Envoi rapide et soigné, prix abordables et pouvant évoluer si on trouve moins cher ailleurs. SAV réactif (achats précédents) et retour très simple si nécessaire. J’utilise ce site depuis plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai acheté une poussette au prix imbattable par rapport aux autres sites. Envoi immédiat (poussette acheté la veille au soir a été expédié le lendemain matin) pour la livraison le lendemain! J'ai été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de passer ma 4ème commande et je suis vraiment satisfait. Les prix sont très compétitifs, l'expédition a été rapide et tout est arrivé en parfait état. En plus, le personnel est vraiment symp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je modifie mon retour vu qu’à date je n’ai pas reçu mon colis, et je suis très mécontent. Vraiment un service de livraison amateur et non professionnel. Je vais devoir annuler ma commande après pl... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
46, Route des Ecluses, 7784, Comines-Warneton, France
- 09 75 18 04 88 (france) - 078 48 16 10 (belgique)
- info@baby-lux.com
- baby-lux.com
4,7
Excellent
45 k avis
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Parfait
Parfait envoi ultra rapide. Articles conforme et prix intéressant. Très satisfaite.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre expérience, de la rapidité de l'envoi, de la conformité des articles et de nos prix.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Merci également pour votre recommandation, elle nous fait très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Les commandes sont acheminées très…
Les commandes sont acheminées très rapidement, les délais sont vraiment remarquables.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la rapidité de nos livraisons. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Je devais être livré à la maison
Je devais être livré à la maison
Le livreur m’appelle
Je lui dis que je contacte mon mari pour récupérer le colis
Il va directement déposer au point relais alors que j’avais payé pour une livraison à domicile bref
Je n’ai pas de voiture et c’était compliqué de ramener le colis à la maison
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez choisi et payé une livraison à domicile et que le dépôt en point relais vous a causé des difficultés.
Nous allons prendre contact avec vous afin d'examiner ce qu'il s'est passé avec le transporteur et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et avec soin.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, que le produit est conforme à vos attentes et qu'il a été soigneusement emballé.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Poussette butterfly bugaboo
J'ai acheté la poussette butterfly bugaboo. Un très bon rapport qualité prix. Elle est compacte et maniable. Rapidité de livraison.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre poussette Bugaboo Butterfly. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez son excellent rapport qualité-prix, sa compacité, sa maniabilité ainsi que la rapidité de notre livraison.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Parfait
Parfait. Livraison ultra rapide, produit parfaitement conforme à la commande.
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Vous continuez à ne pas vous remettre…
Vous continuez à ne pas vous remettre en question et répondez toujours comme si le problème venait de moi. A voir tous les avis de ces derniers jours de d’autres clients sur votre site le permet finalement de me dire que j’avais fait un mauvais choix de vous faire confiance.
Votre service client sera la chute de votre site.
J’espère que nos discussions sont toujours enregistrées et quand le moment viendra vous allez pouvoir vous justifier.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience vous a laissé cette impression. Ce n'est absolument pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous aimerions toutefois reprendre votre dossier en détail afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et de vous apporter une réponse adaptée. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Dès sa réception, nous examinerons votre dossier avec toute l'attention nécessaire et reviendrons vers vous rapidement.
Cordialement,
L'équipe Babylux
1ère commande sur ce site et vraiment…
1ère commande sur ce site et vraiment ravie. Rapidité et suivi de commande de irréprochable. Je n ai pas eu à faire au SAV car tout etait parfait
20 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience chez Babylux a été une réussite. C'est un plaisir de savoir que la rapidité de la livraison et le suivi de votre commande ont été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Babylux
service client désastreuse
Je rappelle aujourd'hui afin d'obtenir des nouvelles de mon dossier, et le conseiller se permet de me faire des remarques totalement déplacées. Il me demande pourquoi j'ai effectué mes achats « à la dernière minute » et ajoute que « j'ai eu neuf mois pour faire mes achats » et que « j'ai attendu la dernière minute avant de venir les stresser pour un bon de retour ».
