Très bonne expérience, que ce soit le service client ( même si IA ) ou le suivit du dossier, je suis assez satisfait. Petit bémol, l'application beug de temps en temps mais dans l'ensemble c'est trè... Voir plus
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Courtier en trading sûr car régulé dans 5 zones géographiques dont l'Europe. L'interface est ergonomique et simple d'utilisation avec un service d'assistance réactif. Les frais sont très compétitif... Voir plus
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Retrait impossible et support non aidant. Depuis plusieurs semaines (+ 1 mois), j'essaie tous les moyens possibles pour retirer mon argent, et impossible de finaliser la transaction. Mes nombre... Voir plus
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Axi is a global online FX and CFD trading company, trusted by thousands of traders in 100+ countries around the world. Axi has made giant strides since its inception in 2007 to become a top 10 global broker, developing a reputation for its innovative, customer-focused approach, and advanced AI technology. We help new traders, pro traders, trading businesses, banks, and financial organizations find the edge they need to achieve their financial goals through informed transactions made on the world’s financial markets.
Coordonnées de contact
Level 13, 73 Miller Street, 2060, North Sydney, Australie
- +61 99655830
- service@axi.com
- axi.com
4,1
Bien
7 k avis
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Kasper Trading
Je commence avec vous, je n’ai pas grand chose à dire, réactivité d’ouverture de compte facile
13 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Estelle,
Merci beaucoup pour votre retour et bienvenue chez Axi ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’ouverture de votre compte s’est déroulée facilement et rapidement. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour vos premières opérations ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos outils de trading. Notre équipe est toujours là pour vous accompagner.
Bonne continuation dans votre parcours de trading avec Axi !
Cordialement,
L’équipe Axi
Très bon brokers axi c'est du sérieux…
Très bon brokers axi c'est du sérieux retrait comme dépôt un soucis axi est la je recommande axi
9 septembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Landi,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fiabilité d’Axi, aussi bien pour les dépôts que pour les retraits. Nous restons toujours disponibles si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Axi
Broker très simple d'utilisation
Broker très simple d'utilisation, service client au top
10 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Émilie,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous trouviez Axi facile à utiliser et que notre service client soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !
Bien à vous,
L’équipe Axi
Réponse de Axi
Hello Sylvain,
Thank you so much for your kind words and for rating us as an excellent broker! We truly appreciate your trust in Axi and are committed to providing you with a reliable and seamless trading experience. If you ever have questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out — we’re here to support you every step of the way.
Best regards,
Axi
Plateforme sérieuse
Plateforme sérieuse, je n'ai eu aucun problème pour déposer ou retirer mes fonds.
7 avril 2025
Réponse de Axi
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vos opérations de dépôt et de retrait se sont déroulées sans aucun problème. Chez Axi, la sécurité et la fluidité de vos transactions sont des priorités absolues. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande future, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Meilleures salutations,
Axi
retrait bloqué
Mon premier retrait est bloqué depuis plus d'une semaine, car mes dépôts ont été effectués via des cartes virtuelles à usage unique désormais expirées.
Axi impose que le premier retrait soit envoyé sur la même carte que celle utilisée pour le dépôt, mais c’est bien Axi qui rejette le paiement, car je sais qu’un remboursement sur une carte expirée est possible (ayant déjà été dans ce cas ailleurs).
J'ai donc demandé a faire ce retrait par virement bancaire.
Dans un premier temps, il m’a été demandé une photo recto-verso des cartes virtuelles (vous avez bien lu), puis des captures d’écran, captures que j’ai transmis, ainsi que d'autres documents.
Cependant, ces documents n’ont pas été pris en considération par le support une fois que je leur ai transmis.
Par la suite, le support m’a demandé à plusieurs reprises de “modifier la date d’expiration des cartes”, ce qui est évidemment impossible.
En résumé, l’échange que j'ai eu avec le support témoigne d'une absence de respect envers le client :
- délai de réponses élevés (2 jours par message en moyenne)
- absence de prise en compte des messages et justificatifs envoyés
- demandes impossibles et absurdes répétées
- aucune reconnaissance des informations fournies
Et fermeture du ticket sans solution au bout d'une semaine, malgré mes relances.
