Autodiscount Avis 

Je vais être factuel, laissant le lecteur se faire sa propre opinion sur ce mandataire.
Je commande un véhicule neuf par l'intermédiaire d'Autodiscount le 15 novembre 2021. Délai annoncé : semaine 52 de 2022. Semaine 51, étant sans nouvelle de la livraison, j'envoie trois emails à Autodiscount, lesquels demeurent sans réponse. Je téléphone alors au numéro indiqué sur leur mandat, un homme me répond que ce n'est pas le bon numéro et m'en indique un autre. J'appelle ce second numéro et une femme m'indique à nouveau que ce n'est pas le bon numéro et m'en indique deux autres. J'appelle à plusieurs reprises ces deux derniers numéros et tombe systématiquement sur le même répondeur qui me demande de patienter pour finalement raccrocher. Je comprends qu'il puisse y avoir du retard dans la livraison, mais le minimum de la part d'un mandataire sérieux et de tenir au courant son mandant. Tel n'est malheureusement pas le cas. C'est même le contraire puisque tout semble mis en œuvre afin de mettre un terme à la relation commerciale une fois le chèque d'acompte encaissé (4.731 € quand même).
Remarques concernant le taux de satisfaction des clients d'Autodiscount sur Google : la plupart des avis positifs à 5 étoiles proviennent de personnes qui n'ont déposé qu'un seul avis...
Numéro de dossier : 02256679

Je souhaite parler des mandataires auto et plus particulièrement d’AMTT, aussi nommé Club auto GMF, Club auto MAIF, Club auto MAAF, Club auto MACSF, Club Auto MMA, Club Auto MACIF, Club Auto CGOS, Club Auto AGPM, Club Auto CNAS, Club Occasions, Autodiscount, Leaseway, etc… son dirigeant, Mr Christophe Tournant, ayant créé cette entreprise en 1974, a bien su se rapprocher des mutuelles d’assurance pour diversifier son public cible.
Ce mandataire se targue aussi d’un service excellent à grand coups de pub et d’avis au travers de ses partenaires que sont toutes ces mutuelles d’assurance.
Il m’apparait urgent de démonter le mensonge distillé au travers de ces avis « positifs », car si tout se passe bien quand un achat se déroule normalement, tout est complétement différent si le même achat ne se déroule pas comme prévu.