Dois-je désormais justifier mes décisions personnelles en tant que cliente ? Le moment auquel j'ai choisi d'effectuer mes achats ne regarde que moi et n'a absolument aucun lien avec ma réclamation. Que j'aie acheté cette poussette neuf mois avant ou quelques jours avant mon accouchement ne change rien : j'ai reçu un produit neuf présentant un défaut de fabrication et je demande simplement l'application de mes droits en tant que consommatrice.
Je considère ces remarques comme totalement inappropriées et déplacées. J'attends d'un service client qu'il traite une réclamation avec professionnalisme, respect et impartialité, et non qu'il porte un jugement sur les choix personnels de ses clients.
Il est difficile de rester totalement calme lorsqu'un client, qui a reçu un produit neuf défectueux et qui cherche simplement une solution, se voit reprocher ses choix personnels au lieu d'obtenir une réponse adaptée à sa demande.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Il semble clairement que votre intérêt ici soit de mener un acharnement injustifié à notre encontre, en déformant de nombreux propos à travers chacun de vos avis, dans le seul but de vouloir nous incriminer auprès des lecteurs.
Nous tenons néanmoins à rétablir les faits. À aucun moment cela n'a été formulé de la sorte. Notre agent ne vous a jamais accusée d'avoir commandé à la dernière minute. C'est vous-même qui nous avez confié avoir passé votre commande dans les jours précédent votre accouchement.
Notre conseiller a simplement souligné qu'il était regrettable qu'un défaut, toujours possible même sur un produit neuf, survienne dans ce contexte. Une commande effectuée tardivement laisse en effet moins de temps pour intervenir avant la naissance.
Il vous a également précisé qu'il trouvait dommage que cette situation vous ajoute du stress juste après la naissance de votre enfant. Il s'agissait d'un message d'empathie envers votre situation, et non d'une remise en cause de vos choix ou d'une quelconque accusation, contrairement au sentiment que vous laissez entendre dans votre avis.
Nous nous permettons de préciser que le défaut concernait un léger accroc sur le panier de la poussette. L'envoi d'un panier neuf, très simple à remplacer soi-même, aurait permis de résoudre rapidement le problème et de vous permettre d'utiliser votre poussette immédiatement, sans que ce défaut ne constitue une gêne à son utilisation.
Vous avez toutefois fait le choix d'un retour avec remboursement. Nous respectons bien entendu cette décision, mais cette solution implique nécessairement la mise en place d'une procédure de retour et de contrôle du produit avant remboursement, ce qui demande inévitablement davantage de temps qu'un simple envoi de pièce de remplacement.
Nous n'épiloguerons pas davantage sur vos propos qui, selon nous, ne reflètent pas fidèlement la réalité de nos échanges.
Nos clients nous connaissent, nous accordent leur confiance depuis de nombreuses années et savent que nous faisons toujours le nécessaire pour les accompagner et trouver une solution lorsqu'une difficulté survient.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Je suis très satisfaite de cet achat
Je suis très satisfaite de cet achat ! Le tricycle est de très bonne qualité, solide et facile à monter. Mon fils de 10 mois l'adore déjà et s'y sent très à l'aise. Il est confortable, sécurisant et très maniable pour les promenades. Le design est magnifique et les finitions sont soignées. C'est un excellent investissement que je recommande sans hésiter aux parents.
19 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que le tricycle répond pleinement à vos attentes et que votre fils l'apprécie déjà. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait(e) de sa qualité, de son confort, de sa sécurité et de son design.
Cordialement,
L'équipe Babylux
SAV et remplacement d'un article honteux
J'ai passé une commande de 1 840 € chez BabyLux pour préparer l'arrivée de mon bébé. C'était la première fois que je commandais sur ce site, car j'en avais entendu beaucoup de bien. Malheureusement, mon expérience a été très décevante.
À la réception de ma commande, j'ai constaté deux problèmes : un siège auto présentant un défaut de fabrication et un cocon Doomoo auquel il manquait une tirette.
