Envoi rapide et soigné, prix abordables et pouvant évoluer si on trouve moins cher ailleurs. SAV réactif (achats précédents) et retour très simple si nécessaire. J’utilise ce site depuis plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai acheté une poussette au prix imbattable par rapport aux autres sites. Envoi immédiat (poussette acheté la veille au soir a été expédié le lendemain matin) pour la livraison le lendemain! J'ai été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de passer ma 4ème commande et je suis vraiment satisfait. Les prix sont très compétitifs, l'expédition a été rapide et tout est arrivé en parfait état. En plus, le personnel est vraiment symp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout était parfait, avec mention spéciale à Marie-Louise du service client qui m’a accompagné pour rendre cette expérience bcp plus fluide, professionnelle, mais surtout personnalisée. Merci à toute... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
46, Route des Ecluses, 7784, Comines-Warneton, France
- 09 75 18 04 88 (france) - 078 48 16 10 (belgique)
- info@baby-lux.com
- baby-lux.com
4,7
Excellent
45 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Expédition et livraison ultra rapide
Expédition et livraison ultra rapide
Offre intéressante et article conforme (poussette et cosy Joie). Petit + pour les cadeaux
22 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'expédition et de la livraison, ainsi que la conformité de votre poussette et de votre cosy Joie. Nous sommes également heureux que les petits cadeaux vous aient fait plaisir !
Cordialement,
L'équipe Babylux
Envoie rapide.
Envoie rapide, colis reçu en parfait état, et matériel commandé conforme, je recommande sans hésitation.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, que votre colis était en parfait état et que le matériel reçu correspond parfaitement à vos attentes. Merci également pour votre recommandation !
Cordialement,
L'équipe Babylux
Je ne recommande pas du tout!!!!!
Je ne recommande pas du tout!!!!!! Je commande un article(pousette nouveau né) le 13 juillet 2026 et 2 jours après je reçois un mail ou l'on me dit qu'il va y avoir une semaine de retard car plus en stock. Une semaine après j'appelle le service client qui me dit non au final on sera réapprovisionner le 23 juillet donc compter une semaine après le 23 le temps de la préparation etc... Je rappelle le service client le 27 juillet et une autre conseillère me dit on sera réapprovisionner la semaine prochaine donc il faut compter blablabla. Je lui dit que j'ai déjà appelé et qu'on m'avait dit le 23/07 elle reste silencieuse et se met a rire... Pfff je lui dit en fait je ne comprends pas pourquoi vous valider des commandes d'articles en rupture de stock mais une fois qu'on paye on est informé qu'ils sont en rupture de stock. Elle me dit c'est la procédure... Oui ok d'accord je ne recommande pas du tout !!! Même temu qui livre depuis la Chine on reçoit les articles en l'espace d'une semaine. La depuis le 13 juillet rien!!!!! Nous sommes le 27 et elle me confirme aucune date de livraison !! C'est honteux et pas professionnel du tout !!!!
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face aux différents reports de délai.
Lorsqu'un article est en cours de réapprovisionnement, les dates communiquées dépendent des informations transmises par le fabricant et peuvent malheureusement évoluer. Nous regrettons que cela vous ait été communiqué de manière contradictoire et que nos explications n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions reprendre votre dossier afin de faire le point sur votre commande et vous apporter des informations précises. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Achat simple efficace
Achat simple efficace, envoi très rapide, livraison suivie sans aucun problème, et service client réactif par mail donc top !
22 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la simplicité de la commande, la rapidité de l'envoi, le suivi de la livraison ainsi que la réactivité de notre service client.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit, de la réactivité de notre service client ainsi que de la rapidité de la livraison.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Livraison rapide et diversité des produits en ligne!
Boutique en Belgique et expédié et livré en 2-3 jours en Moselle! Et une grande variété de produits dispo en ligne. Jusqu’à maintenant, ça donne envie d’acheter plus souvent chez eux!
21 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'expédition vers la Moselle ainsi que le large choix de produits disponibles sur notre site. Votre confiance et votre envie de revenir commander chez nous nous font très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée, de la commande jusqu'à la livraison. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Commande reçu rapidement et bien…
Commande reçu rapidement et bien emballé! Très satisfaite de ma commande
21 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, qu'elle était bien emballée et qu'elle vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Pousette CYBEX AGIS
J'ai commandé une pousette CYBEX AGIS, et j'en suis entièrement satisfaite.
Légère, compacte et très magnable.
Envoi rapide, au top.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre poussette Cybex Agis. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez sa légèreté, sa compacité, sa maniabilité ainsi que la rapidité de notre livraison.
Cordialement,
L'équipe Babylux
J'ai un avis mitigé sur Babylux.
J'ai un avis mitigé sur Babylux.
Ma première commande s'était parfaitement déroulée : expédition rapide, aucun problème, ce qui m'avait donné confiance pour passer une seconde commande.
En revanche, mon expérience avec la commande d'une poussette Cybex Eezy Twist 2 a été particulièrement décevante. J'avais commandé un pack comprenant la poussette, un cosy et les adaptateurs. Si le cosy et les adaptateurs sont bien arrivés rapidement et dans le bon coloris, la poussette, elle, n'a jamais été livrée.
Au moment de la commande, le délai annoncé était de 10 jours. Après près de 5 semaines d'attente, Babylux m'a finalement proposé un autre coloris de poussette, faute de disponibilité sur le modèle commandé. Entre-temps, j'ai compris que je ne recevrais probablement jamais ma commande et j'ai donc demandé un remboursement.
