Envoi rapide et soigné, prix abordables et pouvant évoluer si on trouve moins cher ailleurs. SAV réactif (achats précédents) et retour très simple si nécessaire. J’utilise ce site depuis plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai acheté une poussette au prix imbattable par rapport aux autres sites. Envoi immédiat (poussette acheté la veille au soir a été expédié le lendemain matin) pour la livraison le lendemain! J'ai été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de passer ma 4ème commande et je suis vraiment satisfait. Les prix sont très compétitifs, l'expédition a été rapide et tout est arrivé en parfait état. En plus, le personnel est vraiment symp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je modifie mon retour vu qu’à date je n’ai pas reçu mon colis, et je suis très mécontent. Vraiment un service de livraison amateur et non professionnel. Je vais devoir annuler ma commande après pl... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
46, Route des Ecluses, 7784, Comines-Warneton, France
- 09 75 18 04 88 (france) - 078 48 16 10 (belgique)
- info@baby-lux.com
- baby-lux.com
4,7
Excellent
45 k avis
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SAV et remplacement d'un article honteux
J'ai passé une commande de 1 840 € chez BabyLux pour préparer l'arrivée de mon bébé. C'était la première fois que je commandais sur ce site, car j'en avais entendu beaucoup de bien. Malheureusement, mon expérience a été très décevante.
À la réception de ma commande, j'ai constaté deux problèmes : un siège auto présentant un défaut de fabrication et un cocon Doomoo auquel il manquait une tirette.
Pour le siège auto, j'ai dû passer par le SAV, remplir un formulaire papier à la main et attendre. Il s'est écoulé 14 jours entre l'envoi de ma réclamation et la réception d'une "solution". Sauf que celle-ci est totalement inadaptée : au lieu de remplacer le siège auto complet ou de proposer un remboursement, BabyLux m'a simplement envoyé la pièce en plastique du canopy, celle qui était défectueuse.
Le problème, c'est que cette pièce est fixée au siège auto et je ne suis pas censée démonter moi-même un équipement de sécurité destiné à un nouveau-né, au risque de l'endommager davantage ou de compromettre sa sécurité.
Je trouve inadmissible qu'après une commande d'un tel montant, le service après-vente soit aussi compliqué et aussi lent. Au lieu de faciliter les démarches pour le client, on demande de remplir des formulaires et d'attendre plusieurs jours pour une solution qui ne résout même pas le problème.
Je suis très déçue de cette expérience. Pour une enseigne spécialisée dans les articles de puériculture, je m'attendais à un service client beaucoup plus réactif et à une prise en charge bien plus professionnelle. Je ne recommanderai malheureusement pas BabyLux.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour une commande aussi importante.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux désagréments rencontrés avec le siège auto et le cocon Doomoo.
Concernant le siège auto, la solution proposée n'a malheureusement pas été décidée par Babylux, mais par le fabricant, dans le cadre de sa procédure de garantie. Lorsque le remplacement d'une pièce est jugé suffisant par le fabricant, nous sommes tenus de suivre ses instructions. Nous comprenons toutefois que cette solution ne vous ait pas apporté entière satisfaction, notamment s'agissant d'un produit de sécurité destiné à un nouveau-né.
Nous regrettons également le délai de traitement de votre dossier. Même si certaines étapes dépendent du fabricant, nous comprenons que l'attente ait été source de frustration.
Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes ainsi qu'avec le fabricant afin d'améliorer la prise en charge de ce type de situation.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Cordialement,
L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre expérience, de nos prix et de la rapidité de la livraison.
Cordialement,
L'équipe Babylux
Satisfaite de mon expérience
J ai commandé pour 700€ de produits de puériculture chez Babylux. Lez colis ont été envoyés très vite, prix moins chers qu ailleurs. J ai reçu les colis en plusieurs fois et deux étiquettes avaient été supprimées donc 2 colis annulés. Je les ai alors contactés, ils ont été réactifs. Il s avère qu il y avait eu un bug informatique sur la création d étiquettes d expédition, mais tout avait effectivement bien été envoyé et ensuite reçu. Merci à Babylux. Très contente de mes achats.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos prix compétitifs ainsi que la rapidité d'expédition de votre commande.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le problème d'étiquettes rencontré. Malgré ce bug informatique indépendant de notre volonté, nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner rapidement et que tous vos colis vous soient finalement bien parvenus.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur avec vos nouveaux achats et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Cordialement, L’équipe Babylux
Service après-vente inexistant – impossible d'effectuer un retour
J'ai passé une commande (n°1001753696) le 22 mai 2026 et je l'ai reçue le 28 mai.