Pour le siège auto, j'ai dû passer par le SAV, remplir un formulaire papier à la main et attendre. Il s'est écoulé 14 jours entre l'envoi de ma réclamation et la réception d'une "solution". Sauf que celle-ci est totalement inadaptée : au lieu de remplacer le siège auto complet ou de proposer un remboursement, BabyLux m'a simplement envoyé la pièce en plastique du canopy, celle qui était défectueuse.
Le problème, c'est que cette pièce est fixée au siège auto et je ne suis pas censée démonter moi-même un équipement de sécurité destiné à un nouveau-né, au risque de l'endommager davantage ou de compromettre sa sécurité.
Je trouve inadmissible qu'après une commande d'un tel montant, le service après-vente soit aussi compliqué et aussi lent. Au lieu de faciliter les démarches pour le client, on demande de remplir des formulaires et d'attendre plusieurs jours pour une solution qui ne résout même pas le problème.
Je suis très déçue de cette expérience. Pour une enseigne spécialisée dans les articles de puériculture, je m'attendais à un service client beaucoup plus réactif et à une prise en charge bien plus professionnelle. Je ne recommanderai malheureusement pas BabyLux.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour une commande aussi importante.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux désagréments rencontrés avec le siège auto et le cocon Doomoo.
Concernant le siège auto, la solution proposée n'a malheureusement pas été décidée par Babylux, mais par le fabricant, dans le cadre de sa procédure de garantie. Lorsque le remplacement d'une pièce est jugé suffisant par le fabricant, nous sommes tenus de suivre ses instructions. Nous comprenons toutefois que cette solution ne vous ait pas apporté entière satisfaction, notamment s'agissant d'un produit de sécurité destiné à un nouveau-né.
Nous regrettons également le délai de traitement de votre dossier. Même si certaines étapes dépendent du fabricant, nous comprenons que l'attente ait été source de frustration.
Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes ainsi qu'avec le fabricant afin d'améliorer la prise en charge de ce type de situation.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Cordialement,
L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre expérience, de nos prix et de la rapidité de la livraison.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Satisfaite de mon expérience
J ai commandé pour 700€ de produits de puériculture chez Babylux. Lez colis ont été envoyés très vite, prix moins chers qu ailleurs. J ai reçu les colis en plusieurs fois et deux étiquettes avaient été supprimées donc 2 colis annulés. Je les ai alors contactés, ils ont été réactifs. Il s avère qu il y avait eu un bug informatique sur la création d étiquettes d expédition, mais tout avait effectivement bien été envoyé et ensuite reçu. Merci à Babylux. Très contente de mes achats.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos prix compétitifs ainsi que la rapidité d'expédition de votre commande.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le problème d'étiquettes rencontré. Malgré ce bug informatique indépendant de notre volonté, nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner rapidement et que tous vos colis vous soient finalement bien parvenus.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur avec vos nouveaux achats et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Cordialement, L’équipe Babylux
Service après-vente inexistant – impossible d'effectuer un retour
J'ai passé une commande (n°1001753696) le 22 mai 2026 et je l'ai reçue le 28 mai.
Après avoir testé le produit, j'ai décidé de le retourner. Le jour même, j'ai effectué une demande de retour via le formulaire de contact sur le site. J'ai ensuite reçu un lien vers le formulaire de retour, que j'ai rempli immédiatement. Un message automatique m'indiquait que je serais contactée sous 48 heures.
Personne ne m'a jamais répondu.
J'ai renouvelé ma demande le 2 juin puis le 12 juin. Le 15 juin, j'ai reçu un nouvel e-mail du service après-vente m'assurant que je serais contactée « dans les plus brefs délais ».
Aujourd'hui, le 24 juillet 2026, je n'ai toujours reçu aucune instruction pour retourner mon produit, malgré plusieurs relances. Il m'est donc impossible d'exercer mon droit de retour.
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service après-vente. Lorsqu'un client ne reçoit aucune réponse pendant près de deux mois malgré plusieurs demandes, il est difficile d'avoir confiance dans ce commerçant.