Le service client m'a expliqué que le problème venait de Cybex, qui ne répondait pas ou ne communiquait aucune visibilité sur les délais de livraison. Je peux comprendre qu'un fournisseur rencontre des difficultés. En revanche, ce que je comprends beaucoup moins, c'est que le site continue d'afficher un délai de 15 à 20 jours pour ce produit alors qu'il semble manifestement indisponible. J'ai la conviction que si je repassais commande aujourd'hui, je rencontrerais exactement le même problème.
Le véritable souci n'est donc pas le retard en lui-même, mais le fait d'afficher des délais de livraison qui ne correspondent pas à la réalité. Cela crée de fausses attentes et pénalise les clients.
Lorsqu'on prépare l'arrivée d'un bébé, et plus particulièrement lorsqu'on est enceinte, on n'a pas besoin de subir plusieurs semaines d'incertitude pour un produit annoncé comme disponible sous quelques jours. C'est une source de stress totalement évitable.
Je remercie néanmoins le service client qui est resté courtois tout au long des échanges et qui a procédé au remboursement. En revanche, Babylux gagnerait à être beaucoup plus transparent sur les disponibilités réelles de ses produits afin d'éviter ce type de déconvenue.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience vous a laissé cette impression. Ce n'est absolument pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous aimerions toutefois reprendre votre dossier en détail afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et de vous apporter une réponse adaptée. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Dès sa réception, nous examinerons votre dossier avec toute l'attention nécessaire et reviendrons vers vous rapidement.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite et que votre commande a été livrée rapidement.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et en parfait état. Merci également pour votre recommandation, elle nous fait très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que vous êtes satisfait(e) de votre produit.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en un temps record. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
L'équipe Babylux
Commande non livrée
Ma commande devait être livrée le 9 juillet et j’avais payé un supplément pour bénéficier d’une livraison accélérée.
À ce jour, 25 juillet, le suivi Chronopost n’a toujours pas évolué malgré mes nombreuses relances auprès de Babylux et de Chronopost.
Tout porte à croire que le colis est désormais perdu. Malgré cette situation, Babylux ne semble toujours pas disposé à procéder au remboursement de ma commande.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard.
Lorsqu'un colis est présumé perdu, une procédure d'enquête doit malheureusement être ouverte auprès du transporteur. Tant que cette enquête est en cours, nous sommes tenus d'en attendre l'issue avant de pouvoir procéder à un remboursement ou à un remplacement. Il ne s'agit en aucun cas d'un refus de notre part, mais d'une procédure imposée dans ce type de situation.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons le retour officiel du transporteur afin d'apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Expérience catastrophique, à fuir
Expérience catastrophique: J’ai commandé une poussette Cybex, un cosy et leurs adaptateurs à 550€. À la réception, l’un des adaptateurs était déjà fissuré et défectueux, ce qui pose un sérieux problème de sécurité pour un équipement destiné à transporter un nourrisson.
Le plus incompréhensible est que notre bébé n’est même pas encore né. La poussette n’a donc jamais été utilisée, ni même montée avant la découverte du défaut. Malgré cela, le service après-vente affirme qu’il s’agirait d’un « mauvais usage », sans la moindre expertise technique et uniquement sur la base de quelques photos. Un refus de garantie totalement injustifié.
Le dialogue avec le SAV est inexistant malgré mes emails de relance : aucune écoute, aucune volonté d’examiner sérieusement le problème et aucune solution proposée. Pour un vendeur spécialisé dans les articles de puériculture, cette attitude est particulièrement préoccupante lorsqu’un défaut pouvant affecter la sécurité d’un enfant est signalé.
Par ailleurs, au vu de l’état général de certains éléments et de ce défaut constaté dès l’ouverture, je me demande sérieusement si la poussette qui m’a été livrée n’avait pas déjà fait l’objet d’un retour client. Je ne peux évidemment pas l’affirmer avec certitude, mais cette impression est renforcée par l’état du produit reçu.
Face à cette impasse, j’ai transmis le dossier au Centre Européen des Consommateurs (CEC) et suspendu le paiement auprès de Klarna en raison d’un litige portant sur la non-conformité et la sécurité du produit.
Je déconseille fortement Babylux. Lorsqu’un problème survient, même sur un produit jamais utilisé et destiné à un bébé, il ne faut manifestement pas compter sur un service après-vente à la hauteur. Soyez extrêmement vigilants avant de commander.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre inquiétude lorsqu'il s'agit d'un produit destiné à la sécurité de votre enfant.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été entendu. Lorsqu'une demande de garantie est introduite, nous sommes tenus de transmettre le dossier au fabricant, qui analyse les éléments reçus avant de rendre sa décision. Nous ne prenons jamais ce type de décision de manière unilatérale.
Nous souhaiterions néanmoins réexaminer votre dossier afin de vérifier l'ensemble des échanges. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Dès réception, nous reprendrons votre dossier avec toute l'attention qu'il mérite et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Parfait
Parfait envoi ultra rapide. Articles conforme et prix intéressant. Très satisfaite.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre expérience, de la rapidité de l'envoi, de la conformité des articles et de nos prix.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Merci également pour votre recommandation, elle nous fait très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Les commandes sont acheminées très…
Les commandes sont acheminées très rapidement, les délais sont vraiment remarquables.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la rapidité de nos livraisons. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Je devais être livré à la maison
Je devais être livré à la maison
Le livreur m’appelle
Je lui dis que je contacte mon mari pour récupérer le colis
Il va directement déposer au point relais alors que j’avais payé pour une livraison à domicile bref
Je n’ai pas de voiture et c’était compliqué de ramener le colis à la maison
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez choisi et payé une livraison à domicile et que le dépôt en point relais vous a causé des difficultés.
Nous allons prendre contact avec vous afin d'examiner ce qu'il s'est passé avec le transporteur et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Babylux
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.