Ayvens Avis 37

Beim Lesen einer internationalen Fachzeitschrift stieß ich auf einen Link zu einem spezialisierten Versicherungspool für maritime Logistik und erstellte ein Mitgliedsprofil mit einer Grundeinlage, um die prognostizierten Prämienausschüttungen zu verfolgen. Fast umgehend begann die Plattform, automatisiert Frachtmanifestprotokolle und tägliche Ertragsaktualisierungen zu generieren, die sich in regelmäßigen Abständen aktualisierten und ein sehr strukturiertes und vorhersehbares Wachstumsmuster während der ersten zwölf Tage widerspiegelten. Angesichts der scheinbaren Konstanz der Auszahlungen und der professionellen Schiffstelemetriedaten auf dem Portal entschied ich mich, mein Engagement zu verstärken und fünf größere Raten per internationaler Überweisung aus meinen Ersparnissen einzuzahlen. Ich war mir sicher, dass die Transaktionsdaten legitim waren, da die Benutzeroberfläche herunterladbare Rückversicherungszertifikate und Echtzeit-Buchungseinträge bot, die perfekt mit der gemeldeten globalen Nachfrage nach Seefrachtschutz übereinstimmten. Die Situation spitzte sich zu, als ich die vollständige Auszahlung meines Anteils beantragte. Daraufhin erhielt ich eine Benachrichtigung von einem „Schadensregulierer“, der mitteilte, dass eine obligatorische Seefrachtbürgschaft erforderlich sei, um die endgültige Freigabe der Gelder zu ermöglichen. Ich beglich die Anleihe wie gewünscht, doch die Auszahlung verblieb über drei Wochen im Status „Überprüfung“, bis die Website plötzlich aus dem Index entfernt und meine Zugangsdaten ungültig gemacht wurden. Ich reichte eine formelle Beschwerde bei der internationalen Seeschifffahrtsorganisation ein, doch diese konnte keine greifbaren Vermögenswerte oder eingetragenen Geschäftssitze der Gruppe ausfindig machen.

Daraufhin leitete ich über 𝖣ᝪ𝙦𝐬𝐞 ein formelles Rückforderungsverfahren ein. Hierfür musste ich umfangreiche Beweismittel einreichen, darunter SWIFT-Bestätigungen, Screenshots der internen Renditezertifikate, archivierte Support-Tickets und ein beglaubigtes Foto meines Personalausweises. Es folgte eine 23-wöchige Phase der Verfahrensanalyse und Beweiserhebung, in der ich mehrere digitale Vollmachten erteilen und zusätzliche technische Metadaten zum Ursprung der ersten Finanzierungstranchen bereitstellen musste.

Schließlich erhielt ich die Information, dass eine gemeinsame Vollstreckungsaktion erfolgreich erhebliche Mengen an liquiden Mitteln von mehreren Offshore-Clearingkonten des Unternehmens beschlagnahmt hatte. Meine Datei ist nun offiziell im Wiederherstellungsmanifest registriert, und ich befinde mich derzeit in der letzten Warteschlange für den Abgleich und die Rücküberweisung meiner Gelder auf mein primäres Bankkonto.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.
FINGER WEG von diesem Anbieter. Für eine oberflächliche Schramme mir ca. 10mm länge sollen über 1000.- bezahlt werden. Leider kann man kein Bild oder Dokumente hochladen. Vielleicht auch besser so...

Bin sehr zufrieden! Hervorheben möchte ich Frau Fritzsch die sich ausgezeichnet um meine anliegen gekümmert hat. Rückruf immer zeitnah und ausserordentlich fleissig. Ich bleibe gerne als kundin. Ich hoffe, dass Frau Fritzsch lange der firma erhalten bleibt.
Vielen dank!

Leider musste ich feststellen, dass mir gegenüber ein unfreundliches Verhalten an den Tag gelegt wurde. Ein respektvoller und zuvorkommender Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht selbstverständlich, weshalb ich diese Erfahrung als besonders enttäuschend empfunden habe. Darüber hinaus entstand bei mir der Eindruck, dass kein ernsthaftes Interesse daran bestand, das angebotene Fahrzeug zu verkaufen. Auf meine Fragen wurde nur knapp eingegangen, und eine engagierte Beratung fand nicht statt. Insgesamt ließ auch die Kundenbetreuung stark zu wünschen übrig. Ich habe mich weder gut informiert noch willkommen gefühlt, was für mich bei einer so wichtigen Kaufentscheidung wie einem Autokauf entscheidend ist.