Je ne recommande pas cette boutique en ligne tant que son service client ne sera pas sérieusement amélioré.
Mise à jour – 29/07/2026 : Cinq jours après la réponse publique du vendeur, personne ne m'a toujours contactée.
Mise à jour – 06/08/2026 : Le 30 juillet, un collaborateur de BabyLux m'a appelée et a laissé un message vocal me demandant de contacter Lucas. Ne parlant pas français, je lui ai immédiatement envoyé un SMS expliquant que je ne pouvais communiquer que par écrit, à l'aide d'un traducteur. Au 6 août, je n'ai reçu aucune réponse à ce SMS et l'entreprise n'a effectué aucune nouvelle tentative pour me contacter.
Mise à jour – 07/08/2026 :
Voici la transcription complète du message vocal que j'ai reçu :
« Oui, madame Nevetrova. Bonjour, ici Babylux. Je vous contacte par rapport à des informations suite à une commande et euh, je vois que ça parlait d'un retour. Euh, je voulais avoir plus d'informations et je voulais vous communiquer aussi quelques informations. Euh, si vous pouvez nous recontacter, demandez après Lemmy, L-E-M-M-Y. C'est moi, comme ça je vais pouvoir, euh, bah prendre note de ce qui s'est passé et euh, vous donner des informations. Bonne journée. »
Je vous présente mes excuses : j'avais effectivement mal retenu le prénom de votre collaborateur. Il s'agit de **Lemmy** et non de **Lucas**.
En revanche, ai-je bien compris votre réponse ? Dois-je en conclure qu'il n'est possible d'effectuer un retour chez Babylux que si le client parle français ? Comme je vous l'avais indiqué par SMS, je ne parle pas français et je peux uniquement communiquer par écrit à l'aide d'un traducteur. Malgré cela, je n'ai reçu aucune réponse écrite ni aucune autre proposition pour traiter ma demande de retour.
Mise à jour – 07/08/2026 : Pour faciliter nos échanges, je vous informe que je parle anglais. Merci.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi de votre demande de retour.
Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'une erreur est malheureusement survenue dans le traitement de votre demande, ce qui explique l'absence de réponse malgré vos différentes relances. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce dysfonctionnement.
Notre service après-vente va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de régulariser votre dossier et de vous communiquer les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.
Nous comprenons que cette expérience ait affecté la confiance que vous nous accordiez et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Merci pour votre mise à jour.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision : nos appels sortants sont effectués uniquement depuis nos lignes fixes et nos échanges téléphoniques se font en français. Par ailleurs, aucun collaborateur prénommé Lucas ne travaille au sein de notre équipe.
L'appel et le message vocal que vous mentionnez ne semblent donc pas provenir de Babylux.
7/8: Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer : notre service client peut communiquer en français, en néerlandais et en anglais, et nous pouvons bien entendu traiter votre demande dans l'une de ces langues.
Nous pensions que vous étiez francophone, car votre avis a été rédigé en français et votre commande a été passée depuis la France. Nous sommes désolés pour ce malentendu.
Nous allons vous recontacter afin de reprendre votre demande de retour et de trouver une solution avec vous.
Cordialement,
L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est parfaitement déroulée et que le chauffeur est arrivé au bon moment. C'est un plaisir de savoir que votre expérience a été aussi agréable.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement, L’équipe Babylux
Meilleur site pour les achats bébés !
Meilleur site pour les achats bébés !!
J'ai commandé à plusieurs reprises et je suis à chaque fois impressionnée par la rapidité des livraisons. Et en plus les prix sont souvent plus intéressants qu'ailleurs.
Merci 🙏🏻
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et votre magnifique commentaire ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que chacune de vos commandes s'est déroulée à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous appréciez la rapidité de nos livraisons ainsi que nos prix compétitifs est une belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. C'est toujours un plaisir de vous accompagner dans vos achats pour bébé !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que le siège auto correspond parfaitement à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'expédition ainsi que les belles réductions proposées sur notre site.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Cordialement, L’équipe Babylux
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