Après avoir testé le produit, j'ai décidé de le retourner. Le jour même, j'ai effectué une demande de retour via le formulaire de contact sur le site. J'ai ensuite reçu un lien vers le formulaire de retour, que j'ai rempli immédiatement. Un message automatique m'indiquait que je serais contactée sous 48 heures.
Personne ne m'a jamais répondu.
J'ai renouvelé ma demande le 2 juin puis le 12 juin. Le 15 juin, j'ai reçu un nouvel e-mail du service après-vente m'assurant que je serais contactée « dans les plus brefs délais ».
Aujourd'hui, le 24 juillet 2026, je n'ai toujours reçu aucune instruction pour retourner mon produit, malgré plusieurs relances. Il m'est donc impossible d'exercer mon droit de retour.
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service après-vente. Lorsqu'un client ne reçoit aucune réponse pendant près de deux mois malgré plusieurs demandes, il est difficile d'avoir confiance dans ce commerçant.
Je ne recommande pas cette boutique en ligne tant que son service client ne sera pas sérieusement amélioré.
Mise à jour – 29/07/2026 : Cinq jours après la réponse publique du vendeur, personne ne m'a toujours contactée.
Mise à jour – 06/08/2026 : Le 30 juillet, un collaborateur de BabyLux m'a appelée et a laissé un message vocal me demandant de contacter Lucas. Ne parlant pas français, je lui ai immédiatement envoyé un SMS expliquant que je ne pouvais communiquer que par écrit, à l'aide d'un traducteur. Au 6 août, je n'ai reçu aucune réponse à ce SMS et l'entreprise n'a effectué aucune nouvelle tentative pour me contacter.
Mise à jour – 07/08/2026 :
Voici la transcription complète du message vocal que j'ai reçu :
« Oui, madame Nevetrova. Bonjour, ici Babylux. Je vous contacte par rapport à des informations suite à une commande et euh, je vois que ça parlait d'un retour. Euh, je voulais avoir plus d'informations et je voulais vous communiquer aussi quelques informations. Euh, si vous pouvez nous recontacter, demandez après Lemmy, L-E-M-M-Y. C'est moi, comme ça je vais pouvoir, euh, bah prendre note de ce qui s'est passé et euh, vous donner des informations. Bonne journée. »
Je vous présente mes excuses : j'avais effectivement mal retenu le prénom de votre collaborateur. Il s'agit de **Lemmy** et non de **Lucas**.
En revanche, ai-je bien compris votre réponse ? Dois-je en conclure qu'il n'est possible d'effectuer un retour chez Babylux que si le client parle français ? Comme je vous l'avais indiqué par SMS, je ne parle pas français et je peux uniquement communiquer par écrit à l'aide d'un traducteur. Malgré cela, je n'ai reçu aucune réponse écrite ni aucune autre proposition pour traiter ma demande de retour.
Mise à jour – 07/08/2026 : Pour faciliter nos échanges, je vous informe que je parle anglais. Merci.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi de votre demande de retour.
Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'une erreur est malheureusement survenue dans le traitement de votre demande, ce qui explique l'absence de réponse malgré vos différentes relances. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce dysfonctionnement.
Notre service après-vente va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de régulariser votre dossier et de vous communiquer les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.
Nous comprenons que cette expérience ait affecté la confiance que vous nous accordiez et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Merci pour votre mise à jour.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision : nos appels sortants sont effectués uniquement depuis nos lignes fixes et nos échanges téléphoniques se font en français. Par ailleurs, aucun collaborateur prénommé Lucas ne travaille au sein de notre équipe.
L'appel et le message vocal que vous mentionnez ne semblent donc pas provenir de Babylux.