Leider extrem schlecht organisiert, man wird regelmäßig hängengelassen.

Die Kundenberaterin , Frau Fritzsch , war sehr freundlich und konnte mein Anliegen zeitnah zu meiner Zufriedenheit erledigen.
Ich hoffe das bleibt auch so bis mein Vorgang abgeschlossen ist .

Vor 18 Monaten habe ich, damals noch bei ALD Automotive (heute Ayvens), ein Auto-Abo für einen Kia Picanto abgeschlossen. Bei der Rückgabe folgte ein böses Erwachen: Trotz pfleglicher Nutzung und ohne grobe Schäden wurden mir 3.800 EUR in Rechnung gestellt. Einen Rückgabetermin zu bekommen, dauerte zudem drei Wochen.

Noch gravierender: Das Team hatte zugesagt, sich nach meiner Reklamation persönlich zu melden. Passiert ist bis heute nichts. Stattdessen wurden die 3.800 EUR kommentarlos abgebucht.

Dieses Vorgehen ist inakzeptabel. Ich kann Ayvens aus eigener Erfahrung nicht empfehlen und rate dringend, bei Vertragsabschluss und besonders bei der Rückgabe äußerste Vorsicht walten zu lassen.

Wir haben leider zweimal schlechte Erfahrungen mit der Fahrzeugrückgabe gemacht. Vor vier Jahren haben wir zeitgleich zwei Volvos geleast.

Bei der Rückgabe des ersten Fahrzeugs im letzten Jahr war der Wagen in einwandfreiem Zustand – gepflegt, innen und außen gereinigt, keine Unfallschäden, keine Lackschäden oder Beulen. Bei der Abholung hieß es zunächst, alles sei in Ordnung. Nach der Fahrzeugbewertung wurde jedoch eine kleine Beule auf dem Dach festgestellt. Die daraus resultierenden Kosten für „Minderwert“ betrugen 500 €. Wir waren verärgert, haben die Rechnung aber letztlich bezahlt.

Am 02.03.2026 wurde das zweite Fahrzeug abgeholt. Die Bewertung ergab einen „Minderwert“ von 1.186 €, angeblich aufgrund von 25 % Steinschlägen auf der Motorhaube. Ich habe zunächst Widerspruch eingelegt und versucht, den Fall zu klären. Leider war eine Klärung am Telefon nicht möglich; es hieß lediglich: „Darüber werde ich jetzt nicht mit Ihnen diskutieren.“

Heute habe ich die Rechnung akzeptiert, nachdem in einer E-Mail angedeutet wurde, dass eine erneute, unabhängige Bewertung die Kosten möglicherweise noch erhöhen könnte.

In beiden Fällen hinterlässt es bei mir das Gefühl, dass die Bewertungen unverhältnismäßig hoch angesetzt werden. Ähnliche Erfahrungen habe ich auch bei anderen Kundenberichten gelesen, sodass der Eindruck entsteht, dass hier ein systematisches Vorgehen besteht.

Aufgrund unserer Erfahrungen werde ich künftig AYVENS (vormals LEASEPLAN) nicht in Anspruch nehmen und kann nur raten, dies ebenfalls kritisch zu prüfen.

Update zu meiner vorherigen Bewertung: An alle, die unberechtigte Forderungen für Schäden von ALD/Ayvens haben. Ich muss nichts zahlen und bekomme meine Minderkilometer komplett erstattet zuzüglich meiner Auslagen und Gerichtskosten. Was viele nicht wissen, das Gesetz bietet die Möglichkeit beim zuständigen Amtsgericht des Wohnortes des Leasingnehmers Klage einzureichen auch ohne Anwalt, einfach bei Gericht die kostenlose Beratung in Anspruch nehmen. Ich habe alles wie in meinem vorherigen Bericht dokumentiert und einen Termin bei Gericht gemacht zur Einreichung der Klage. Dort wurde meine Klage entgegengenommen, bearbeitet und an Ayvens/ALD zugestellt. Kosten vorab waren lediglich 120 Euro. Heute kam das Urteil, gefällt vom Gericht ohne Anwesenheit der Parteien und wegen der Summe nicht mehr anfechtbar. Ayvens darf mir keine Schäden in Rechnung stellen, muss mir die Minderkilometer auszahlen sowie meine Auslagen und Gerichtskosten erstatten - also 100% Erfolg.