Pour faire court, si je comprends parfaitement que les délais s'allongent et je l'admets, je n'admets pas en revanche :
• Ne pas être tenu informé de ceux-ci et être obligé d'aller chercher l'info, croyez-moi, c'est excédant...
• Qu’à l'initial on m'a "vendu" ces fameuses 14 semaines, alors que c'était faux et que le mandataire en était très certainement pleinement conscient dès le début.
• Enfin et surtout que, pendant ce temps-là, et ayant absolument besoin d'un véhicule :
o J'ai dû constamment jongler avec les disponibilités de nos voitures en fonction de nos impératifs professionnels et familiaux, ce qui a entraîné une usure prématurée de notre autre véhicule.
o Sachant que le véhicule était arrivé en concession mi-novembre, j'ai pris en compte le délai d'acheminement et pris mes dispositions envers la GMF pour effectuer les pénibles mouvements d'assurances afférents à l'échange des véhicules.
o J’utilise celui que le club occasion devait me reprendre initialement à la livraison du véhicule neuf, le 23 Septembre, ce qui, selon vos termes contractuels, en affecte le prix de reprise de 2% par mois...
o Et je ne compte pas les multiples prises de tête engendrées par ces contrariétés, même si ce mandataire pense que "le client peut toujours aller voir ailleurs s'il n'est pas satisfait".
• Il nous a fallu aussi expressément dialoguer avec le club occasions pour que la reprise de notre véhicule ne pâtisse pas de ces extensions de délais, ce qui fut très énergivore et chronophage...
• Passons à la tant attendue livraison et abordons le dernier point chronologique : pas de réponse non plus, après celle-ci, à d'une dernière question dans laquelle je souhaitais obtenir le détail des frais de mise à la route de 288€, d'une opacité toute aussi fallacieuse que les éléments évoqués plus haut...
• Ce dont je me souviens bien en revanche est que le garage qui a réceptionné le véhicule n'a pas été mis au courant qu'il fallait installer les plaques d'immatriculation et que le délai a été encore repoussé d'une journée à cause de ce simple fait, mais on n'en est plus à un jour près, me direz vous...
• Je me rappelle très bien aussi avoir dû apporter un jerrican d'essence pour pallier aux 26 pauvres km d'autonomie "gracieusement" laissés au client (la première station essence étant en limite d'autonomie, bien entendu). Si cela correspond à une partie des 288€, ça fait cher le litre, n'est-ce pas...
C'est bien là la démonstration éclatante des "talents" de communication d'Autodiscount, qui a promis à un client mécontent à propos de l'accompagnement des clients (le 07 Janvier 2022) d'aborder cette problématique avec son service qualité. Je peux constater qu'aucune amélioration en découle...Ce qui tend à prouver que la réputation de ce mandataire auprès de ses adhérents potentiels doit être remise à sa juste valeur, soit voisine de zéro : on ne peut pas leur faire confiance, à fortiori si les choses ne se passent pas comme prévu. Aucune information ne nous arrive spontanément, les divers services ne sont pas vraiment arrangeants et nous stipulent tous que nous n’avions qu’à « suivre l’affaire », comme si nous n’avions que cela à gérer dans notre vie. Mais j’en viens à une question : quel est donc le rôle d’un mandataire si ce n’est d’informer ses mandants et de les appuyer en toutes situations ?
A fuir absolument !!!

Bonjour, je suis surpris des avis positives concernant ce mandataire et me pose des questions sur leur authenticité.
Pour ma part pas du tout professionnels et encore moins commercial.
En l espace de 2 jours, 5 interlocuteurs différents, avec des propositions de tarifs tres differents à chaque interlocuteurs. Tarif supérieurs à celui du site.
Ne veulent pas vois faire de devis, on se demande pourquoi, peut être des soucis de conformité de part le passe et veulent éviter les conflits juridique.. Moi on M annonce que 2+2= 6, et lorsqu on envoie des mails pour explications, aucun retour.
Certains, du moins un seul parmis les 5 vous annonce une ristourne supplémentaires sur les frais de livraison. Le temps de la réflexion, lorsque vous rappelez, le nouveau interlocuteur vous dit que pas la peine de passer par celui eu précédemment au téléphone, que lui également peut vous donner un Tarif. Et bien sûr verbalement toujours ni devis par mail. Et ce dernier n est nullement au courant de la ristourne sur les frais de livraison faites la veille. Et à chaque fois c est à vous de demander et pour les autres frais, car y en à toujours à rajouter. D ou l intérêt du devis, et qui est plus légal et reste donc encadré en cas de litige. Aussi pour environ 125 de plus je préfère passer par une valeur sur tel que club auto gmpa ou gmf, ou le site est exactement similaire.
Bonne réflexion

Assure voiture avant d'avoir pour la cherche oblige de fait 45km aller et retour et attention essence très très peu .

Mandataire sérieux, véhicule français, respecte ses délais, la livraison en région s'est super bien passée.
Bien sûr, c'est un mandataire et la commande se déroule uniquement au téléphone ce qui nécessite d'avoir une idée précise du véhicule et des options que l'on souhaite acquérir, mais les interlocuteurs sont efficaces et aimables
Je recommande
N° Mandat : 220404358

L'expérience client s'arrête au moment au vous PAYEZ la voiture. 3 réclamations et appels téléphoniques sans résultats : Organisation a revoir sur le service club auto mauvaise organisation sur la livraison entre ce service et le concessionnaire , facture pas conforme ( le libellé des options concerne un autre type de voiture je m'interroge si les options non visibles sont dans la voiture que j'ai commandé ! ) , manque une option non fournie non remboursée ) Passez votre chemin !!!

