autowill-rentacar.hr Avis 

Nous sommes passés par DiscoverCars pour effectuer notre réservation.

À notre arrivée, le loueur nous contacte directement par WhatsApp et vient rapidement nous chercher pour nous accompagner jusqu’à l’agence. Sur ce point, rien à redire : service rapide et efficace.

Le véhicule était récent et proposé à un prix compétitif. Il était globalement propre, même si un siège présentait une tache.

En revanche, grosse déception lors de la restitution ! Des frais de lavage de 20 € nous ont été facturés, que nous considérons comme abusifs. Le véhicule a été rendu dans un état tout à fait convenable et normal pour un véhicule de location.

Nous avons d’ailleurs pris des photos et vidéos du véhicule au moment de sa restitution, qui montrent clairement son état. Nous pouvons bien évidemment les fournir à l’appui de notre avis si nécessaire.

On nous indique que ces frais seraient prévus dans les conditions, mais nous estimons que leur application dans ce cas manque de transparence, d’autant plus que le véhicule n’était pas rendu dans un état nécessitant un nettoyage particulier.

Au final, notre avis reste donc très mitigé. C’est vraiment dommage, car l’expérience avait pourtant très bien commencé

Nous avons payé un accompte de 105 euros en avance en ligne, arrivant laba mme nous explique que ca ne change rien et que cette somme était juste pour nous « garantir » un véhicule à notre arrivée. De plus, elle ne nous dit pas qu’il faut laver l’exterieur de la voiture avant de la rendre et ce n’est pas ecrit dans le contrat que nous avons signé.Par flemme de débattre avec elle avec mon bebe de 6 mois en pleurs je decide de régler. Bref arnaqueur

Location en lien avec le billet d'avion volotea. A ne surtout pas prendre...ce sont des escroc. A la prise du véhicule a Split en Croatie,ils insistent lourdement pour une assurance supplémentaire de 126 € pour diminuer la caution de 1300 à 200€. Au retour ils font très minutieusement le contrôle du véhicule, il nous facture 16€ de lavage. Et le comble, nous avons eu une contravention de 60€ le jour même réductible de moitié si payé dans les 3 jours. A notre grande stupéfaction nous avons dû payer le loueur 90€ pour cette infraction. Ils ont été très desagreables et nous ont fait attendre 1h30. Nous avons cédé car nous avions notre avion à prendre

De vrais voleurs. Ne jamais louer chez eux.
Je loue une voiture par le biais easyJet à cette agence. Je paye donc ma semaine de location.
Arrivée sur place, la personne devant moi met un temps fou, presque 2 h car là loueuse voulait leur faire payer une assurance et d'autres options. Bref!
Mon tour arrive. La loueuse idem, elle essaye de me vendre une assurance, je refuse lui disant que je ne souhaite pas payer de supplément.
Elle prend mon permis, ma carte identité. A priori c'est ok. Me demande 1300€ de caution, hors sur le contrat c'est noté 1000€. Je refuse. Finalement elle prend 1000€.
Puis me redemande mon permis. Et là, mon permis n'est plus valide. Effectivement c'est noté 2021. Pour moi un permis n'a pas de date de validité. Les nouveaux permis en format car de fidélité et ben il y en a une...
De ce fait, un ami qui était donc du voyage donne son permis qui lui est valide. Et là elle demande 180€ pour le changement de permis.
Je refuse et demande d'être remboursé. Elle me dit non, tanpis pour vous et essaye de me faire signer un document comme quoi je refuse de prendre la voiture et que je ne serais pas remboursé. Je n'ai jamais voulu signer. Elle ne voulait pas me rendre ma carte bleue. J'ai dû escalader dans son cabanon pour l'a récupéré.
Ensuite je pars chercher avec mes amis nos bagages qui étaient dans la voiture car j'avais la clé et là elle m'a bondi dessus quand j'étais dans la voiture, m'a arraché mon tee-shirt et a téléphoné à la police en hurlant comme si j'étais en train de l'agresser. Heureusement m'a fille a tout filmé.
La police est donc arrivée. C'était génial comme arrivée dans ce pays pour des vacances.
Elle a fait croire aux policiers que je l'avais agressé. Je leur ai montré la vidéo. Ils ont compris l'arnaque.
Elle a dis aux policiers qu'elle m'avait demandé 10€ supplémentaires. Alors je ne parle pas anglais mais j'avais bien compris la vraie somme demandée.
Résultats j'ai payé une location de voiture 133€ et une caution de 1000€ et je n'ai pas de voiture.