Unglaublich dieser Laden
Ich warte seit 2 Monaten auf ein fertig produziertes Auto. Da scheint niemand zu reagieren. Es ist völlig verrückt, wie hier gearbeitet wird. Kann nur jedem raten nach Möglichkeit einen ganz großen Bogen herum zu machen.

Verdient hätten sie 0 Sterne!!! Absolut unkompetentes Personal. Keiner ist für irgendetwas zuständig und verantwortlich. Warte schon seit über 1 Woche auf ein Zahlungsaviso. Chancenlos dass man in die richtige Abteilung weiter geleitet wird. So kann man nur Kunden verlieren!!! Einfach ärgerlich und vor allem PEINLICH!!!!

KI fasst zusammen:

Kundenrezensionen & Erfahrungen (Trustpilot/Verbraucher):
Negativ: Viele Kundenberichte (unter der alten ALD-Seite) erwähnen mangelhafte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, Probleme bei der Fahrzeugrückgabe (hohe Nachberechnungen) und unflexiblen Kundenservice.
Ayvens Start: Die Erfahrungen mit der neuen Marke Ayvens in Deutschland sind bisher ebenfalls gering, wobei der Fokus auf der Fusion der beiden Anbieter liegt.
Bewertungsniveau: Die meisten öffentlich einsehbaren "ALD Automotive"-Profile (nun in Ayvens aufgegangen) zeigen "Ungenügend" bis "Mangelhaft".

1zu1 meine Erfahrungen, rennt weg als Interessent und bereitet euch vor als Kunde
- Kundenservice katastrophal
- Rückgabe unterirdisch (meiner Meinung nach steckt da System dahinter)
- still und heimlich wird das Gutachten erstellt, dass dann für den Kunden überraschend ausfällt
- immer die gleichen Probleme (plötzliche Schäden, überzogene Rechnung)
- keine Kommunikation die etwas bringt, keine Einsicht

Meine Sache liegt jetzt beim Anwalt, mal sehen. Vermutlich wird es schwierig, die Masche ist offensichtlich erfolgreich.

Bleibt weg, wenn ihr könnt

Auto Online geleased, sollte dann nach drei Werktagen die bestätigung geben. Nach 22 Werktagen und mehreren Versprochenen Statusmails welche nie kamen dann die Einseitige Vertragskündigung, man habe das Auto schon verkauft

Finger weg, nur Ärger mit diesem Anbieter.

Vor kurzem habe ich LeasePlan/Ayvens aufgrund eines fahrunfähigen Fahrzeugs kontaktiert. Trotz klarer Sachlage kam es zu folgenden, aus meiner Sicht inakzeptablen Versäumnissen:

• Das Fahrzeug wurde nicht abgeschleppt, obwohl es nicht mehr fahrbereit war- es war kein Abschleppdienst verfügbar, dieser meldete sich erst am nächsten Tag um 10:00

• Mir wurde kein Leihwagen zur Verfügung gestellt

• Ein zugesagter Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.
Gerade bei einem Leasingfahrzeug erwarte ich einen verlässlichen Pannen‑ und Mobilitätsservice, insbesondere da ich beruflich auf das Fahrzeug angewiesen bin. Es wird auch auf der HP mit einer 24h/365 Tage im Jahr Verfügbarkeit geworben. Die oben genannten Punkte haben bei mir zu unnötigem Zeitverlust, organisatorischem Mehraufwand und Verärgerung geführt.

Trotz 2er schriftlichen Beschwerden hat es bis heute niemand für nötig gehalten sich zu melden…

Nachtrag:

Was sie genau ernst nehmen, erschließt sich mir nicht. Wenn man aber an die angegebene Mailadresse schreibt, kommt genau so wenig zurück wie sonst auch.
Sehr bedauerlich ihr Verhalten gegenüber Kunden….

