Avis Nederland Avis 188

Hired a car and through the reservation confirmation email requested an upgrade of the insurance cover at additional cost of €18. The company then rebooked (double booked) and literally doubling hire cost of the reservation..Absurd and absolutely no help from their telephone help line saying it wasn't a reservation problem but financial or maybe a technical problem they couldn't resolve. No one to speak to that could help .. just given an online email to contact ..Thank goodness for Cliff. The following day he sorted it all out. A very resteless night the day before my trip but he resassured me that the booking was as previous and sent me a copy of that and a confirmation email to present at the desk when picking up the rented car. He saved the day..and my trip, which was to be a chance for me to tune out, with some old school friends, something very devastatingly personal that had happened in the last month. It would have otherwise been too stressful for me. So 5 stars for Cliff in Den Haag minus 1 star for a sleepless night!

As a "preferred" member, I have had to deal with many mishaps from Avis. The latest being that I booked a car via the Netherlands in Norway, where either Avis the Netherlands or Avis Norway took €200 without giving an invoice for this. End of story, they blame each other, but I basically lost €200. And they both keep claiming they are not to blame...Where is my €200? Or at least the invoice proving the money is rightfully claimed. Now it is stealing!!! I don't think I will ever rent a car again from Avis and would certainly NOT recommend them to others...

Waardeloos bedrijf. Geen zaken mee doen! Zowel Europcar als moederbedrijf AVIS.

Ten eerste had ik een schakel auto gekozen, toen ik daar achter kwam ging ik upgraden naar een automaat. Dit was technisch niet mogelijk. Er werd een annulering gedaan, waardoor mijn volledig huurbedrag 12 dagen gegijzeld werd. En daarnaast werd de automaat nog volledig afgeschreven.

Eenmaal op het vliegveld aangekomen werd mij verteld dat ik de auto niet kon huren want mijn kaart werd niet geaccepteerd. Annuleren kon niet meer gratis natuurlijk, dus heb ik door chantage een duurdere verzekering moeten nemen. Maar ook hier moest ik een borg betalen van €200 ipv €300. En dat kon dus wel met dezelfde betalingskaart.

Direct gemaild dat ik afgeperst ben door een meisje achter de balie. Want daar sta je met je bagage en je dochter. Even de bus en trein pakken was net zo duur als de €136 extra verzekeringspremie. En dan moest ik alsnog een auto huren ergens in Nederland.

Helpdesk heeft er precies 1 maand over gedaan om te reageren met een standaard mail:

We would like to inform you that the contract you signed clearly mentions the protection conditions.
As your signature confirms your agreement with the terms, the document is legally binding.
For this reason, we will not be issuing any refund.
Thank you for your understanding, and we wish you a great day.

Niet ingaand op de rest van mijn e-mail.

Dit bedrijf verwacht gewoon dat toeristen geen tijd voor een rechtzaak hebben. En maar akkoord gaan omdat je anders je hele vakantie verpest is.

Kortom nooit meer!

Waardeloos,

Een week geleden een reservering geplaatst. Dit werd goedgekeurd en betaald.
De dag voor de verhuurdag werd ik gebeld dat ze toch geen busje voor me hebben. Ze boden een kleinere busje aan waar ik natuurlijk niks aan heb en een grotere hadden ze niet.

Moet hierdoor me hele planning omgooien.

Via reisorganisatie Style in Travel pakketreis in Portugal geboekt incl autohuur bij Avis. Via extra premie volledige dekking geboekt. Bij inleveren werd schade geconstateerd (bevestigingsclip zonneklep was stuk) die niet bij vertrekdocumentatie was vermeld.
Ondanks 100% dekking kregen we toch mail van AVIS met rekening voor € 206 schade. Na bezwaarmail werd aangegeven dat dit misverstand was en we toch niets hoefden te betalen. Echter 2 weken later werd mijn credit card toch voor dit bedrag belast. En pas na, wederom, een bezwaarmail weer terugbetaald.
Dit zijn verwerpelijke praktijken.

Absolutely unacceptable experience with Avis in Eindhoven.
I arrived to collect a car I had already booked and confirmed, only to be told there were no vehicles available. This left me stranded in a foreign country with no transport and no support whatsoever.
To make matters worse, the staff member I dealt with was extremely rude, dismissive, and completely uninterested in helping. There was no apology, no effort to find a solution, and no basic level of customer service.
I was also told that I had been contacted in advance, which is completely false — I received no calls, no emails, nothing. This feels like an excuse to cover poor management and overbooking.
This situation caused unnecessary stress and disruption to my trip. A confirmed booking should be honoured, and if not, proper communication and alternative arrangements should be the bare minimum.
Avoid this branch. Completely unreliable and very unprofessional.

