Mon compte était chez Banque Directe, rachetée en 2002 par Axa Banque. Pour dire que ce n'était pas mon choix initial. Et je suis très satisfait des services d'Axa Banque que j'utilise depuis 24 ans m... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Bien
842 avis
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De grosses lacunes en communication…
De grosses lacunes en communication envers ses clients, mais cela mis à part, gestion correcte dans l'ensemble
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour François,
je vous remercie pour votre retour. Votre expérience nous aidera à améliorer nos process. Si vous avez l’envie d’en discuter plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie de votre espace client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
versement partiel sur crédit immobilier
J'ai eu besoin de faire un versement partiel anticipé sur mon crédit immobilier. L'équipe d'Axa a été à l'écoute et m'a bien guidée.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci beaucoup pour votre aimable retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon accueil en agence
Très bon accueil en agence, les explications sont claires. Je n’ai jamais été déçu pour l’instant.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
je vous remercie pour votre avis positif. En complément de votre Agent AXA, si vous avez des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter via votre espace client ou par notre service client au 0 970 808 088, disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque . La facilité et l'efficacité
J'utilise Axa banque depuis plusieurs années et je suis entièrement satisfaite de la gestion très intuitive sur mon mobile, de la possibilité d'obtenir l'aide d'un conseiller à tout moment par téléphone et si besoin le suivi et le soutien par l'agent AXA en physique, à son agence.
J'effectue les règlements internet grâce à des cartes virtuelles.
Dernièrement, nous avons étudié avec l'agent des possibilités de placement retraite.
Sincerement, je recommande!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Votre recommandation nous fait plaisir.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une banque qui vous laisse tranquille…
Une banque qui vous laisse tranquille si vous avez besoin de rien.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean Rémy,
Merci pour votre avis, Si vous avez des questions à l’avenir ou souhaitez découvrir des services utiles, n’hésitez pas à nous contacter via votre espace client ou par notre service client au 0 970 808 088, disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA banque ou les conseillers sont…
AXA banque ou les conseillers sont toujours présents en cas de besoin
Les opérations via l’application sont faciles à réaliser
Ne pas négliger la gratuité des cartes de paiements si un montant minimum a été atteint sur un trimestre
Et bien sur la gentillesse et professionnalisme des conseillers auxquels nous avons eu des contacts
Je recommande Axa Banque
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Marc,
merci pour votre recommandation et votre confiance envers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Mireille,
Merci pour votre retour positif concernant nos services bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Mon compte AXA banque qui est gratuite…
Mon compte AXA banque qui est gratuite à 100 % donc c'est excellent ça fait vraiment beaucoup de temps que je suis aujourd'hui inscrite chez AXA banque . Ça fait vraiment des années je suis très satisfaite de mon compte courant . Je vous souhaite de très excellente journée AXA banque. ❤️😊💋
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Romiana,
merci pour votre retour positif et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre offre, notamment le compte courant gratuit, vous convienne et que vous appréciez notre service.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque
AXA Banque, c’est beaucoup dégradé ces dernières années .. un suivi qui n’existe plus . Des virements qui n’arrivent pas, mais qui sont visibles pour les employés des propositions de gestion qui n’existe pas alors que toutes les autres banques font multitude d’efforts .
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Adeline,
Edit 29/06 : Suite à nos échanges avec nos conseillers, je considére ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Merci pour votre patience et votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
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je suis navré que vous ressentiez une dégradation du suivi et des difficultés de virements. Pour que je puisse analyser votre dossier et vous répondre de manière précise, pourriez-vous répondre à la demande d’informations complémentaires envoyée par Trustpilot ? Merci Bruno de l'équipe AXA Banque
Si vous êtes en bonne santé avec un bon…
Si vous êtes en bonne santé avec un bon revenu vous êtes à la bonne place.