Ma demande était vraiment simple : que le retrait soit effectué par virement bancaire, conformément aux procédures d’Axi en cas de carte expirée. Ce qui devrait par ailleurs être une procédure standardisée.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Axi
Bonjour Nathan,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de retrait.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Notre équipe a initialement sollicité des copies des cartes virtuelles utilisées ainsi que des mises à jour de votre côté, en suivant nos procédures de sécurité habituelles. Cependant, nous reconnaissons qu’il n’est pas possible de modifier une carte virtuelle à usage unique, et nous aurions dû adapter notre approche plus rapidement dans votre cas.
Soyez assuré que nous avons pris en compte votre situation spécifique. Une alternative de retrait via une autre méthode disponible vous a été proposée, et un email vous a été envoyé à ce sujet. Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser cette procédure dans les meilleurs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour le délai de traitement et les échanges qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le nécessaire pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Axi
L’expérience a été parfaite avec un…
L’expérience a été parfaite avec un service client impeccable
12 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Cheick,
Merci beaucoup pour votre message si positif. Nous sommes heureux de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience avec Axi a été parfaite. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Meilleures salutations,
Axi
Réponse de Axi
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes heureux que notre rapidité de réponse et notre sérieux aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre moteur principal.
Meilleures salutations,
Axi
Merci pour votre aide rapide!
11 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Marc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous assister rapidement et efficacement. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute autre question.
Meilleures salutations,
Axi
Je n ai pas pu être affilié au groupe…
Je n ai pas pu être affilié au groupe de kasper et cela me déçois énormément. Je perds énormément à cause de cela, je ne peux pas rentrer dans sa communauté. Et c'est grâce a lui que je me suis inscrit. S’il vous plaît aidé moi le support vraiment je perd 17000 euros de formation.
9 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Raphaël Montigny,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant l'affiliation au groupe de Kasper. Après vérification, il semble que votre compte ait été enregistré sous un autre partenaire, ce qui explique pourquoi vous ne bénéficiez pas actuellement de l’accès à sa communauté ou à ses offres.
Nous allons vous contacter par email très prochainement pour vous expliquer la situation en détail et vous proposer une solution.
Cordialement,
L’équipe Axi
Réponse de Axi
Bonjour Kwang sion,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre inscription s’est déroulée sans encombre et que notre bonus de bienvenue vous a plu. Chez Axi, nous nous efforçons de rendre chaque étape simple et avantageuse pour nos clients, afin de leur offrir la meilleure expérience possible dès le début.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour vos prochaines étapes de trading.
Cordialement,
L’équipe Axi
Réponse de Axi
Bonjour Mehdi,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous paraît efficace et clair. Chez Axi, nous nous efforçons toujours d’aller à l’essentiel pour offrir une expérience simple et performante à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils — nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Cordialement,
L’équipe Axi
Retour trop lent si kyc et document en…
Retour trop lent si kyc et document en erreur..
7 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Jean,
Merci sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons parfaitement combien un délai prolongé dans le traitement de la vérification KYC, surtout en cas de documents rejetés, peut être source de frustration et d’inquiétude. Chez Axi, la sécurité et la conformité sont des priorités absolues, mais nous sommes également pleinement engagés à optimiser et accélérer ces étapes pour vous offrir une expérience aussi fluide que possible.
Sachez que votre situation nous importe et que notre équipe support est à votre disposition pour vous accompagner personnellement et résoudre toute difficulté rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse claire et rapide.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Axi
Impossible de valider mon compte après…
Impossible de valider mon compte après le mot de passe, message d'erreur et aucune aidé sur le xhat
7 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un message d’erreur lors de la connexion à votre compte.
Après vérification, votre compte Axi apparaît comme déjà vérifié dans notre système. Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution adaptée, nous allons vous contacter directement par email.
N’hésitez pas à répondre à ce message ou à contacter notre support client disponible 24h/24 si vous avez besoin d’une assistance immédiate.
Bien cordialement,
Axi
Réponse de Axi
Bonjour Ruben,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable et disponible.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur.
Cordialement,
Axi
Il devait me faire un bonus
J'ai eu un problème et ils ont rapidement géré le problème.
7 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Brice,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Après vérification, nous confirmons que le bonus a bien été crédité sur votre compte comme demandé, suite à votre prise de contact avec notre équipe. Vous pouvez effectuer toute transaction sans restriction pour visualiser le crédit de trading dans votre compte.