Avis charged me €15 in administration fees related to a parking violation during my rental period. However, the original parking tax bill was never sent to me — not by the Municipality of The Hague and not by Avis.

The only notice I received was a reminder from the municipality that already included additional penalty costs for missing a deadline I was never informed of.

I seriously question the justification for the administration fee. Avis did not assist in resolving the issue, did not forward the original municipal bill, did not verify that I was properly notified, and did not offer to process payment. They simply transferred liability and charged a fee.

As a result, I am now paying additional reminder charges for something I was never given the chance to settle in time.

Charging customers a processing fee without ensuring clear communication or support shows a lack of transparency and customer care.

This experience was extremely disappointing.

Avis Amsterdam Overtoom, is top!
Behulpzaam en snel. Alleen maar goed ervaringen.
Dank

Ik huurde een busje op 24 feb in de ochtend. Alles betaald en een bevestiging gekregen dat het busje voor me gereserveerd is was. 25 feb einde dag wordt ik gebeld dat het busje toch niet beschikbaar is, en Avis annuleert zelf de reservering. Ze hadden problemen met hun computersysteem. Dat kan gebeuren.
Op mijn mail of het geld direct teruggestort kan worden krijg ik geen antwoord. Ik bel de klantenservice, zij zeggen mij dat het 5 dagen duurt voor ik mijn geld terugkrijg. Ik vind dit geen service. En waarom duurt het 5 dagen voor ik mn geld terug krijg. Waar is dat geld gedurende die 5 dagen. Was wel zo netjes geweest als ze het geld meteen teruggestort hadden.

Zeer teleurstellend, je zoekt een handgeschakelde SUV, je vindt er eentje bij Avis, je boekt en betaalt. Maar als je dan komt op het afgesproken tijdstip is de auto er niet, zelfs niet iets wat er op lijkt. En moet je uiteindelijk op een andere vestiging een lullige Hyundai i3 Station gaan afhalen om een beetje op tijd te komen.

Toen we aankwamen in Houston, liepen we naar de shuttlebus en gingen we naar het verhuurstation.
Daar begon de ellende aan de balie.
Er stond een rij waardoor we meer dan 2,5 uur moesten wachten… Dat is niet wat je wilt wanneer je al 19 uur hebt gereisd en daarna nog 2 uur moet rijden naar je eindbestemming.

Er zijn 10 balies, maar slechts 2 medewerkers — en soms zelfs maar 1. Een andere medewerker probeerde wel in te vallen, maar veroorzaakte meer problemen dan dat hij hielp.

Daarnaast kostte de “extra” verzekering me nog eens 385 dollar. Ik dacht dat ik een volledig pakket had geboekt, omdat alles wat ik kon selecteren was aangevinkt met een ✅.
Dat was de tweede tegenvaller. Ik vind dat de extra verzekering tijdens het online boeken had moeten worden vermeld; ik zie dit als misleidend.

In maart gaan we weer terug naar Houston, maar dit is voor mij een reden om naar een andere verhuurder te gaan.

Het probleem is dat alles al is geboekt, en zelfs dan duurt de procedure aan de balie enorm lang. Dat zou veel efficiënter moeten kunnen in deze “digitale” wereld.

De reden die ze gaven waarom het zo lang duurde, was dat er niet genoeg auto’s waren teruggebracht en ze dus moesten wachten tot er een beschikbaar was…
De enige reden dat ik 1 ster geef, is dat ik een grotere auto kreeg dan ik had geboekt.

Ik hoop dat iemand op deze problemen wil reageren, want voor mijn werk gebruikte ik AVIS vaak voor mijn klanten, maar dit was echt een no-go voor mij.

