J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis plusieurs années je suis chez AXA avec divers contrats : Compte bancaire, assurance vie, livret A, assurance habitation et maison etc.... Je suis en totale confiance avec cette enseigne et... Voir plus
L'entreprise a répondu
C’est probablement le meilleur service en ligne 😍 Des conseillers à l’écoute, bienveillants et ayant toujours la bonne réponse et le bon mot ! Nous avons subi récemment un piratage de notre comp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Bien
817 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A l'écoute de la clientèle et des…
A l'écoute de la clientèle et des conseils pratiques pour l'amélioration de la gestion.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Louis,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre écoute et les conseils pratiques que nous avons pu vous apporter pour l'amélioration de votre gestion. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client depuis des années
Je suis client depuis des années et je n'ai jamais eu de souci. Le service client est réactif.
J'aurai préféré que sur les enveloppes de dépôt de chèques, il ne soit pas indiqué AXA BANQUE en tant que destinataire, comme c'était le cas auparavant.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Isabelle,
Je vous remercie pour votre fidélité et pour vos compliments sur la réactivité de mon service client. Je prends note de votre suggestion concernant la mention sur les enveloppes de dépôt de chèques.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Très déçu d axa banque en ligne..
Très déçu d axa banque en ligne..
Pour régler un problème
Personne pour aider
Plus jamais
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Corinne,
Edit 16/07 : Je suis navré, mais sans retour de votre part et sans informations complémentaires, je ne peux pas vous apporter de réponses. Merci, Bruno.
Edit 13/07 : Je suis sans réponse suite à votre avis. Votre nom et prénom et numéro de téléphone ne me permettent pas de vous identifier en tant que cliente AXA Banque. Vous n'avez pas répondu à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot.
Pour rappel, AXA Banque n'a plus le positionnement de banque en ligne depuis plusieurs années.
-------------------------------------------------------------------------------
Edit 10/07 : Avez-vous pris connaissance de mon retour ? Si vous pouvez apporter plus de précisions durant le week-end par mail à webmaster@axabanque.fr avec vos informations, merci. Je ferai un point sur votre dossier lundi matin si vous me communiquez les informations manquantes.
--------------------------------------------------------------------------
je suis navré de la situation décrite, afin de vous accompagner, j'aurais besoin d'informations complémentaires pour vous identifier en tant que cliente AXA Banque. Vous avez dû recevoir un email de Trustpilot.
BIen à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J'ai répondu par ailleurs à AXA pour…
J'ai répondu par ailleurs à AXA pour dire que lors d'un changement de téléphone de la même marque rétablir la connexion avec l'appli axabanque fut un véritable parcours du combattant et encore elle n'est pas encore finalisée et je dois me rendre chez mon agent axa lundi prochain
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Renée,
Je suis navré d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du changement de téléphone pour enrôler votre smartphone et des problèmes d’accès à votre boîte mail. Je comprends que cela puisse être frustrant. J’espère que votre visite en agence permettra de finaliser la situation. Je me note un point de suivi de votre dossier pour lundi.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Service client de qualité et très…
Service client de qualité et très réactif .
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Aurélie,
nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive suite à vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J'avais une question très personnelle à…
J'avais une question très personnelle à demander, il m'on orienté et j'ai pu faire ma demande
C'est super
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Pascale,
Merci pour les 5 étoiles, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’ai appelé car le montant du minimum…
J’ai appelé car le montant du minimum d’achat effectué avec ma carte bancaire a évolué.
J’ai obtenu très rapidement les réponses à mes questions.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nadia,
Merci pour votre avis et pour les 5 étoiles. Nous sommes heureux que notre service client réponde à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA banque : top !
Je fais comme avant avec une banque physique, je gère tout de mon téléphone sauf que là c’est gratuit ! Pas de frais de carte bancaire, pas de frais de gestion. Et si on a besoin de quelqu’un on appelle et ils sont tous hyper réactifs. L’application est super fluide. Crédit très simple à obtenir. Topppp
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, merci infiniment pour ce commentaire enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous appréciez l’absence de frais, la simplicité d’utilisation de l’application et la réactivité de nos équipes. Votre expérience nous motive à continuer à améliorer nos services. Bonne journée à vous !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
axa banque a toujours répondu à mon…
axa banque a toujours répondu à mon attente rapidement pour mes emprunts
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité du service client
Efficacité du service client, et simplicité d'utilisation du compte sur le Web, le mobile.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, merci beaucoup pour ce commentaire positif. Cela nous fait plaisir de savoir que la gestion de vos comptes est simple et que nos équipes vous apportent des conseils utiles et un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
pas de soucis
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Michèle,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles pour votre retour d'expérience concernant AXA Banque !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marc,
Merci pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne correctement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La facilité de gérer mes comptes..
La facilité de gérer mes comptes... Mes intervenants sont très compétents et professionnels.
J'apprécie beaucoup les conseils et l'aide apportée.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, merci beaucoup pour ce commentaire positif. Cela nous fait plaisir de savoir que la gestion de vos comptes est simple et que nos équipes vous apportent des conseils utiles et un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J ai contacté le service client suite à une fraude
J ai contacté le service client suite à une fraude sur ma carte. Tout a été traité rapidement et j ai eu les bonnes informations.
C est parfait, merci à vous
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Cédric, merci pour votre retour positif 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre fraude ait été traitée rapidement et que les informations fournies vous aient été utiles.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
incompétence du service client Axa banque.
Bonjour,
je suis client chez Axa banque depuis environ 6 ans, et depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de créer une carte virtuelle afin de réaliser mes achats sur le net en toute sécurité.
J'en ai informé le service client qui c'est révélé incompétent pour rétablir le service et en me disant d'utiliser mon numéro de carte physique.
C'est inadmissible au vue du risque de piratage informatique.
Après de nombreux appels et une perte de temps considérable, j'ai décidé de quitter cette banque en ligne.
Dommage...
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Rémy,
Edit 08/07 : Un conseiller va vous recontacter concernant votre incident lors de la création de carte virtuelle. Avez-vous essayé de la créer depuis votre application ou ordinateur ? Merci Bruno
-----------------------------------------------------------
Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez concernant la prise en charge de l'anomalie renconrée lors de votre création de carte virtuelle. Je reviens vous très rapidement concernant cet incident.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des conseillers compétents
Des conseillers compétents, mais difficultés à entrer en contact par téléphone.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Merci pour votre avis et pour les 5 étoiles. Nous sommes heureux que notre service client réponde à vos attentes. Nous prenons note de vos difficultés pour nous joindre par téléphone et mettons tout en œuvre pour réduire les pics d’appels et améliorer l’accessibilité.
Bien cordialement,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Demande crédit conso
Annabelle est toujours de bons conseils ma demande a été écoutée et la réalisation a été rapide et très satisfaisante.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour ce commentaire positif au sujet d’Annabelle. Heureux que son écoute et la rapidité de la réalisation vous aient donné satisfaction. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos projets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvia,
Nous vous remercions sincèrement pour cette excellente note !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour José,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles suite à votre appel avec nos conseillers bancaires AXA Banque !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Leopold,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles pour votre retour d'expérience concernant AXA Banque !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.