Dans le contraire : fuyez !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Edit 01/07 : j'aurais besoin que vous répondez à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot afin de comprendre votre insatisfaction. Merci
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Edit 30/06 : Afin de vous accompagner, j'aurais besoin que vous répondez à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot ?
Edit 29/06 : Relance : pouvez-vous svp répondre à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot ? afin de vous accompagner
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afin de vous accompagner et de comprendre votre avis, pouvez-vous svp répondre à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot ?
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Merci à Justine pour ses précieux…
Merci à Justine pour ses précieux conseils et son accompagnement, c’était parfait.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Charlotte,
Merci beaucoup pour votre retour positif suite à votre échange.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque en ligne
Appli qui fonctionne bien, service rapide (ça fait 6 ans que j' y suis pour notre compte joint qui est aussi mon compte principal) , pas de frais bancaire abusé.
J'ai ouvert un compte perso ce jour. Je recommande.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre fidélité !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Excellent banque avec des gens très…
Excellent banque avec des gens très professionnels, et d’une grande patience, vous pouvez aller les yeux fermés, j’y suis depuis bientôt plus de 15 ans, je recommande vivement
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie-Agnès,
Je vous remercie pour votre avis et pour votre fidélité de plus de 15 ans.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Franchement
Franchement, voici quelques années que je suis client AXA et j'avoue être satisfait. La mise en relation est un peu long mais c’est normal à mon humble avis. Les conseillers prévenants, alertes et professionnels. Merci🙏🏾
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif. Nous faisons tout notre possible pour améliorer les délais, surtout lors des pics d'appels.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno
L’entretien téléphonique avec le…
L’entretien téléphonique avec le conseiller était très positif et très clair
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis sur nos conseillers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A 2 reprises AXA refuse de payer mes prestataires
ILS ETAIENT TOP.....Mais ça c'était avant..(comme le dit la pub) .....A 2 reprises en moins d'un mois .....: prélèvement CB /virement bloqués et refusés. Petit montantsà payer . ET fonds largement disponibles sur mon compte bancaire . Raison de sécurité soi disant pour le premier cas alors ( et le conseiller ne pouvait rien faire et ne savait pas pourquoi "la raison de sécurité a été lancée" alors que le paiement concernait une grande surface / hypermarché bien connu ...). Le 2e cas; j'ai eu du mal à connaitre la réponse: Au final après 2 appels et 1 message écrit ils m'ont dit que c'est un bug temporaire chez eux. ( si c'est vrai?). Bref dans le 2e cas, ils auraient pu me causer des dégâts assez importants en cas de non paiement de mes abonnements professionnels . j'ai vite fait d'appeler le prestataire fournisseur pour lui expliquer ....Pour le 2e cas; tout récent: Tentative 2 du fournisseur cette semaine: Espérons qu'ils ne me mettront pas des batons dans les roues encore?Bizarre...ils étaient mieux avant...Voire ils étaient TOP étant client chez eux depuis PLUS de 20 ans et+. .... Cependant, Ils ont dû changer de management ou de politique? ( vers moins bien en tout cas). A eux de redresser la barre...
EDIT: Merci pour votre super réaction ( ca me redonne confiance: J'ai répondu à la demande et j'ai communiqué les infos demandées).
Cordialement
pierre
RE EDIT: Je retrouve ma banque et le super service. Ils ont tout étudié, analysé et ont suivi mon dossier : BAVO ET MERCI AXA BANQUE.
Il y avait un bug et l’equipe ( BRUNO et THEO entre autres ont tout fait pour me communiquer un max d’infos et que le dossier soit clôturé avec satisfaction client. Merci.
Je ne sais pas si je peux modifier le nombre d’étoiles pour cliquer sur le max. Merci en tout cas.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Pierre,
Edit 25/06 Le conseiller en charge de votre dossier vient de me confirmer que la transaction en faveur de votre fournisseur a été exécutée ce jour. Bien à vous, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour votre retour et votre patience. Je comprends votre frustration face aux blocages. Le 31/05, une alerte de suspicion de fraude a entraîné le blocage d’un paiement.