A fuire ils font semblant de demander le numéro de dossier sur les avis négatifs mais quand on le mets d’office là plus personne

Passer commande,on nous avait annoncé un délais de 6 mois . Nous avons eu la surprise de l’avoir au bout de 2 mois. Merci à vous

Pas très honnête ni très pro.

Société très peu réactive à tous point de vue. Pour mon prochain achat je rechercherai un mandataire plus motivé par la satisfaction de ses clients.
Pour info : environ un an de retard sur la livraison contractuelle

le me permets de remettre une couche sur cette société fantôme : ne répond pas, ne tient pas le client informé. et quand on les appelle, c'est : on se renseigne monsieur... c'est pas nous , c'est les autres....autant acheter sa caisse à l'étranger , en cherchant un peu on peut faire de très bon prix.
délai 10 mois : aucune geste ni de autodiscount ni du constructeur...sachant que le client est fortement lésé...et le ponpon : c'est le constructeur qui avertit le client que le véhicule est arrivé! en fait ils s'en tapent, ils sont payés avec l'acompte , qui est en fait leur commission. le reste est réglé à la concession, qui se fiche elle aussi du client! bref, A EVITER ABSOLUMENT ! A bon entendeur.

Pour s améliorer il est souhaitable de répondre aux mails envoyés, vous êtes plus rapide quand il. S agit de régler le véhicule.
Aucun suivi suite au problème rencontré lors de la réception du véhicule dont vous êtes responsable juridiquement jusqu'à la bonne réception du véhicule, nous avons demandé une ristourne commerciale : aucune réponse à ce jour.
C est pourquoi cela est dû domaine de l utopie de recommander votre société à une ou un acheteuse (eur) potentiel

Bonjour j ai fait une réclamation pour annuler car ça va être trop court pour envoyer les documents sachant que je suis à l étranger je rentre fin décembre et je peut pas appelé donc j ai envoyez un e-mail que vous donner sur le forum aucune réponse je suis mr contrepois kevin merci de faire le Nécessaire

Honteux !
Plus aucunes réponses par mails quand il s’agit de parler de mon remboursement d’acompte pour une rétraction. On parle de 500€ tout de même.
Personne très désagréable, très malhonnête et pas du tout professionnelle elle ne daigne même plus répondre à mes relances par mails.
Scandaleux !
Une grosse arnaque. Bon qu’à encaisser l’argent !
La seule réponse que j’ai eu. C’est je n’ai pas de délai à vous donner !
Pardon ? On parle de mon argent là !
Alors j’exige un remboursement immédiat sinon j’irais porter plainte !

Je viens de recevoir un seul remboursement de 250€ ! Hors il y en a deux !! Donc où est le deuxième remboursement de 250€ ?

suite à l'achat de notre Twingo sur Autodiscount le vendeur nous avait indiqué que nous recevrions 100€ en chèque essence

cela fait des semaines que je relance et toujours rien !!!

Rien à dire une équipe professionnelle et très sérieuse malgré qu'il reste un point important à améliorer sur le suivi des commandes pour bien informer les clients, mais je pense que ça va venir avec le temps.
Encore merci à toute l'équipe club auto.

Service efficace même si pour un premier achat je conseillerai d’être bien au clair sur le modèle, les finitions et les options du véhicule que l’on souhaite (exemple autoradio).
Des frais de gestion excessifs qui se répercutent sur la remise moins intéressante du coup

Du retard, des mensonges de la part du commercial, romain, qui me fait signer 2 fois le mandat pour soit disant confirmer que je suis sûr de mon choix (mais il doit avoir vendu le premier véhicule qui était réservé, d’où le retard, on est loin des 10/15j annoncé),idem pour le lieu de réception que je devais choisir qui est finalement imposer…
Commercial injoignable bien sûr une fois la commande effectué, idem pour la responsable qui avoue au téléphone qu’elle en a marre des bobards des commercial mais « elle ne peut rien faire ».