Septembre 2025
Loueur Autowill Croatie par BSP auto.
Aéroport de Zadar. Attention à l’arnaque.
Nous avons rendu la voiture en parfait état, lavée aspirée et ramenée sans une poussière avec plus d’essence que lorsqu’on est partis. En notre présence le gars fait le tour (très minutieusement) de la voiture. Après un certain temps il nous demande d’aller voir sa collègue au bureau. On s’exécute. Il revient avec la photo de micro rayures (en forme de gribouillis) et nous demande de payer 270€.
Attention : aucun choc ne fait ou contact avec d’autres véhicules ou encore végétaux ne fait ce genre de marque.
Ils prouvent l’absence de rayure au départ grâce aux photos prises par leurs soins. Je n’y ai pensé qu’après. Les rayures ont dû être faites pendant que nous étions avec sa collègue. C’est très rusé et surtout très malhonnête.
Ne quittez donc jamais la personne de chez Autowill et faites attester avant d’aller rendre les papiers que votre véhicule est nickel !

La voiture est loué en étant déjà pas mal cabossé et sans état des lieux.
Sur place on vous force à prendre une assurance en cas d'accident ou de payer une assistante de 70€ en cas de crevaison.
Le meilleur moment est quand on rend la voiture, la personne inspecte la voiture dans les moindres détails pour trouver un nouvel impact. Heureusement nous avions pris des photos au moment de la réception sinon on payait des impacts déjà présent. Au final on nous a fait payé le nettoyage (18€) que nous venions de faire la veille ( présence de quelques poussières sur les tapis ).
Loueur un peu moins cher mais à fuir.

Obligés de payer 18€ car la voiture était sale à l’intérieur alors qu’elle était propre.On a voyagé à deux sans enfants. Parole contre parole et bien têtue la dame à l’aéroport de Duvrovnik. Sans parler le croate et avec un anglais approximatif. L’arnaque. Un abus. Ils sont très insistants pour qu’on prenne leur assurance alors qu’on avait pris AXA… bref pas bien.

Tout s'est bien passé jusqu'au retour à l'aéroport de Dubrovnik. L'agent a repéré un petit impact sur le pare-chocs arrière qui d'après elle n'y était pas au moment de la livraison du véhicule.
Et bien sûr, il m'est demandé de payer 601 € sur le champ sinon la caution de 700€ ne sera pas remboursé. J'ai un avion à prendre, je n'ai pas le temps de négocier plus et suis donc obligé de payer.
Le scandale dans cette histoire est que le pare-chocs est déjà abîmé à plusieurs autres endroits et que la société n'effectue jamais les réparations ! C'est juste pour eux un moyen de multiplier par 2 le prix de la location.
Un conseil donc, ne louer jamais une voiture chez Autowill.

Attention piège à touristes manifeste.

Nous avons loué un véhicule l'aéroport de Split le 05.08.24 il était plus de 20h, jour férié en Croatie, barrière de la langue, l'équipe s'est empressée de remplir le contrat ...

Au retour de location le 15.08.24, nous avons eu l'ahurissante surprise d'une surtaxe de 600€ !!!

Et oui 600€, pour avoir franchi la frontière Bosniaque sans avoir prévenu l'agence de location ...

Malgré nos explications et nos tentatives d'éclaircissement, la société AUTOWILL nous traite tout simplement de fraudeur et d'avoir violé gravement les conditions générales de location !
Bel état d'esprit !!!

Certes, nous aurions du lire attentivement leur conditions car, à leur décharge, il est bien stipulé qu'on ne doit pas passer une frontière sans autorisation (ceci dit, nous ne savions pas en arrivant que nous irions en Bosnie).
Il aurait été tellement plus simple et commerçant d'appliquer la taxe prévue de 85€ telle qu'affichée dans leur locaux + l'éventuelle amende/pénalité de douane.
Mais 600 euros ... 600 euros ... que font-ils avec cet argent qu'ils volent aux touristes ????

Aucun geste commercial de leur part alors que nous n'avons pas souhaité faire opposition au paiement pensant gérer cela avec eux à l'amiable.

Le consulat de France en Croatie nous conseille de porter plainte auprès des autorités locales.

Nous avons fait hier, dès le lendemain du litige commercial, un courrier pour demander un geste commercial et surtout une preuve de la pénalité réelle de douane que nous ne refusons bien sur pas de payer car nous admettons notre tort ... bien évidemment, aucun papier officiel à nous présenter et ils osent nous répondre par mail que l'info des 600 euros était noté dans les conditions générales de location ... c'est FAUX, à aucun moment donné ce montant n'apparait.