Cependant, veuillez noter que ce bonus est un crédit de trading. Toute demande de retrait pendant la période promotionnelle entraînera la perte du bonus.
La promotion se termine le 31 octobre 2025. Pour que le bonus soit conservé, il est impératif d’avoir passé au moins une transaction avant cette date.
Si votre première transaction a lieu après le 30 octobre, le bonus ne sera pas crédité.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’email que nous vous avons envoyé à ce sujet. Et si vous avez d'autres questions, notre service client est disponible 24h/24 pour vous assister.
Bien cordialement,
Axi
Réponse de Axi
Hi Coulon Eric,
Thank you for your feedback! We’re happy to know you find our platform very good and easy to use. Making things simple and effective is one of our top priorities at Axi.
Warm regards,
Axi
Réponse de Axi
Hi Steph,
Thank you for your review. We’re glad to hear you found the platform easy to use, even though there were some bugs. We sincerely appreciate your patience and your honesty. To better understand and resolve these issues, we will be reaching out to you via email shortly. Please feel free to share any details with us so our team can help fix them as quickly as possible. Your experience is very important to us at Axi, and every bit of feedback helps us improve.
Warm regards,
Axi
Réponse de Axi
Bonjour Raphael,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant les spreads. À ce jour, nous n’avons pas reçu de message direct de votre part, mais nous aimerions beaucoup comprendre ce que vous avez constaté afin de pouvoir vous apporter une réponse claire et adaptée.
Notre équipe va vous contacter par e-mail très prochainement pour en discuter avec vous directement. N’hésitez pas à répondre ou à nous joindre via notre service client — nous restons entièrement à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Axi
Gros soucis à joindre le service client et conséquences dramatiques...
Mise à jour du mercredi 1er Oct. :
Je suis actuellement en contact par échange email du service client Axi
Je rectifierai la sévérité de mon avis en fonction de ce qui sera fait...
Je pense que ce qui devait être fait, copy trading et bonus seront mis...
Par contre si même fonctionnement que RaiseFx le première perte de 64 ctimes solde actuel de mon compte qui n'aurait pas eu lieu si la marge de 1000 USD de plus avait été maintenue et risque comme si même fonctionnement de perdre mon bonus au premier usd de perdu...
Pas facile à expliquer mais en gros ton bonus chez RaiseFx est supprimé des que t'as épuisé tes fonds donc il me reste 64 cents de marge ça craint... Chez VT markets par contre il me serait resté 1000,64 usd de marge...
Si quelqu'un pouvait me dire comment fonctionne la liquidation chez AXI, quelles pertes je peut supporter à l'instant ça serait sympathique je peux juste laisser mon contact messenger https :// m. me / Raym . Nicolas (supprimez les espaces pour me joindre)
+++++++AVANT MàJ.++++++++
Mon expérience est plutot brève.
Sans doute pas assez de temps pour évaluer le service, mais axi ne m'y aide pas...
Je souhaitais des détails sur la méthode employée pour ce qui est de la liquidation du compte et comment était pris en compte la ''bonus 100%'' promis...
Pour info un service sur télégram, (trades family, qui lui n'a pas le temps de me lire mais me promet un superbe accompagnement) dont vous êtes l'affiliateur/partenaire me fait connaître votre existante... Je prends avec offre incluses :
- bonus 100%
- copy trading
Compte ouvert le 18 sept..
J'ai relancé les demandes bonus et copy trading et à suivre un trade avec ''trade family'' avec un SL de la mort, et sans réponse de sa part ni d'axi j'ai du clôturer des positions en fortes pertes... Puis ça n'aurait jamais du arriver avec le bonus prévu que j'attends toujours... Qui en sera responsable personne ? Ou seulement moi ?
Je voulais mes infos avant même de faire mon dépôt mais silence total des deux côtés...
J'ai vu qu'apres coup que l e bonus qui devait être automatique en fonction du lien d'affiliation utilisé n'était pas où plus crédité..
Je partais sur un compte à 2000 euro et j'ai calculé mes positions en conséquences...
Au final j'ai perdu une fois la moitié démon dépôt..
J'ai ensuite de rage et sans réponse trade sans arrêt jusqu'à remonter la perte puis même la dépasser...pu s jusqu'à l'épuisement ce qui au final m'a ramené à la liquidation entre temps j'essayais de joindre Axi ou son affilié... Et zéro retour...
