Très bonne expérience, que ce soit le service client ( même si IA ) ou le suivit du dossier, je suis assez satisfait. Petit bémol, l'application beug de temps en temps mais dans l'ensemble c'est trè... Voir plus
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Dépôt rapide et sans frais Lots d'actions larges gammes Et un financement pour nous accompagner dans notre carrières Avec une professionnalisme remarquable thank you.
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Courtier en trading sûr car régulé dans 5 zones géographiques dont l'Europe. L'interface est ergonomique et simple d'utilisation avec un service d'assistance réactif. Les frais sont très compétitif... Voir plus
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Retrait impossible et support non aidant. Depuis plusieurs semaines (+ 1 mois), j'essaie tous les moyens possibles pour retirer mon argent, et impossible de finaliser la transaction. Mes nombre... Voir plus
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Axi is a global online FX and CFD trading company, trusted by thousands of traders in 100+ countries around the world. Axi has made giant strides since its inception in 2007 to become a top 10 global broker, developing a reputation for its innovative, customer-focused approach, and advanced AI technology. We help new traders, pro traders, trading businesses, banks, and financial organizations find the edge they need to achieve their financial goals through informed transactions made on the world’s financial markets.
Coordonnées de contact
Level 13, 73 Miller Street, 2060, North Sydney, Australie
- +61 99655830
- service@axi.com
- axi.com
4,1
Bien
7 k avis
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LATENCE DU SERVEUR ET LIQUIDATION DE COMPTE !
Je vous contacte afin de contester la liquidation de mon compte de trading n° 3091143, intervenue le mercredi 12 Novembre à 10h08 heure de votre serveur.
Voici les faits :
– J’ai clôturé une position en profit sur XAU/USD puis j’ai immédiatement ouvert une position de couverture (hedging) afin de maintenir mon exposition équilibrée.
– Cependant, la nouvelle position de couverture n’a pas été prise en compte à temps par votre système.
Pendant ce laps de temps, mon compte a été considéré à tort comme totalement exposé, déclenchant un appel de marge et la fermeture automatique de mes positions.
– Cette liquidation m’a fait perdre non seulement mon capital restant de 483 €, mais également mon bonus de trading de 500 €, soit une perte totale de 983 €.
Je considère qu’il s’agit d’un dysfonctionnement de la plateforme (latence serveur) ou d’un délai d’exécution anormal, et non d’une erreur de gestion de ma part : cette latence a eu une conséquence financière directe très grave pour moi .
En conséquence, je demande une solution équitable afin de pouvoir continuer à trader sur votre plate-forme :
Une vérification complète des journaux d’exécution
Une explication détaillée sur la non-prise en compte immédiate de ma couverture.
Le remboursement sur mon compte de trading numéro 3091143 du montant total perdu, soit 983 €, correspondant à mon capital de 483€ et au bonus supprimé de 500€ (Je veux bien faire l’impasse sur les autres ordres encore en cours à ce moment là car on parle de quelques euros sur EURUSD)
Je reste à votre disposition pour transmettre mes captures d’écran, l’historique du compte et toute information complémentaire.
Espérant que vous serez sensible à ma demande et à ma bonne foi dans cette situation, je vous remercie par avance pour l’attention positive que vous porterez à ma réclamation. Sachez que j’étais jusqu’à présent extrêmement contente de vos services et que je souhaitais continuer avec vous.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Axi
Bonjour Coraline. Merci pour votre avis. Nous avons transmis votre demande à notre équipe du service clientèle afin qu'elle puisse vous apporter l'aide nécessaire. N'hésitez pas à nous faire savoir si le problème a été résolu. Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Axi
Super Broker
Super Broker ! Rapide et efficace que ce sois pour faire un dépôt un retrait ou même le transfert entre les comptes ! 🔥 je recommande beaucoup a ceux qui chercher un broker ou l'on peux mettre de côté ses gains histoire de pas les cramer bêtement ! 🤑✅️
12 novembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour MArtiin! Merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes ravis que tu apprécies la rapidité et l’efficacité de nos services. Tes recommandations nous motivent à continuer d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Cordialement, L’équipe Axi
Spread élevés et manque de réactivité…
Spread élevés et manque de réactivité du service clientèle. J'ai cloturé mon compte.
11 novembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Alain! Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces problèmes et comprenons votre décision de clôturer votre compte. Nous souhaiterions toutefois examiner votre situation plus en détail et voir comment nous pourrions améliorer les choses si vous êtes ouvert à en discuter. Vous pouvez nous contacter à service@axi.com.
Cordialement, L’équipe Axi
Réactivité du service client
Réactivité du service client, rapidité des ordres,dépôt rapide et facile.
6 novembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Julien,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que vous appréciiez la réactivité de notre service client et la rapidité de nos opérations. Votre confiance nous est précieuse et nous restons à votre disposition pour toute assistance future.
Merci,
L’équipe Axi
Mystérieusement il coupe votre position…
Mystérieusement il coupe votre position par soi-disant faute de fond au moment où le marché se retourne dans la position que vous aviez alors qu'il vous reste quand même de la marge et des fonds
16 août 2025
Réponse de Axi
Bonjour Justin,
Nous prenons vos remarques très au sérieux. Cependant, nous n’avons pas reçu de contact préalable de votre part concernant cette situation et nous n’avons pas suffisamment d’informations pour comprendre exactement ce qui s’est passé.
