AXA France Avis 1 406

AXA est une bonne assurance grâce à ses conseillers qui sont sur le terrain qualifiés et disponibles avec un dialogue constructif à l'inverse des bureaucrates du siège.

Les démarches sont très rapides,les conseillers très poli et à l'écoute

Merci à notre conseiller pour l’aide précieuse qu’il nous apporte à chaque fois que nous avons besoin de lui. Très très réactif et c’est le plus important. Marcel Murphy le meilleur depuis que nous sommes chez AXA.

Avoir une personne en face de soi et qui se déplace est un plus.
Rien ne vaut le dialogue face à face chez soit. Les questions/réponses arrivent plus facilement, et quand le courant passe entre 2 personnes c'est plus constructif.

La Prévoyance professionnelle est une arnaque à grande échelle, il vous sera demander votre pédigrée jusqu'au moindre petit bobo, pour qu'Axa daigne accepter, de vous laisser payer votre cotisation mensuelle. Une fois passés tout les contrôles en vigueur, quand vous rencontrerez un pépin de santé, ils feront tout leur possible pour ne pas prendre en charge votre problème, ils mettront du doute et de la suspicion sur vos documents et finalement, vous laisseront tombé sous un faux prétexte. Bien sûr pendant tout le temps passé depuis votre souscription, vous aurez payé leurs cotisations démesurées, fuyez ou trouver des gens plus compétents...

Tres bonne experience tres bon contact bonne explication tres bons conseils

Le conseiller a pris le temps de faire la demande de versement avec moi.

Suite à une recommandation par une amie, j’ai été contactée par une conseillère AXA qui m’a très bien conseillée sur les différentes garanties (mutuelle, habitation, automobile, dépendance, assurance vie, accident de la vie) ce qui m’a permis de changer d’assureur

Rédaction précise et pertinente des diverses rubriques

Lors de l’achat de ma paire de lunettes l’opticien s'est mis en contact avec la complémentaire santé AXA, afin de faire la demande de prise en charge.
La réponse a été très rapide.

Le conseiller a été très réactif et très à l'écoute de mes besoins.
Nous nous sommes rencontrés à plusieurs reprises.

Les démarches pour les remboursements sont très simples et le délai de remboursement très court. Je recommande forte3

Remboursement très rapide

De pire en pire, Aucuns suivi des clients, les clients sont laissés pour compte. On signe des contrats qui coutent ultra cher et derrière quand on demande des actions, rien est fait !

Un client qui s'en va de l'arnaque !

En attente de 6 mois de rattrapage de mon dossier de prévoyance suite à un arrêt maladie, il m’est impossible d’obtenir des infos ou même une réponse de la part d’AXA. Plusieurs mails ont été envoyés au service client ainsi qu’une mise en demeure. Par téléphone, on me dit que je dois demander des informations directement à mon employeur, qui n’arrive pas non plus à joindre AXA ou très difficilement. C’est vraiment catastrophique de traiter vos affiliés de la sorte, un scandale.

Assuré Axa tout risque j'ai été victime du vol de mon véhicule. J'ai heureusement réussi à le retrouver mais il a été endommagé par les voleurs. La portière a été enfoncé au pied de biche et les clés déprogrammés. Cela fait maintenant 2 mois qu'Axa a pris en charge mon véhicule pour le faire réparer et rien ne se passe. le véhicule dort dans une casse en région parisienne.
Axa a seulement contacté 2 garages en 2 mois qui ont refusés de prendre en charge le véhicule car soi disant ils ne savent pas reprogrammé des clés.
Malgré mes nombreux appels, emails, réclamations rien ne se passe et aucune solution de transport ne m'a été proposé par Axa. Fuyez si vous pensez confier l'assurance de votre voiture à cet assureur.

Je souhaite dénoncer la gestion absolument inadmissible de mon sinistre.
Mon véhicule a été volé début septembre puis retrouvé dans la journée. Pourtant, 51 jours plus tard, il est toujours immobilisé dans une casse en région parisienne, sans aucune action concrète de vos services.
Aucune expertise, aucune instruction, aucune prise en charge réelle, aucune solution pour une simple reprogrammation de clés.
Malgré mes relances, votre service client se montre incapable d’apporter la moindre réponse utile ou d’organiser la moindre intervention. Le dossier est laissé à l’abandon.
Pour une société qui revendique plus de 3 millions d’assurés, il est incompréhensible d’observer un tel niveau d’inefficacité. Je ne comprends même pas comment vous pouvez encore conserver des clients avec un fonctionnement aussi défaillant

Réponse : AXA France
Il y a 4 heures
Bonjour B. Nabeth,
Je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes.
Je vous ai adressé une demande d’informations et vous invite à nous la retourner dès que possible.
Bien à vous,
Karin

Madame, Monsieur,
Votre réponse ressemble clairement à un message automatique et ne correspond en rien à la réalité de mon dossier.
Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais reçu la moindre demande d’informations. Je suis évidemment prêt à fournir mon numéro de dossier immédiatement — encore faudrait‑il que quelqu’un s’en occupe réellement.

Depuis 51 jours, mon véhicule est immobilisé sans expertise, sans instruction et sans solution. En lisant les avis d’autres assurés, je constate que ces dysfonctionnements sont récurrents : vous avez manifestement de sérieux problèmes de process, et je me demande ce que font vos services qualité.

Je suis prêt à relayer largement cette situation sur les réseaux pour que vous compreniez qu’on ne traite pas les assurés comme des imbécile

Paiement rapide des assurances vies, service joignable, réponses claires et pareil pour les documents à fournir.

Depuis un certain nombre de jours la rubrique "demander un remboursement" de la Mutuelle santé" ne fonctionne pas lorsque j'ai téléphoné pour avoir une explication, on m'a répondu que le site était certainement en maintenance ! et d'envoyer plutôt mes factures par voie postale ! Cela ne m'arrange pas du tout (déplacement + coût de l'envoi...) c'est impensable de la part d'une grosse société comme Axa ! Très mauvaise expérience pour la 1ère fois que j'utilise ce service... Cela me laisse beaucoup réfléchir à la suite que je donnerai...