Seit der Zusammenführung von LeasePlan zu Ayvens warte ich mittlerweile seit über vier Wochen auf die Anmeldung meines neuen Fahrzeugs. In dieser Zeit habe ich keinerlei proaktive Information erhalten – weder zum Status noch zu einer voraussichtlichen Dauer.

Telefonisch ist praktisch niemand erreichbar. Man landet in endlosen Warteschleifen, Rückrufe erfolgen nicht, E-Mails bleiben unbeantwortet. Als Kunde fühlt man sich komplett alleingelassen.

Ich kann nur meine persönliche Erfahrung schildern, aber diese ist leider durchgehend enttäuschend. Eine Fahrzeuganmeldung sollte kein wochenlanger Blindflug sein. Transparenz, Erreichbarkeit und Verlässlichkeit erwarte ich mir in dieser Branche selbstverständlich.

Aktuell kann ich den Service in keiner Weise empfehlen.

Ich hatte die letzten fünf Jahre über ein Kia Autohaus einen Kia eNiro geleast. Auf meinem Leasingvertrag stand Kia-Leasing. Wie sich dann im Kleingedruckten zeigte, hatte Kia offensichtlich eine Kooperation mit ALD - jetzt Ayvens.

Vor zwei Wochen mein Fahrzeug vertragsgemäß am Sammelplatz in Dorfmark abgegeben. Zuvor musste ich wochenlang etliche Anrufe und Emails schreiben, um zu erfahren, wie die Rückgabe genau vonstattengehen soll. Ich bekam immer andere Antworten dazu, ob nun von Kia-Leasing, ALD oder Ayvens.

Bei allen drei Unternehmen konnte ich anrufen, allesamt hatten meine Daten im System und konnten Auskünfte geben.

Die Rückgabe selbst lief gut ab. Auch die Abmeldung des Fahrzeugs hat schnell geklappt.

Dann aber eine Woche später kam die "Abschlussrechnung" und mit dieser ein böses Erwachen.

Die Fahrzeugbewertung durch die DEKRA war fair.

Allerdings stellte mir ALD / Ayvens / Kia-Leasing mit etwas mehr als 1500 Euro einen vermeintlichen "Entfall der Herstellergarantie" in Rechnung mit der Begründung, dass ich bei der ersten von 5 Inspektionen das Wartungsintervall von 15.000 km um ganze 512 km überschritten habe.

Ich rief daraufhin die auf der Abschlussrechnung stehende Telefonnummer an und landete plötzlich bei Hyundai-Leasing.

Man sagte mir, man sei auch für Kia zuständig. Ich schilderte mein Anliegen und bat um Prüfung des Ganzen. Darauf erklärte man mir, nicht zu Kia zu gehören. Ich möge mich an die Kundenbetreuung von Kia Deutschland wenden. Dies tat ich direkt im Anschluss.

Bei Kia Deutschland verwies man mich nach Schilderung meines Anliegens zurück an den "Leasinggeber".

Für mich als Endverbraucher ist das bereits völlig unverständlich. Auf meinem Vertrag steht Kia-Leasing, aber keiner im Hause Kia sieht sich in der Verantwortung.

Damals im Kia-Autohaus, wo ich mein Fahrzeug warten ließ, sagte man mir, dass ein paar hundert Kilometer Überschreitung nichts machen, als ich wegen der langen Wartezeiten auf einen Termin zur Inspektion darauf hinwies.

Letztlich gab mir Ayvens die Rückmeldung, mein Fall sei nochmals geprüft worden. Man halte an der Forderung fest. Auch Kia-Deutschland sah sich einem weiteren Anruf und konkreter Nachfrage nicht in der Lage zu helfen.

Wenn ich die ganzen Forenbeiträge und Youtube-Beiträge so sehe, könnte ich doch fast dem Eindruck erliegen, hier steckt eine Masche dahinter.

In jedem Falle ist das Ganze höchst kundenunfreundlich. Nach dieser ersten Inspektion kamen vier weitere. Das Fahrzeug hat nie irgendwelche Probleme gemacht. Wie soll denn bitte aus dieser geringen Überschreitung des Wartungsintervalls bei der ersten Inspektion ein nachhaltiger Mangel am Fahrzeug entstanden sein, der das hier alles wirklich rechtfertig?

