser bedient. Die Vorwürfe scheinen haltlos und sollten m.E. auch von Trustpilot kommentiert oder gänzlich untersagt werden; das ist keine Meinung, sondern juristisch bereits grenzwertig.
Wenn ich meine Tasche nach 2,5 Jahren für 50€ reparieren lassen muss, ist das völlig in Ordnung und entspricht guter Qualität. Mir ist wichtig, dass die Materialien eine Reparatur zulassen.

Ich gehe mit meinen 250€ (!!elfeins11) Lederschuhen auch aller 2-4 Jahre zum Schuster, weil die nun mal arger Belastung ausgesetzt sind.

Für dich, lieber Sascha: Ein Schuster ist ein Handwerker, der Schuhe und andere Sachen repariert, sofern möglich. Vermutlich hat der von dir aber auch schon sinnlosen Hate abbekommen, weil er deine teuren 60€ VANS nicht reparieren kann.

So, einmal durchatmen:

Dann die Eule hier unter mir mit der verlorenen Niete: Dir wurde eine KOSTENLOSE Reparatur angeboten, stattdessen packst du dir irgendwelchen, eigenen Schrott an die Tasche und wirst gar nicht fertig mit aktualisieren deines Posts, um ja noch etwas rumzustänkern. Diese typische „Vertragswerkstatt ist mir zu teuer, das kann ich selbst“ - Mentalität. Dann mach es halt, aber deinen Hass verstehe ich auch hier einfach so überhaupt nicht. Du wolltest Hilfe, hättest sie bekommen und schlägst sie aus.
Sieht dann halt doof aus, aber guck dir die Autos auf unseren Straßen an -um bei der Metapher zu bleiben-
Du bist in bester Gesellschaft. Machste weniger selbst, machste weniger falsch!

Dann zu dir, Julia.
Offensichtlich hast du den Weg hierhin gefunden, aber vorher mal beim Hersteller direkt anfragen war nicht drin? Naja, ich nehme an, die Lederapplikationen wurden auch hier ohne viel Aufhebens erneuert. Da sind Nähte, die kann man auftrennen, dann kommt die neue Applikation ran und weiter geht’s. Ob ich das dann nach abgelaufener Gewährleistung vom Hersteller oder vom Schuster nebenan erledigen lasse, kann man ja abwägen.
Nichtsdestotrotz reicht mir schon deine ungefragte Rechtfertigung („benutze die Tasche 2 mal pro Woche, nur ins Auto und Büro“) bereits aus, um nach langjähriger Erfahrung im Umgang mit Kunden (und ganz speziell deutschen Kunden) sofort misstrauisch zu werden. Getroffene Hunde die Bellen und so.

Dann, ASR: Dir wurde von zwei verschiedenen, völlig unabhängigen Stellen, identisch die gleiche Auskunft gegeben. Deinem Text nach, hast du es aber einfach nicht verstanden, was genau dir mitgeteilt wurde. Für Dummheit kann weder der Hersteller, noch ein „Super-Duper-Theater-Raketen-Reinigunsexperte“ etwas.

Bei Lisa und ihrem Geheule bei veranschlagten 20€ Reparaturkosten für ein 3 Jahre altes Produkt fehlen mir gänzlich die Worte.

Naja und zu guter Letzt die liebe Erna:
Du trägst den billigsten Mist und der geht nun mal kaputt. Was zur Erna kann denn der Hersteller der Tasche dafür? Du bist auch so eine, die mit dem Reifen über den Bordstein donnert und bei einem Platten die Stadt verklagen möchte.

Zusammenfassend bleibt hier festzustellen, dass nicht EINE EINZIGE schlechte Bewertung nach echtem Mangel am Produkt klingt. a/u beantwortet unabhängig davon jede Anfrage ausführlich und für mich nachvollziehbar.
Respekt an den Support.

Cheers

Ich habe einen aunts & uncles Osaka Rucksack. Nach 2 Jahren löst sich das Innenfutter auf. Die Nähte lösen sich auf und habe viele Fäden im Rucksack.
Auf diese Kritik antwortete aunts&uncles direkt. Ich habe heute meinen Rucksack persönlich bei aunt&uncles vorbeigebracht. Ich wurde höflich empfangen und der Rucksack wird repariert. Ein super Service.

Ich habe den Reparaturservice (über das Geschäft, in dem ich die Tasche gekauft habe, da noch Garantie) genutzt. Alles hat super geklappt und ich habe meine Tasche repariert zurück bekommen. Ein sehr gutes Beispiel für Nachhaltigkeit.
Vielen Dank