Notre équipe va vous contacter directement par e-mail afin de clarifier cette situation et examiner votre cas dans les détails.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe AXI
Great process
6 novembre 2025
Réponse de Axi
Hi Jose,
Thank you for your review! We’re delighted to hear that you found the trading process great. Your feedback encourages us to continue providing a smooth and reliable experience for all our clients.
Kind regards,
AXI Team
Aucuns problèmes avec eux retrait…
Aucuns problèmes avec eux retrait rapide et faciles.
30 septembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour, Maxime! Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis aussi élogieux. Nous apprécions sincèrement vos aimables commentaires et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience chez nous !
Cordialement,
L'équipe Axi
Elle est parfaite et elle explique très…
Elle est parfaite et elle explique très bien tout est nickel
5 novembre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Yassine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé et que nos explications aient été claires.
Cordialement,
Équipe Axi
Réponse de Axi
Bonjour Honore Adrian Sacerdotti,
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance.
Nous sommes ravis que notre mode de fonctionnement vous plaise ! 😊
N’hésitez pas à nous dire ce que nous pourrions améliorer pour que votre expérience devienne encore meilleure.
Cordialement,
L’équipe Axi
Réponse de Axi
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Axi a été “incroyable”. 😊
Merci de votre confiance et bon trading !
Cordialement,
L’équipe Axi
un broker sans encombre avec un super…
un broker sans encombre avec un super service après-vente !
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Axi
Bonjour Nolan !
Merci beaucoup pour votre retour positif sur Axi. Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme s’est déroulée sans encombre. Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service fiable et efficace à tous nos clients.
Cordialement,
Équipe Axi
Best Broker
30 octobre 2025
Réponse de Axi
Hello Romain!
Thank you for your kind words. We’re thrilled to hear that you consider Axi the best broker. Providing a reliable, efficient, and supportive trading experience for our clients is our top priority, and feedback like yours motivates us to keep delivering excellence.
Regards,
Axi Team
Good experience
22 octobre 2025
Réponse de Axi
Hi Juraver,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you had a good experience with Axi. Our team is dedicated to providing a smooth and supportive trading environment for all our clients, and your feedback encourages us to keep improving.
We look forward to continuing to support you on your trading journey.
Regards,
Axi Team
Rien n'a redire ,fonctionne…
Rien n'a redire ,fonctionne parfaitement,aucun souci pour l'instant .
22 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Philippeludo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne parfaitement pour vous et que vous n’avez rencontré aucun souci jusqu’à présent. Chez Axi, nous nous efforçons de fournir une expérience de trading fluide et fiable pour tous nos clients.
Cordialement,
Équipe Axi
Facile et simple efficace même le…
Facile et simple efficace même le service chat réponse rapide je vous le recommande
21 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Youssef,
Merci beaucoup pour votre superbe retour. Nous sommes ravis que vous trouviez Axi simple, rapide et efficace, et surtout que notre service chat ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Axi Team
Au top du top !
Très contente de cette appli. Super facile a utiliser et efficace. Retrait super rapide ainsi que les dépôt ✨
20 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Moerani,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous trouviez notre application facile à utiliser et efficace, aussi bien pour les dépôts que pour les retraits. Votre confiance nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Axi Team
good support
Von été très efficace et rapide dans sa réponse Merci bcp von pour ton professionnalisme
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Axi
Bonjour Mohcine,
Merci beaucoup pour vos mots aimables. Nous transmettrons votre message à Von, il sera très heureux de savoir que son aide vous a satisfait. Chez Axi, nous faisons de notre mieux pour offrir un service rapide et professionnel.
Cordialement,
Axi Team
Satisfaction du client
Etant nouveau trader et le compte ouvert chez Axi, je suis satisfait de son service client.
20 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Banghs,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service client. Chez Axi, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients, qu’ils soient débutants ou expérimentés, tout au long de leur parcours de trading.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bienvenue chez Axi, et bon trading !
Cordialement,
L’équipe Axi
Pas de connection a Meta trader5
Pas de connection a Meta trader5. La connection echoue car problème d autorisation pour connecter un compte Axi a meta trader
De plus le chat est inefficient puisque au bout de qq echanges la barre d ecriture se trouve sous la barre de fonctions du tellephone et les boutons d axis sont inefficaces
20 octobre 2025
Réponse de Axi
Bonjour Jérôme Person-Sabbe,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous connecter à MetaTrader 5 ainsi que des problèmes avec notre service de chat.
Après vérification de votre cas, nous avons constaté que le numéro de compte que vous avez mentionné correspond à un compte Axi, et non à un compte de trading MT5. C’est pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter via MetaTrader 5 — ce type de compte est conçu pour être utilisé via l'application mobile Axi, et non via la plateforme MT5.
Pour accéder à MetaTrader 5, vous devez utiliser votre numéro de compte MT5, qui vous a été envoyé dans l'e-mail de bienvenue lors de la création de votre compte de trading.
Nous vous enverrons un e-mail sous peu avec des instructions détaillées afin de vous aider à résoudre ce problème et à vous connecter correctement.
Merci pour votre patience,
L’équipe Axi
Bon brocker
Reaction rapide du support et le retrait s’est passé comme une lettre à la poste.
29 juin 2025
Réponse de Axi
Bonjour Cyber,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que notre support ait pu vous aider rapidement et que votre retrait se soit effectué sans souci. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience fluide à nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe Axi
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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