7/8: Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer : notre service client peut communiquer en français, en néerlandais et en anglais, et nous pouvons bien entendu traiter votre demande dans l'une de ces langues.
Nous pensions que vous étiez francophone, car votre avis a été rédigé en français et votre commande a été passée depuis la France. Nous sommes désolés pour ce malentendu.
Nous allons vous recontacter afin de reprendre votre demande de retour et de trouver une solution avec vous.
Cordialement,
L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est parfaitement déroulée et que le chauffeur est arrivé au bon moment. C'est un plaisir de savoir que votre expérience a été aussi agréable.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement, L’équipe Babylux
Meilleur site pour les achats bébés !
Meilleur site pour les achats bébés !!
J'ai commandé à plusieurs reprises et je suis à chaque fois impressionnée par la rapidité des livraisons. Et en plus les prix sont souvent plus intéressants qu'ailleurs.
Merci 🙏🏻
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et votre magnifique commentaire ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que chacune de vos commandes s'est déroulée à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous appréciez la rapidité de nos livraisons ainsi que nos prix compétitifs est une belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. C'est toujours un plaisir de vous accompagner dans vos achats pour bébé !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que le siège auto correspond parfaitement à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'expédition ainsi que les belles réductions proposées sur notre site.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez Babylux a été à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison ainsi que de la qualité de votre matériel.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement, L’équipe Babylux
Équipe au top
Équipe au top, que ce soit par mail ou par téléphone.
J’ai reçu mon colis en bonne et due forme. La poussette est top. Il me reste plus qu’à ouvrir la Bao. Mais j’ai l’impression que tout va bien. Retour super rapide par mail.
Personnel très actif, moi qui n’a pas l’habitude de commander sur Internet, je le referai sur leur site avec grand plaisir.
C’est un grand plaisir de commander chez vous. Merci à Babyluxe et toute son équipe.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Babylux
Bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour ! 😊
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe, aussi bien par e-mail que par téléphone, ainsi que la rapidité de nos réponses. Nous sommes également ravis que votre colis soit arrivé en parfait état et que votre poussette vous plaise.
Votre confiance, en particulier pour une commande en ligne alors que vous n'en avez pas l'habitude, est une très belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur avec vos nouveaux équipements !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis que nos prix aient répondu à vos attentes. Nous nous efforçons chaque jour de proposer des produits de qualité aux meilleurs tarifs possibles.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de l'expédition ainsi que de la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Cordialement, L’équipe Babylux
Produit correspondant parfaitement à…
Produit correspondant parfaitement à mes attentes. Délais de livraison remarquables (annoncés et tenus). Je ne peux que recommander.
12 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes et que les délais de livraison annoncés ont été respectés.
Votre confiance et votre recommandation nous font très plaisir. Merci !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poussette vous plaît et que vous appréciez sa maniabilité ainsi que son faible encombrement. C’est un véritable plaisir de savoir qu’elle répond parfaitement à vos attentes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement, L’équipe Babylux
Livraison très rapide
Livraison très rapide , emballage parfait et livreur très agreable
13 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison, le soin apporté à l’emballage ainsi que la gentillesse du livreur.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
Cordialement, L’équipe Babylux
J’ai bien aimé la livraison rapide
J’ai bien aimé la livraison rapide
C’est tant très bon plate-forme
17 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison et que notre plateforme vous a donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement, L’équipe Babylux
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été parfaite et que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Votre confiance et votre recommandation sont une belle récompense pour toute notre équipe. Merci !
Cordialement, L’équipe Babylux
impeccable
Rapidité, prix intéressants, qualité et description tout à fait exacte des Articles
Réactivité impressionnante du service à la clientèle
Bavo et merci
17 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison, nos prix attractifs, la qualité de nos produits ainsi que la fidélité de leurs descriptions. Nous sommes également très heureux que la réactivité de notre service clientèle ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement, L’équipe Babylux
Achat simple et livraison extrêmement…
Achat simple et livraison extrêmement rapide. Merci!
17 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat s’est déroulé facilement et que vous avez apprécié la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement, L’équipe Babylux
Livraison rapide
17 juillet 2026
Réponse de Babylux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que votre expérience a répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement, L’équipe Babylux
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