Etant pressés avant hier matin car nous avions notre avion à prendre (couplé à une communication freinée par la barrière de la langue), nous avons fini par craquer et régler cette somme car ils avaient de toute façon enfermé à clefs nos affaires dans le véhicule pour nous obliger à régler … des airs de prises d’otage organisés pour touristes qui ne voudraient pas céder.

Nous allons donc entamer des procédures avec notre banque / assistance juridique / police car c'est du vol manifeste à ce stade.

Lisez les avis sur Autowill sur internet avant de réserver avec eux.

En résumé, société a fuir de part leur attitude à s'enrichir sur le dos des touristes.

C'est moche !

Une famille déçue et un beau budget vacances bien amputé grâce à Autowill.

Très satisfaits de notre expérience avec Autowill Zadar ! Il s’agit de la seule agence acceptant les cartes de débit en Croatie. La location n’a pas coûté très cher. Attention à prendre en compte : un dépôt de garantie DÉBITÉ est demandé à votre arrivée, de notre côté il était à hauteur de 1200€ donc ayez bien cette somme à disposition. Faites très attention à la voiture car cette somme n’est pas remboursée si la voiture est endommagée (même une petite rayure). N’oubliez pas de demander l’assurance pour le ferry à hauteur de 30€ si vous comptez en prendre un avec le véhicule lors de votre séjour. Nous avons eu des frais supplémentaires liés au paiement par carte de débit à hauteur de 50€.
L’équipe est très accueillante et à l’écoute, nous sommes ravis d’avoir effectué notre location avec cette agence ! À bientôt :)

A la prise du véhicule, notre avion a eu du retard on ma proposé de récupérer le véhicule a 21 h ou lieu de 20 h moyennant 50 € .
Au moment de rendre le véhicule,ils vérifient scrupuleusement à la recherche de dommages à nous facturer .Pas de chance pour nous , ils ont aperçu un petit impact(éclat d'un petit caillou certainement )qu'on avait même pas remarqué. Je précise un tout petit point .
Nous facturer l'impact, ce n'est pas un soucis par contre le montant facturé est plus que exorbitant 550 € Cela fait cher pour 2 jours de location .Donc à fuir , privilégiez les grandes compagnie et bien lire les conditions .une chose est sûre ,je ne louerai plus chez eux .

Lorsque nous leur avons rendu la voiture louée lors de nos vacances en Croatie, 2 salariés d’Autowill se sont mis à nettoyer la voiture avec leurs doigts, à la recherche de quelque chose à nous facturer. Ils ont fini par trouver une minuscule micro-rayure qu'ils nous ont facturée 215 €.
De retour chez nous, nous avons pris le temps de regarder attentivement les photos prises lorsque nous avions récupéré le véhicule au début de nos vacances. Et là nous avons constaté que la micro-rayure était en fait déjà présente sur le véhicule !
Nous avons donc écrit à Autowill pour obtenir le remboursement des 215€ qui nous ont été injustement facturés.
Ils n'ont même pas daigné répondre à notre réclamation. Un tel service client est A FUIR et à DECONSEILLER.

j'ai réservé un véhicule à l'aéroport de Zadar du jeudi 28 avril 2022 10:30 am au jeudi 5 mai 2022 4:30 am.

Quand je l'ai rendu, la personne a contrôlé la voiture et m'a dit que j'avais rayé la portière du conducteur. Je lui ai répondu que ce n'était pas moi mais elle ne m'a pas cru et elle m'a demandé de prouver que ce n'était pas moi.

Je lui ai montré des photos mais elle m'a dit que ce n'était pas une preuve suffisante et que de toute façon, j'allais payer et que ce n'était pas grave car les assurances allaient me rembourser en France.

Pour prouver mon honnêteté, il aurait fallu que je prenne des photos de la voiture millimètre par millimètre ce qui est carrément impossible à faire.
J'ai tendance à faire confiance aux loueurs...

Elle m'a fait remplir des documents et j'ai été obligé de payer alors que je n'avais pas abimé le véhicule.

C'était 4:30 am et j'étais pressé car je devais prendre l'avion.

J'ai trouvé cette façon de faire pas très sympathique... Aurait-on affaire à une agence malhonnête qui abuserait de la confiance de leurs clients ? C'est vraiment dommage !