Concernant le service client Axi : mention spéciale pour Axi...
Ils proposent un chat en ligne avec réponse instantanée... Impeccable, sauf service en cours de maintenance et ça dure...
Je me replie sur les seule possibilité de réponse non instantanée... Entre temps mes positions sont en pertes déplus en plus profondes...
Idem qd j'essaye un échange avec ''trades family'' pertes devant quitter l'écran du trade pour espérer avoir les réponses concernant l'activation de ce bonus... J'avais cru le voir au début j'ai rien compris...
Au final je récapitule le contexte d'urgence pour joindre le SAV D'AXI :
- messagerie instantanée en maintenance
- perte en cours qui auraient ête réglées par plus de marge en lien avec 1000 usd de bonus...
- j'envoie un email
( on me prévient de délais important pour les réponses, pas trop surpris s i ils n'avaient pas anticipé la clôture du chat bein les utilisateurs passent par l'email c'était prévisible et regardez leur conseil......)
Si quelqu'un prends ses responsabilité d'un Service client injoignable et de manque d'informations et de non respect des engagements de l'ensemble des parties, je viendrait modifier cette note mais d'un gain théorique intéressant j'en suis à une perte de 1000 usd en quelque jour plus rapide que les réponses du service client donc méfiez vous...
Et pour conclure la réponse du service client, à vous d'en juger mais de quoi finir en bourique
'' Dear Trader,
Thank you for reaching out to Axi. We have received your request (1902440) and it is currently in queue for review by our support team.
Our email response times are longer than usual due to a high volume of queries. For immediate assistance, please utilize our live chat service available on our website. We appreciate your patience with us as we expand our global servicing teams.
Should you wish to add any additional comments to your initial request, simply reply to this email.
In the meantime, please find below some great articles that may help you solve your query:''
#ReZoRe
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Axi
Bonjour Raymond,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées, et nous vous remercions de nous donner l’occasion de clarifier certains points importants.
Tout d’abord, concernant la promotion que vous avez mentionnée — nous souhaitons vous informer que, malheureusement, votre compte n’était pas éligible à cette offre promotionnelle en raison de votre localisation. Comme indiqué dans les conditions générales de nos promotions, certaines régions sont exclues, ce qui est clairement précisé dans les détails de l’offre. C’est également la raison pour laquelle votre Introducing Broker (IB) ne vous a pas informé de cette promotion.
Par ailleurs, veuillez noter que les bonus ne sont pas appliqués automatiquement, même lorsqu’un client est éligible. Dans tous les cas, le client doit soumettre une demande en respectant les directives et critères d’éligibilité spécifiques à chaque promotion. Ce processus implique généralement l’envoi d’un email contenant votre numéro de compte ainsi que le code promotionnel correspondant, suivi d’une attente de confirmation avant que le bonus ne soit crédité.
En ce qui concerne la promotion partagée via Telegram par votre partenaire, veuillez noter qu’il ne s’agissait pas d’une promotion officielle d’Axi, ni d’une communication autorisée par notre équipe. Toute question ou réclamation liée à cette offre doit être adressée directement à votre partenaire, car nous ne pouvons pas intervenir sur des promotions qui ne sont ni émises ni validées par Axi.
Concernant le copy trading, le seul service officiel proposé par Axi est notre application mobile Axi Copy Trading, entièrement autogérée et contrôlée par vous, le titulaire du compte. Si une autre solution vous a été proposée par votre partenaire, elle ne fait pas partie des services officiels d’Axi. Vous trouverez dans notre Centre d’aide des informations détaillées sur la manière de télécharger, configurer et utiliser cette application.
Nous confirmons également que notre équipe a répondu à vos demandes par email et, lorsque cela était possible, via le chat en ligne. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des délais de réponse de la part de partenaires tiers, tels que ceux contactés via Telegram.
Enfin, nous souhaitons rappeler que le trading de CFD comporte des risques importants, et que toutes les décisions et stratégies de trading relèvent de la seule responsabilité du trader. Nous encourageons vivement tous nos clients à lire attentivement nos conditions générales et à utiliser uniquement nos canaux de support officiels pour obtenir des informations précises et une assistance dans les meilleurs délais.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Axi
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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