Im Mai 2023 habe ich einen Rucksack zu einem Preis von rd. 200 € bei Lieblingstaschen gekauft. Der Rucksack ist von der Firma aunts&uncles und das Modell ist der Fukui. Das Modell wird nachdrücklich mit der Nachhaltigkeit beworben, was für mich ein starker Kaufgrund war. Außerdem wurde das Thema damit unterlegt, dass jederzeitige Reparaturen im Garantie-/Gewährleistungszeitraum durchgeführt werden würden, falls ein Schaden auftritt.
Ein halbes Jahr nach Ende des Garantie-/Gewährleistungszeitraums war der Haupt-Reißverschluss kaputt und mein Rucksack damit unbrauchbar. Auf meine Bitte nach einer Reparatur auf eigene Kosten wurde mir entgegnet, dass für "ältere" Modelle (der Fukui gehört unverändert zur aktuellen Modellpalette des Herstellers und von Lieblingstasche) keine Reparatur durchgeführt werde und die im Übrigen für mich auch zu teuer werden würde. Wie teuer überhaupt, wurde mir nicht verraten.
Ergebnis: nach 2,5 Jahren muss ich feststellen, dass alle Nachhaltigkeit und Reparaturangebote hohles Gerede sind und ich für 200 € einen Wegwerfartikel erworben habe. Mein Eindruck ist, dass hier billige China-Ware angeboten wird, die teuer und mit Geschwafel weiterverkauft wird. Weder etwas Nachhaltiges noch eine Reparatur wurden überhaupt ernsthaft in Betracht gezogen.
Fazit: Dringend Finder weg von diesem Laden und von diesen Produkten. Einen Wegwerf-Rucksack kann man, falls man sowas möchte, ziemlich überall billiger bekommen.

Ich habe mir vor gut 2 Jahren einen Aunts & Uncles Fukui Rucksack gekauft. Der beste Rucksack, den ich je hatte. Praktisch, super Material, perfekt verarbeitet und noch kleine Gimmicks dazu. Leider ging vor kurzem der Reißverschluss kaputt. A&U hat ihn dann auf Kulanz kostenlos repariert, obwohl die aufwändige Reparatur dieses Rucksacks eigentlich nicht im Reparaturangebot enthalten ist. Dafür bin ich sehr dankbar, insbesondere Annette Drnovsek! Jetzt freu ich mich wieder jeden Tag über meinen Lieblingsrucksack und darüber, dass es doch noch ehrbare Familienunternehmen gibt.

Hatte mir vor ca. einem Jahr die Businesstasche Mrs. Plum Tart für 299€ gekauft, die mir anfangs sehr gefiel. Ich dachte, ich kaufe etwas Hochwertiges mit langer Lebensdauer.
Ich nutze diese Tasche genau zweimal in der Woche, trage sie zum Auto, von dort ins Büro und wieder zurück, behandle sie immer pfleglich.
Die Henkel sind nach einem Jahr so abgewetzt, das oben kaum noch Leder vorhanden ist, auch an den Ecken und ein , zwei Kanten sieht die Tasche aus, als sei sie viele Jahre alt. Ich bin sehr enttäuscht von so einer miesen Qualität.

Ich habe mir im August 2024 eine a/u-Umhängtasche, Typ Matsumoto, in der Farbe Mustard (Gelbton) gekauft. Preis: 139,95 €. Anfangs war ich begeistert – stabil gebaut, sinnvolle Aufteilung der Fächer – alles höchst funktional. Nach ca. drei Monaten bemerkte ich, dass die Tasche fing, stark zu verschmutzen. Meine Frau und ich haben unzählige Reinigungsmittel ausprobiert – nichts half. Ich ging in das Geschäft zurück, bei dem ich die Tasche gekauft habe und bekam von der Verkäuferin die Antwort, dass sie die gleichen Probleme mit ihrem Rucksack habe. Eine Bekannte hatte dieselbe Tasche wie ich in hellgrau – auch sie bekam die Tasche nicht sauber. Dann rief ich beim Hersteller a/u an. Dort sagte man mir, dass die Ursache in Jeans und dunkler Hose liegt, die auf die Tasche abfärben. Ich solle es mal mit sanftem Laugenwasser probieren. Naja, so weit war ich auch schon und wusste daher, dass dies nichts bringt. Und Hosen, die an Taschen abfärben …?
Ich habe die Tasche dann einer Reinigungsfirma vorgestellt, welche sensible Kleidungs- und Einrichtungsgegenstände – u.a. für Festspiel- und Opernhäuser, TV-Produktionen etc. – reinigt. Die urteilten, dass es kein Schmutz ist, der auf der Tasche „klebt“, sondern Farbabrieb sei, wogegen sie nichts tun können.
Da die Tasche sehr geschunden aussieht benutze ich sie nicht mehr. Egal ob Schmutz oder Abrieb – beides darf nach nur einigen Monaten der Benutzung und bei dem Preis nicht sein. Wenn es Schmutz ist, muss sich dieser wieder beseitigen lassen. Das ist hier nicht der Fall. Ich kann den Kauf dieser Tasche nicht empfehlen.

Ich liebe die Qualität der Produkte dieser Marke. Ich habe eine Tasche seit Jahren und sie ist in perfektem Zustand. Kürzlich habe ich eine zweite Tasche gekauft und kurz darauf ist einer der Knöpfe am Griff abgefallen. Der Kundenservice war sehr hilfsbereit und hat das Problem gelöst. Ich werde Ihre Produkte wieder kaufen.