Leider sagt mein Rechtsbeistand nach eingehender Prüfung, dass ich um die Zahlung der 1500 Euro nicht herumkomme. Das hänge wohl damit zusammen, dass die lange Herstellergarantie eine freiwillige Leistung von Kia sei und sie damit die Bestimmungen komplett selbst festlegen können.

Als Hersteller keine Toleranz bei der Laufleistung für die Wartungsintervalle zuzulassen, ist weltfremd, gerade in Anbetracht der langen Wartezeiten bei den eigenen Vertragswerkstätten für einen Inspektionstermin.

Ich hatte bei meinem ersten Privat-Leasing auf einen fairen Leasinggeber gehofft - und wurde wie viele andere sehr enttäuscht.

Ich war ein stets verlässlicher Vertragspartner. Sowohl Kia als auch ALD bzw. Ayvens ziehen sich hier hinter diesem unsinnigen Kleingedruckten zurück.

Mich haben sie als Kunden verloren. Ich werde nie wieder einen Kia fahren oder über Ayvens / ALD bzw. Kia-Leasing ein Fahrzeug leasen.

Nochmal so viel Geld über fünf Jahre für ein Auto zu bezahlen und dann so etwas zu erleben, wird mir nicht nochmal passieren.

Leider bin ich äußerst unzufrieden. Seit über 10 Tagen warte ich auf eine Rückmeldung zu meinem Anliegen. Mehrere Anfragen wurden bisher nicht ernstgenommen, weder beantwortet noch bearbeitet.

Gleichzeitig erhalte ich jedoch regelmäßig Zahlungsaufforderungen inklusive Mahngebühren. Es ist nicht nachvollziehbar, warum Forderungen automatisch verschickt werden, während berechtigte Kundenanfragen komplett ignoriert werden.

Ein professioneller Kundenservice sieht anders aus.

Habe noch nie einen so schlechten Internetauftritt erlebt.
Hoffentlich kündigt unsere Firma die sehr schlechte Zusammenarbeit.
Absolut nicht zu empfehlen in allen Bereichen.

Vormalige ALD katastrophale Zustände mein Auto ist seit über einem Jahr zurückgegeben worden jetzt 02/2026 bekomm ich eine Rechnung von über 3000€ wegen angeblicher Schäden und mehr Kilometer wobei ich 2000 km weniger gefahren bin . Wird alles dem Anwalt übergeben. Alles abzocke

Leider kann ich mich den Problemen mit den Gutachten anschließen. Es wurden zwei Schrammen beanstandet, die dem Alter und der normalen Nutzung des Fahrzeugs völlig entsprechen. Statt einer realistischen Wertminderung wurde eine Smart-Repair-Reparatur veranschlagt, was in diesem Fall nicht korrekt und nicht angemessen ist. Trotzdem wurde hierfür eine kostenpflichtige Nachberechnung angesetzt. Dieses Vorgehen empfinde ich als unverhältnismäßig und wenig kundenfreundlich.
Einen Nissan würde ich jederzeit wieder leasen – es war ein wirklich tolles Fahrzeug. Aufgrund der Erfahrungen mit ALD und dem nun absehbaren zusätzlichen Aufwand inklusive Rechtsanwalt wird dies für mich jedoch nicht mehr infrage kommen.
Um auch noch etwas Positives zu sagen: Die Rückgabe über das Online-Portal war recht einfach. Auch die Ansprechpartnerin in Dorfmark war freundlich und hilfsbereit. Schade, dass der Gesamteindruck durch die fehlende Kulanz so getrübt wird.

Auf eine Googlebewertung hin bekam ich eine Nachricht, dass ich mich bei Josephine melden sollte.
Aber das ist wohl einfach ein totes Postfach, um den Eindruck zu vermitteln, dass man um Kundenzufriedenheit bemüht ist.

Fazit: Ich würde immer wieder einen Nissan leasen, aber nie wieder ALD / Ayvens. Ist gefühlt zu dubios bei der Rückgabe. Also, am besten meiden und jemand anderen nehmen!
Sollte sich da was tun, werde ich es berichten.

Update: Da sich, wie erwartet, niemand mehr gemeldet hat ändere ich die Bewertung auf einen Stern.

Also: MEIDET DIESE FIRMA.