BAHN-BKK Avis 

Eine dauernde Telefoniererei...
Wenn ich den einen guten Sachbearbeiter an der Strippe habe, dann funktioniert es halbwegs. Alle anderen hatten bisher Null Ahnung und haben mich einfach immer wieder zu verschiedenen Leuten durchgestellt. Die wussten aber auch nichts und die Anliegen konnten nicht geklärt werden. Erst heute wurde ich wegen einem Kostenerstattungsverfahren angerufen. Nett kann man das Telefonat definitiv nicht nennen. Ich konnte in dem Telefonat kein einziges Mal ausreden und den Sachverhalt erklären. Immer wenn ich versucht habe etwas zu sagen, schrie der Mitarbeiter förmlich und unterbrach mich direkt. Kunden- und serviceorientiert wird hier in die gegenteilige Richtung ausgelebt.
Auf kurz oder lang werde ich die Krankenkasse wechseln... So lasse ich mich jedenfalls nicht behandeln!

Eine der schlechtesten Krankenkasse wo ich kenne, nur Probleme mit der!

Ich hatte heute einen Beratungstermin per Videoschalte. Die Beratung durch die Ärztin war gut. Leider darf mir das Rezept nicht per Email zugestellt werden, weil die Bahn Bkk diese Regelung so getroffen hat. Meine Versicherten Karte muss ich beidseitig einscannen und an infomedicus schicken. Auf meinen Hinweis, dass es ja eindeutig technisch möglich wäre, das Rezept auch per Mail zu schicken bekam ich die Antwort, dass dies technisch natürlich möglich sei, jedoch von der Bahn BKK nicht gewünscht. Da wir Freitag haben gehe ich davon aus, dass ich jetzt drei Tage mit meinem Beschwerden auskommen musste ohne Medikamente, da die Bahn BKK das so vorgibt.

Ich bin Neukundin seit einigen Monaten.
Die Kommunikation ist vom Prozess des Eintritts bis hin zur konkreten Beantragung von Leistungen stets freundlich und kompetent. Zu meiner großen Überraschung werden beantragte Leistungen super schnell bearbeitet - ja Plural!
Der Beitrag ist zugegeben sehr hoch.
Für mich lohnt sich das Gesamtpaket jedoch. Ich hab schon einmal die Krankenkasse gewechselt. So gut behandelt wie hier, wurde ich aber noch nie.

Ich verstehe die schlechten Bewertungen sowas von gar nicht. Top Service, immer erreichbar (Montag bis Sonntag 8- 20 Uhr). Alle Mitarbeiter die ich bis jetzt am Telefon hatte waren ausnahmslos freundlich und kompetent. Ja, diese Kasse ist nicht die Günstigste, aber wo bekommt man Sonntags mal fix eine Ersatzbescheinigung zum Notdienst geschickt, weil man seine Karte verlegt hat. Auch eingereichte Extraleistungen wurden anstandslos bezahlt. Ich bleibe bei der Bahn BKK!

Ich bin seit vielen Jahre bei der Bahn BKK und immer noch zufrieden.Alle Anträge und Anliegen werden schnell bearbeitet.Immer freundliche Mitarbeiter.

Eine der teuersten Krankenkassen mit einem der schlechtesten Services..
Eine App, die alles andere als bedienerfreundlich und barrierefrei ist - man wird auf Onlinepost umgestellt, kann diese nicht richtig öffnen oder bearbeiten.
Mitte '24 habe ich über mehrere Emails und sogar das Kontaktformular nachweislich die Schließung des Online Postkorbs mitgeteilt und den Wunsch auf Post oder gerne auch normale Emails mit Verweis auf die schlechte Umsetzung der App geäußert.
Da ich Rente aus dem Ausland beziehe, musste die Bahn BKK die Beiträge berechnen - was mehrere Monate gedauert hatte...
Dann gab es angeblich eine Rechnung im NOVEMBER - über den Onlinepostkorb der App, den ich ja schon Monate zuvor habe schließen lassen.
Jedenfalls habe ich diese Info von einem Mitarbeiter der Rechnungsabteilung erhalten, dem ich das alles erklärte und auch versicherte, dass ich keine Rechnung per Post erhielt - er meinte dann auch, dass diese nur über die App kam... nun..

Also hat er mir ein Sepa Mandat zugeschickt, dass ich ausgefüllt ca. 2-3 Tage später an die Bahn BKK schickte..
Abgebucht haben sie den Betrag allerdings erst 3 Monate später, um mir dann voller Selbstbewusstsein einen Säumniszuschlag in Rechnung zu stellen, weil sie
1. einen wahnsinnig schlechten Service haben, der sich weder um Kontaktformulare, noch um Emails kümmert, die den Onlinepostkorb abschalten lassen wollen und
2. sehr lange gebraucht haben, bis sie mein Sepa Mandat umsetzen..

Damals meinte der Mann am Telefon, ich solle mir keine Sorgen machen, er storniert die Mahnung und stellt mir ein Ziel bis Ende Dezember ein, damit alles glatt läuft.
Wie glatt das lief, habe ich auf meinem Konto gesehen.. natürlich haben sie einfach den SZ abgebucht, ich habe ihn nun zurückgebucht und nochmals bescheid gegeben.

Auf eine Antwort zu meiner Email bzgl. der gesamten Thematik warte ich nun auch schon seit Dezember - meine letzte Email mit der gesamten Zusammenfassung ist seit 19.02. offen - heute ist der 06.03.25.
Nur für den Fall, dass sich mal wieder die Krankenkassen fragen, warum die Kunden und Patienten so unzufrieden sind...
Taschen voll machen geht klar, aber wehe einer braucht dann mal was.

Von dieser Krankenkasse rate ich dringend ab!

Ich habe noch nie eine so unfähige, unverschämte und unmenschliche Krankenkasse erlebt wie die Bahn-BKK. Statt ihre Mitglieder zu unterstützen, arbeiten sie aktiv gegen uns!

Die Mitarbeiter sind völlig inkompetent oder schlichtweg desinteressiert. Empathie? Menschlichkeit? Service? Fehlanzeige! Ich bekomme nur leere Versprechungen und Hinhaltetaktiken. Ich frage mich wirklich, ob sie hoffen, dass die Leute aufgeben oder verzweifeln. So eine Krankenkasse gehört dichtgemacht! Bahn-BKK hat sich in den letzten Jahren ins Bodenlose verschlechtert. Früher war es vielleicht mal in Ordnung, aber mittlerweile ist es einfach nur noch eine Zumutung. Wer eine Krankenkasse sucht, die ihre Versicherten im Stich lässt, systematisch verschleppt und keine Verantwortung übernimmt, ist hier genau richtig.

Ich kann jedem nur abraten, sich mit diesem Verein einzulassen. Ich werde definitiv wechseln und kann nur hoffen, dass andere sich das Chaos ersparen! Absolute Minusleistung – null Sterne, wenn das möglich wäre!

Wer auf den Nervenkitzel steht, monatelang auf sein Geld zu warten, sich von inkompetenten „Sachbearbeitern“ abspeisen zu lassen und regelmäßig in den Wahnsinn getrieben zu werden, der ist hier genau richtig. Für alle anderen: Rennt, solange ihr noch könnt!

Lasst die Finger von der Krankenkasse!!

Ich hab nichts als Ärger mit denen. Auf ihren Zahlungen sitzen sie, ich bin freiwillig gesetzlich versichert und habe NICHTS! als Ärger. Sie kriegen horrende Summen, um Dinge zu klären rufe ich an - es wird mir bestätigt, dass alles fein ist. Es kommen Mahnungen für Lange getätigte Zahlungen, die kriegen es nicht hin ordentliche Auskünfte zu erteilen. Nichts.
„Warten Sie bis der Kontoauszug da ist, erst dann reagieren sie“ - gemacht, getan! Kontoauszug abgewartet, Gebühren werden in Rechnungen gestellt, die gar nicht anfallen dürfen, DA MAN JA WARTEN SOLL BIS DER AUSZUG DA IST.

Schon ein paar Jahre her: weigern sich bei Krebs die Haushaltshilfe zu zahlen, man könne ja alles nach der Chemo machen.

Unmenschlich! Service-Fern! Einfach nur arrogant!

Wenn ich könnte würde ich keine Stern geben!
Diese Krankekasse agiert kriminiel und rechtswidrig.
Trotz Diagnose vom Arzt möchten Sie kein Krankengeld auszahlen mit der Begründung das die Diagnose vom Arzt nicht anerkannt wird.
Ein Witz.
Sie stellen sich über das Gesetz!
Ich rate jedem absolut ab davon dort Mitglied zu werden.
Wenn man seinen Zuschuss für die Osteopathie haben möchte dann wollen die aufeinmal Zeugnisse und Diplom vom Osteopath.

Ich bin seit ein paar Monaten im Krankengeld Bezug...am Anfang hat es mit dem Krankengeld reibungslos geklappt war auch schnell überwiesen....dann musste ich schon einmal bei der BKK Bahn nachfragen wo mein Geld bleibt und dann war es endlich nach 4 Tagen da .....aber was diesmal abläuft ist der Hammer ....Meine AU ging bis zum 16.12. und die Bahn BKK hat mir bis Heute das Krankengeld nicht ausgezahlt ...ergo ich konnte mir kein Weihnachtsessen leisten noch eine Kleinigkeit für meine Enkel holen deshalb hab ich mich auch über Weihnachten von meiner Familie distanziert weil die ganze Angelegenheit sehr beschämend für mich ist ..... wichtiger ist ja auch das der MA der verantwortlich ist für das Krankengeld ist ein schönes Weihnachtsfest hatte ...was interessieren dann da auch die Mitglieder die auf das Geld angewiesen sind ....dazu kommt noch das diese Situation sich sehr schlecht auf meinen Gesundheitszustand auswirkt .....
Auf Email diesbezüglich wird von Seiten der BKK Bahn auch nicht reagiert !
Ergänzung: Auch am 27.12. wurde kein Geld seitens der BKK Bahn überwiesen ....das heißt das ich mindestens 14 Tage auf mein Krankengeld warten muss.....läuft in dem Laden .
Ergänzung 2.0
Auch zum Jahreswechsel konnte ich mir dank der Bahn BKK kein festliches essen leisten weil nach 17 Tagen noch immer nicht das Krankengeld gezahlt wurde.!
drum prüfe wer sich bindet ob er nicht was besseres findet ...

Am 02.01.2025 war dann endlich das Krankengeld ausgezahlt !

Heute ist der 10.01.2025 die Krankenkasse hat sich bis Heute nicht gemeldet und sich wenigstens mal für ihren schlechten Service entschuldigt !