Mijn ervaring met Automotive Oudewater…
Mijn ervaring met Automotive Oudewater was ronduit slecht.
Ik kocht in november 2023 mijn droomauto bij dit bedrijf, maar dit veranderde in een nachtmerrie door voortdurende problemen en slechte communicatie. De garage nam ruim acht maanden de tijd om problemen op te lossen, zonder enige vorm van medewerking of begrip voor mijn situatie. De directie was onwillig, agressief en intimiderend alles duurde en duurde maar.
De mooiste uitspraak: Lachend zeggen dat ze me over twee jaar wel in de rechtszaal zou zien en dat ik aan het kortste eind zou trekken, en dat men aangifte zou doen omdat ik zijn personeel zakelijk mailde (omdat men zelf steeds niet reageerde). Deze personeelsleden vonden het wel gezellig met mij en meldden zichzelf aan op mijn socials. Dit verhaal klopt dus voor geen meter!
Aangetekende brieven werden zonder te lezen weggegooid, en dat werd ook stoer verteld! Arrogantie ten top.
Het begon met problemen met de vering na mijn eerste aankoop. De toon veranderde direct na de verkoop, en er werd weinig gedaan om problemen op te lossen. Communicatie was altijd een groot probleem; telefoontjes, e-mails en aangetekende brieven werden vaak genegeerd. Bij problemen met de tweede auto die ik daar kocht, leverde dit opnieuw veel problemen op, zoals storingen, niet starten en slecht uitgevoerde reparaties (tot meer dan drie keer terug voor dezelfde reparaties!). De directie reageerde pas als juridische stappen werden overwogen, probeerde de Bovag te beïnvloeden en probeerde elke keer overal onderuit te komen. Mijn auto heeft van de zeven maanden dat ik hem reed daar ruim drie maanden gestaan!
Zelfs de aflevering werd een week vertraagd en de 14-dagen Bovag omruilgarantie, die ook was afgesproken, was opeens niet mogelijk!
De garantie werd niet netjes nagekomen, want overal kwam discussie over en mondelinge toezeggingen bleken waardeloos. Het bedrijf leek bewust tijd te rekken om extra kosten in rekening te kunnen brengen voor kilometers die ik acht weken met de leenauto moest maken. Ik heb div malen gevraagd om drie foto's en filmpjes van mijn aankoop van hun social media te halen omdat ik niet tevreden ben , maar dat willen ze alleen doen als ik mijn review verwijder! Daarbij ben ik het niet eens met de kilometerkosten die ik heb moeten betalen voor de huurauto die ik weken moest rijden. Bij herhaaldelijk dezelfde klacht onder garantie zou ik deze kosten niet betalen, maar nu draait de verkoper het zo dat ik GELD zou vragen om de review weg te halen. En natuurlijk dreigt hij met een advocaat. De verkoper en ik waren mondeling overeengekomen dat als het bekende probleem van de auto zou terugkomen, ik geen kosten zou betalen, en dat was toen geen issue. Nu blijkt dat wel het geval te zijn, en ik zie dat bedrag graag gecrediteerd, zodat iedereen verder kan. Jammer dat het zo moet!
Ik waarschuw toekomstige klanten om uiterst voorzichtig te zijn, afspraken zwart op wit te zetten en goed voorbereid te zijn op mogelijke problemen met dit bedrijf. Gelieve hun garantievoorwaarden goed te lezen. Ik kan een week lang een tv-programma vullen met fouten van reparatie, zoals een auto die vies en met losliggende onderdelen wordt afgeleverd, schadeherstel waarbij de auto vol met spuitnevel zit en waarbij ze dit niet willen bevestigen. Men heeft altijd een antwoord klaar, maar als ik hier daadwerkelijk neerzet wat er allemaal precies is gebeurd en hoe Automotive Oudewater met mij is omgegaan, daar lusten de honden geen brood van. Ik zou het prettig vinden als ze dit intern bespreken, zodat er nooit meer een klant in deze situatie komt, maar ik betwijfel het!
Uiteindelijk heb ik toch besloten dit stuk te plaatsen, want het moet niet zo zijn dat klanten geen reviews durven te schrijven omdat ze zich geïntimideerd voelen door de eigenaar.
Ik zal nooit zeggen “KOOP HIER GEEN AUTO!” maar doe als koper goed je huiswerk!
Elke autogarage verkoopt wel eens een goede auto!
Ik hoop dat Automotive Oudewater heeft geleerd van mijn case en dat koper en verkoper in het vervolg naar elkaar luisteren en dat zowel koper als verkoper een goede deal doen!
Mij zien ze hier nooit meer terug. Ik wil wel de twee jongere verkopers en de monteur bedanken voor hun inzet; deze wilden me aan alle kanten helpen, stonden achter mij en vonden het logisch hoe ik erin stond. Maar ze hadden het helaas niet voor het zeggen en begrepen ook niet waarom de eigenaar op deze manier met mij is omgegaan.
Echt NOOIT meer!
Update na dreigen vanuit Automotive met een advocaat, wat voor mijn gevoel uit principe is geweest, hebben ze dan toch na inmenging van mijn advocaat pas na 7 weken de fotos en filmpjes van mij en mijn dochtertje verwijderd. De mondelinge afspraak is men niet nagekomen! Jammer soms moet je fouten oplossen. Valt me op er zijn opeens veel positieve reviews ?