Concernant la deuxième opération, je vous confirme qu'il s’agit d’un incident technique affectant les paiements et retraits CB. La déclaration d'incident a été effectué lundi, il est en cours d'analyse et nous mettons tout en œuvre pour corriger la situation rapidement. Merci, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour vos informations, je fais le point avec nos conseillers. Nous revenons vers vous. Merci Bruno
________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite. Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous répondre à la demande d'informations de Trustpilot, s'il vous plaît ?
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Feedback après fraude sur ma carte bancaire
Lorsqu'une fraude a été commise sur ma
carte de crédit sans que je le sache (sur Internet):
-AXA a bloqué ma carte sans me prévenir
-AXA a bloqué l'accès au site bancaire pour moi et aussi pour ma femme qui a une autre carte, sans prévenir non plus
-le déblocage n'a pas permis d'utiliser la carte en ligne à cause d'une limite fixée à zéro
-il a fallu plusieurs appels téléphoniques pour que tout rentre dans l'ordre, avec première promesse pas tenue
-AXA m'a prélevé 12 euros sans me prévenir alors que je n'avais commis aucune faute et que je n'avais pas perdu ma carte, ce qui ne me parait pas du tout correct, du vol en fait Je n'ai pas noté la date exacte! AXA doit la connaitre
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Michael,
Edit 01/07 : Je vois un geste commercial sur la refabrication de la carte bancaire et un échange avec nos conseillers bancaires, je considère le suivi de votre avis comme clos. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
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Edit 29/06 : Avez-vous échangé entre-temps avec nos conseillers suite à votre avis ? Puis-je considérer cet avis comme clos ?
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Edit 26/06 : Avez-vous pris connaissance de mon retour ? Puis-je considérer cet avis comme clos ? Nos conseillers bancaires restent joignables au 0 970 808 088 (Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés). Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
---------------------------------------
Edit 24/06 : La sécurité de vos paiements est notre priorité et peut nécessiter des blocages temporaires et des vérifications. Vous avez été averti du blocage de votre carte bancaire par SMS, ce qui a permis d’éviter une dizaine d’opérations frauduleuses qui se présentaient sur la CB et vous demandaient de nous contacter. Vous revenez vers nous 3 jours après.
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Les frais de 12€ sont des frais de refabrication de carte, si vous souhaitez les constester, je vous invite à nous contacter depuis la message sécurisée de votre espace client : Messagerie > Nouveau Message > Réclamation.
Il ne faut pas tout confondre : l’accès à votre compte a été bloqué dans le cadre d’une mise à jour KYC, des relances ont été envoyées par email et courrier. La réglementation bancaire prévoit de bloquer les accès le temps de la mise à jour des informations.
Qu’est-ce que le KYC (“Know your customer”) : https://www.axa.fr/compte-bancaire/kyc-connaissance-client.html
Pour activer votre nouvelle carte, il est nécessaire d’accéder à votre espace client.
_________________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite. Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous répondre à la demande d'informations de Trustpilot, s'il vous plaît ? afin d'accèder à votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Regret d'atteinte à l'esprit de confiance .
Pas de reproche particulier .Je regrette simplement que vous soyez dans l'obligation de tout transmettre à l'administration , même si je le fais moi-même spontanément , et je sais que ce n'est pas de votre fait .Cela compromet largement l'esprit de confiance !
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Claude,
nous apprécions vos commentaires et comprenons votre préoccupation concernant la transmission d’informations. Nous nous efforçons de maintenir la confiance et regrettons que cette obligation légale puisse vous affecter. Nous prenons note de votre ressenti.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Voilà un service clientèle !
Temps d'attente court, réponse apportée de qualité, interlocuteur agréable et compétent
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif. Nous nous réjouissons que les délais et la qualité de la réponse aient répondu à vos attentes. Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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