Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
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J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
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Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
985 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Mon échange a été très professionnel.
Mon échange a été très professionnel.
Mme Baradji était disponible et à l’écoute.
24 septembre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Content de ma banque.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Yvon,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour votre avis et pour votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
excellente prise en charge !
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Murielle,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles suite avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
PIRE
PIRE, QU AXA AU TEPEPHONE C EST PAS POSSIBLE , un demande de mot de passe n est pas possible alors que je suis chez eux depuis dix ans , la personne au teléphone est complément incompétente aprés dix minites et avoir répéter dix fois laz meme chose , elle me demande de me deplacer dans mon agence soit 350 KM
Pour avoir un mot de passe , ignoble !!
0677772282 JACKY CLAIR
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
je suis navré de la situation décrite, vos coordonnées ne sont pas à jour, vous ne pouvez pas recevoir votre mot de passe. Je demande un rappel de nos conseillers bancaires pour vous expliquer la procédure de changement de coordonnées. Je vous invite à supprimer vos informations personnelles dans votre avis en le modifiant pour des raisons de sécurité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Elle aide beaucoup 🙏
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil très sympathique
Accueil très sympathique, rapidité dans ma demande et demande de renseignement clair et précis
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour d'expérience suite à votre demande.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pas d’accès à son compte depuis 9 mois
Depuis le mois d’avril 2026, date des 18 ans de mon fils, nous cherchons a l’autonomiser.
Pour desolidariser son compte du mien, j’ai envoye a 3 reprises des documents qu’ils avaient perdus la 1ere fois, la seconde on sait pas trop et la 3eme mystere, bref…depuis avril mon fils n’a pas acces a son compte dont il a extrememnt besoin pour payer ses études et son permis. Il a appelle 1 fois par semaine et tous se renvoie la balle sans avancées aucunes !!! C’est inadmissible …je trouve que c’est d’une incompetence extreme ! Il n’y a pas de mots
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurence,
Edit 21/08 : Je vous remercie pour vos informations. Les accès web sont bien crées depuis sa majorité. Des pièces manquantes et des coordonnées non à jour dans le cadre de la réglementation KYC bloquent son accès. Un conseiller va revenir vers vous / votre fils. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
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je suis navré de la situation décrite. Pour pouvoir vous accompagner, pourriez-vous répondre à la demande d’informations complémentaires afin d’accéder à votre dossier et faciliter la désolidarisation de votre compte ?
Inquiet sur une opération bancaire…
Inquiet sur une opération bancaire effectuée en faveur de mes petits-enfants, j'ai voulu vérifier que le destinataire était bien celui auquel j'avais fait le virement! Tout est OK Merci AXA
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez pu vérifier que le destinataire correspond bien au bénéficiaire prévu et que la transaction soit conforme.Nous apprécions votre confiance en nos services. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Les conseillers/conseillères sont très…
Les conseillers/conseillères sont très à l'écoute. Ils trouvent toujours les solutions adéquates à notre demande. Je recommande vivement.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre recommandation et votre retour d'expérience avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Agent très compétent
Agent très compétent , sérieux, à l’écoute des attentes du client , met tout en œuvre pour rendre pleinement satisfait le client
J’ai confiance et suis rassurée
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre agent a su répondre à vos attentes avec compétence et sérieux, et que vous vous sentez en confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse opérationnelle immédiatement
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour François-Xavier,
Nous sommes ravis que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
toujours disponible un super acceuil…
toujours disponible un super acceuil aimable attentif bref rien a redire depuis tant d'années ou je suis client
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurent,
Merci pour votre fidélité et votre retour d'expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service clair et précis.Résolution du…
Service clair et précis.Résolution du problème spontanément.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pas top pour changer son adresse email…
Pas top pour changer son adresse email par exemple. Toute une procédure : télécharger un formulaire, le remplir, le signer, le scanner, le renvoyer avec en PJ une PI. Cela se fait tout simplement en ligne avec les autres banques après avoir passé le filtre de la connexion. L'art de se compliquer la vie sous couvert de la sécurité. Laissez moi sourire.........
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Marc,
Oui, vous avez raison: il s’agit du moyen unique actuel pour effectuer ce type de modification.
Pour des raisons de sécurité et de protection de vos données, toute modification d’informations sensibles (comme l’adresse email) nécessite une vérification d’identité et une validation formelle. C’est pourquoi le processus impose le téléchargement et le remplissage d’un formulaire, sa signature et l’envoi d’une pièce d’identité en pièce jointe. Nos équipes travaillent à améliorer l’expérience sans compromettre la sécurité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
L’agence AXA de Cauderan rue pasteurMon interlocuteur est la personne de…
Mon interlocuteur est la personne de l’agence axa proche de chez moi très réactive à mes problèmes internet quand ils arrivent
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean
Nous sommes ravis d'apprendre que votre agence AXA est réactif et efficace pour résoudre vos problèmes.
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Merci à AXA Banque pour l’appel d’hier
Merci à AXA Banque pour l’appel d’hier. La conseillère a été très professionnelle, efficace et a résolu mon problème de commandes rapidement. Je tiens à souligner la qualité de son service.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Michel,nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
honnêtement banque hybride très humaine…
honnêtement banque hybride très humaine et très a l'écoute et on nous prend pas comme des numéro de dossier
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Valentin,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse rapide et satisfaisante du…
Réponse rapide et satisfaisante du conseiller
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Françoise ,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseiller a su vous apporter une réponse rapide et satisfaisante. Merci beaucoup pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Demande de renseignements …
J’avais besoin de renseignements concernant mon application sur mon portable. J’ai eu une interlocutrice aimable patiente compétente et compréhensive
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean marie,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous fournir l'assistance nécessaire pour votre application mobile.
Merci pour votre retour d'expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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