Met vriendelijke groet,
Peter Muijs

Klant vriendelijke medewerkers in Eindhoven stad en behulpzaam

Super slecht - NIET boeken bij AVIS / budget

Via booking.com auto gehuurd op vliegveld Oslo.
De elektrische auto wilde niet opladen.
Uiteindelijk is de auto weggesleept door een bedrijf (Viking) naar een dichtstbijzijnde AVIS garage. Omdat ik 8 uren later alweer het vliegtuig terug moest hebben, moest ik vervangend vervoer. Ik moest zelf bellen met Avis / budget, maar die waren alle vier keren dat ik belde onbereikbaar.
Uiteindelijk heeft Viking toch (intern) gebeld met Avis / Budget en een auto en werd ik gedwongen een rental contract te ondertekenen anders kreeg ik de auto niet mee. Dit met als gevolg extra kosten voor autohuur.
Ondertussen booking.com gebeld vanuit Noorwegen en die vonden het bespottelijk dat vervangend vervoer door mij betaald zou moeten worden. Ze zouden me mailen of terugbellen nadat ze zelf met Avis / budget hadden gebeld, maar helaas bleef ook dat uit.
Gevolg? Vanwege de deposit bij aanvang verhuur, heeft Avis / budget een “vrijbrief” om bedragen af te schrijven (die je dan zelf maar moet betwisten), en dat gebeurde.
Dit overigens ook nog terwijl degene bij AVIS / budget op vliegveld Oslo aangaf dat mij geen extra kosten voor vervangend vervoer in rekening zouden worden gebracht. Super slecht.

Ik lees veel slechte reviews en ik moet toch echt stellen dat mijn ervaringen geheel anders zijn.

Eerder dit jaar een flinke bus gehuurd in Amsterdam West om mijn zoon met zijn gezin te verhuizen naar Friesland. Daar ook de bus ingeleverd. Nu heb ik weer dezelfde bus gehuurd maar dan voor mijn eigen verhuizing naar ook Friesland. Ik kreeg aan de balie een mooie offerte en had nog een fijn gesprek over wonen in het algemeen. Ook een aanpassing van schakel naar automaat kon ik telefonisch afhandelen.

Nu zal het per filiaal wellicht verschillen, maar aan de Bolstoen 1 in Amsterdam word ik telkens topnotch geholpen. En inleveren in Leeuwarden verloopt ook netjes. Geen klachten van mijn kant dus.

The people in the actual customer facing outlet were wonderful This was all negated by there finance or supposed 'customer service team' department. The car had a faulty system that showed incorrect speed limits. I ended up with 4 fines - all under the 50KM/hr on the car, but over the actual speed limit of 30. They took no responsibility and even still charged me a fee for handling a fine which is totally in their control. Total lack of any empathy, discussion or ownership of their contribution to the problem. Sad as I loved the people customer facing, very convenient for me and was hoping to make it a regular place. Never want to step foot in there again now. Would not recommend them as a organization to do business with

Wacht al een jaar op de terug gave van de Borg. Borg storten ze op eigen rekening en een enorme muur van tegenwerking om borg terug te krijgen.

Als burger lastig om een incasso in te schakelen bij relatief lage bedragen.

I had a very disappointing experience with Avis at Eindhoven Central Station on July 4th. Despite having a confirmed reservation, I was left waiting for almost 40 minutes while another customer who arrived after me was served first.

When I was finally assisted, I was told my Mexican driver’s license was not accepted, even though:

In 2022, I rented a car from Avis at Schiphol Airport with the exact same license without any issues.

The reservation system never warned me about any restrictions regarding Mexican licenses.

If the policy had changed, I should have been informed before completing the booking.

This lack of transparency caused me to waste time and left me without the car I urgently needed. The customer service was unclear and unhelpful throughout the process.

I strongly believe I deserve a full refund, since Avis allowed me to make a booking they had no intention of honoring. Overall, this experience has made me lose trust in Avis and I would not recommend their services to others.

—Juan Salgado

Auto gehuurd bij Avis in Atlanta, Amerika.
Nooit aan de balie gesproken over opties o.i.d. Ook niet op papier gezien.
Toch brengen ze achteraf € 360,- in rekening.
Dit is bij meerdere klanten gebeurd. En je kunt er helemaal niets aan doen. OPLICHTERS.

Unexpected experiences... You have to deposit 1000 euro, which I understand, but after you return the car and travel back to your own country, they can play their own money game. Filled up gas tank 20 kilometers before Amsterdam Airport, but days later, I was charged 50 euros for 5liters of gas. On a second day of our trip, after a cold front, the low tire pressure warning came on the dashboard (which is normal) I personally filled up the tires with required amount of air, but I didn't know how to "initiate" it to get rid of the low tire pressure warning. Didn't have no problem with a tire pressure for the rest of the trip. Told a guy what happened, and he said no problem. He can get rid of the message. Now I'm getting charged for damaging the tires.... Also they have no proof that I was speeding, but getting charged for it anyway... AVIS IS A BIGGEST SCAM IN A CAR RENTAL WORLD!

Service is very low - car had damages on my car when given, took 30 min for someone to look at it (few people available to help). Stressed people. Not possible to pay for full insurance - only to pay for less high security. Must bring a physical credit card when pickup up car - via phone is not possible - and extra long payback when using debit card. I recommend other service ex Enterprise who have non of these issues