Autodo Avis 

Réponse de Autodo

Actualisé le 14 nov. 2025

Hej Kurt
Tak for en god dialog. Jeg er glad for at vi fandt en løsning.
MVH,
Lasse

Réponse de Autodo

Actualisé le 15 nov. 2025

Kære kunder og interesserede læsere

Vi vil gerne give vores perspektiv på den anmeldelse, som Erling har skrevet om os.

Erlings bil blev første gang indregistreret i oktober 2008 og er derfor 17 år gammel. Som det ofte ses på biler i den alder, har den en del små stenslag – især på fronten, forruden og forrudelisterne.

Stenslag kan slå hul i klarlakken, og når det sker, kan fugt trænge ind under lakken. Det medfører, at klarlakken på sigt kan løsne sig fra malingen nedenunder.
Ved bilvask – uanset om den foregår i hånden, i vaskehal eller hos os – kan det derfor ske, at lakken omkring stenslagene løsner sig yderligere.

Vi vasker naturligvis aldrig biler med produkter, der kan skade lakken. Det ville hverken være ansvarligt eller fornuftigt – og det er heller ikke tilfældet her.
Det virker desuden usandsynligt, at kun de to ca. 3 cm brede lister i hver side af forruden skulle være blevet “ramt”, hvis det skyldtes vores vask.

Vi anvender altid den samme godkendte autoshampoo, og der er heller ikke sket noget med resten af bilens lak dér, hvor der ikke er stenslag.
Det underbygger, at skaden skyldes eksisterende stenslag – ikke vores behandling.

Dette er blevet forklaret både af os og af Dinitrol Aarup, som har udført rustbeskyttelsen på bilen.
Både Dinitrol Danmark, Dinitrol Aarup, Applus Danmark og Autodo Rustbeskyttelse er enige i, at problemet stammer fra stenslag og ikke fra vores arbejde.

Det er en sjælden hændelse – måske én ud af 3.000 biler – og vi oplever det typisk 3-4 gange om året.

Selvom vi er helt overbeviste om, at vi ikke har forårsaget skaden, har vi alligevel valgt at forære Erling to nye lister til en værdi af 1.100 kroner som en imødekommende gestus.

Erling er blevet opfordret til at kontakte FDM for en uafhængig vurdering, og vi står naturligvis fortsat til rådighed, hvis deres specialister ønsker at gennemgå sagen.
Vi har dog ikke hørt noget fra FDM, og det kan derfor tyde på, at de er nået frem til samme konklusion som os og de øvrige parter.

Hvis nogen ønsker at se dokumentationen – herunder de billeder Erling selv tog af bilen ved indlevering (før vi overhovedet rørte den) – er I meget velkomne til at kontakte mig på mail@autodo.dk.
På billederne kan man tydeligt se stenslagene, selv på 5-6 meters afstand.

Hos AUTODO bestræber vi os altid på at give den bedste service og lade tvivlen komme kunden til gode.
Vi hjælper altid lidt ekstra, når der opstår udfordringer – og det håber vi også afspejles i vores mange positive anmeldelser her på Trustpilot.

Tak fordi du tog dig tid til at læse vores forklaring.
Vi håber, du vil danne din egen mening på et oplyst grundlag.

Erling har efter mit svar rettet i sin anmeldelse.
Bemærk at Erling konsekvent undlader at bringe FDM, Mercedes eller nogen andre fagfolk i spil men alene bygger sin påstand på at han er ked af at vi ikke vil dække en fejl der alene skyldes tidens tand og helt almindeligt slid..
At listerne nu koster noget andet end du du har skrevet i din mail har jeg ikke nogen holdning til andet end at enten så passer din mail ikke eller også så gør din trustpilot ikke.. jeg sender gerne denne til interesserede.

Jeg høre naturligvis stadig gerne fra FDM


Med venlig hilsen
Jonas Machholm
Kvalitetschef
AUTODO