Ich bin mit meinem Matsuyama-Rucksack sehr zufrieden und wurde in einem Reklamationsfall von Frau Drnovsek bestens betreut.

Ehrlichkeit und höchste Qualität steht dick auf der Homepage - ein Anspruch dem das Unternehmen in keinster Weise nachkommt.
Ich habe eine Crossbagtasche zum Reisen gekauft. Leider macht der scharfe Reißverschluss auf der Rückseite meine T-Shirts kaputt. Bei Aunt&Uncle reklamiert kam die Antwort ich hätte minderwertige Kleidung, es läge nicht an Ihnen! Sehr frech! Ich rate zum Kauf solcher Taschen dringend ab.

Sehr schöne Tasche, die ich fast 2 Jahre kontinuierlich benutzt habe, als jetzt ein Verschluss kaputt ging. Mit einem Mail ließ sich das lösen, der Verschluss war nach 2 Tagen hier.

An sich eine schöne geräumige Aktentasche. Nach 1 Jahr fällt die erste Niete am Griff heraus. Ganz dünnwandige Blechniete - völlig unterdimensioniert für eine große Aktentasche. Die anderen Nieten dürften auch bald herausfallen. Kundendienst kennt keine kulante und praktische Vorgehensweise. Ich bot kleine Minderung an für die Unkosten einer Selbstreparatur mit kräftigen Schraubnieten. Nein, das gehe nicht. Bei Selbstreparatur gehe die Gewährleistung (komplett?) verloren. Ich müsse die Tasche zur Reparatur (immerhin auf Kosten der Firma) einsenden. Dankend habe ich verzichtet auf die Reparatur mit der gleichen Billigniete. Meine angefragte Minderung des Kaufpreises wäre der Firma kostengünstiger gekommen als die untauglichen Befestigungsangebote. Keine Tasche mehr von dort ist jetzt mein Fazit. Die Firma hat Qualitäts- und Kulanzprobleme. Wirtschaftliches Denken - Fehlanzeige. Hinzu kommen irreführende Rechtsauskünfte.

Zum Kommentar der Firma: Die von mir eingesetzte robuste Schraubniete passt optisch gut und entspricht insbesondere farblich fast dem Original. Sie wird schon aufgrund der Materialdicke und Konstruktion länger halten als der Rest der Tasche. Dass sie aus dem "Baumarkt" ist, hat die Firma mal eben schnell erfunden. Und niemand hat eine "Haftung" für meine eigene Niete verlangt. Der Optik-Einwand ist an den Haaren herbeigezogen, um von der eigenen fehlenden Kulanz und mangelnden kaufmännischen Flexibilität abzulenken. Ich muss noch ergänzen, dass ich die Tasche ja auch mit einigem Aufwand und auf eigene Kosten hätte verpacken und zur Post fahren müssen, nur um erneut wieder so eine - wie sich gezeigt hatte - unzureichende Befestigung des Griffes zu erhalten. Mit vielleicht 10-20 Euro Minderung (für den eigenen Reparaturaufwand) wäre die Sache für mich erledigt gewesen. Stattdessen kommentiert man meine Kritik auch noch rechthaberisch mit irgendwelchen Mutmaßungen und subjektiven Optikeinschätzungen.

Vor einem Jahr habe ich im Fachgeschäft eine „Japan Sendai Kuriertasche“ in Senfgelb gekauft. Sobald die Tasche im Regen etwas nass wird, zeigen sich großflächige blaue Verfärbungen, die nach der Trocknung wieder verschwinden. Ich wollte extra eine robuste Tasche und finde es überaus ärgerlich. Die Reklamation sowohl im Geschäft als auch bei Aunt and Uncle selbst ergab, dass „ dies ungewöhnlich ist, aber durchaus sein kann“!!! Ich bin sehr enttäuscht.
18.12.2024 Heute habe ich einen Ersatz für die Tasche erhalten, nachdem ich die defekte Tasche an die Firma geschickt habe. Ich danke vor allem der Sachbearbeiterin Frau Kreutz, die sich dem Vorgang sehr angenommen hat.

Nicht so haltbar wie gedacht.
Trotz sorgsamen Umgangs ist bei meiner vor drei Jahren gekauften Tasche eine doch recht kräftig wirkende Metallverbindung regelrecht verschlissen. Laut telefonischer Beratung kostet die Reparatur ca. 20,-€ plus Versandkosten. Das diese überhaupt nötig ist, ist laut Serviceaussage (wörtlich) Pech. Nachhaltig geht anders.

Kaufe schon lange Ledertaschen Geldbörsen Accessoires Gürtel von Aunts&Uncles. Bin überzeugt von der Qualität und mir gefällt die Marke. Auch im Onlineshop kaufe ich gerne ein. Es gab bisher nie Probleme mit der Lieferung Verarbeitung der Artikel Kundenservice.

Die Taschen sind echt cool und super praktisch. Ich hab mir einen schwarzen Troubleshooter gekauft. Die Bestellung im Shop ging total einfach. Den Firmennamen hab ich beim Adresszusatz reingeschrieben - hier wäre es schön ein eigenes Feld zu haben. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage.