Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
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Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
985 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Réponse de AXA Banque
Bonjour Céline,
nous sommes ravis d'apprendre que nos tarifs vous conviennent et que notre disponibilité répond à vos attentes. Merci pour votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C'est une banque humaine
C'est une banque humaine, compréhensif, à l'écoute de ses clients, spontanée, cherchant toujours à apporter une solution au problème, personnel sympathique et courtois
Je la recommande sincèrement
Bonne journée
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes ravis de lire votre avis positif et de savoir que vous appréciez notre approche humaine et notre écoute. Merci de nous recommander !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Madame Nemouchi m’a très bien expliqué…
Madame Nemouchi m’a très bien expliqué et accompagné pour ma mobilité bancaire.
Aucun point négatif
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement pour votre mobilité bancaire s'est déroulé parfaitement. Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Compte bloqué
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendrait de mettre en place une procédure particulière
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je suis navré de l'expérience décrite, notre support reste accessible lors d'un appel le serveur vocal interactif en laissant passer plusieurs fois les demandes d'authentification.
Je vais demander un rappel de nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
remboursement de fraudes sur carte bancaire
Axa m’a prévenu de retraits suspects avec ma carte via Internet, mais à ce jour je n’ai pas été remboursé des sommes correspondantes, heureusement minimes. Je pense qu'on devrait pour le moins connaître l’identité du bénéficiaire de la fraude.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je comprends votre déception concernant le remboursement en attente.
Je demande à un conseiller d'examiner votre dossier pour accélérer le processus.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité et écoute
La personne que j'ai eu au téléphone a été à l'écoute et a résolu mon problème rapidement.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir,
Nous sommes enchantés de savoir que notre équipe a su vous apporter une écoute attentive et a résolu votre problème.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une banque extraordinaire Depuis que j’ai ouvert mon compte chez…
Depuis que j’ai ouvert mon compte chez AXA tout va bien, rien à dire, je n’ai jamais eu de problème et tous le conseillers sont à l’écoute merci
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Karim,
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec nos services est excellente et que vous n'avez jamais rencontré de problème. Merci de souligner la qualité d'écoute de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfait de ma nouvelle banque et…
Très satisfait de ma nouvelle banque et de son directeur!!
Je recommande!
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes enchantés d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre expérience avec nous. Merci beaucoup pour votre recommandation !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour
Nous sommes ravis d'apprendre que tout se passe bien pour vous, tant professionnellement que personnellement. Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
très bon contact
très bon contact, précis et bien expliqué, d'où la facilité d'appliquer les solutions
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Andrée,
Nous sommes ravis que notre contact ait été précis et clair pour vous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bons services
Le service en ligne remplacé avantageusement les services au guichet de ma banque précédente.
Seul reproche : Ne pas pouvoir déposer d espèces
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur nos services en ligne.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Suite
Suite, je pense à l'avis mis sur Trustpilot et peut-être à un réexamen de mon dossier et la menace de partir avec tous mes dossier, la compagnie Axa est revenue sur sa décision de résilier mon assurance. Je trouve cela juste, car j'avais eu peu de sinistres en 15 ans. Je tiens à remercier tout particulièrement Charlotte, commerciale de l'agence, qui a défendu mon dossier bec et ongles.
J'espère que je n'aurai pas de surprime exubérante l'année prochaine, ce qui m'obligerait à revoir la question, et m'embêterait, car je trouve, que malgré le couac qu'il y a eu là, Axa est plutôt une bonne assurance dans l'ensemble.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité et cordialité
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfait
Client depuis une vingtaine d'années, très satisfait des prestations et des tarifs d'AXA banque.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et votre fidélité depuis une vingtaine d'années. C'est un plaisir de savoir que nos prestations et tarifs vous conviennent.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service gestion défaillant
Client depuis 9 ans suite à la souscription du prêt immobilier, tout allait très bien jusqu'au décès de mon épouse....
Depuis juin, impossible d'avoir des informations sur l'établissement d'une attestation de l'organisme bancaire ainsi qu'un RIB pour le transfert des fonds de l'assurance... J'ai bien des gens du service crédit qui me répondent gentiment mais qui ne peuvent y donner suite car c'est au service gestion de s'en occuper (et qui ne sont pas joignable de l'extérieur bien évidemment).
Donc depuis je suis relancé par l'assurance et je continue de payer mes traites ce qui n'est pas simple dans cette situation !
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Edit 10/09 : Puis-je condisérer l'avis comme clos ? n'ayant pas de retour de votre part. Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque.
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Edit 04/09 : Avez-vous eu un retour de l'assurance emprunteur ? Merci pour votre retour. Bruno
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Edit 28/08 : Votre dossier est bien suivi en interne, mais nous sommes tributaires des délais de traitement du côté de l’assurance emprunteur. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
-----------------------------------------
Edit : Merci pour vos informations, je fais le point en interne. Nous revenons vers vous. Bonne soirée, Bruno de l'équipe AXA Banque.
--------------------------------------------------------------------
nos sincères condoléances pour ce moment difficile. Je viens de prendre connaissance de votre avis, pouvez-vous répondre svp à la demande d'informations complémentaires afin de prendre connaissance de votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pleinement satisfait des services…
Pleinement satisfait des services fournis, je reste un client fidèle, mais vigilant tout de même !
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil toujours agréable
Accueil toujours agréable, les conseillers son toujours à l'écouter et et trouve des solutions.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-luc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil et l'écoute de nos conseillers vous apportent satisfaction et que des solutions sont trouvées.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
reponse rapide à ma demande apres une…
reponse rapide à ma demande apres une etude par telephone ! tout a ete tres vite
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurent,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a été appréciée. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une réactivité exceptionnelle pour…
Une réactivité exceptionnelle pour neutraliser une arnaque plus que probable sur mon compte bancaire.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a pu vous être utile pour sécuriser votre compte.
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’ai obtenu rapidement les réponses à…
J’ai obtenu rapidement les réponses à mes questions. Le conseiller était très clair dans ses explications.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez obtenu rapidement les réponses à vos questions et que notre conseiller a été très clair dans ses explications. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
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